Dado que el BST ha crecido notablemente en los últimos 10 años y esto ha hecho que se incremente notablemente el número de sistemas de información utilizados, así como el número de usuarios y el parque de microinformática al que hay que dar soporte. También ha aumentado la complejidad y la dispersión con la aparición de nuevos centros gestionados también por el BST. Este hecho implica, que con el personal propio del BST, no se pueda dar alcance de la manera más adecuada y, por tanto, imposibilita que se pueda dar el nivel de servicio que se requiere.
Con la contratación de este servicio de soporte al usuario, se pretende llegar al nivel de servicio requerido, garantizando en todo momento la calidad, tanto para la resolución de incidencias, como para poder atender las numerosas peticiones de cambio, mejora o nuevas necesidades que se reciben habitualmente.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2020-02-20.
La contratación se publicó en 2020-01-21.
Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de soporte al usuario del Departamento de Informática del Banco de Sangre y Tejidos
20HBSER370”
Productos/servicios: Servicios profesionales relacionados con la informática📦
Breve descripción:
“Dado que el BST ha crecido notablemente en los últimos 10 años y esto ha hecho que se incremente notablemente el número de sistemas de información...”
Breve descripción
Dado que el BST ha crecido notablemente en los últimos 10 años y esto ha hecho que se incremente notablemente el número de sistemas de información utilizados, así como el número de usuarios y el parque de microinformática al que hay que dar soporte. También ha aumentado la complejidad y la dispersión con la aparición de nuevos centros gestionados también por el BST. Este hecho implica, que con el personal propio del BST, no se pueda dar alcance de la manera más adecuada y, por tanto, imposibilita que se pueda dar el nivel de servicio que se requiere.
Con la contratación de este servicio de soporte al usuario, se pretende llegar al nivel de servicio requerido, garantizando en todo momento la calidad, tanto para la resolución de incidencias, como para poder atender las numerosas peticiones de cambio, mejora o nuevas necesidades que se reciben habitualmente.
1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios informáticos📦
Lugar de ejecución: Barcelona🏙️
Lugar de ejecución: Girona🏙️
Lugar de ejecución: Lleida🏙️
Lugar de ejecución: Tarragona🏙️
Descripción de la contratación:
“Además de lo descrito anteriormente (ver cláusula II.1.4), dado el elevado nivel de criticidad de algunas de las áreas de trabajo y de determinado...”
Descripción de la contratación
Además de lo descrito anteriormente (ver cláusula II.1.4), dado el elevado nivel de criticidad de algunas de las áreas de trabajo y de determinado equipamiento de microinformática que opera sin interrupción todo el año (en modalidad 24x7), es imprescindible también disponer de un servicio de guardia que pueda actuar de manera rápida y eficiente ante las incidencias que se puedan producir fuera del horario presencial habitual.
También dada la dispersión geográfica de los usuarios del BST, en diferentes centros fijos, repartidos por todo el territorio catalán, así como las campañas y maratones móviles que se llevan a cabo durante todo el año, hay que contemplar el desplazamiento de manera habitual a las diferentes ubicaciones, para solucionar las incidencias y llevar a cabo las peticiones que se vayan produciendo durante todo el año.
Es muy importante, poder disponer de toda la información relacionada con el servicio y por tanto es completamente relevante el registro de todas las incidencias y tareas, el inventario de toda la equipación y la documentación de todos los procedimientos y técnicas de trabajo. Será responsabilidad del servicio de soporte, dedicando el esfuerzo necesario, disponer de toda esta información actualizada y accesible en todo momento.
Esta información, también tendrá que servir para elaborar los informes de seguimiento periódicos, para conocer en todo momento el estado y niveles de calidad del servicio, así como recoger las mejoras propuestas y las mejoras aplicadas.
Por todos estos motivos, es necesaria la contratación para este ejercicio.
Ver más Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación y todos los criterios se establecen únicamente en los pliegos de la contratación
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 909 250 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 12
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones: Posibilidad de prórroga los ejercicios 2021, 2022, 2023 y 2024.
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2020-02-20
14:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2020-02-24
09:00 📅
Información complementaria Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público
Ciudad postal: Barcelona
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2020/S 015-031250 (2020-01-21)
Anuncio de adjudicación de contrato (2020-06-22) Autoridad contratante Nombre y dirección
Persona de contacto: Área de contrataciones del BST
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de soporte al usuario del departamento de informática del Banco de Sangre y Tejidos
20HBSER370”
Breve descripción:
“Dado que el BST ha crecido notablemente en los últimos diez años y esto ha hecho que se incremente notablemente el número de Sistemas de Información...”
Breve descripción
Dado que el BST ha crecido notablemente en los últimos diez años y esto ha hecho que se incremente notablemente el número de Sistemas de Información utilizados, así como el número de usuarios y el parque de microinformática al que hay que dar soporte. También ha aumentado la complejidad y la dispersión con la aparición de nuevos centros gestionados también por el BST. Este hecho implica, que con el personal propio del BST, no se pueda dar alcance de la manera más adecuada y por tanto imposibilita que se pueda dar el nivel de servicio que se requiere.
Con la contratación de este servicio de soporte al usuario, se pretende llegar al nivel de servicio requerido, garantizando en todo momento la calidad, tanto para la resolución de incidencias, como para poder atender las numerosas peticiones de cambio, mejora o nuevas necesidades que se reciben habitualmente.
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Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 833 820 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“Además de lo descrito anteriormente (ver cláusula II.1.4), dado el elevado nivel de criticidad de algunas de las áreas de trabajo y de determinado...”
Descripción de la contratación
Además de lo descrito anteriormente (ver cláusula II.1.4), dado el elevado nivel de criticidad de algunas de las áreas de trabajo y de determinado equipamiento de microinformática que opera sin interrupción todo el año (en modalidad 24 x 7), es imprescindible también disponer de un servicio de guardia que pueda actuar de manera rápida y eficiente ante las incidencias que se puedan producir fuera del horario presencial habitual.
También dada la dispersión geográfica del usuarios del BST, en diferentes centros fijos, repartidos por todo el territorio catalán, así como las campañas y maratones móviles que se llevan a cabo durante todo el año, hay que contemplar el desplazamiento de manera habitual a las diferentes ubicaciones, para solucionar las incidencias y llevar a cabo las peticiones que se vayan produciendo durante todo el año.
Es muy importante, poder disponer de toda la información relacionada con el Servicio y por tanto es completamente relevante el registro de todas las incidencias y tareas, el inventario de toda la equipación y la documentación de todos los procedimientos y técnicas de trabajo. Será responsabilidad del servicio de soporte, dedicando el esfuerzo necesario, disponer de toda esta información actualizada y accesible en todo momento.
Esta información, también tendrá que servir para elaborar los informes de seguimiento periódicos, para conocer en todo momento el estado y niveles de calidad del servicio, así como recoger las mejoras propuestas y las mejoras aplicadas.
Por todos estos motivos, es necesaria la contratación para este ejercicio.
Ver más Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios subjetivos
Criterio de calidad (ponderación): 49
Precio (ponderación): 51
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2020/S 015-031250
Adjudicación del contrato
1️⃣
Título:
“Servicio de soporte al usuario del departamento de informática del Banco de Sangre y Tejidos”
Fecha de celebración del contrato: 2020-06-02 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 6
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Setting Consultoría en Tecnología de la Información, S. L.
Número de registro nacional: B58520339
Ciudad postal: Barcelona
País: España 🇪🇸
Región: España🏙️
El contratista es una PYME ✅ Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 909 250 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 833 820 💰
Fuente: OJS 2020/S 121-296581 (2020-06-22)