Servicio de soporte y mantenimiento del programa de fidelización y gestión de clientes (crm) de Renfe Viajeros S.M.E., S.A

Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.

Se trata de contratar el soporte y mantenimiento que permita implementar las nuevas funcionalidades para el programa de fidelización y gestión de clientes acorde a los requerimientos comerciales.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2018-02-01. La contratación se publicó en 2017-12-22.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2017-12-22 Anuncio de licitación
2018-01-19 Información complementaria
2018-08-30 Anuncio de adjudicación de contrato
2020-10-05 Anuncio de adjudicación de contrato
Anuncio de licitación (2017-12-22)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de desarrollo de software personalizado
Número de referencia: 2017-01640
Breve descripción:
Se trata de contratar el soporte y mantenimiento que permita implementar las nuevas funcionalidades para el programa de fidelización y gestión de clientes acorde a los requerimientos comerciales.
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de desarrollo de software personalizado 📦
Código CPV adicional: Servicios de programación 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Madrid 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Entidad de servicios y suministros públicos
Nombre del poder adjudicador: Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.
Dirección postal: Avda. de la Ciudad de Barcelona, 6
Código postal: 28007
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.renfe.com 🌏
Correo electrónico: aminguez@renfe.es 📧
URL de los documentos: http://www.renfe.com 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2017-12-22 📅
Fecha límite de presentación: 2018-02-01 📅
Fecha de publicación: 2017-12-23 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2017/S 247-521088
Número del DO-S: 247
Información complementaria
Los gastos de publicidad de la presente licitación en el Boletín Oficial del Estado serán con cargo al adjudicatario. Las cuantías exigibles por tasa de publicación de anuncios pueden ser consultadas en la página web del Boletín Oficial del Estado en la dirección: http://www.boe.es. Esta licitación se rige por la Ley 31/2007, de 30 de octubre, sobre procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios postales, y por la instrucción referida anteriormente, en aquellas materias en que se efectúe una remisión expresa a las normas de la misma que le sean de aplicación. Toda correspondencia mantenida sobre esta licitación deberá hacer referencia al número de expediente indicado en este anuncio. La documentación deberá presentarse en español. En caso contrario deberá venir acompañada de una traducción al idioma español, primando esta última en caso de duda o discrepancia. Las ofertas podrán entregarse «en mano» o enviarse por correo antes de la fecha y hora límites indicadas anteriormente en «Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación» y en la dirección señalada en el apartado I.1) de este anuncio. Para el supuesto de envío por correo, se procederá según lo indicado en el apartado 5 del Capítulo Único del Título V de la instrucción. Al presentar la oferta se hará entrega de una carta (fuera del sobre), en la que se facilitarán los datos de la empresa que servirán, a todos los efectos, para mantener o realizar las comunicaciones y notificaciones entre Renfe Viajeros S.M.E., S.A. y la empresa licitadora, cumplimentando los datos requeridos en el modelo «Datos de contacto a efectos de comunicaciones» que se encuentra disponible en «Modelos de declaración responsable», dentro de «Perfil del Contratante», en la página web del Grupo Renfe-Operadora.Esta y otras informaciones pueden ser consultadas en la dirección: http://www.renfe.com. Las fechas que figura en los apartados IV.2.2 y IV.2.7. del presente anuncio son estimadas. Las fechas definitivas se comunicarán a todos los licitadores que hayan presentado oferta en el procedimiento.
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Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 781 440 EUR 💰
Breve descripción:
Servicio de soporte y mantenimiento del programa de fidelización y gestión de clientes (crm) de Renfe Viajeros S.M.E., S.A.
Valor estimado sin IVA: 781 440 EUR 💰
Duración: 12 meses
Descripción de las renovaciones:
Posibilidad de prorrogar el contrato hasta un (1) año adicional. El presupuesto de licitación para el período total de vigencia del contrato, 2 años (1 año período inicial + 1 año eventual.
Prórroga), asciende a setecientos ochenta y un mil cuatrocientos cuarenta euros (781 440,00 €), I.V.A. excluido:
— 390 720,00 €/1 año,
— 390 720,00 €/prórroga.
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Oficinas de RENFE Viajeros S.M.E., S.A. en Madrid.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Requisitos indicados en el perfil del contratante del Grupo Renfe-Operadora.
Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos:
Garantía provisional: 7.000,00 euros.
Garantía definitiva: 5 % del importe de adjudicación.
Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen:
Según lo recogido en el Pliego de Condiciones Particulares que rige el procedimiento.
Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato:
Para el caso de que las empresas se presenten de forma agrupada, deberán presentar la documentación y cumplir los requisitos que se señalan en el Título II, Capítulo II, apartado 2.4 de la Instrucción Administrativa IN-SGC-001/08 (Rev. 01), de 30.10.2013, en adelante «Instrucción», por la que se aprueban las instrucciones por las que se regulan los procedimientos de contratación de Renfe-Operadora,que está a disposición de los licitadores en el «Perfil del Contratante», en la página web del Grupo Renfe-Operadora.
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Procedimiento
Hora de recepción de las ofertas: 12:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 6 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2018-03-01 📅
Hora de apertura de ofertas: 12:00
Lugar: Gerencia de Compras de Suministros y Servicios.

