Descripción de la contratación
Los servicios a ofrecer incluirán:
— subscripción a un servicio de soporte asociado a las licencias del producto ITSM detalladas a continuación, desde el 1.10.2018 al 30.9.2021. El adjudicatario gestionará la subscripción al servicio de soporte de tercer nivel ofrecido por el fabricante, y dará acceso a la base de datos de soluciones y errores conocidos, así como acceso al repositorio de descarga de actualizaciones de software asociadas a los productos indicados en el anexo, durante el período indicado,
—— Remedy Service Desk — usuario flotante: 30,
—— Remedy Service Desk — usuario nominal: 80,
—— Remedy Service Management Suite — usuario flotante: 28,
—— Remedy Service Management Suite — usuario nominal: 39,
—— Remedy Service Level Management — usuario nominal: 2,
—— Digital Workplace Basic (antes MyIT Base) — usuario nominal: 2000 + 3000,
— servicio de soporte a incidencias y consultas sobre los productos licenciados durante el período de vigencia del contrato. En las ofertas se especificarán los detalles de prestación de dicho servicio (horarios, medios de contacto), así como el nivel de servicio comprometido. El servicio de soporte se prestará como mínimo mediante comunicación telefónica directa con los técnicos de soporte, y con el apoyo de un sistema de apertura de incidencias y problemas para poder hacer el seguimiento de los casos que se abran. Además se debe garantizar como mínimo un horario 8x5, aunque se valorará positivamente en las ofertas la extensión de dicho horario,
— conversión de los siguientes tipos y número de licencias propiedad de Sandetel:
—— conversión licencias perpetuas de SD a Suite — usuario flotante: 12,
—— conversión licencias perpetuas de SD a Suite — usuario nominal: 15,
—— conversion licencias perpetuas SD nominales a Suite Flotantes — usuario flotante: 7,
— suministro bajo demanda de las siguientes licencias temporales con una duración mínima de 6 meses y máxima de 18 meses:
—— licencias Term Suite — usuario nominal: 110,
—— licencias Term Suite — usuario flotantes: 4.