Implantación y explotación de la nueva red de comunicaciones de voz, datos y seguridad, y servicios de data center y de cloud computing para el OAPGT

Organismo Autónomo Provincial de Gestión Tributaria

El proyecto "implantación y explotación de la nueva red de comunicaciones de voz, datos y seguridad, y servicios de data center y de cloud computing para el OAPGT" viene a completar la ejecución del plan de tecnología en la parte denominada “Sistemas Base”, es decir, Redes, Comunicaciones e Infraestructura.
Es un proyecto de gran envergadura a través del que el OAPGT obtendrá, básicamente:
1.1 Red global de comunicaciones:
Red que cubrirá las necesidades de todas las oficinas del OAPGT, compuesta por dos redes independientes, pero gestionadas de manera coordinada:
— red principal: red de datos,
— red secundaria: red de voz,
— consumo de voz: a través de un operador de VoIP.
Siendo requisito indispensable que las dos redes sean de operadores totalmente independientes en cada sede el OAPGT. Así, como que una red pueda ser backup de la otra y, además, se puedan distribuir servicios por ambas de manera que se haga uso de ambas redes en todo momento.
Estas redes tienen que ser capaces de dar soporte a estos servicios que están operativos en el OAPGT:
Básicos:
— Directorio activo: todas las sedes del OAPGT se encuentran soportadas por un único directorio activo con un único árbol,
— DHCP: todas las sedes del OAPGT disponen de un servicio de DHCP. Toda la red del OAPGT tiene el direccionamiento 9.15.X.X/24. De manera que hay una subred de datos y otra de voz por cada oficina, incluyendo servicios centrales. Además, hay que contemplar la red de la DMZ, que no utiliza DHCP,
— DNS: el OAPGT dispone de servidores DNS internos,
— DFS: el OAPGT ha implantado un esquema de gestión del almacenamiento de ficheros basado en esta tecnología, facilitando el acceso a la información para los usuarios,
— Además se utiliza como sistema de sincronización de la información entre el entorno de almacenamiento de Servicios Centrales (SSCC) y los servidores de las oficinas periféricas,
— Antivirus Corporativo Sophos con administración centralizada,
— DesktopCentral: entorno corporativo de administración de equipos,
— OpManager: entorno corporativo de monitorización de sistemas,
— Backup Corporativo: se hace backup de los sistemas de SSCC,
— Entornos corporativos de base de datos:
—— Oracle,
—— MS SQL Server.
Funcionales o de aplicación internos:
— Albalá: sistema de gestión de archivo con esquema cliente/servidor,
— TAO: sistema de gestión contable,
— VisualTime: sistema de control de acceso y presencia de los empleados,
— Sistema de Gestión Tributario (GTT): sistema de entorno web, con un servidor de aplicación por oficina que se conecta con el entorno SGBD externalizado en el CPD de GTT (Alicante). El entorno SGBD es Oracle,
— Office Communicator Server (OCS): sistema corporativo de colaboración on-line,
— Microsoft Exchange: plataforma de trabajo en grupo del OAPGT,
— Microsoft Dynamics CRM: plataforma CRM del OAPGT,
— Intranet del OAPGT: entorno web sobre MOSS 2007,
— Sistema de VoIP Corporativo:
—— Operadora, Call Center, Call Manager, MRS, Tarificador, Envio masivo SMS, Supervisión Agentes OAT (Oficina de Asistencia Telefónica).
Funcionales o de aplicación externos:
— OCS: dispone de la posibilidad de conexión desde el exterior, permitiendo la comunicación con usuarios del OAPGT conectados a Internet vía Internet y la comunicación con usuarios de MSN y GTalk,
— OWA: Microsoft Exchange Outlook Web Access,
— Web corporativa del OAPGT,
— Extranet del OAPGT: desarrollo sobre MOSS 2007.
1.2 Externalización del CPD del OAPGT:
Esta externalización incluye:
— Servicio de acceso a Internet multicarrier (posibilidad de usar varios operadores sin necesidad de cambio alguno en los sistemas del OAPGT) con seguridad externalizada, de manera que cada oficina salga directamente al CPD externo,
— Servicio de alojamiento de 2 Racks (armarios) de equipamiento de Sistemas y comunicaciones del OAPGT. Es el alojamiento de los diversos servidores existentes en el CPD de Toledo.
Solución de gestión de sistema de ficheros: el traslado del CPD a un CPD externo implica hacer cambios en el esquema de gestión de los ficheros, para garantizar su disponibilidad en el menor tiempo posible y, además, disponer en todo momento de una segunda copia totalmente operativa.
Servicio de Cloud Computing. Son los servicios que permitirán que el OAPGT adaptar sus necesidades de infraestructura (capacidad de proceso, almacenamiento,.....) de una forma flexible y asequible. Los servicios necesarios son:
— Servicio de capacidad de proceso para la implantación de nuevos servidores / servicios sin que el OAPGT tenga que invertir en nuevo hardware y software,
— Servicio de almacenamiento centralizado conectado bien contra los nuevos servidores / servicios en cloud computing y/o conectado contra los actuales servidores / servicios existentes en el CPD del OAPGT y que van a ser migrados en modelo de housing al Nodo Neutro,
— Servicio de backup centralizado conectado bien contra los nuevo servidores / servicios en cloud computing y/o conectados contra los actuales servidores / servicios existentes en el CPD del OAPGT y que van a ser migrados en modelo de housing al Nodo Neutro,
— Servicio de correo electrónico Microsoft Exchange en modalidad Cloud licenciado por usuario y almacenamiento,
— Servicio de Monitorización y gestión basado en la plataforma de Microsoft System Center en modalidad Cloud licenciado por sistema,
— Servicios de Mensajería Instantánea basada en Microsoft OCS en modalidad Cloud licenciado por usuario,
— Otros.
Servicio de monitorización y gestión de sistemas:
— Monitorización proactiva de todas las plataformas/servicios,
— Alerta ante cualquier anomalía detectada en el funcionamiento de las mismas al equipo de guardia del oferente,
— Resolución de la incidencia por parte del equipo de guardia del oferente,
— Todo el servicio deberá ser en horario 24x7,
— Incluye la gestión y mantenimiento de los dos sistemas de gestión de base de datos del OAPGT:
—— Oracle,
—— SQL Server.
1.3 Mantenimiento y gestión de la actual plataforma de telefonía IP
El mantenimiento debe cubrir de forma mínima los siguientes aspectos:
— Atención de incidencias en formato 8x5x4,
— Mantenimiento hardware con reposición de todas las plataformas en menos de 4 horas,
— Mantenimiento software y resolución de problemas software,
— Actualización de minor releases de todas las plataformas tanto CISCO como HandVox,
— Administración avanzada de la plataforma HandVox IVR,
— Mantenimiento de la solución de integración a medida entre HandVox y GTT.
1.4 Mejoras del sistema de telefonía-call center y administración sistemas.
Se articularán dos pequeños proyectos:
1. Se realizará la integración de los sistemas de telefonía con el Directorio Corporativo del OAPGT y la migración de todas las bases de datos al entorno centralizado, de alta disponibilidad, de gestión de bases de datos de que dispone dicha institución;
2. La reestructuración del direccionamiento del OAPGT.

El plazo para la recepción de ofertas era de 2011-05-17. La contratación se publicó en 2011-03-22.

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