Servicio de atención e información en tierra de Renfe Viajeros

Renfe Viajeros S.M.E., S.A. — Gerencia de Área de Control de Gestión y Compras

Servicios de atención e información en tierra en estaciones a clientes de Renfe Viajeros: Salas Club, Centros de servicios al cliente, Control de accesos, Puntos de última hora, Servicio de Información y Orientación al cliente y Megafonía centralizada.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2017-04-18. La contratación se publicó en 2017-03-31.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

¿A quién?

• Renfe Viajeros S.M.E., S.A. — Gerencia de Área de Control de Gestión y Compras

¿Cómo?

• Servicios a empresas: legislación, mercadotecnia, asesoría, selección de personal, imprenta y seguridad › Servicios comerciales diversos y otros servicios conexos

¿dónde?

• Comunidad de Madrid › Madrid

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2017-03-31	Anuncio de licitación
2017-12-14	Anuncio de adjudicación de contrato

Anuncio de licitación (2017-03-31)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios comerciales diversos y otros servicios conexos
Número de referencia: 2015-00262
Breve descripción:

Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios comerciales diversos y otros servicios conexos 📦
Código CPV adicional: Servicios comerciales diversos y otros servicios conexos 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: España 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento restringido
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Entidad de servicios y suministros públicos
Nombre del poder adjudicador: Renfe Viajeros S.M.E., S.A. — Gerencia de Área de Control de Gestión y Compras
Dirección postal: av. Ciudad de Barcelona, 6
Código postal: 28007
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.renfe.com 🌏
Correo electrónico: pvaldueza@renfe.es 📧
Fax: +34 915067391 📠
URL de los documentos: http://www.renfe.com/empresa/perfilcontratante/index.html 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2017-03-31 📅
Fecha límite de presentación: 2017-04-18 📅
Fecha de publicación: 2017-04-05 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2017/S 067-127001
Número del DO-S: 67
Información complementaria

Las empresas licitadoras podrán presentar oferta para un único lote o para ambos, en este último caso podrá presentar además una oferta integradora que englobe los servicios de los 2 lotes a los efectos de proponer una mejora económica respecto a sus ofertas por separado para cada uno de ellos.

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 66447432.08 EUR 💰
Título del lote: Servicios de atención e información en tierra en estaciones adscritas a la Gerencia de Servicios Comerciales Sur, Terminales de Madrid, y Oficina Posventa y Caracola 5, ambas en Madrid.
Número de lote: 1
Breve descripción:

Servicios de atención e información en tierra a clientes de Renfe Viajeros: Salas Club, Centros de servicios al cliente, Control de accesos, Puntos de última hora, Servicio de Información y Orientación al cliente y Megafonía centralizada,conforme a su implantación actual en las estaciones que se citan a continuación:

Madrid Chamartín, Madrid Atocha, Algeciras, Cádiz, Ciudad Real, Córdoba, Granada, Huelva, Málaga María Zambrano, Puertollano, Sevilla Santa Justa, Toledo, Antequera y Jerez de la Frontera.

Oficina Posventa y Atención Caracola 5 ambas en Madrid.

Valor estimado sin IVA: 34 111 562 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones: Posibilidad de prórrogas por plazo hasta un máximo de 2 años.
Información complementaria:

Título del lote: Servicios de atención e información en tierra en estaciones adscritas a las Gerencias de Servicios Comerciales Este, Transversales, Norte y Nordeste.
Número de lote: 2
Breve descripción:

Servicios de atención e información en tierra a clientes de Renfe Viajeros: Salas Club, Centros de servicios al cliente, Control de accesos, Puntos de última hora, Servicio de Información y Orientación al cliente, Megafonía centralizada y Oficina postventa, conforme a su implantación actual en las estaciones que se citan a continuación:

Albacete Los LLanos, Alicante Término, Cartagena, Castellón, Cuenca Fernando Zobel, Elche AV, Murcia AV, Orihuela, Requena Utiel, Valencia Joaquin Sorolla, Valencia Nord, Villena AV, A Coruña, Bilbao, Burgos, Irún, León, Gijón, Ourense, Oviedo, Salamanca, Santander, San Sebastián, Santiago de Compostela, Segovia Guiomar, Valladolid Campo Grande, Palencia, Zamora, Barcelona Sants, Camp de Tarragona, Figueres Villafant, Girona, Huesca, Lleida Pirineus, Pamplona, Zaragoza Delicias.

