Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de implementación e implantación de la herramienta marketing automation en los sistemas de RENFE Viajeros, S. M. E., S. A.
2017-00906”
Productos/servicios: Servicios de desarrollo de software personalizado📦
Breve descripción:
“Servicio de implementación e implantación de la herramienta marketing automation en los sistemas de RENFE Viajeros, S. M. E., S. A.”
Valor estimado sin IVA: EUR 1 769 814 💰
1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios de programación📦
Productos/servicios adicionales: Servicios de apoyo al software📦
Productos/servicios adicionales: Servicios de desarrollo de software📦
Productos/servicios adicionales: Servicios de implementación de software📦
Lugar de ejecución: España🏙️
Lugar de ejecución: Madrid🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Madrid.
Descripción de la contratación:
“Los sistemas de RENFE Viajeros, S. M. E., S. A. están en constante evolución para incorporar nuevas capacidades comerciales, de forma que le permitan...”
Descripción de la contratación
Los sistemas de RENFE Viajeros, S. M. E., S. A. están en constante evolución para incorporar nuevas capacidades comerciales, de forma que le permitan adaptarse y competir con éxito ante los nuevos retos y desafíos del transporte ferroviario de viajeros en España. A estos efectos, se hace necesario para RENFE Viajeros, S. M. E., S. A. la implementación e implantación de la herramienta marketing automation, también denominada marketing cloud o marketing omnicanal, de forma que pueda coordinar (orquestar) todas las campañas y acciones comerciales a sus clientes desde un único «hub central», teniendo así una visión de 360 grados de las mismas. La herramienta será un Cloud (software as a service) y su infraestructura será por tanto en Cloud. Este procedimiento incluye igualmente los trabajos de soporte que se deriven de la implantación de la herramienta.
La herramienta deberá integrarse con los canales (touch points) de RENFE Viajeros, S. M. E., S. A.: tanto sus sistemas (página web, app, taquillas, accesos a Salas Club, check-in, aplicación del interventor a bordo, etc.) como los canales de comunicación habituales (emails, SMS y mensajes push). Además podrá hacerlo de forma reactiva (cuando un cliente interactúe con un canal de RENFE Viajeros, S. M. E., S. A. de forma online ante ciertos eventos) o proactiva (cuando ante determinadas situaciones de un cliente se establece enviar un mensaje de forma batch).
Ver más Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación y todos los criterios se establecen únicamente en los pliegos de la contratación
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 1 769 814 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 48
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones:
“Se contempla la posibilidad de prorrogar el contrato que se establezca, a instancias de RENFE Viajeros, S. M. E., S. A., por un plazo máximo de 1 año...”
Descripción de las renovaciones
Se contempla la posibilidad de prorrogar el contrato que se establezca, a instancias de RENFE Viajeros, S. M. E., S. A., por un plazo máximo de 1 año adicional (el valor estimado del contrato incluye la/s eventual/es prórroga/s).
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Según lo indicado en los pliegos de contratación.
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Criterios de selección indicados en los pliegos de contratación.
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Criterios de selección indicados en los pliegos de contratación.
Condiciones de participación
Depósitos y garantías exigidos:
“– La garantía provisional asciende a 25 000,00 EUR,
– La garantía definitiva ascenderá al importe correspondiente al 5 % del importe de adjudicación.”
Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen: Según lo indicado en los pliegos de contratación.
Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato:
“Para el caso de que las empresas se presenten de forma agrupada, deberán presentar la documentación y cumplir los requisitos que se señalan en el apartado 2...”
Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato
Para el caso de que las empresas se presenten de forma agrupada, deberán presentar la documentación y cumplir los requisitos que se señalan en el apartado 2 del capítulo II del título II de las instrucciones por las que se regulan los procedimientos de contratación de RENFE Viajeros, S. M. E., S.A., de fecha 27.6.2018 (en adelante, «Instrucciones»), que están a disposición de los licitadores en su Perfil del Contratante en la Plataforma de Contratación del Sector Público, en la siguiente dirección: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KcT5%2Ffqb6lMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D.
Ver más Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: Según lo indicado en los pliegos de contratación.
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2019-07-12
12:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 6
Condiciones de apertura de las ofertas: 2019-08-05
12:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“RENFE Viajeros, Sociedad Mercantil Estatal, S. A., avenida de la Ciudad de Barcelona, 6, 28007 Madrid.”
Información complementaria Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Información complementaria
“Los gastos de publicidad de la presente licitación en el Boletín Oficial del Estado serán con cargo al adjudicatario. Las cuantías exigibles por tasa de...”
Los gastos de publicidad de la presente licitación en el Boletín Oficial del Estado serán con cargo al adjudicatario. Las cuantías exigibles por tasa de publicación de anuncios pueden ser consultadas en la página web del Boletín Oficial del Estado en la dirección http//www.boe.es. Esta licitación se rige por la Ley 31/2007, de 30 de octubre, sobre procedimientos de contratación en los sectores del agua, al energía, los transportes y los servicios postales y por las Instrucciones referidas anteriormente, en aquellas materias en que se efectúe una remisión expresa a las normas de la misma que le sean de aplicación. Toda correspondencia mantenida sobre esta licitación deberá hacer referencia al número de expediente indicado en este anuncio. La documentación deberá presentarse en español. En caso contrario, deberá venir acompañada de una traducción al idioma español, primando esta última en caso de duda o discrepancia. Las ofertas podrán entregarse en mano o enviarse por correo antes de la fecha y hora límites indicadas anteriormente en «Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación» y en la dirección señalada en el apartado I.1) de este anuncio. Para el supuesto de envío por correo, se procederá según lo indicado en el apartado 5 del capítulo único del título V de las instrucciones. Al presentar la oferta se hará entrega de una carta (fuera del sobre), en la que se facilitarán los datos de la empresa que servirán, a todos los efectos, para mantener o realizar las comunicaciones y notificaciones entre RENFE Viajeros, Sociedad Mercantil Estatal, S. A. y la empresa licitadora, cumplimentando los datos requeridos en el modelo «Datos de contacto a efectos de comunicaciones» que se encuentra disponible en «Modelos de declaración responsable» en su Perfil del Contratante en la Plataforma de Contratación del Sector Público en la siguiente dirección: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KcT5%2Ffqb6lMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D. Esta y otras informaciones pueden ser consultadas en la dirección: http://www.renfe.com. La fecha que figura en el apartado IV.2.7) del presente anuncio es estimada. La fecha definitiva se comunicará a todos los licitadores que hayan presentado oferta en el procedimiento.
Ver más Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38, 8ª planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 913491446/51/47📞
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@minhap.es📧
Fax: +34 913491441 📠 Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: 15 días hábiles (artículo 104 de la Ley 31/2007).
Fuente: OJS 2019/S 105-257458 (2019-05-29)