Servicio general de atención a las personas usuarias de los sistemas y medios TIC de la Xunta de Galicia (CAU central y oficina técnica del CAU) (expediente AMT-2019-0034)
El objeto de esta contratación es la disponibilidad de un primer servicio general de atención directa a las personas usuarias de los sistemas y tecnologías de la información de la Xunta de Galicia en centros administrativos bajo la responsabilidad de la AMTEGA. El CAU debe proporcionar 1 único punto de interlocución, centralizando las consultas, incidencias y peticiones de servicio, desarrollando para ello las actividades base de gestión de las incidencias y de las peticiones, y complementándolas con otras actividades orientadas a la mejora continua del servicio. El expediente contempla además la contratación de la disponibilidad de un servicio de oficina técnica que coordine todas las actividades de atención a usuarios de la AMTEGA y que impulse y lidere proyectos técnicos y organizativos de mejora continua. Ambos servicios deberán en todo caso ofrecer a las personas usuarias una visión y función única de centro de atención a usuarios.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2019-05-03.
La contratación se publicó en 2019-03-29.
Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
Anuncio de licitación (2019-03-29) Objeto Alcance de la contratación
Título: Servicios de programación de software y de consultoría
Número de referencia: AMT-2019-0034
Breve descripción:
“El objeto de esta contratación es la disponibilidad de un primer servicio general de atención directa a las personas usuarias de los sistemas y tecnologías...”
Breve descripción
El objeto de esta contratación es la disponibilidad de un primer servicio general de atención directa a las personas usuarias de los sistemas y tecnologías de la información de la Xunta de Galicia en centros administrativos bajo la responsabilidad de la AMTEGA. El CAU debe proporcionar 1 único punto de interlocución, centralizando las consultas, incidencias y peticiones de servicio, desarrollando para ello las actividades base de gestión de las incidencias y de las peticiones, y complementándolas con otras actividades orientadas a la mejora continua del servicio. El expediente contempla además la contratación de la disponibilidad de un servicio de oficina técnica que coordine todas las actividades de atención a usuarios de la AMTEGA y que impulse y lidere proyectos técnicos y organizativos de mejora continua. Ambos servicios deberán en todo caso ofrecer a las personas usuarias una visión y función única de centro de atención a usuarios.
Referencia Fechas
Fecha de envío: 2019-03-29 📅
Fecha límite de presentación: 2019-05-03 📅
Fecha de publicación: 2019-04-03 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 066-154821
Número del DO-S: 66
Fuente: OJS 2019/S 066-154821 (2019-03-29)
Anuncio de adjudicación de contrato (2019-10-25) Objeto Alcance de la contratación
Breve descripción:
“El objeto de esta contratación es la disponibilidad de un primer servicio general de atención directa a las personas usuarias de los sistemas y tecnologías...”
Breve descripción
El objeto de esta contratación es la disponibilidad de un primer servicio general de atención directa a las personas usuarias de los sistemas y tecnologías de la información de la Xunta de Galicia en centros administrativos bajo la responsabilidad de la Amtega.
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Valor total de la contratación: 1 094 436 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Autoridad contratante Identidad
Nombre del poder adjudicador: Axencia para a Modernización Tecnolóxica de Galicia, Xunta de Galicia
Dirección postal: Monte Gaiás, s/n, edificio CINC
Referencia Fechas
Fecha de envío: 2019-10-25 📅
Fecha de publicación: 2019-10-29 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 209-511431
Se refiere al anuncio: 2019/S 066-154821
Número del DO-S: 209
Fuente: OJS 2019/S 209-511431 (2019-10-25)