Evaluación y control de calidad de servicios para personas mayores del Ayuntamiento de Madrid

Anuncio de licitación (2020-07-08)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Área de Gobierno de Familias, Igualdad y Bienestar Social
Número de registro nacional: P2807900B
Dirección postal: Paseo de la Chopera, 41, 1.ª planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28045
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Área de Gobierno de Familias, Igualdad y Bienestar Social
Teléfono: +34 915883241 📞
Correo electrónico: contratacionsociales@madrid.es 📧
Región: Madrid 🏙️
URL: http://www.madrid.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=C8NEdr2FbVkuf4aBO%2BvQlQ%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=2HvglohyomuXQV0WE7lYPw%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=C8NEdr2FbVkuf4aBO%2BvQlQ%3D%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Evaluación y control de calidad de servicios para personas mayores del Ayuntamiento de Madrid 300/2020/00349”
Productos/servicios: Servicios de evaluación y revisión de la garantía de calidad del sistema 📦
Breve descripción:
“Evaluación y control de calidad de servicios para personas mayores del Ayuntamiento de Madrid.”
Valor estimado sin IVA: EUR 829 844 💰

1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios de recogida de datos 📦
Productos/servicios adicionales: Servicios de encuesta telefónica 📦
Productos/servicios adicionales: Servicios de encuestas de opinión pública 📦
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
“La entidad dispondrá de las instalaciones sin perjuicio de que el trabajo de campo lleve consigo visitas a sedes de entidades prestadoras de servicios a...”    Ver más
Descripción de la contratación:
“Evaluación y control de calidad de servicios para personas mayores del Ayuntamiento de Madrid.”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre):
“Claridad en la presentación de toda la documentación relativa al diseño y modo de gestión del servicio, instrumentos, protocolos, documentos o modelos, con...”    Ver más
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre):
“Descripción de las posibilidades de la aplicación de técnicas de control de calidad en los servicios sociales para personas mayores, modelos, normas y...”    Ver más
Criterio de calidad (nombre):
“Método a seguir para el acompañamiento a la SGM en la implantación de las áreas de mejora en los diferentes servicios o programas”
Criterio de calidad (nombre):
“Método a seguir para el análisis de los resultados, la detección y priorización de áreas de mejora en función de las valoraciones e importancia atribuida a...”    Ver más
Criterio de coste (nombre): Cláusula social
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Mejoras económicas sobre los precios unitarios
Criterio de coste (ponderación): 25
Criterio de coste (nombre):
“Mejoras técnicas: inclusión en los informes de resultados, de un estudio comparativo de los datos más destacables”
Criterio de coste (nombre):
“Mejoras técnicas: por difundir los resultados de los distintos estudios en medios de comunicación y redes sociales, bajo la supervisión de la DGM”
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre):
“Mejoras técnicas: realización de análisis e informes de resultados de aspectos concretos”
Criterio de coste (nombre):
“Mejoras técnicas: revisión, contra documento, del cumplimiento de los estándares de las cartas de servicios no incluidos en las encuestas de satisfacción”
Criterio de coste (nombre):
“Mejoras técnicas: utilización de la técnica de grupos de mejora de los servicios”
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 829 844 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅
Descripción
Descripción de las renovaciones:
“Se prevé la posibilidad de efectuar una o varias prórrogas del mismo, sin que el plazo máximo de duración exceda de cinco años, incluyendo dichas eventuales...”    Ver más

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“— capacidad de obrar, — no prohibición para contratar, — cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social, — cumplimiento con las obligaciones...”    Ver más
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Cifra anual de negocio. Descripción: volumen anual de negocios en los tres últimos ejercicios concluidos (2017, 2018 y 2019), exigiéndose como valor mínimo...”    Ver más
Condiciones de participación
Umbral: 200 000. Expresión: euros.
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Trabajos realizados. Descripción: haber realizado servicios que guarden relación con el objeto del contrato, efectuados por el interesado en el curso de los...”    Ver más
Condiciones de participación
Condiciones de participación (capacidad técnica y profesional): Umbral: 100 000. Expresión: euros.
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Consideraciones tipo social. Descripción: según apartado 24 del anexo I del PCAP.”

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2020-07-28 18:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2020-07-29 10:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“A distancia/Entorno digital. Datos de dirección: — calle: Paseo de la Chopera, 41, — código postal: 28045, — población: Madrid, — país: ESPAÑA.”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Órgano de revisión
Nombre:
“Juzgados de lo Contencioso-Administrativo del Tribunal Superior de Justicia de Madrid”
Dirección postal: Gran Vía, 19
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28013
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2020/S 132-323801 (2020-07-08)

Anuncio de adjudicación de contrato (2021-01-25)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 235558.15 💰
Descripción
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
“La entidad dispondrá de las instalaciones. Sin perjuicio de que el trabajo de campo lleve consigo visitas a sedes de entidades prestadoras de servicios, a...”    Ver más
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre):
“Mejoras técnicas: inclusión, en los informes de resultados, de un estudio comparativo de los datos más destacables”

Procedimiento
Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2020/S 132-323801

Adjudicación del contrato

1️⃣
Número de contrato: 300/2020/00349
Título:
“Evaluación y control de calidad de servicios para personas mayores del Ayuntamiento de Madrid”
Fecha de celebración del contrato: 2021-01-21 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 8
Número de ofertas recibidas de PYME: 6
Número de ofertas recibidas por medios electrónicos: 8
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Merka Star, S. L.
Número de registro nacional: B81156127
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Región: Madrid 🏙️
El contratista es una PYME ✅
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 331937.5 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 235558.15 💰
Fuente: OJS 2021/S 020-046866 (2021-01-25)