Contratación del servicio de información y atención al visitante en la Oficina de Turismo de Pamplona y el Centro de Interpretación del Camino de Santiago «Ultreia»

Ayuntamiento de Pamplona

Contratación del servicio de atención y promoción turística de Pamplona, en la Oficina de Turismo Municipal y en el Centro de Interpretación del Camino de Santiago «Ultreia», para el periodo comprendido del 1.11.2020 al 31.12.2021. Ofrecer un servicio integrado y de calidad de oferta turística de Pamplona y Navarra, y promocionar tanto el destino, como las actividades, productos y programas desarrollados por el Servicio de Turismo del Ayuntamiento de Pamplona, el Departamento de Turismo del Gobierno de Navarra y el sector turístico. Se atenderá también a aquellos turistas que contacten con el servicio vía telefónica o por correo o a través de las nuevas tecnologías. Se les facilitará la información necesaria para la planificación de su viaje. También se realizarán tareas de mantenimiento y actualización de toda la información relevante para la óptima prestación del servicio.

Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2020-08-14. La contratación se publicó en 2020-07-14.

Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

• Dinamic Servicios Culturales, S. L.

¿A quién?

• Ayuntamiento de Pamplona

¿Cómo?

• Servicios de agencias de viajes y servicios similares › Servicios de información turística

¿dónde?

• Comunidad Foral de Navarra › Navarra

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2020-07-14	Anuncio de licitación
2020-10-02	Anuncio de adjudicación de contrato
2021-02-03	Anuncio de adjudicación de contrato

Anuncio de licitación (2020-07-14)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Ayuntamiento de Pamplona
Número de registro nacional: P3120100G
Dirección postal: Plaza Consistorial, s/n
Ciudad postal: Pamplona
Código postal: 31001
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: María Bezunartea Barasoain
Teléfono: +34 948420734 📞
Correo electrónico: comercioyturismo@pamplona.es 📧
Fax: +34 948420732 📠
Región: Comunidad Foral de Navarra 🏙️
URL: www.portalcontratación.navarra.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: http://www.pamplona.es/ 🌏
Comunicación
URL de los documentos: www.portalcontratación.navarra.es 🌏
URL de participación: www.portalcontratación.navarra.es 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Contratación del servicio de información y atención al visitante en la Oficina de Turismo de Pamplona y el Centro de Interpretación del Camino de Santiago «Ultreia»”
Productos/servicios: Servicios de información turística 📦
Breve descripción:
“Contratación del servicio de atención y promoción turística de Pamplona, en la Oficina de Turismo Municipal y en el Centro de Interpretación del Camino de...”
Valor estimado sin IVA: EUR 641693.17 💰

1️⃣
Lugar de ejecución: Navarra 🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Pamplona.
Descripción de la contratación:
“Contratación del servicio de atención y promoción turística de Pamplona, en la Oficina de Turismo Municipal y en el Centro de Interpretación del Camino de...”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Plan de gestión de servicios — Organización del personal
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Plan de gestión de servicios — Plan de trabajo para el servicio de promoción
Criterio de calidad (nombre):
“Plan de gestión de servicios — Plan de trabajo de gestión de la información y documentación propia de la oficina de turismo”
Criterio de calidad (nombre): Plan de gestión de servicios — Programa general de visitas guiadas de cortesía
Criterio de calidad (nombre): Plan de gestión de servicios — Coordinación del servicio
Criterio de calidad (nombre): Conocimiento de idiomas del personal adscrito al servicio
Criterio de calidad (nombre): Criterio de carácter social — Ampliación de la jornada laboral
Criterio de coste (nombre):
“Precio hora ofertado de trabajo de atención al público en la Oficina de Turismo y Centro de Interpretación Camino de Santiago «Ultreia»”
Criterio de coste (ponderación): 25
Criterio de coste (nombre): Precio hora ofertado back office
Criterio de coste (ponderación): 5
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 641693.17 💰
Duración
Fecha de inicio: 2020-11-01 📅
Fecha final: 2021-12-31 📅
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones:
“Se podrá realizar dos prórrogas anuales que operarán de la siguiente manera: 1) desde el 1.1.2022 al 31.12.2022; 2) desde el 1.1.2023 al 31.12.2023. En caso...”
Información complementaria:
“El umbral mínimo de puntuación exigido a la persona licitadora para continuar el proceso selectivo será de 25 puntos en la suma de los apartados del Plan de...”

