Servicio general de atención a las personas usuarias de los sistemas y medios TIC de la Xunta de Galicia (CAU central y oficina técnica del CAU) (expediente AMT-2019-0034)

Axencia para a Modernización Tecnolóxica de Galicia — Xunta de Galicia

El objeto de esta contratación es la disponibilidad de un primer servicio general de atención directa a las personas usuarias de los sistemas y tecnologías de la información de la Xunta de Galicia en centros administrativos bajo la responsabilidad de la AMTEGA. El CAU debe proporcionar 1 único punto de interlocución, centralizando las consultas, incidencias y peticiones de servicio, desarrollando para ello las actividades base de gestión de las incidencias y de las peticiones, y complementándolas con otras actividades orientadas a la mejora continua del servicio. El expediente contempla además la contratación de la disponibilidad de un servicio de oficina técnica que coordine todas las actividades de atención a usuarios de la AMTEGA y que impulse y lidere proyectos técnicos y organizativos de mejora continua. Ambos servicios deberán en todo caso ofrecer a las personas usuarias una visión y función única de centro de atención a usuarios.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2019-05-03. La contratación se publicó en 2019-03-29.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

• Everis Spain, S. L.
• Unisys, S. L.

¿A quién?

• Axencia para a Modernización Tecnolóxica de Galicia — Xunta de Galicia

¿Cómo?

• Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo › Servicios de programación de software y de consultoría

¿dónde?

• Noroeste › Galicia

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2019-03-29	Anuncio de licitación
2019-10-25	Anuncio de adjudicación de contrato

Anuncio de licitación (2019-03-29)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de programación de software y de consultoría
Número de referencia: AMT-2019-0034
Breve descripción:

Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de programación de software y de consultoría 📦
Código CPV adicional: Servicios de programación de software y de consultoría 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Galicia 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Axencia para a Modernización Tecnolóxica de Galicia — Xunta de Galicia
Dirección postal: Monte Gaiás, s/n, edificio CINC,
Código postal: 15781
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Contacto
Dirección de internet: http://www.contratosdegalicia.es/consultaOrganismo.jsp?N=215&PA=1&ID=700&lang=gl&OR=215 🌏
Correo electrónico: contratacionmit@xunta.es 📧
Teléfono: +34 981545286 📞
Fax: +34 981545274 📠
URL de los documentos: https://www.contratosdegalicia.gal/licitacion?N=484156 🌏
URL de participación: http://www.conselleriadefacenda.es/silex 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-03-29 📅
Fecha límite de presentación: 2019-05-03 📅
Fecha de publicación: 2019-04-03 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 066-154821
Número del DO-S: 66

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 3 257 280 EUR 💰
Título del lote: CAU central
Número de lote: 1
Breve descripción: CAU central.
Valor estimado sin IVA: 2 410 560 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones:

Antes de su finalización, este contrato se podrá prorrogar por mutuo acuerdo de las partes por un plazo igual o inferior al fijado originariamente.

Descripción de las opciones:

De confirmarse un incremento de más de un 10 % del número medio de contactos gestionados, el contrato podrá ser ampliado según la siguiente fórmula:

Importe ampliación = coste agente x incremento contactos x 1500 / 9269

Teniendo en cuenta las siguientes variables:

— Importe ampliación es el importe mensual (sin IVA) de la ampliación del contrato, en EUR,

— Coste agente es el precio del perfil de agente de atención ofertado por el adjudicatario (sin IVA), en EUR/horas,

— Incremento contactos es el número del incremento en los contactos mensuales gestionados (media del trimestre) frente al factor fijo de número mensual de contactos.

Y considerando los siguientes valores para los factores fijos de referencia:

— 1500: número de horas mensuales de dedicación de referencia de perfil de agente de atención en el contrato, resultado de calcular las horas de trabajo mensuales de 1 agente (150 horas) por el número de agentes exigido en la adscripción inicial de medios (10),

— 9269: número medio mensual de contactos de referencia del contrato, descrito en el apartado «3.1.4.2 Entorno operativo aproximado» del Pliego de Prescripciones Técnicas.

El incremento de los contactos gestionados se obtendrá calculando el valor medio de los contactos gestionados en el último trimestre de servicio, y se comparará con el último valor de referencia establecido, fijado inicialmente para el contrato en los 9 269 contactos/mes. Esta opción de modificación no podrá ser considerada en ningún caso durante los 3 primeros meses del contrato.

Título del lote: Oficina técnica del CAU (OTC)
Número de lote: 2
Breve descripción: Oficina técnica del CAU (OTC).
Descripción de las opciones:

— De confirmarse un incremento de más de un 20 % del número medio de contactos gestionados por el conjunto de los CAU de la AMTEGA a los que preste servicio la OTC, identificados en el apartado «3.2.4.1 Destinatarios del servicio» del Pliego de Prescripciones Técnicas, el contrato podrá ser ampliado en este lote 2,

— El importe de la modificación se determinará en base al incremento de perfiles requeridos para atender las causas de la modificación, teniendo en cuenta la estimación de tarifas por perfil que se indicarán en las ofertas técnicas,

— El incremento de los contactos gestionados se obtendrá calculando el valor medio de los contactos gestionados en el último trimestre de servicio por cada uno de los CAU considerados, y se comparará con los mismos valores medios calculados para los 6 meses anteriores. Esta opción de modificación no podrá ser considerada en ningún caso durante los 6 primeros meses del contrato.

