Servicio general de atención a las personas usuarias de los sistemas y medios TIC de la Xunta de Galicia (CAU central y oficina técnica del CAU) (expediente AMT-2019-0034)

Axencia para a Modernización Tecnolóxica de Galicia — Xunta de Galicia

El objeto de esta contratación es la disponibilidad de un primer servicio general de atención directa a las personas usuarias de los sistemas y tecnologías de la información de la Xunta de Galicia en centros administrativos bajo la responsabilidad de la AMTEGA. El CAU debe proporcionar 1 único punto de interlocución, centralizando las consultas, incidencias y peticiones de servicio, desarrollando para ello las actividades base de gestión de las incidencias y de las peticiones, y complementándolas con otras actividades orientadas a la mejora continua del servicio. El expediente contempla además la contratación de la disponibilidad de un servicio de oficina técnica que coordine todas las actividades de atención a usuarios de la AMTEGA y que impulse y lidere proyectos técnicos y organizativos de mejora continua. Ambos servicios deberán en todo caso ofrecer a las personas usuarias una visión y función única de centro de atención a usuarios.

Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2019-05-03. La contratación se publicó en 2019-03-29.

Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién?

¿Cómo?

¿dónde?

Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2019-03-29 Anuncio de licitación
2019-10-25 Anuncio de adjudicación de contrato
Anuncio de licitación (2019-03-29)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Axencia para a Modernización Tecnolóxica de Galicia — Xunta de Galicia
Número de registro nacional: Q1500382E
Dirección postal: Monte Gaiás, s/n, edificio CINC,
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Código postal: 15781
País: España 🇪🇸
Persona de contacto:
“Enviar las propuestas: Registro de la AMTEGA, o por correo en la forma indicada en el artículo 80 del Reglamento General de Contratación del Estado”
Teléfono: +34 981545286 📞
Correo electrónico: contratacionmit@xunta.es 📧
Fax: +34 981545274 📠
Región: Galicia 🏙️
URL: http://www.contratosdegalicia.es/consultaOrganismo.jsp?N=215&PA=1&ID=700&lang=gl&OR=215 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://www.contratosdegalicia.gal/resultadoAnuncios.jsp?N=171 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://www.contratosdegalicia.gal/licitacion?N=484156 🌏
URL de participación: www.conselleriadefacenda.es/silex 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio general de atención a las personas usuarias de los sistemas y medios TIC de la Xunta de Galicia (CAU central y oficina técnica del CAU) (expediente...”    Ver más
Productos/servicios: Servicios de programación de software y de consultoría 📦
Breve descripción:
“El objeto de esta contratación es la disponibilidad de un primer servicio general de atención directa a las personas usuarias de los sistemas y tecnologías...”    Ver más
Valor estimado sin IVA: EUR 3 257 280 💰
Información sobre los lotes
Pueden presentarse ofertas para todos los lotes

1️⃣
Alcance de la contratación
Título: CAU central
Título
Número de identificación del lote: 1
Descripción
Productos/servicios adicionales: Servicios de programación de software y de consultoría 📦
Lugar de ejecución: Galicia 🏙️
Descripción de la contratación: CAU central.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): 1.1) Propuesta de prestación del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 25
Criterio de calidad (nombre): 1.2) Equipo de trabajo
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de calidad (nombre): 1.3) Servicios adicionales
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): 1.4) Parámetros de servicio
Precio (ponderación): 45
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 2 410 560 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación
Descripción
Descripción de las renovaciones:
“Antes de su finalización, este contrato se podrá prorrogar por mutuo acuerdo de las partes por un plazo igual o inferior al fijado originariamente.”
Información sobre opciones
Opciones
Descripción de las opciones:
“De confirmarse un incremento de más de un 10 % del número medio de contactos gestionados, el contrato podrá ser ampliado según la siguiente fórmula: Importe...”    Ver más

2️⃣
Alcance de la contratación
Título: Oficina técnica del CAU (OTC)
Título
Número de identificación del lote: 2
Descripción
Descripción de la contratación: Oficina técnica del CAU (OTC).
Información sobre opciones
Descripción de las opciones:
“— De confirmarse un incremento de más de un 20 % del número medio de contactos gestionados por el conjunto de los CAU de la AMTEGA a los que preste servicio...”    Ver más

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2019-05-03 14:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: gallego 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2019-05-09 12:00 📅

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Amtega
Dirección postal: Monte Gaiás, s/n, edificio CINC, 2º andar
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Código postal: 15781
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 981545286 📞
Correo electrónico: contratacionmit@xunta.es 📧
Fax: +34 981545274 📠
URL: http://amtega.xunta.es 🌏
Organismo responsable de los procedimientos de mediación
Nombre: Departamento de Contratación — AMTEGA
Dirección postal: Monte Gaiás, s/n
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Código postal: 15781
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 981545286 📞
Fax: +34 981545258 📠
URL: http://amtega.xunta.gal 🌏
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Departamento de contratación de la AMTEGA
Dirección postal: Monte Gaiás, s/n, edificio CINC, 2º andar
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Código postal: 15781
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 981545286 📞
Correo electrónico: contratacionmit@xunta.gal 📧
Fax: +34 981545274 📠
URL: http://amtega.xunta.gal 🌏
Fuente: OJS 2019/S 066-154821 (2019-03-29)
Anuncio de adjudicación de contrato (2019-10-25)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Axencia para a Modernización Tecnolóxica de Galicia, Xunta de Galicia
Dirección postal: Monte Gaiás, s/n, edificio CINC
Persona de contacto:
“Enviar las propuestas: Registro de la Amtega, o por correo en la forma indicada en el artículo 80 del Reglamento General de Contratación del Estado”

Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
“El objeto de esta contratación es la disponibilidad de un primer servicio general de atención directa a las personas usuarias de los sistemas y tecnologías...”    Ver más
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 1 094 436 💰
Información sobre los lotes
Este contrato se divide en lotes
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): 1.1 Propuesta de prestación del servicio
Criterio de calidad (nombre): 1.2 Equipo de trabajo
Criterio de calidad (nombre): 1.3 Servicios adicionales
Criterio de calidad (nombre): 1.4 Parámetros de servicio
Información sobre opciones
Descripción de las opciones:
“De confirmarse un incremento de más de un 10 % del número medio de contactos gestionados, el contrato podrá ser ampliado según la siguiente fórmula: Importe...”    Ver más
Descripción de las opciones:
“— De confirmarse un incremento de más de un 20 % del número medio de contactos gestionados por el conjunto de los CAU de la Amtega a los que preste servicio...”    Ver más

Procedimiento
Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2019/S 066-154821

Adjudicación del contrato

1️⃣
Número de identificación del lote: 1
Título: CAU central
Fecha de celebración del contrato: 2019-10-22 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 44
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Unisys, S. L.
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Región: Madrid 🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: EUR 773 388 💰

2️⃣
Número de contrato: 2
Número de identificación del lote: 2
Título: Oficina técnica del CAU (OTC)
Fecha de celebración del contrato: 2019-10-23 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Everis Spain, S. L.
Número de registro nacional: B82387770
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: EUR 321 048 💰

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Amtega
Organismo responsable de los procedimientos de mediación
Nombre: Departamento de Contratación, Amtega
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Departamento de Contratación de la Amtega
Fuente: OJS 2019/S 209-511431 (2019-10-25)