Servicios de gestión del puesto de trabajo del Centro de Servicios de Sistemas de Información

Información complementaria

1. Los gastos de publicidad de la presente licitación en el Boletín Oficial del Estado serán con cargo a la/s empresa/s adjudicataria/s. Las cuantías exigibles por tasa de publicación de anuncios pueden ser consultadas en la página Web del Boletín Oficial del Estado en la dirección: http://www.boe.es

2. Esta licitación, se rige por la Ley 31/2007, de 30 de octubre, sobre procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios postales, y la norma IN-SGC-001/08 Instrucciones (Rev. 01), de 30.10.2013 por las que se regulan los Procedimientos de Contratación de RENFE-Operadora.

3. Los servicios de gestión de dispositivos del puesto de trabajo y del centro de servicios de sistemas de información, requeridos son:

3.1. Mantenimiento y reparación de averías in-situ del parque informático y redes locales. Tanto hardware como software.

3.2. Soporte microinformático y administración del Directorio Activo Corporativo y Gestión del parque informático mediante productos SCCM y EAZ-Fix, mediante recursos con experiencia en las áreas de microinformática.

3.3. Gestión de incidencias y actividades complementarias de atención al usuario. Gestión de incidencias de contactos multicanal, gestión de incidencias y actividades complementarias en el Centro de Servicios de Sistemas de Información de RENFE-Operadora, sita en el Paseo de las Delicias, nº 61 (Madrid).

Los trabajos a realizar son fundamentalemnte la gestión de incidencias del entorno TIC y CERMAD (Cercanías de Madrid) de todas aquellas incidencias que sean notificadas al Centro de Servicios de Sistemas de Información (CSSI). El servicio cubrirá, el primer y segundo nivel del CSSI (atención, registro, resolución, escalado, seguimiento, gestión, cierre e informes), así como el nivel de gestión (coordinación y supervisión).

4. Toda correspondencia mantenida sobre esta licitación deberá hacer referencia al número de expediente indicado en este anuncio.

5. Las empresas que estén interesadas en participar deberán enviar su Oferta conforme a lo establecido en el Pliego de Condiciones Particulares.

6. La documentación deberá presentarse en español, en caso contrario deberá venir acompañada de una traducción al idioma español, primando ésta última en caso de duda o discrepancia. Las ofertas podrán entregarse «en mano» o enviarse por correo antes de la fecha y hora límites indicadas anteriormente en el «Plazo de solicitudes de participación/oferta» y en la dirección señalada en el primer apartado de este anuncio.

7. Para el supuesto de envío por correo, se procederá según lo indicado en el apartado 5 del capítulo único del título V, de la «Instrucción». Al presentar la solicitud de participación/oferta se hará entrega de una carta (fuera del sobre), en la que se facilitarán los datos de la empresa queservirán, a todos los efectos, para mantener o realizar las comunicaciones y notificaciones entre RENFE-Operadora y la empresa licitadora, cumplimentando los datos requeridos en el modelo «Datos de contacto a efectos de comunicaciones» que se encuentra disponible en «Modelos de declaración responsable», dentro del «Perfil del contratante», en la página Web de RENFE-Operadora.

8. Toda la documentación presentada en la Oferta, quedará en poder de RENFE-Operadora, a excepción de la garantía provisional, que se devolverá a los licitadores según lo indicado en el capítulo I del título III de la Instrucción.

9. RENFE-Operadora prohibe la subcontratación de los servicios de la presente licitación, con excepción de los servicios relativos a la gestión y tratamiento de residuos generados como consecuencia de la prestación de los servicios, destrucción de datos de carácter personal almacenados en los diferentes soportes que puedan ser sustituidos, así como la red de distribución con cobertura en todo el territorio peninsular español, de los elementos a reparar/sustituir.

10. El presupuesto máximo de licitación para la vigencia del contrato (48 meses) es de 4 881 948 EUR.

11. Solamente serán respondidas las consultas recibidas con una antelación mínima de seis (6) días, 6 respecto de la fecha límite de presentación de ofertas, según se indica en la Condición particular 4.5 del Pliego de Condiciones Particulares.

Esta y otras informaciones pueden ser consultadas en la dirección: http://www.renfe.com

Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato

Para el caso de que las empresas se presenten de forma agrupada, deberán presentar la documentación y cumplir los equisitos que se señalan en el título II, capítulo II, apartado 2.4 de la Instrucción Administrativa IN-SGC-001/08 (Rev. 01), de 30.10.2013, en adelante «Instrucción», por la que se aprueban las instrucciones por las que se regulan los procedimientos de contratación de RENFE-Operadora, que está a disposición de los licitadores en el «Perfil del Contratante», en la página Web de RENFE-Operadora.