Valor estimado sin IVA: 32335870.08 EUR 💰
Descripción de las renovaciones: Un máximo de 2 prórrogas anuales.
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación:

Estaciones adscritas a la Gerencia de Servicios Comerciales Sur, Terminales de Madrid y Oficina Posventa y Caracola 5 de Madrid, conforme a la relación del siguiente apartado.

Estaciones adscritas a las Gerencias de Servicios Comerciales Este, Transversales, Norte y Nordeste, conforme se relacionan en el siguiente apartado.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:

El cumplimiento y acreditación de las siguientes condiciones se exigirá a cada participante, tanto si se presenta a título individual, como formando parte de una agrupación de empresas.

A) Tener personalidad jurídica y capacidad de obrar en relación a la actividad objeto de esta licitación, conforme se establece en el Título II, Capítulo II, apartado 2 de la Instrucción (IN-SGC-001/08, Rev. 1, de 30.10.2013). Instrucciones por las que se regulan los Procedimientos de Contratación de Renfe Operadora, que podrá ser consultada en el Perfil del Contratante: www.renfe.com/empresa/perfilcontratante/index.html

Se acreditará conforme se indica en el Título II, Capítulo II, apartado 2.6 de la Instrucción.

B) No hallarse comprendidos en ninguna de las circunstancias enumeradas en el apartado 1 del Capítulo II del Título II de la IN-SGC-001/08 (Rev.1), Instrucciones por las que se regulan los procedimientos de contratación de Renfe Viajeros S.M.E.,S.A., ni en ninguna de las causas establecidas en el artículo 60 del Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público. Se acreditará mediante cualquiera de los medios que se indican en el apartado 1.5 de la Instrucción, pudiendo acreditarse mediante declaración responsable según el Modelo que puede obtenerse en el «Perfil del contratante» en la página Web de RENFE-Operadora que surtirá los mismos efectos.

C) Sometimiento a las leyes españolas y a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.

El modelo de declaración responsable se encuentra disponible en la dirección antes citada: www.renfe.com/empresa/perfilcontratante/index.html

Todas las declaraciones antedichas deberán haber sido emitidas en un plazo no superior a 30 días de la fecha límite de presentación de Solicitudes de Participación y estar suscritas por los responsables de las empresas solicitantes, debiendo acreditar tal condición mediante la aportación de copia legitimada notarialmente del poder, que deberá figurar en el Registro Mercantil en los casos que dicha inscripción sea exigida por la legislación, y el DNI o documento equivalente del o los firmantes, igualmente legitimado por fedatario público.

En acreditación de los requisitos relacionados en los puntos III.1.1), III.1.2) y III.1.3) también se admitirá la presentación, por parte de los licitadores, de una declaración responsable que siga el formulario normalizado del denominado Documento Europeo Único de Contratación (D.E.U.C.), establecido por el Reglamento de Ejecución (UE) 2016/7 de la Comisión, de 5.1.2016. En los casos en los que los licitadores hayan presentado la citada declaración responsable de conformidad con el D.E.U.C. han de tener en cuenta que, antes de que se realice la propuesta de adjudicación al órgano de contratación, se requerirá al licitador que haya presentado la citada declaración responsable de conformidad con el D.E.U.C. han de tener en cuenta que, antes de que se realice la propuesta de adjudicación al órgano de contratación, se requerirá al licitador que haya presentado la oferta económicamente más ventajosa que presente la documentación justificativa que acredite todas las declaraciones incluidas en el citado formulario DEUC.

Situación económica y financiera:

La capacidad económico financiera del empresario se acreditará aportando los siguientes documentos:

— Declaración sobre el volumen global de negocios del licitador que, referido al año de mayor volumen de negocio de los 3 últimos años, deberá ser al menos una vez y media el valor anual medio del contrato del lote/s al que oferta. En caso de ofertar a ambos lotes será al menos una vez y media el valor anual medio del conjunto de ambos lotes.

