Servicio de atención telefónica (010) del Ayuntamiento de Los Realejos

Anuncio de licitación (2020-10-30)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Pleno del Ayuntamiento de la Histórica Villa de los Realejos
Número de registro nacional: P3803100A
Dirección postal: Avenida de Canarias, 6
Ciudad postal: Los Realejos
Código postal: 38410
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Pleno del Ayuntamiento de la Histórica Villa de los Realejos
Teléfono: +34 922346234 📞
Correo electrónico: contratacion@losrealejos.es 📧
Fax: +34 922341783 📠
Región: Canarias 🏙️
URL: http://www.losrealejos.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=U4rCjfX6Lps%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=BPsqsCXmvZh7h85%2Fpmmsfw%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=U4rCjfX6Lps%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de atención telefónica (010) del Ayuntamiento de Los Realejos 2020/1073”
Productos/servicios: Servicios telefónicos y de transmisión de datos 📦
Breve descripción: Servicio de atención telefónica (010) del Ayuntamiento de Los Realejos.
Valor estimado sin IVA: EUR 511462.58 💰

1️⃣
Lugar de ejecución: Canarias 🏙️
Descripción de la contratación: Servicio de atención telefónica (010) del Ayuntamiento de Los Realejos.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Calidad técnica de la propuesta organizativa y del plan de trabajo
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre):
“Implantación de un servicio de asistente virtual del servicio del 010 a través de la web municipal”
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Mejoras
Criterio de calidad (ponderación): 2.5
Criterio de calidad (nombre): Plan de evaluación y calidad
Criterio de calidad (ponderación): 7.5
Criterio de calidad (nombre): Plan de formación
Criterio de calidad (ponderación): 3
Criterio de calidad (nombre): Sistema para la implantación de un servicio de pago por teléfono
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de coste (nombre): Bolsa gratuita anual, mínimo de doce mil SMS
Criterio de coste (ponderación): 4
Criterio de coste (nombre): Bolsa horaria mensual gratuita
Criterio de coste (ponderación): 15
Criterio de coste (nombre): Precio del servicio
Criterio de coste (ponderación): 40
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 511462.58 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 12

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Cifra anual de negocio. Descripción: volumen anual de negocios del licitador en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro...”    Ver más
Condiciones de participación
Umbral: 767 193,87.
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Trabajos realizados. Descripción: relación de los principales servicios realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del...”    Ver más
Condiciones de participación
Condiciones de participación (capacidad técnica y profesional): Umbral: 358 023,8.

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Procedimiento acelerado:
“Atendiendo a la criticidad del servicio objeto de contratación se hace necesario acortar los plazos de tramitación de la contratación, en aras de mantener...”    Ver más
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2020-11-16 23:59 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2020-11-18 09:30 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Sala de prensa, casas consistoriales. Datos de dirección: — calle: avenida Canarias, 6, — código postal: 38410, — población: Los Realejos, — país: ESPAÑA.”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura):
“Descripción: apertura sobre 1 es un acto privado, apertura de sobre 2 es un acto público. Se facilitará la asistencia telemática al acto a los licitadores.”

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratos Públicos de Canarias
Dirección postal: Avenida José Manuel Guimerá, 10
Ciudad postal: Santa Cruz de Tenerife
Código postal: 38003
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: tribunalcontratos.hacienda@gobiernodecanarias.org 📧
URL: http://www.gobiernodecanarias.org/hacienda/tacp/el_tribunal.html 🌏
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratos Públicos de Canarias
Dirección postal: Avenida José Manuel Guimerá, 10
Ciudad postal: Santa Cruz de Tenerife
Código postal: 38003
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: tribunalcontratos.hacienda@gobiernodecanarias.org 📧
URL: http://www.gobiernodecanarias.org/hacienda/tacp/localizacion/localizacion.html 🌏
Fuente: OJS 2020/S 215-527479 (2020-10-30)