Servicio back office área gestión de conexiones a la red

Viesgo Distribución Eléctrica, S. L.

Servicio de soporte en los procesos de facturación, cobros, nuevos suministros, ATR, operación del sistema de telegestión, gestión de reclamaciones y peticiones, desarrollo de sistemas de generación distribuida y sistemas de recarga para vehículos eléctricos, así como la actividad desarrollada en el centro de atención telefónica que se realiza en las sociedades del grupo Viesgo.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2020-03-12. La contratación se publicó en 2020-02-18.

¿A quién?

• Viesgo Distribución Eléctrica, S. L.

¿Cómo?

• Servicios comerciales diversos y otros servicios conexos › Servicios comerciales diversos

¿dónde?

• Cantabria › Cantabria

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2020-02-18	Anuncio de licitación
2020-10-26	Anuncio de adjudicación de contrato

Anuncio de licitación (2020-02-18)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios comerciales diversos
Número de referencia: 1000064805
Breve descripción:

Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios comerciales diversos 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: España 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento restringido
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Entidad de servicios y suministros públicos
Nombre del poder adjudicador: Viesgo Distribución Eléctrica, S. L.
Dirección postal: C/ Isabel Torres, 25 (PCTCAN)
Código postal: 39011
Ciudad postal: Santander
Contacto
Dirección de internet: http://www.viesgo.com 🌏
Correo electrónico: jesus.merino@viesgo.com 📧
Teléfono: +34 942359600 📞
Fax: +34 942246038 📠
URL de los documentos: http://www.viesgo.com 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-02-18 📅
Fecha límite de presentación: 2020-03-12 📅
Fecha de publicación: 2020-02-20 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 036-086089
Número del DO-S: 36

Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:

Servicio de soporte en los procesos de facturación, cobros, nuevos suministros, ATR, operación del sistema de telegestión, gestión de reclamaciones y peticiones, así como la actividad desarrollada en el centro de atención telefónica que se realiza en las sociedades del grupo Viesgo. A título informativo, no limitativo, las tareas a realizar en los distintos procesos son los siguientes:

— Reclamaciones y peticiones:

—— Grabación,

—— Validación y tipificación de casos,

—— Llamada de cortesía,

—— Tramitación de los casos,

—— Llamada de seguimiento,

—— Finalización y cierre del caso,

—— Seguimiento casos fuera de plazo,

—— Priorización casos de los heavy callers y redes sociales,

—— Informes requeridos,

— Facturación:

—— Resolución de casos bloqueados,

—— Tratamiento individual y masivo,

—— Análisis de refacturaciones,

—— Elaboración de informes y cuadros de mando,

—— Seguimiento de clientes especiales,

—— Revisión de la información contenida en ficheros SINCRO,

—— Seguimiento de la liquidación de la tasa de ocupación de vía pública,

— Cobros:

—— Ejecución diaria de los cobros recibidos,

—— Control de facturas de clientes,

—— Revisión diaria de facturas agrupadas,

—— Elaboración de Informes de ingresos bancarios,

—— Procesamiento de documentos de pago,

—— Elaboración de informes,

—— Extracción de facturas individuales,

—— Mantenimiento de la documentación de procesos/actividades,

— Nuevos suministros:

—— Apertura y tramitación,

—— Gestión de liquidaciones,

— ATR:

—— Gestión de solicitudes,

—— Resolución de aceptaciones y rechazos de solicitudes,

—— Seguimiento de plazos de las solicitudes,

—— Gestión del proceso de reposiciones,

—— Apoyo a la interlocución con comercializadoras,

—— Ejecución y elaboración de informes,

—— Verificación, control y gestión de la documentación técnica,

—— Gestión de visados,

—— Mantenimiento de la documentación de procesos/actividades actualizada,

—— Gestión de los procesos de alta tensión,

—— Gestión de accesos directos,

—— Creación de comercializadoras,

—— Gestión de procesos de autoconsumo,

— Centro de atención telefónica,

— Gestiones de expedientes derivados de actuaciones sobre equipos de medida en baja tensión,

— Gestiones de órdenes de servicio sobre equipos de medida en baja tensión,

— Operación de sistema de telegestión,

— Soporte al desarrollo de sistemas de generación distribuida y sistemas de recarga para vehículos eléctricos.

El adjudicatario de la licitación deberá aportar los consumibles y medios informáticos necesarios, así como las líneas de comunicaciones de voz y datos suficientes para el óptimo desempeño del servicio contratado.

Duración: 36 meses
Descripción de las renovaciones:

La duración del contrato podrá ser prorrogado por 2 años más, previa conformidad de las partes. No obstante lo anterior, existirá a los 6 meses del inicio de la contratación un primer hito con el objeto de validar la calidad y los resultados del servicio y, en su caso, la continuidad o la rescisión del mismo en un plazo de 3 meses.

Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación:

El servicio se realizará en las instalaciones propias del contratista, debiendo tener su plataforma en ESPAÑA.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:

— Declaración original del cumplimiento por la empresa ofertante de los requisitos legales y administrativos aplicables necesarios para realizar los servicios objeto de la licitación, así como que los servicios a efectuar quedan cubiertos por su objeto social,

— Declaración original de la empresa ofertante, firmada y sellada de no estar incursa en situaciones de insolvencia, suspensión de pagos, intervención judicial, quiebra, liquidación o cualquier otra situación equivalente según la legislación que le sea aplicable,

— Declaración original de la empresa ofertante de…

… estar al corriente del pago de todas sus obligaciones laborales, tributarias y de seguridad social, según la legislación que le sea aplicable,

… no participar en la licitación con más de una solicitud de participación, bien en solitario o en cualquier forma de asociación con otras empresas.