En el supuesto de que el Licitador se base en la solvencia y medios de otras entidades, deberá aportar escrito otorgado ante Notario Público de manifestación de voluntad y compromiso según se indica en el apartado 3, Capítulo II, Título II de la Instrucción (podrá utilizarse el modelo de «puesta a disposición de medios» que aparece en el perfil del contratante de RENFE: http://www.renfe.com/empresa/perfilcontratante/index.html – y presentarse según lo indicado en este apartado).

Capacidad técnica y profesional:

La solvencia técnica o profesional en relación con los servicios objeto de la licitación, se acreditará mediante los siguientes medios:

a) Relación detallada de los servicios realizados en los últimos cinco años indicando su objeto, fechas de realización, importes y entidades contratantes, cuyo objeto se corresponda con esta licitación, que estén certificados por el órgano competente cuando el destinatario sea una entidad del sector público o cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por este o a falta de este certificado, mediante una declaración del empresario. El importe anual acumulado en el año de mayor ejecución deberá ser igual o superior al 70 % del valor estimado del Lote/s al que oferta, o de su anualidad media si esta es inferior al valor estimado del contrato para ese Lote.

En este sentido, a los efectos de establecer la similitud de los trabajos realizados, sólo se valorarán los contratos que sean equiparables a los Servicios de Atención e Información al Cliente relacionados con el objeto del contrato.

b) Descripción de las instalaciones técnicas y de las medidas empleadas por el empresario para garantizar la calidad.

c) Declaración sobre la plantilla media anual de la empresa y la importancia de su personal directivo durante los tres últimos años, acompañada de la documentación justificativa correspondiente.

En la medida de lo posible, en la información facilitada en los apartados anteriores, se procurará presentar los perfiles profesionales de las personas de forma agregada, sin facilitar datos de carácter personal. En caso de facilitar datos de carácter personal, será responsabilidad del licitador el haberlos recabado y suministrado a Renfe Viajeros con arreglo a las disposiciones de la normativa vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal.

En el supuesto de que el licitador se base en la solvencia y medios de otras entidades, deberá aportar escrito otorgado ante Notario Público de manifestación de voluntad y compromiso según se indica en el apartado 3, Capítulo II, Título II de la Instrucción (podrá utilizarse el modelo de «puesta a disposición de m e d i o s » que aparece en el perfil del contratante de la Entidad Pública Empresarial Renfe-Operadora: http://www.renfe.com/empresa/perfilcontratante/index.html - y presentarse según lo indicado en este apartado).

La capacidad técnica deberá acreditarse individualmente, aún en el caso de presentación del licitador en agrupación, en la parte del contrato que pretenda ejecutar.

Además de aportar la documentación indicada anteriormente, los licitadores deberán comprometerse por escrito a dedicar o adscribir a la ejecución del contrato medios materiales y humanos suficientes para ello. El citado compromiso se integrará en el contrato y tendrá carácter de obligación esencial, cuyo incumplimiento puede conllevar la resolución del contrato.

Lista y breve descripción de las normas y criterios:

Las empresas que presenten Solicitud de Participación y acrediten el cumplimiento de las condiciones mínimas exigidas en los apartados III.1.1) III.1.2) y III.1.3) del presente anuncio, serán invitadas a presentar oferta para lo que se les facilitará el pliego de condiciones particulares.

Toda la documentación acreditativa del cumplimiento de los apartados III.1.1) III.1.2) y III.1.3), se presentará, ademas de en papel, digitalizada en un CD-ROM, o memoria USB, en formato PDF, que será copia fiel de los originales.

Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos:

Garantía provisional por importe de 50 000 EUR por cada uno de los lotes a los que se presente oferta. La Garantía Provisional no se exige en la fase de presentación de Solicitudes de Participación.

Garantía Definitiva por cuantía equivalente al 5 % del importe total adjudicado.

Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen:

Renfe Viajeros abonará las facturas a los 60 días desde la aceptación o recepción efectiva de los trabajos/servicios realizados.

Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato:

Para el caso de que las empresas se presenten de forma agrupada, deberán presentar la documentación y cumplir los requisitos que se señalan en el Título II, Capítulo II, apartado 2.4 de la Instrucción Administrativa IN-SGC-001/08 (Rev. 01), de 30.10.2013, en adelante «Instrucción», por la que se aprueban las instrucciones por las que se regulan los procedimientos de contratación de Renfe Viajeros que está a disposición de los licitadores en el «Perfil del Contratante», en la página Web de RENFE-Operadora.

Procedimiento
Número mínimo de candidatos: 1
Hora de recepción de las ofertas: 12:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 6 meses

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: A86868189
Contacto
Dirección de internet: www.renfe.com 🌏
Dirección del perfil de comprador: http://www.renfe.com/empresa/perfilcontratante/index.html 🌏
URL de los documentos: http://www.renfe.com/empresa/perfilcontratante/index.html 🌏

Referencia
Información complementaria

Esta licitación, se rige por la Ley 31/2007, de 30 de octubre, sobre procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios postales, y la norma IN-SGC-001/08 (Rev. 01) Instrucciones por las que se regulan los Procedimientos de Contratación de Renfe Viajeros, S.M.E., S. A. Toda correspondencia mantenida sobre esta licitación deberá hacer referencia al número de expediente indicado en este anuncio. La documentación deberá presentarse en español. En caso contrario deberá venir acompañada de una traducción al idioma español, primando ésta última en caso de duda o discrepancia. Las solicitudes de participación podrán entregarse «en mano» o enviarse por correo antes de la fecha y hora límites indicadas anteriormente en el «Plazo de solicitudes de participación/ofertas» y en la dirección señalada en el primer apartado de este anuncio. Para el supuesto de envío por correo, se procederá según lo indicado en el apartado 5 del Capítulo Único del Título V, de la «Instrucción». Al presentar la solicitud de participación/oferta se hará entrega de una carta (fuera del sobre), en la que se facilitarán los datos de la empresa que servirán, a todos los efectos, para mantener o realizar las comunicaciones y notificaciones entre Renfe Viajeros, S.M.E., S. A. y la empresa licitadora, cumplimentando los datos requeridos en el modelo «Datos de contacto a efectos de comunicaciones» que se encuentra disponible en «Modelos de declaración responsable», dentro del «Perfil del contratante», en la página Web de Renfe-Operadora. Esta y otras informaciones pueden ser consultadas en la dirección: http://www.renfe.com

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: av. General Perón 38, planta 8
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 913491446/47/51 📞
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@minhap.es 📧
Fax: +34 913491441 📠
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso: 15 días hábiles (artículo 104 de la Ley 31/2007).
Fuente: OJS 2017/S 067-127001 (2017-03-31)

Anuncio de adjudicación de contrato (2017-12-14)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:

Servicios de atención e información en tierra en estaciones a clientes de Renfe Viajeros: salas Club, centros de servicios al cliente, control de accesos, puntos de última hora, servicio de información y orientación al cliente y megafonía centralizada.

Valor total de la contratación: 31843559.10 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Renfe Viajeros S. M. E., S. A. Gerencia de Área de Control de Gestión y Compras
Dirección postal: Avda. Ciudad de Barcelona, 6

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2017-12-14 📅
Fecha de publicación: 2017-12-19 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2017/S 243-507866
Se refiere al anuncio: 2017/S 067-127001
Número del DO-S: 243
Información complementaria

Las empresas licitadoras podrán presentar oferta para un único lote o para ambos. En este último caso podrá presentar además una oferta integradora que englobe los servicios de los dos lotes, a los efectos de proponer una mejora económica respecto a sus ofertas por separado para cada uno de ellos.

Objeto
Alcance de la contratación
Título del lote: Servicios de atención e información en tierra en estaciones adscritas a la Gerencia de Servicios Comerciales Sur, terminales de Madrid y Oficina Posventa y Caracola 5, ambas en Madrid
Breve descripción:

Servicios de atención e información en tierra a clientes de Renfe Viajeros: salas Club, centros de servicios al cliente, control de accesos, puntos de última hora, servicio de información y orientación al cliente y megafonía centralizada, conforme a su implantación actual en las estaciones que se citan a continuación:

Madrid Chamartín, Madrid Atocha, Algeciras, Cádiz, Ciudad Real, Córdoba, Granada, Huelva, Málaga María Zambrano, Puertollano, Sevilla Santa Justa, Toledo, Antequera y Jerez de la Frontera. Oficina posventa y Atención Caracola 5, ambas en Madrid.

