Servicio de atención telefónica (010) del Ayuntamiento de Los Realejos

Pleno del Ayuntamiento de la Histórica Villa de los Realejos

Servicio de atención telefónica (010) del Ayuntamiento de Los Realejos.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2020-12-14. La contratación se publicó en 2020-11-27.

¿A quién?

• Pleno del Ayuntamiento de la Histórica Villa de los Realejos

¿Cómo?

• Servicios de telecomunicaciones › Servicios telefónicos y de transmisión de datos

¿dónde?

• Canarias › Canarias

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2020-11-27	Anuncio de licitación
2021-02-03	Anuncio de adjudicación de contrato

Anuncio de licitación (2020-11-27)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios telefónicos y de transmisión de datos
Número de referencia: 2020/1073.2
Breve descripción: Servicio de atención telefónica (010) del Ayuntamiento de Los Realejos.
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios telefónicos y de transmisión de datos 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Canarias 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Pleno del Ayuntamiento de la Histórica Villa de los Realejos
Dirección postal: Avenida de Canarias, 6
Código postal: 38410
Ciudad postal: Los Realejos
Contacto
Dirección de internet: http://www.losrealejos.es 🌏
Correo electrónico: contratacion@losrealejos.es 📧
Teléfono: +34 922346234 📞
Fax: +34 922341783 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=s2j6FgMuozUuf4aBO%2BvQlQ%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-11-27 📅
Fecha límite de presentación: 2020-12-14 📅
Fecha de publicación: 2020-12-02 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 235-580480
Número del DO-S: 235
Información complementaria
Descripción: se comunicará a los licitadores.

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 593072.83 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 593072.83 EUR 💰
Duración: 22 meses
Descripción de las renovaciones:

Se admite la posibilidad de prórrogas por el período total o parcial sin que la duración máxima del contrato supere cinco (5) años, con la finalidad de adecuar las prestaciones a los cambios que puedan producirse.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Situación económica y financiera:

Cifra anual de negocio. Descripción: volumen anual de negocios del licitador en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas. En el caso que atendiendo a la fecha de constitución o inicio de actividades no alcancen las mismas el período de tres años, se exigirá que el licitador disponga del mínimo de solvencia exigido respecto del ejercicio de mayor volumen de los ejercicios disponibles por importe igual o superior a una vez y media del valor estimado del contrato cuando su duración no sea superior a un año.

Niveles mínimos de normas: Umbral: 131 793.96.
Capacidad técnica y profesional:

Trabajos realizados. Descripción: relación de los principales servicios realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo, los tres (3) últimos años en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado, de los mismos.

Niveles mínimos de normas: Umbral: 248 944.15.

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Procedimiento acelerado:

Atendiendo a la criticidad del servicio objeto de contratación se hace necesario acortar los plazos de tramitación de la contratación en aras de mantener en funcionamiento este canal de comunicación esencial con los ciudadanos, máxime ante la emergencia sanitaria ocasionada por el COVID-19 que ha llevado a centralizar en este servicio un gran volumen de peticiones de información en unos momentos en los que se está primando la atención telefónica para evitar desplazamientos innecesarios y además es el servicio que atiende las solicitudes de cita previa que los ciudadanos necesitan para ser atendidos en las diferentes áreas del ayuntamiento.

Hora de recepción de las ofertas: 23:59
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2020-12-16 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Lugar: Sala de Prensa de la Casas Consistoriales.
Datos de dirección:
— calle: Avenida Canarias, 6,
— código postal: 38410,
— población: Los Realejos,
— país: ESPAÑA.
Información complementaria: Descripción: se comunicará a los licitadores.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Calidad técnica de la propuesta organizativa y del plan de trabajo
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Implantacion de un servicio de asistente virtual del servicio del 010 a través de la web municipal
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Mejoras
Criterio de calidad (ponderación): 2.5
Criterio de calidad (nombre): Plan de evaluación y calidad
Criterio de calidad (ponderación): 7.5
Criterio de calidad (nombre): Plan de formación
Criterio de calidad (ponderación): 3
Criterio de calidad (nombre): Sistema para la implantación de un servicio de pago por teléfono
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de coste (nombre): Bolsa gratuita anual mínimo de doce mil sms
Criterio de coste (ponderación): 4
Criterio de coste (nombre): Bolsa horaria mensual gratuita
Criterio de coste (ponderación): 15
Criterio de coste (nombre): Precio del servicio
Criterio de coste (ponderación): 40

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: P3803100A
Contacto
Punto de contacto: Pleno del Ayuntamiento de la Histórica Villa de los Realejos
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=U4rCjfX6Lps%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=s2j6FgMuozUuf4aBO%2BvQlQ%3D%3D 🌏
Dirección de internet: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=U4rCjfX6Lps%3D 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratos Públicos de Canarias
Dirección postal: Avenida José Manuel Guimerá, 10
Ciudad postal: Santa Cruz de Tenerife
Código postal: 38003
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: tribunalcontratos.hacienda@gobiernodecanarias.org 📧
Dirección de internet: http://www.gobiernodecanarias.org/hacienda/tacp/el_tribunal.html 🌏
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
: http://www.gobiernodecanarias.org/hacienda/tacp/localizacion/localizacion.html 🌏
Fuente: OJS 2020/S 235-580480 (2020-11-27)

Anuncio de adjudicación de contrato (2021-02-03)
Objeto
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-02-03 📅
Fecha de publicación: 2021-02-08 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 026-064988
Se refiere al anuncio: 2020/S 235-580480
Número del DO-S: 26

Procedimiento
Procedimiento acelerado:

Atendiendo a la criticidad del servicio objeto de contratación se hace necesario acortar los plazos de tramitación de la contratación, en aras de mantener en funcionamiento este canal de comunicación esencial con los ciudadanos, máxime ante la emergencia sanitaria ocasionada por el COVID-19 que ha llevado a centralizar en este servicio un gran volumen de peticiones de información, en unos momentos en los que se está primando la atención telefónica para evitar desplazamientos innecesarios, y además es el servicio que atiende las solicitudes de cita previa que los ciudadanos necesitan para ser atendidos en las diferentes áreas del Ayuntamiento.

Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Bolsa gratuita anual mínimo de 12 000 SMS

Información complementaria
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Tribunal Administrativos de Contratos Públicos de Canarias
Fuente: OJS 2021/S 026-064988 (2021-02-03)

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