Descripción de la contratación
El objeto del contrato es la adquisición de la licencia de uso de una aplicación informática para la gestión tributaria, recaudación e inspección que permita su uso por cuantos usuarios sean necesarios, así como los servicios de implantación y puesta en marcha de la referida aplicación y los servicios tecnológicos, profesionales y de centro de proceso de datos para la explotación, bajo modelo «Cloud» o «en la nube», por el Servicio de Recaudación Municipal del Excelentísimo Ayuntamiento de Vera.
Para la correcta explotación de la aplicación informática, el adjudicatario deberá realizar las tareas necesarias de parametrización y adaptación, debiendo contemplar para ello las siguientes actuaciones:
— la puesta a disposición del Servicio de Recaudación Municipal de una plataforma orientada a cubrir las necesidades de gestión, inspección y recaudación de los ingresos municipales.
— parametrización de las funcionalidades conforme al contexto y necesidades del Servicio de Recaudación Municipal,
— integración con las plataformas corporativas del Servicio de Recaudación Municipal, Ayuntamiento de Vera y sistemas externos implicados,
— migración de los datos desde la aplicación actualmente utilizada por el Servicio de Recaudación Municipal hacia la nueva herramienta,
— asistencia presencial en las instalaciones del Servicio de Recaudación Municipal los días laborables según calendario laboral y en horario de 8.00 a 15.00, posterior a la puesta en funcionamiento del sistema.
Esta asistencia se prestará durante, al menos, los cuatro meses siguientes a la puesta en marcha del sistema por parte de expertos en el manejo de la aplicación,
— gestión integral de la infraestructura tecnológica durante la vigencia del contrato para su explotación «en la nube», incluyendo servicios integrales de Centro de Proceso de Datos y comunicaciones seguras entre este y la red corporativa del Servicio de Recaudación Municipal,
— servicios de apoyo y soporte a la gestión y explotación del sistema, incluido el mantenimiento evolutivo y correctivo,
— formación del personal de las áreas implicadas en cuatro niveles hasta que quede garantizado a juicio del Ayuntamiento de Vera el correcto manejo de la aplicación por parte de los distintos perfiles implicados:
— formación de usuarios de gestión,
— formación de usuarios de atención al ciudadano,
— formación de usuarios de dirección,
— formación de usuarios técnicos.