Información complementaria:

Título del lote: Servicios de atención e información en tierra en estaciones adscritas a las Gerencias de Servicios Comerciales Este, Transversales, Norte y Nordeste
Breve descripción:

Servicios de atención e información en tierra a clientes de Renfe Viajeros: salas Club, centros de servicios al cliente, control de accesos, puntos de última hora, servicio de información y orientación al cliente, megafonía centralizada y oficina posventa, conforme a su implantación actual en las estaciones que se citan a continuación:

Albacete Los LLanos, Alicante Término, Cartagena, Castellón, Cuenca Fernando Zobel, Elche AV, Murcia AV, Orihuela, Requena Utiel, Valencia Joaquín Sorolla, Valencia Nord, Villena AV, A Coruña, Bilbao, Burgos, Irún, León, Gijón, Ourense, Oviedo, Salamanca, Santander, San Sebastián, Santiago de Compostela, Segovia Guiomar, Valladolid Campo Grande, Palencia, Zamora, Barcelona Sants, Camp de Tarragona, Figueres Villafant, Girona, Huesca, Lleida Pirineus, Pamplona, Zaragoza Delicias.

Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación:

Estaciones adscritas a la Gerencia de Servicios Comerciales Sur, terminales de Madrid y Oficina Posventa y Caracola 5 de Madrid, conforme a la relación del siguiente apartado.

Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Oferta económicamente más ventajosa
Criterio de coste (ponderación): 20/80

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2017-11-29 📅
Nombre: Ferrovial Servicios, S. A.
Número de registro nacional: A80241789
Dirección postal: C/ Quintanavides, 21
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28050
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 913388252 📞
Nombre: Acciona Facility Services, S. A.
Dirección postal: C/ Anabel Segura, 11
Ciudad postal: Alcobendas
Código postal: 28108
Teléfono: +34 916632265 📞
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2

Referencia
Información complementaria

Los gastos de publicidad de la presente licitación en el Boletín Oficial del Estado serán con cargo a la/s empresa/s adjudicataria/s. Las cuantías exigibles por tasa de publicación de anuncios pueden ser consultadas en la página Web del Boletín Oficial del Estado en la dirección: <http://www.boe.es>. Esta licitación se rige por la Ley 31/2007, de 30 de octubre, sobre procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios postales, y la norma IN-SGC-001/08 (Rev. 01) Instrucciones por las que se regulan los Procedimientos de Contratación de Renfe Viajeros, S. M. E., S. A. Toda correspondencia mantenida sobre esta licitación deberá hacer referencia al número de expediente indicado en este anuncio. La documentación deberá presentarse en español. En caso contrario, deberá venir acompañada de una traducción al idioma español, primando esta última en caso de duda o discrepancia. Las solicitudes de participación podrán entregarse en mano o enviarse por correo antes de la fecha y hora límites indicadas anteriormente en el "Plazo de solicitudes de participación/ofertas" y en la dirección señalada en el primer apartado de este anuncio. Para el supuesto de envío por correo, se procederá según lo indicado en el apartado 5 del Capítulo único del Título V de la "Instrucción". Al presentar la solicitud de participación/oferta, se hará entrega de una carta (fuera del sobre) en la que se facilitarán los datos de la empresa que servirán, a todos los efectos, para mantener o realizar las comunicaciones y notificaciones entre Renfe Viajeros, S. M. E., S. A. y la empresa licitadora, cumplimentando los datos requeridos en el modelo "Datos de contacto a efectos de comunicaciones" que se encuentra disponible en "Modelos de declaración responsable", dentro del "Perfil del contratante", en la página Web de RENFE-Operadora. Esta y otras informaciones pueden consultarse en la dirección: <http://www.renfe.com>.

Información complementaria
Órgano de revisión
Dirección postal: Avda. General Perón, 38, planta 8
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso: Quince días hábiles (artículo 104 de la Ley 31/2007).
Fuente: OJS 2017/S 243-507866 (2017-12-14)

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