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: A86868189
Contacto
Punto de contacto: Gerencia de Compras de Suministros y Servicios
Dirección de internet: www.renfe.com 🌏
Dirección del perfil de comprador: http://www.renfe.com/empresa/perfilcontratante/index.html 🌏
URL de los documentos: www.renfe.com 🌏
URL de los documentos: www.renfe.com 🌏

Referencia
Información complementaria
Los gastos de publicidad de la presente licitación en el Boletín Oficial del Estado serán con cargo al adjudicatario. Las cuantías exigibles por tasa de publicación de anuncios pueden ser consultadas en la página web del Boletín Oficial del Estado en la dirección: http://www.boe.es. Esta licitación se rige por la Ley 31/2007, de 30 de octubre, sobre procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios postales, y por la instrucción referida anteriormente, en aquellas materias en que se efectúe una remisión expresa a las normas de la misma que le sean de aplicación. Toda correspondencia mantenida sobre esta licitación deberá hacer referencia al número de expediente indicado en este anuncio. La documentación deberá presentarse en español. En caso contrario deberá venir acompañada de una traducción al idioma español, primando esta última en caso de duda o discrepancia. Las ofertas podrán entregarse «en mano» o enviarse por correo antes de la fecha y hora límites indicadas anteriormente en «Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación» y en la dirección señalada en el apartado I.1) de este anuncio. Para el supuesto de envío por correo, se procederá según lo indicado en el apartado 5 del Capítulo Único del Título V de la instrucción. Al presentar la oferta se hará entrega de una carta (fuera del sobre), en la que se facilitarán los datos de la empresa que servirán, a todos los efectos, para mantener o realizar las comunicaciones y notificaciones entre Renfe Viajeros S.M.E., S.A. y la empresa licitadora, cumplimentando los datos requeridos en el modelo «Datos de contacto a efectos de comunicaciones» que se encuentra disponible en «Modelos de declaración responsable», dentro de «Perfil del Contratante», en la página web del Grupo Renfe-Operadora.Esta y otras informaciones pueden ser consultadas en la dirección: http://www.renfe.com.
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Las fechas que figura en los apartados IV.2.2 y IV.2.7. del presente anuncio son estimadas. Las fechas definitivas se comunicarán a todos los licitadores que hayan presentado oferta en el procedimiento.

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avda. General Perón 38, Planta 8
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 913491446 📞
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@minhap.es 📧
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso: 15 días hábiles (Art. 104 de la Ley 31/2007).
Fuente: OJS 2017/S 247-521088 (2017-12-22)
Información complementaria (2018-01-19)
Objeto
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Información complementaria
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de programación 📦

Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal S.A.
Dirección postal: Avenida de la Ciudad de Barcelona, 6

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2018-01-19 📅
Fecha límite de presentación: 2018-03-05 📅
Fecha de publicación: 2018-01-23 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2018/S 015-031498
Se refiere al anuncio: 2017/S 247-521088
Número del DO-S: 15
Información complementaria
A través de este anuncio rectificativo se publica un nuevo Pliego de Condiciones Particulares denominado "P.C.P. Rectificado" en el perfil del contratante del Grupo Renfe-Operadora, en el que se han modificado las siguientes condiciones particulares del Pliego de Condiciones Particulares erróneo, denominado "P.C.P.": — Condición Particular 4.2., sobre B, — Condición Particular 5.1., criterios de adjudicación, valoración técnica. A estos efectos, se amplía el plazo de entrega de ofertas, por lo que la nueva fecha límite de entrega de las mismas será el 5.3.2018, a las 12.00 horas.
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Fuente: OJS 2018/S 015-031498 (2018-01-19)
Anuncio de adjudicación de contrato (2018-08-30)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Servicio de soporte y mantenimiento del programa de fidelización y gestión de clientes (CRM) de Renfe Viajeros S. M. E., S. A.
Valor total de la contratación: 279 000 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Lugar de ejecución
Región NUTS: España 🏙️

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Renfe Viajeros S. M. E., S. A.
Dirección postal: Avenida Ciudad de Barcelona, 6
Contacto
Teléfono: +34 915066727 📞
Fax: +34 915066304 📠

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2018-08-30 📅
Fecha de publicación: 2018-09-01 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2018/S 168-383482
Número del DO-S: 168

Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Criterio económico
Criterio de coste (ponderación): 80 %
Criterio de coste (nombre): Criterio técnico
Criterio de coste (ponderación): 20 %

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2018-07-16 📅
Nombre: Everis Spain, S. L. U.
Número de registro nacional: B82387770
Dirección postal: Avenida Manoteras, 52
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28050
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 917490000 📞
Correo electrónico: spain.proposals.office@everis.com 📧
País: Comunidad de Madrid 🏙️
Valor total de la contratación: 279 000 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2

Autoridad contratante
Contacto
Punto de contacto: Alfonso Mínguez Muñoz
Dirección del perfil de comprador: http://www.renfe.com/empresa/index.html 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Dirección postal: Avenida General Perón, 38, 8ª planta
Teléfono: +34 913491446/47/51 📞
Fax: +34 913491441 📠
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso: 15 días hábiles a la recepción del presente escrito.
Fuente: OJS 2018/S 168-383482 (2018-08-30)
Anuncio de adjudicación de contrato (2020-10-05)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Servicio de soporte y mantenimiento del programa de fidelización y gestión de clientes (CRM) de RENFE Viajeros, S. M. E., S. A.
Valor total de la contratación: 209 250 EUR 💰

Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: RENFE Viajeros, S. M. E., S. A. — Gerencia de Área de Control de Gestión y Compras
Contacto
Correo electrónico: teresa.alcalde@renfe.es 📧

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-10-05 📅
Fecha de publicación: 2020-10-09 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 197-478208
Se refiere al anuncio: 2018/S 168-383482
Número del DO-S: 197

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2020-09-09 📅
Valor total de la contratación: 209 250 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 1

Información complementaria
Órgano de revisión
Dirección postal: Avenida General Perón, 38, 8.ª planta
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso: Quince días hábiles a la recepción del presente escrito.
Fuente: OJS 2020/S 197-478208 (2020-10-05)
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