Implantación de la herramienta de gestión comercial, marketing y atención al cliente y su infraestructura tecnológica asociada

RENFE-Operadora - Gerencia de Área de Compras y Patrimonio - Direción General Económico-Financiera

Implantación de la herramienta de gestión comercial, marketing y atención al cliente y su infraestructura tecnológica asociada.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2012-09-07. La contratación se publicó en 2012-07-12.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

¿A quién?

• RENFE-Operadora - Gerencia de Área de Compras y Patrimonio - Direción General Económico-Financiera

¿Cómo?

¿dónde?

• España

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2012-07-12	Anuncio de licitación
2012-12-18	Anuncio de adjudicación de contrato

Anuncio de licitación (2012-07-12)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de desarrollo de software personalizado
Cantidad o extensión:

El presupuesto máximo de licitación para cada uno de los lotes, es el siguiente:Lote 1 - implantación de un sistema de gestión comercial, de marketing y fidelización de clientes: 627 100 EUR; lote 2 - oficina del proyecto: 176 000 EUR y lote 3 - infraestrutura tecnológica: 180 000 EUR.

Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de desarrollo de software personalizado 📦

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Entidad de servicios y suministros públicos
Nombre del poder adjudicador: RENFE-Operadora - Gerencia de Área de Compras y Patrimonio - Direción General Económico-Financiera
Dirección postal: avenida PIO XII, 110. Caracola 1
Código postal: 28036
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.renfe.com 🌏
Correo electrónico: ammoya@renfe.es 📧
Fax: +34 913007479 📠

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2012-07-12 📅
Fecha límite de presentación: 2012-09-07 📅
Fecha de publicación: 2012-07-24 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2012/S 140-234210
Número del DO-S: 140
Información complementaria

1. Los gastos de publicidad de la presente licitación en el Boletín Oficial del Estado serán con cargo a la/s empresa/s adjudicataria/s. Las cuantías exigibles por tasa de publicación de anuncios pueden ser consultadas en la página web del Boletín Oficial del Estado en la dirección: http://www.boe.es. 2. Esta licitación, se rige por la Ley 31/2007, de 30 de octubre, sobre procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios postales y, respecto a las materias que expresamente se remite el Pliego de Condiciones Particulares, por la Instrucción IN-SGC-001/08 por las que se regulan los Procedimientos de Contratación de RENFE-Operadora. 3. Toda correspondencia mantenida sobre esta licitación deberá hacer referencia al número de expediente indicado en este anuncio. 4. Las empresas que estén interesadas en participar deberán enviar su Oferta conforme a lo establecido en el Pliego de Condiciones Particulares. 5. Las empresas licitadoras podrán presentar oferta para uno o varios lotes, siendo imprescindible que sean identificados los lotes para los cuales presente oferta, teniendo en cuenta que las empresas que presenten oferta para el lote 1 no podrán presentar ofertas para el lote 2 y viceversas, ya que ambos lotes son incompatibles entre sí. En cualquier caso, ningún licitador podrá presentar más de una oferta para el mismo lote, bien a título individual o bien en una agrupación de empresarios. 6. La documentación deberá presentarse en español. En caso contrario deberá venir acompañada de una traducción al idioma español, primando ésta última en caso de duda o discrepancia. Las solicitudes de participación/ofertas podrán entregarse "en mano" o enviarse por correo antes de la fecha y hora límites indicadas anteriormente en el "Plazo de solicitudes de participación / oferta" y en la dirección señalada en el primer apartado de este anuncio. 7. Para el supuesto de envío por correo, se procederá según lo indicado en el apartado 5 del Capítulo Único del Título V, de la "Instrucción". Al presentar la oferta se hará entrega de una carta (fuera del sobre), en la que se facilitarán los datos de la empresa que servirán, a todos los efectos, para mantener o realizar las comunicaciones y notificaciones entre RENFE-Operadora y la empresa licitadora, cumplimentando los datos requeridos en el modelo "Datos de contacto a efectos de comunicaciones" que se encuentra disponible en "Modelos de declaración responsable", dentro del "Perfil del contratante", en la página web de RENFE-Operadora. 8. El Pliego de Condiciones Particulares de esta licitación puede obtenerse en el Perfil del Contratante, http://www.renfe.com/empresa/perfilcontratante/index.html. 9. Esta y otras informaciones pueden ser consultadas en la dirección: http://www.renfe.com.