Situación económica y financiera:

− Importe total facturado por servicios de back office similares a los demandados durante los últimos 3 años. Se deberá detallar dicho importe por anualidad,

− Relación de contratos con empresas eléctricas por servicios de back office similares a los demandados durante los últimos 3 años (se deberá relacionar: cliente, lugar de prestación y duración).

Capacidad técnica y profesional:

Breve memoria justificativa de la capacidad de la empresa en cuanto a medios materiales y humanos de que dispone para la prestación de las obras y servicios objeto de este contrato.

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0025
Número mínimo de candidatos: 3
Número máximo de candidatos: 10
Criterios objetivos para elegir el número limitado de candidatos:

Viesgo se reserva el derecho de anular el procedimiento, sin derecho alguno para los participantes, en cualquier momento anterior a la comunicación formal firme de la adjudicación. Selección de solicitudes de participación:

a) Podrán rechazarse todas las solicitudes de participación que no incluyan la información y contenidos exigidos en este anuncio;

b) Si no se envía la información exigida o la enviada es claramente insuficiente para acreditar la capacidad económica y financiera, la solicitud de participación podrá ser rechazada sin otra consideración;

c) Si no se envía la información exigida o la enviada es claramente insuficiente para acreditar la capacidad técnica, la solicitud de participación podrá ser rechazada sin otra consideración;

d) En el caso de recibir un número de solicitudes de participación no rechazadas según los puntos anteriores y que supere el límite especificado en este apartado, Viesgo podrá seleccionar según 1 o varios de los requisitos de información solicitados y acreditados en las solicitudes de participación, comenzando con los de mayor acreditación de requisitos hasta cumplir con el límite citado;

e) Forma en que se invitará a presentar oferta a los solicitantes seleccionados: se enviará petición de ofertas mediante la herramienta de gestión de licitaciones del Grupo Viesgo.

Hora de recepción de las ofertas: 10:00
Fecha de envío de invitaciones: 2020-03-20 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: B62733159
Contacto
Punto de contacto: Jesús Merino Moro
Dirección de internet: www.viesgo.com 🌏
URL de los documentos: www.viesgo.com 🌏
País: Cantabria 🏙️
URL de los documentos: www.viesgo.com 🌏

Referencia
Información complementaria
Calendario estimado para la publicación de anuncios posteriores: Enero 2024.

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Viesgo Distribución Eléctrica, S. L.
Ciudad postal: Santander
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2020/S 036-086089 (2020-02-18)

Anuncio de adjudicación de contrato (2020-10-26)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:

Servicio de soporte en los procesos de facturación, cobros, nuevos suministros, ATR, operación del sistema de telegestión, gestión de reclamaciones y peticiones, desarrollo de sistemas de generación distribuida y sistemas de recarga para vehículos eléctricos así como la actividad desarrollada en el centro de atención telefónica que se realiza en las sociedades del grupo Viesgo.

Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Criterios de adjudicación
Precio más bajo

Autoridad contratante
Identidad
Dirección postal: C/ Isabel Torres, 25, (PCTCAN)

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-10-26 📅
Fecha de publicación: 2020-10-30 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 212-520168
Se refiere al anuncio: 2020/S 036-086089
Número del DO-S: 212

Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:

reclamaciones y peticiones:

— grabación,

— validación y tipificación de casos,

— llamada de cortesía,

— tramitación de los casos,

— llamada de seguimiento,

— finalización y cierre del caso,

— seguimiento casos fuera de plazo,

— priorización casos de los heavy callers y redes sociales,

— informes requeridos.

Facturación:

— resolución de casos bloqueados,

— tratamiento individual y masivo,

— análisis de refacturaciones,

— elaboración de informes y cuadros de mando,

— seguimiento de clientes especiales,

— revisión de la información contenida en ficheros Sincro,

— seguimiento de la Liquidación de la Tasa de Ocupación de Vía Pública.

Cobros:

— ejecución diaria de los cobros recibidos,

— control de facturas de clientes,

— revisión diaria de facturas agrupadas,

— elaboración de Informes de ingresos bancarios,

— procesamiento de documentos de pago,

— elaboración de informes,

— extracción de facturas individuales,

— mantenimiento de la documentación de procesos/actividades.

Nuevos suministros:

— apertura y tramitación,

— gestión de liquidaciones,

— elaboración de informes.

ATR:

— gestión de solicitudes,

— resolución de aceptaciones y rechazos de solicitudes,

— seguimiento de plazos de las solicitudes,

— gestión del proceso de reposiciones,

— apoyo a la interlocución con comercializadoras,

— ejecución y elaboración de informes,

— verificación, control y gestión de la documentación técnica,

— gestión de visados,

— mantenimiento de la documentación de procesos/actividades actualizada,

— gestión de los procesos de alta tensión,

— gestión de accesos directos,

— creación de comercializadoras

— gestión de procesos de autoconsumo.

Centro de atención telefónica.

Gestiones de expedientes derivados de actuaciones sobre equipos de medida en baja tensión.

Gestiones de órdenes de servicio sobre equipos de medida en baja tensión.

Operación de sistema de telegestión.

Soporte al desarrollo de sistemas de generación distribuida y sistemas de recarga para vehículos eléctricos.

El adjudicatario de la licitación deberá aportar los consumibles y medios informáticos necesarios así como las líneas de comunicaciones de voz y datos suficientes para el óptimo desempeño del servicio contratado.

Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación:

El servicio se realizará en las instalaciones propias del contratista, debiendo tener su plataforma en España.

Fuente: OJS 2020/S 212-520168 (2020-10-26)

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