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Situación económica y financiera
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“1) la empresa adjudicataria deberá emplear en la plantilla que ejecutará el contrato a una persona con dificultades de acceso al mercado laboral y deberá...”
Información sobre el personal responsable de la ejecución del contrato
Obligación de indicar los nombres y cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2020-08-14 23:59 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
La oferta debe ser válida hasta: 2023-12-31 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2020-08-17 09:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Oficina del Área de Gobierno Estratégico, Comercio y Turismo del Ayuntamiento de Pamplona. Plaza Consistorial, s/n, 4.ª planta, 31001 Pamplona.”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura):
“Constituida la mesa de contratación descrita en el cuadro de condiciones del pliego de contratación se procederá a la apertura de la documentación...”

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Información complementaria

“Es obligatorio contratar un seguro de responsabilidad civil con una cobertura mínima de 300 000 EUR (apartado Ñ cuadro de condiciones del Pliego de...”
Órgano de revisión
Nombre: Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Pamplona
Dirección postal: Plaza Consistorial, s/n
Ciudad postal: Pamplona
Código postal: 31001
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 948420128 📞
Correo electrónico: e.elio@pamplona.es 📧
Fax: +34 948420100 📠
URL: www.pamplona.es 🌏
Organismo responsable de los procedimientos de mediación
Nombre: Tribunal Contratos Públicos de Navarra
Ciudad postal: Pamplona
País: España 🇪🇸
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“Teniendo el presente contrato naturaleza administrativa, cuantas incidencias se deriven de la ejecución del contrato y de la interpretación de las...”

Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión

Teniendo el presente contrato naturaleza administrativa, cuantas incidencias se deriven de la ejecución del contrato y de la interpretación de las disposiciones de este pliego serán resueltas en primer término por el órgano de contratación. Los acuerdos que dicte el órgano de contratación en el ejercicio de sus prerrogativas de interpretación, modificación y resolución, serán inmediatamente ejecutivos. Contra este pliego y las resoluciones que se dicten en ejecución del mismo podrán interponerse, potestativamente, los siguientes recursos:
— recurso de reposición ante el órgano del Ayuntamiento de Pamplona autor del acto administrativo, en el plazo de un mes a partir del día siguiente de la notificación o, en su caso, publicación del acto que se recurra. Reclamación en materia de contratación pública ante el Tribunal Administrativo de Contratos Públicos de Navarra en el plazo de diez días a contar desde:
a) el día siguiente al de la publicación del anuncio de licitación para la impugnación de dicho anuncio y de la documentación que figura en el;
b) el día siguiente al de la notificación del acto impugnado cuando se recurran los actos de tramitación y de adjudicación por parte de quienes hayan licitado;
c) el día siguiente a la publicación de la modificación de un contrato o de un encargo a un ente instrumental.
La reclamación especial deberá fundarse exclusivamente en alguno de los siguientes motivos:
a) encontrarse incursa la persona adjudicataria en alguna de las causas de exclusión de la licitación señaladas en Ley Foral de Contratos Públicos;
b) la falta de solvencia económica y financiera, técnica o profesional de la persona adjudicataria;
c) las infracciones de las normas de publicidad, concurrencia y transparencia en la licitación o adjudicación del contrato y, en particular, de los criterios de adjudicación fijados y aplicados;
d) las modificaciones de contratos que se realicen con infracción de los preceptos de esta ley foral, estén previstas o no en el contrato inicial, por considerar que debieron ser objeto de licitación. En este caso, ostentarán legitimación activa para reclamar únicamente las personas que hayan sido admitidas a la licitación del contrato inicial.
— recurso contencioso-administrativo ante el Juzgado Contencioso-Administrativo de Pamplona en el plazo de dos meses. Este plazo se computará a partir del día siguiente a la notificación o publicación del acto que se recurra,
— recurso de alzada ante el Tribunal Administrativo de Navarra, en el plazo del mes siguiente a la notificación o publicación del acto que se recurra.