Información complementaria

1. Los gastos de publicidad de la presente licitación en el Boletín Oficial del Estado serán con cargo a la/s empresa/s adjudicataria/s. Las cuantías exigibles por tasa de publicación de anuncios pueden ser consultadas en la página web del Boletín Oficial del Estado en la dirección: http://www.boe.es.

2. Esta licitación, se rige por la Ley 31/2007, de 30 de octubre, sobre procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios postales y, respecto a las materias que expresamente se remite el Pliego de Condiciones Particulares, por la Instrucción IN-SGC-001/08 por las que se regulan los Procedimientos de Contratación de RENFE-Operadora.

3. Toda correspondencia mantenida sobre esta licitación deberá hacer referencia al número de expediente indicado en este anuncio.

4. Las empresas que estén interesadas en participar deberán enviar su Oferta conforme a lo establecido en el Pliego de Condiciones Particulares.

5. Las empresas licitadoras podrán presentar oferta para uno o varios lotes, siendo imprescindible que sean identificados los lotes para los cuales presente oferta, teniendo en cuenta que las empresas que presenten oferta para el lote 1 no podrán presentar ofertas para el lote 2 y viceversas, ya que ambos lotes son incompatibles entre sí. En cualquier caso, ningún licitador podrá presentar más de una oferta para el mismo lote, bien a título individual o bien en una agrupación de empresarios.

6. La documentación deberá presentarse en español. En caso contrario deberá venir acompañada de una traducción al idioma español, primando ésta última en caso de duda o discrepancia. Las solicitudes de participación/ofertas podrán entregarse "en mano" o enviarse por correo antes de la fecha y hora límites indicadas anteriormente en el "Plazo de solicitudes de participación / oferta" y en la dirección señalada en el primer apartado de este anuncio.

7. Para el supuesto de envío por correo, se procederá según lo indicado en el apartado 5 del Capítulo Único del Título V, de la "Instrucción". Al presentar la oferta se hará entrega de una carta (fuera del sobre), en la que se facilitarán los datos de la empresa que servirán, a todos los efectos, para mantener o realizar las comunicaciones y notificaciones entre RENFE-Operadora y la empresa licitadora, cumplimentando los datos requeridos en el modelo "Datos de contacto a efectos de comunicaciones" que se encuentra disponible en "Modelos de declaración responsable", dentro del "Perfil del contratante", en la página web de RENFE-Operadora.

8. El Pliego de Condiciones Particulares de esta licitación puede obtenerse en el Perfil del Contratante, http://www.renfe.com/empresa/perfilcontratante/index.html.

9. Esta y otras informaciones pueden ser consultadas en la dirección: http://www.renfe.com.

Objeto
Alcance de la contratación
Categoría del servicio: 7
Breve descripción:

Implantación de la herramienta de gestión comercial, marketing y atención al cliente y su infraestructura tecnológica asociada.

Número de lote: 1
Título del lote: Implantación de un sistema de gestión comercial, de marketing
Breve descripción:

Los trabajos a desarrollar por el adjudicatario de este lote incluyen las siguientes actividades:

Configuración de la herramienta CRM Siebe, integración y carga de datos e instalación y configuración de los Sistemas CRM Siebel.

Duración: 11 meses
Información adicional sobre los lotes:

Los licitadores que presenten oferta para este lote, no podrán presentar ofertas para el lote 2.

