Servicio de atención integral a usuarios de tecnologías de la información y las comunicaciones de la Universidad de Oviedo

Anuncio de licitación (2019-02-01)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Rectorado de la Universidad de Oviedo
Número de registro nacional: Q3318001I
Dirección postal: Plaza de Riego, 4, 3ª planta
Ciudad postal: Oviedo
Código postal: 33003
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Rectorado de la Universidad de Oviedo
Teléfono: +34 985103974 📞
Correo electrónico: seccion.contratacion@uniovi.es 📧
Fax: +34 985103999 📠
Región: Asturias 🏙️
URL: http://www.euniovi.uniovi.es/PerfilContratante/ 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=e%2Be9pZzB9IcQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=Za4aflPXsWlvYnTkQN0%2FZA%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=e%2Be9pZzB9IcQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de atención integral a usuarios de tecnologías de la información y las comunicaciones de la Universidad de Oviedo PA-SARA 2019/04”
Productos/servicios: Servicios de apoyo informático y de consultoría 📦
Breve descripción:
“Servicio de atención integral a usuarios de tecnologías de la información y las comunicaciones de la Universidad de Oviedo.”
Valor estimado sin IVA: EUR 2 400 000 💰

1️⃣
Lugar de ejecución: Asturias 🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
“Con carácter general los trabajos se desarrollarán en las dependencias del contratista. C/ Fernando Bonguera, s/n, edificio Severo Ochoa, 3ª planta. Campus...”    Ver más
Descripción de la contratación:
“Servicio de atención integral a usuarios de tecnologías de la información y las comunicaciones de la Universidad de Oviedo.”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Propuesta técnica
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre):
“ANS: Mejora del tiempo de resolución de incidencias no urgentes en 50 % o más sobre el mínimo”
Criterio de coste (ponderación): 2
Criterio de coste (nombre):
“ANS: Mejora del tiempo de resolución de incidencias urgentes en 50 % o más sobre el mínimo”
Criterio de coste (nombre):
“ANS: Mejora del tiempo de respuesta a solicitudes grabadas en 50 % o más sobre el mínimo”
Criterio de coste (ponderación): 3
Criterio de coste (nombre):
“Derecho de uso de la herramienta de soporte remoto por personal Uniovi (10 licencias)”
Criterio de coste (ponderación): 1.5
Criterio de coste (nombre): Despliegue de un asistente «inteligente» o chatbot
Criterio de coste (nombre):
“Despliegue de un portal de autogestión de incidencias para resolución de problemas «tipo»”
Criterio de coste (nombre): Despliegue de una solución de monitorización proactiva
Criterio de coste (nombre): El contratista proporciona un número para el desvío de las llamadas gratuito
Criterio de coste (nombre): Horario de atención ampliado Nivel 0, 24 x 7 x 365
Criterio de coste (nombre): Horario de atención ampliado Nivel 1, hasta 8.00-20.00
Criterio de coste (ponderación): 4
Criterio de coste (nombre): Horario de atención ampliado Nivel 2, hasta 8.00-20.00
Criterio de coste (nombre): Mejora en número de llamadas concurrentes: 6 o más llamadas concurrentes
Criterio de coste (nombre): Soporte a equipos con Linux Ubuntu
Criterio de coste (ponderación): 0.75
Criterio de coste (nombre):
“Soporte a equipos con otras distribuciones Linux (sujeto a cumplimiento del criterio soporte a equipos con Linux Ubuntu)”
Criterio de coste (ponderación): 0.25
Criterio de coste (nombre): Valoración económica
Criterio de coste (ponderación): 60
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 2 400 000 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 36
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones: 2 años.
Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones:
“El contrato se podrá prorrogar al finalizar el plazo inicial del mismo por 2 años más.”
Información sobre catálogos electrónicos
Las ofertas deberán presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“V5-3 Explotación y control de sistemas informáticos e infraestructuras telemáticas (igual o superior a 300 000 EUR e inferior a 600 000 EUR). Cifra anual de...”    Ver más
Condiciones de participación
Umbral: 720 000. Expresión: 1,5 de la anualidad media del contrato.
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“— V5-3 Explotación y control de sistemas informáticos e infraestructuras telemáticas (igual o superior a 300 000 EUR e inferior a 600 000 EUR), — Trabajos...”    Ver más
Condiciones de participación
Condiciones de participación (capacidad técnica y profesional): Umbral: 336 000. Expresión: 70 % de la anualidad media del contrato.
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Consideraciones tipo social. Descripción: mantenimiento de las condiciones laborales de las personas que ejecutan el contrato durante todo el período...”    Ver más

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2019-03-04 19:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2
Condiciones de apertura de las ofertas: 2019-03-18 09:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Sala de juntas Consejo Social. Datos de dirección: — Calle: plaza de Riego, 4, 3ª planta, — Código postal: 33003, — Población: Oviedo, — País: ESPAÑA.”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción: no se establecen.

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se utilizarán pedidos electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38, 8ª planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28071
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@minhap.es 📧
URL: http://www.hacienda.gob.es/es 🌏
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Rectorado de la Universidad de Oviedo
Dirección postal: C/ San Francisco, 3
Ciudad postal: Oviedo
Código postal: 33003
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 985104067 📞
Correo electrónico: serviciojuridico@uniovi.es 📧
URL: http://www.uniovi.es 🌏
Fuente: OJS 2019/S 026-058094 (2019-02-01)