Fuente: OJS 2020/S 137-337072 (2020-07-14)

Anuncio de adjudicación de contrato (2020-10-02)
Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Contratación del servicio de información y atención al visitante en la Oficina de Turismo de Pamplona y el Centro de Interpretación del Camino de Santiago, Ultreia”
Breve descripción:
“Contratación del servicio de atención y promoción turística de Pamplona en la Oficina de Turismo Municipal y en el Centro de Interpretación del Camino de...”
Descripción
Descripción de la contratación:
“Contratación del servicio de atención y promoción turística de Pamplona en la Oficina de Turismo Municipal y en el Centro de Interpretación del Camino de...”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Plan de gestión de servicios: organización del personal
Criterio de calidad (nombre): Plan de gestión de servicios: plan de trabajo para el servicio de promoción
Criterio de calidad (nombre):
“Plan de gestión de servicios: plan de trabajo de gestión de la información y documentación propia de la oficina de turismo”
Criterio de calidad (nombre): Plan de gestión de servicios: programa general de visitas guiadas de cortesía
Criterio de calidad (nombre): Plan de gestión de servicios: coordinación del servicio
Criterio de calidad (nombre): Criterio de carácter social: ampliación de la jornada laboral
Criterio de coste (nombre):
“Precio por hora ofertado de trabajo de atención al público en la oficina de turismo y Centro de Interpretación Camino de Santiago, Ultreia”
Criterio de coste (nombre): Precio por hora ofertado (back office)
Descripción
Información complementaria:
“El umbral mínimo de puntuación exigido a la persona licitadora para continuar el proceso selectivo será de veinticinco puntos en la suma de los apartados...”

Procedimiento
Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2020/S 137-337072

Adjudicación del contrato

1️⃣
Título:
“Contratación del servicio de información y atención al visitante en la Oficina de Turismo de Pamplona y el Centro de interpretación del Camino de Santiago, Ultreia”
Información sobre los no premiados
No se recibieron ofertas o solicitudes de participación o todas fueron rechazadas

Información complementaria
Información complementaria

“Es obligatorio contratar un seguro de responsabilidad civil con una cobertura mínima de 300 000 EUR (apartado Ñ, Cuadro de Condiciones del pliego de...”
Organismo responsable de los procedimientos de mediación
Nombre: Tribunal de Contratos Públicos de Navarra
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“Teniendo el presente contrato naturaleza administrativa, cuantas incidencias se deriven de la ejecución del contrato y de la interpretación de las...”

Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión

Teniendo el presente contrato naturaleza administrativa, cuantas incidencias se deriven de la ejecución del contrato y de la interpretación de las disposiciones de este pliego serán resueltas en primer término por el Órgano de Contratación. Los acuerdos que dicte el Órgano de Contratación en el ejercicio de sus prerrogativas de interpretación, modificación y resolución serán inmediatamente ejecutivos. Contra este pliego y las resoluciones que se dicten en ejecución del mismo podrán interponerse potestativamente los siguientes recursos:
— recurso de reposición ante el órgano del Ayuntamiento de Pamplona autor del acto administrativo en el plazo de un mes a partir del día siguiente de la notificación o, en su caso, publicación del acto que se recurra. Reclamación en materia de contratación pública ante el Tribunal Administrativo de Contratos Públicos de Navarra en el plazo de diez días a contar desde:
a) El día siguiente al de la publicación del anuncio de licitación para la impugnación de dicho anuncio y de la documentación que figura en él;
b) El día siguiente al de la notificación del acto impugnado cuando se recurran los actos de tramitación y de adjudicación por parte de quienes hayan licitado;
c) El día siguiente a la publicación de la modificación de un contrato o de un encargo a un ente instrumental. La reclamación especial deberá fundarse exclusivamente en alguno de los siguientes motivos:
a) Encontrarse incursa la persona adjudicataria en alguna de las causas de exclusión de la licitación señaladas en Ley Foral de Contratos Públicos;
b) La falta de solvencia económica y financiera, técnica o profesional de la persona adjudicataria;
c) Las infracciones de las normas de publicidad, concurrencia y transparencia en la licitación o adjudicación del contrato y, en particular, de los criterios de adjudicación fijados y aplicados;
d) Las modificaciones de contratos que se realicen con infracción de los preceptos de esta ley foral estén previstas o no en el contrato inicial por considerar que debieron ser objeto de licitación. En este caso, ostentarán legitimación activa para reclamar únicamente las personas que hayan sido admitidas a la licitación del contrato inicial,
— recurso contencioso-administrativo ante el juzgado contencioso-administrativo de Pamplona en el plazo de dos meses. Este plazo se computará a partir del día siguiente a la notificación o publicación del acto que se recurra,
— recurso de alzada ante el Tribunal Administrativo de Navarra en el plazo del mes siguiente a la notificación o publicación del acto que se recurra.