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
gallego 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2019-05-09 📅
Hora de apertura de ofertas: 12:00
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): 1.1) Propuesta de prestación del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 25
Criterio de calidad (nombre): 1.2) Equipo de trabajo
Criterio de calidad (ponderación): 20
Criterio de calidad (nombre): 1.3) Servicios adicionales
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): 1.4) Parámetros de servicio
Precio (ponderación): 45

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: Q1500382E
Contacto
Punto de contacto: Enviar las propuestas: Registro de la AMTEGA, o por correo en la forma indicada en el artículo 80 del Reglamento General de Contratación del Estado
Dirección del perfil de comprador: https://www.contratosdegalicia.gal/resultadoAnuncios.jsp?N=171 🌏
URL de los documentos: https://www.contratosdegalicia.gal/licitacion?N=484156 🌏
URL de participación: www.conselleriadefacenda.es/silex 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Amtega
Dirección postal: Monte Gaiás, s/n, edificio CINC, 2º andar
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Código postal: 15781
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 981545286 📞
Correo electrónico: contratacionmit@xunta.es 📧
Fax: +34 981545274 📠
Dirección de internet: http://amtega.xunta.es 🌏
Organismo responsable de los procedimientos de mediación
Nombre: Departamento de Contratación — AMTEGA
Dirección postal: Monte Gaiás, s/n
Fax: +34 981545258 📠
Dirección de internet: http://amtega.xunta.gal 🌏
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Departamento de contratación de la AMTEGA
Correo electrónico: contratacionmit@xunta.gal 📧
Fuente: OJS 2019/S 066-154821 (2019-03-29)

Anuncio de adjudicación de contrato (2019-10-25)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:

El objeto de esta contratación es la disponibilidad de un primer servicio general de atención directa a las personas usuarias de los sistemas y tecnologías de la información de la Xunta de Galicia en centros administrativos bajo la responsabilidad de la Amtega. El CAU debe proporcionar un único punto de interlocución, centralizando las consultas, incidencias y peticiones de servicio, desarrollando para ello las actividades base de gestión de las incidencias y de las peticiones, y complementándolas con otras actividades orientadas a la mejora continua del servicio. El expediente contempla además la contratación de la disponibilidad de un servicio de oficina técnica que coordine todas las actividades de atención a usuarios de la Amtega y que impulse y lidere proyectos técnicos y organizativos de mejora contínua. Ambos servicios deberán en todo caso ofrecer a las personas usuarias una visión y función única de centro de atención a usuarios.

Valor total de la contratación: 1 094 436 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Axencia para a Modernización Tecnolóxica de Galicia, Xunta de Galicia
Dirección postal: Monte Gaiás, s/n, edificio CINC

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2019-10-25 📅
Fecha de publicación: 2019-10-29 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2019/S 209-511431
Se refiere al anuncio: 2019/S 066-154821
Número del DO-S: 209

Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:

El CAU debe proporcionar un único punto de interlocución, centralizando las consultas, incidencias y peticiones de servicio, desarrollando para ello las actividades base de gestión de las incidencias y de las peticiones, y complementándolas con otras actividades orientadas a la mejora continua del servicio. El expediente contempla además la contratación de la disponibilidad de un servicio de oficina técnica que coordine todas las actividades de atención a usuarios de la Amtega y que impulse y lidere proyectos técnicos y organizativos de mejora contínua. Ambos servicios deberán en todo caso ofrecer a las personas usuarias una visión y función única de centro de atención a usuarios.

Descripción de las opciones:

Importe ampliación = Costeagente x Incrementocontactos x 1500/9269

— Incremento contactos es el número del incremento en los contactos mensuales gestionados (media del trimestre) frente al factor fijo de número mensual de contactos,

— 1 500: número de horas mensuales de dedicación de referencia de perfil de agente de atención en el contrato, resultado de calcular las horas de trabajo mensuales de un agente (150 horas) por el número de agentes exigido en la adscripción inicial de medios (10),

— 9 269: número medio mensual de contactos de referencia del contrato, descrito en el apartado «3.1.4.2. Entorno operativo aproximado» del Pliego de Prescripciones Técnicas.

— De confirmarse un incremento de más de un 20 % del número medio de contactos gestionados por el conjunto de los CAU de la Amtega a los que preste servicio la OTC, identificados en el apartado «3.2.4.1 Destinatarios del servicio» del Pliego de Prescripciones Técnicas, el contrato podrá ser ampliado en este lote 2,

Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): 1.1 Propuesta de prestación del servicio
1.2 Equipo de trabajo
1.3 Servicios adicionales
1.4 Parámetros de servicio

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2019-10-22 📅
Nombre: Unisys, S. L.
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Madrid 🏙️
Valor total de la contratación: 773 388 EUR 💰
Fecha de celebración del contrato: 2019-10-23 📅
Nombre: Everis Spain, S. L.
Número de registro nacional: B82387770
Valor total de la contratación: 321 048 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 44
2

Autoridad contratante
Contacto
Punto de contacto: Enviar las propuestas: Registro de la Amtega, o por correo en la forma indicada en el artículo 80 del Reglamento General de Contratación del Estado

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Amtega
Organismo responsable de los procedimientos de mediación
Departamento de Contratación, Amtega
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Departamento de Contratación de la Amtega
Fuente: OJS 2019/S 209-511431 (2019-10-25)

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