Servicio back office área gestión de conexiones a la red

Breve descripción

Servicio de soporte en los procesos de facturación, cobros, nuevos suministros, ATR, operación del sistema de telegestión, gestión de reclamaciones y peticiones, desarrollo de sistemas de generación distribuida y sistemas de recarga para vehículos eléctricos, así como la actividad desarrollada en el centro de atención telefónica que se realiza en las sociedades del grupo Viesgo.

Descripción de la contratación

Servicio de soporte en los procesos de facturación, cobros, nuevos suministros, ATR, operación del sistema de telegestión, gestión de reclamaciones y peticiones, así como la actividad desarrollada en el centro de atención telefónica que se realiza en las sociedades del grupo Viesgo. A título informativo, no limitativo, las tareas a realizar en los distintos procesos son los siguientes:
— Reclamaciones y peticiones:
—— Grabación,
—— Validación y tipificación de casos,
—— Llamada de cortesía,
—— Tramitación de los casos,
—— Llamada de seguimiento,
—— Finalización y cierre del caso,
—— Seguimiento casos fuera de plazo,
—— Priorización casos de los heavy callers y redes sociales,
—— Informes requeridos,
— Facturación:
—— Resolución de casos bloqueados,
—— Tratamiento individual y masivo,
—— Análisis de refacturaciones,
—— Elaboración de informes y cuadros de mando,
—— Seguimiento de clientes especiales,
—— Revisión de la información contenida en ficheros SINCRO,
—— Seguimiento de la liquidación de la tasa de ocupación de vía pública,
— Cobros:
—— Ejecución diaria de los cobros recibidos,
—— Control de facturas de clientes,
—— Revisión diaria de facturas agrupadas,
—— Elaboración de Informes de ingresos bancarios,
—— Procesamiento de documentos de pago,
—— Elaboración de informes,
—— Extracción de facturas individuales,
—— Mantenimiento de la documentación de procesos/actividades,
— Nuevos suministros:
—— Apertura y tramitación,
—— Gestión de liquidaciones,
—— Elaboración de informes,
— ATR:
—— Gestión de solicitudes,
—— Resolución de aceptaciones y rechazos de solicitudes,
—— Seguimiento de plazos de las solicitudes,
—— Gestión del proceso de reposiciones,
—— Apoyo a la interlocución con comercializadoras,
—— Ejecución y elaboración de informes,
—— Verificación, control y gestión de la documentación técnica,
—— Gestión de visados,
—— Mantenimiento de la documentación de procesos/actividades actualizada,
—— Gestión de los procesos de alta tensión,
—— Gestión de accesos directos,
—— Creación de comercializadoras,
—— Gestión de procesos de autoconsumo,
— Centro de atención telefónica,
— Gestiones de expedientes derivados de actuaciones sobre equipos de medida en baja tensión,
— Gestiones de órdenes de servicio sobre equipos de medida en baja tensión,
— Operación de sistema de telegestión,
— Soporte al desarrollo de sistemas de generación distribuida y sistemas de recarga para vehículos eléctricos.
El adjudicatario de la licitación deberá aportar los consumibles y medios informáticos necesarios, así como las líneas de comunicaciones de voz y datos suficientes para el óptimo desempeño del servicio contratado.

Descripción de las renovaciones

La duración del contrato podrá ser prorrogado por 2 años más, previa conformidad de las partes. No obstante lo anterior, existirá a los 6 meses del inicio de la contratación un primer hito con el objeto de validar la calidad y los resultados del servicio y, en su caso, la continuidad o la rescisión del mismo en un plazo de 3 meses.

Criterios objetivos para elegir el número limitado de candidatos

Viesgo se reserva el derecho de anular el procedimiento, sin derecho alguno para los participantes, en cualquier momento anterior a la comunicación formal firme de la adjudicación. Selección de solicitudes de participación:
a) Podrán rechazarse todas las solicitudes de participación que no incluyan la información y contenidos exigidos en este anuncio;
b) Si no se envía la información exigida o la enviada es claramente insuficiente para acreditar la capacidad económica y financiera, la solicitud de participación podrá ser rechazada sin otra consideración;
c) Si no se envía la información exigida o la enviada es claramente insuficiente para acreditar la capacidad técnica, la solicitud de participación podrá ser rechazada sin otra consideración;
d) En el caso de recibir un número de solicitudes de participación no rechazadas según los puntos anteriores y que supere el límite especificado en este apartado, Viesgo podrá seleccionar según 1 o varios de los requisitos de información solicitados y acreditados en las solicitudes de participación, comenzando con los de mayor acreditación de requisitos hasta cumplir con el límite citado;
e) Forma en que se invitará a presentar oferta a los solicitantes seleccionados: se enviará petición de ofertas mediante la herramienta de gestión de licitaciones del Grupo Viesgo.

Lista y breve descripción de las afecciones

— Declaración original del cumplimiento por la empresa ofertante de los requisitos legales y administrativos aplicables necesarios para realizar los servicios objeto de la licitación, así como que los servicios a efectuar quedan cubiertos por su objeto social,
— Declaración original de la empresa ofertante, firmada y sellada de no estar incursa en situaciones de insolvencia, suspensión de pagos, intervención judicial, quiebra, liquidación o cualquier otra situación equivalente según la legislación que le sea aplicable,
— Declaración original de la empresa ofertante de estar al corriente del pago de todas sus obligaciones laborales, tributarias y de seguridad social, según la legislación que le sea aplicable,
— Declaración original de la empresa ofertante de no participar en la licitación con más de una solicitud de participación, bien en solitario o en cualquier forma de asociación con otras empresas.

Lista y breve descripción de los criterios de selección

− Importe total facturado por servicios de back office similares a los demandados durante los últimos 3 años. Se deberá detallar dicho importe por anualidad,
− Relación de contratos con empresas eléctricas por servicios de back office similares a los demandados durante los últimos 3 años (se deberá relacionar: cliente, lugar de prestación y duración).

Lista y breve descripción de los criterios de selección

Breve memoria justificativa de la capacidad de la empresa en cuanto a medios materiales y humanos de que dispone para la prestación de las obras y servicios objeto de este contrato.