Número de lote: 2
Título del lote: Oficina del Proyecto
Breve descripción:

Establecimiento de un órgano de gestión y coordinación del proyecto e iniciativas asociadas a la implantación del sistema.

Información adicional sobre los lotes:

Los licitadores que presenten oferta para este Lote, no podrán presentar oferta para el lote 1.

Número de lote: 3
Título del lote: Infraestructura tecnológica
Breve descripción:

Adquisición de nuevo equipamiento que ha de ser compatible con la infraestructura actual de RENFE Operadora (que se compone de blades IBM BladeCenter y HP Bladesystem).

Duración: 1 meses
Cantidad o extensión:

El presupuesto máximo de licitación para cada uno de los lotes, es el siguiente:

Lote 1 - implantación de un sistema de gestión comercial, de marketing y fidelización de clientes: 627 100 EUR; lote 2 - oficina del proyecto: 176 000 EUR y lote 3 - infraestrutura tecnológica: 180 000 EUR.

Número de referencia: 2011-02095
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Madrid.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:

Conforme al apartado 3.2. Puntos A .1, A.2, A.3, A.4, A .5, A.6 y A.9 del Pliego de Condiciones Particulares.

Situación económica y financiera: Conforme al apartado 3.2. Punto A.8 del Pliego de Condiciones Particulares.
Capacidad técnica y profesional: Conforme al apartado 3.2. Punto A.7 del Pliego de Condiciones Particulares.
Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos:

Los importes de las garantías provisionales son: lote 1 - 18 500 EUR; lote 2 - 5 300 EUR; lote 3 - 5 400 EUR.

Garantías definitivas: 5 % del importe adjudicado para cada lote (sólo se exigirá a la/s empresa/s adjudicataria/s).

Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen: Las indicadas en el Pliego de Condiciones Particulares.
Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato: Conforme a lo indicado en el apartado III.2. Condiciones de Participación.

Procedimiento
Plazo de validez de la oferta: 4 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2012-09-07 📅
Lugar de apertura: La fecha de apertura de ofertas es orientativa y no es pública.
Lugar: La fecha de apertura de ofertas es orientativa y no es pública.
Lenguas
Lengua: español 🗣️

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: Q-2801659J
Contacto
Correo electrónico: cvillar@renfe.es 📧
: smendez@renfe.es 📧
Dirección del perfil de comprador: http://www.renfe.com/empresa/perfilcontratante/index.html 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: avenida General Perón 38, planta 8
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@minhap.es 📧
Teléfono: +34 913491446/47/51 📞
Fax: +34 913491441 📠
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso: 15 días hábiles (Artículo 104 de la Ley 31/2007).
Fuente: OJS 2012/S 140-234210 (2012-07-12)

Anuncio de adjudicación de contrato (2012-12-18)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 745 012 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: RENFE Operadora - G. de Área de Compras y Patrimonio - D. G. Económico-Financiera
Dirección postal: av. Pío XII, 110. Caracola 1
Contacto
Teléfono: +34 913007479 📞

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2012-12-18 📅
Fecha de publicación: 2012-12-29 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2012/S 250-413990
Se refiere al anuncio: 2012/S 140-234210
Número del DO-S: 250
Información complementaria

La presente licitación se rige por la Ley 31/2007, de 30 de octubre, sobre procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios postales, y respecto a las materias a que, expresamente, se remite el presente anuncio por la Instrucción Administrativa IN-SGC-001/08, de 29 de abril de 2008, por la que se aprueban las Instrucciones por las que se regulan los Procedimientos de Contratación de RENFE-Operadora, la cual se encuentra a disposición de los interesados en el Perfil del Contratante: www.renfe.com/empresa/perfilcontratante/index/html

Objeto
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Madrid

Autoridad contratante
Contacto
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@minhap.es 📧
Fuente: OJS 2012/S 250-413990 (2012-12-18)

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