Servicios de realización de estudios para medición de KPIs, (estudios de seguimiento de la calidad percibida, clima laboral, imagen de marca y reputación de ADIF)

Anuncio de licitación (2018-11-26)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Adif
Número de registro nacional: Q2801660H
Dirección postal: C/ Hiedra, 9, edificio 23
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28036
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 917744804 📞
Correo electrónico: mjmoro@adif.es 📧
Fax: +34 917674490 📠
Región: Madrid 🏙️
URL: www.adif.es 🌏
Comunicación
URL de los documentos: http://www.adif.es/AdifWeb/licitaciones/listadoLicitaciones.jsp?TIPO_BUSQUEDA=EN_CURSO&i=es_ES 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicios de realización de estudios para medición de KPIs, (estudios de seguimiento de la calidad percibida, clima laboral, imagen de marca y reputación de...”    Ver más
Productos/servicios: Servicios de estudios de mercado 📦
Breve descripción:
“Servicios de realización de estudios para medición de KPIs, (estudios de seguimiento de la calidad percibida, clima laboral, imagen de marca y reputación de ADIF).”    Ver más
Valor estimado sin IVA: EUR 644 000 💰
Información sobre los lotes
Pueden presentarse ofertas para todos los lotes
Número máximo de lotes que pueden adjudicarse a un licitador: 2

1️⃣
Alcance de la contratación
Título: Lote 1: calidad percibida y experiencia de cliente de usuarios de la estación
Título
Número de identificación del lote: 1
Descripción
Productos/servicios adicionales: Servicios de estudios de mercado 📦
Lugar de ejecución: España 🏙️
Descripción de la contratación:
“Realización de estudios para medición de la calidad percibida y experiencia de cliente de usuarios de la estación.”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): No evaluables mediante fórmulas
Criterio de calidad (ponderación): 40
Criterio de calidad (nombre): Evaluables mediante fórmulas, equipo técnico
Criterio de calidad (ponderación): 9
Precio (ponderación): 51
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 456 000 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 36

2️⃣
Alcance de la contratación
Título:
“Lote 2: calidad percibida y experiencia de cliente de empresas y operadores ferroviarios”
Título
Número de identificación del lote: 2
Descripción
Descripción de la contratación:
“Realización de estudios para medición de calidad percibida y experiencia de cliente de empresas y operadores ferroviarios”
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 20 000 💰

3️⃣
Alcance de la contratación
Título: Lote 3: monitorización de imagen de marca y reputación de ADIF
Título
Número de identificación del lote: 3
Descripción
Descripción de la contratación: Monitorización de imagen de marca y reputación de ADIF
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 120 000 💰

4️⃣
Alcance de la contratación
Título: Lote 4: estudio de clima laboral
Título
Número de identificación del lote: 4
Descripción
Descripción de la contratación: Estudio de clima laboral.
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 48 000 💰

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Situación económica y financiera
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: Las establecidas en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2019-01-08 12:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 4
Condiciones de apertura de las ofertas: 2019-01-22 10:30 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“C/ Agustín de Foxá, 46, edificio Comercial, 1 planta, despacho 116, estación de Chamartín, 28036 Madrid.”

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Órgano de revisión
Nombre: Órgano de Contratación de ADIF
Dirección postal: C/ Hiedra, 9, edificio 23
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28036
País: España 🇪🇸
Fax: +34 917674490 📠
Organismo responsable de los procedimientos de mediación
Nombre: Órgano de Contratación de ADIF
Dirección postal: C/ Hiedra, 9
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28036
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 917744804 📞
Fax: +34 917674490 📠
Fuente: OJS 2018/S 231-528033 (2018-11-26)

Anuncio de adjudicación de contrato (2019-10-11)
Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicios de realización de estudios para medición de KPI (estudios de seguimiento de la calidad percibida, clima laboral, imagen de marca y reputación de...”    Ver más
Breve descripción:
“Servicios de realización de estudios para medición de KPI (estudios de seguimiento de la calidad percibida, clima laboral, imagen de marca y reputación de ADIF).”    Ver más
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 644 000 💰
Información sobre los lotes
Este contrato se divide en lotes ✅
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Evaluables mediante fórmulas. Equipo técnico
Descripción
Descripción de la contratación:
“Realización de estudios para medición de la calidad percibida y experiencia de cliente de empresas y operadores ferroviarios.”
Descripción de la contratación: Monitorización de imagen de marca y reputación de ADIF.

Procedimiento
Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2018/S 231-528033

Adjudicación del contrato

1️⃣
Número de identificación del lote: 1
Título: Lote 1: calidad percibida y experiencia de cliente de usuarios de la estación
Fecha de celebración del contrato: 2019-08-16 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 4
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Investigación de Mercado y Marketing Estratégico (Ikerfel)
Número de registro nacional: A-48184170
Ciudad postal: Bilbao
País: España 🇪🇸
Región: España 🏙️
El contratista es una PYME ✅
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 456 000 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 303 600 💰

2️⃣
Número de contrato: 2
Número de identificación del lote: 2
Título:
“Lote 2: calidad percibida y experiencia de cliente de empresas y operadores ferroviarios”
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 5
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Análisis e Investigación, S. L.
Número de registro nacional: B-78794443
Ciudad postal: Madrid
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 20 000 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 17 470 💰

3️⃣
Número de contrato: 3
Número de identificación del lote: 3
Título: Lote 3: monitorización de imagen de marca y reputación de ADIF
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 7
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Sigma Dos Análisis e Investigación, S. L.
Número de registro nacional: B-83733089
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 120 000 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 98 388 💰

4️⃣
Número de contrato: 4
Número de identificación del lote: 4
Título: Lote 4: estudio de clima laboral
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Inmark Europa, S. A.
Número de registro nacional: A-78395369
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 48 000 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 27 795 💰
Fuente: OJS 2019/S 200-486892 (2019-10-11)