Fuente: OJS 2020/S 195-472534 (2020-10-02)

Anuncio de adjudicación de contrato (2021-02-03)
Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Contratación del servicio de información y atención al visitante en la Oficina de Turismo de Pamplona y el Centro de Interpretación del Camino de Santiago Ultreia”
Breve descripción:
“Contratación del servicio de atención y promoción turística de Pamplona en la oficina de turismo municipal y en el Centro de Interpretación del Camino de...”
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 192417.76 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“Contratación del servicio de atención y promoción turística de Pamplona en la oficina de turismo municipal y en el Centro de Interpretación del Camino de...”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Plan de gestión de servicios. Organización del personal
Criterio de calidad (nombre): Plan de gestión de servicios. Plan de trabajo para el servicio de promoción
Criterio de calidad (nombre):
“Plan de gestión de servicios. Plan de trabajo de gestión de la información y documentación propia de la oficina de turismo”
Criterio de calidad (nombre): Plan de gestión de servicios. Programa general de visitas guiadas de cortesía
Criterio de calidad (nombre): Plan de gestión de servicios. Coordinación del servicio
Criterio de calidad (nombre): Criterio de carácter social. Ampliación de la jornada laboral
Criterio de coste (nombre):
“Precio hora ofertado de trabajo de atención al público en la oficina de turismo y Centro de Interpretación Camino de Santiago Ultreia”

Adjudicación del contrato
Título:
“Contratación del servicio de información y atención al visitante en la Oficina de Turismo de Pamplona y el Centro de Interpretación del Camino de Santiago Ultreia”
Fecha de celebración del contrato: 2021-02-01 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 1
Número de ofertas recibidas por medios electrónicos: 1
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Dinamic Servicios Culturales, S. L.
Número de registro nacional: B71030985
Dirección postal: C/ Artajona, 10, alto
Ciudad postal: Pamplona
Código postal: 31015
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 623199408 📞
Correo electrónico: info@dinamicnavarra.com 📧
Región: Navarra 🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 641693.17 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 192417.76 💰

Información complementaria
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“Teniendo el presente contrato naturaleza administrativa, cuantas incidencias se deriven de la ejecución del contrato y de la interpretación de las...”

Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión

Teniendo el presente contrato naturaleza administrativa, cuantas incidencias se deriven de la ejecución del contrato y de la interpretación de las disposiciones de este pliego serán resueltas en primer término por el Órgano de Contratación. Los acuerdos que dicte el Órgano de Contratación en el ejercicio de sus prerrogativas de interpretación, modificación y resolución serán inmediatamente ejecutivos. Contra este pliego y las resoluciones que se dicten en ejecución del mismo podrán interponerse, potestativamente, los siguientes recursos:
— recurso de reposición ante el órgano del Ayuntamiento de Pamplona autor del acto administrativo en el plazo de un mes a partir del día siguiente de la notificación o, en su caso, publicación del acto que se recurra. Reclamación en materia de contratación pública ante el Tribunal Administrativo de Contratos Públicos de Navarra en el plazo de diez días a contar desde:
a) el día siguiente al de la publicación del anuncio de licitación para la impugnación de dicho anuncio y de la documentación que figura en él;
b) el día siguiente al de la notificación del acto impugnado cuando se recurran los actos de tramitación y de adjudicación por parte de quienes hayan licitado;
c) el día siguiente a la publicación de la modificación de un contrato o de un encargo a un ente instrumental. La reclamación especial deberá fundarse exclusivamente en alguno de los siguientes motivos:
a) encontrarse incursa la persona adjudicataria en alguna de las causas de exclusión de la licitación señaladas en Ley Foral de Contratos Públicos;
b) la falta de solvencia económica y financiera, técnica o profesional de la persona adjudicataria;
c) las infracciones de las normas de publicidad, concurrencia y transparencia en la licitación o adjudicación del contrato y, en particular, de los criterios de adjudicación fijados y aplicados;
d) las modificaciones de contratos que se realicen con infracción de los preceptos de esta ley foral, estén previstas o no en el contrato inicial, por considerar que debieron ser objeto de licitación. En este caso, ostentarán legitimación activa para reclamar únicamente las personas que hayan sido admitidas a la licitación del contrato inicial,
— recurso contencioso administrativo ante el juzgado contencioso-administrativo de Pamplona en el plazo de dos meses. Este plazo se computará a partir del día siguiente a la notificación o publicación del acto que se recurra,
— recurso de alzada ante el Tribunal Administrativo de Navarra en el plazo del mes siguiente a la notificación o publicación del acto que se recurra.

Fuente: OJS 2021/S 026-064751 (2021-02-03)

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