Servicio de soporte al usuario del Departamento de Informática del Banco de Sangre y Tejidos

Banco de Sangre y Tejidos

Dado que el BST ha crecido notablemente en los últimos 10 años y esto ha hecho que se incremente notablemente el número de sistemas de información utilizados, así como el número de usuarios y el parque de microinformática al que hay que dar soporte. También ha aumentado la complejidad y la dispersión con la aparición de nuevos centros gestionados también por el BST. Este hecho implica, que con el personal propio del BST, no se pueda dar alcance de la manera más adecuada y, por tanto, imposibilita que se pueda dar el nivel de servicio que se requiere.
Con la contratación de este servicio de soporte al usuario, se pretende llegar al nivel de servicio requerido, garantizando en todo momento la calidad, tanto para la resolución de incidencias, como para poder atender las numerosas peticiones de cambio, mejora o nuevas necesidades que se reciben habitualmente.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2020-02-20. La contratación se publicó en 2020-01-21.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

• Setting Consultoría en Tecnología de la Información, S. L.

¿A quién?

• Banco de Sangre y Tejidos

¿Cómo?

• Servicios informáticos › Servicios profesionales relacionados con la informática

¿dónde?

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2020-01-21	Anuncio de licitación
2020-06-22	Anuncio de adjudicación de contrato

Anuncio de licitación (2020-01-21)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios profesionales relacionados con la informática
Número de referencia: 20HBSER370
Breve descripción:

Dado que el BST ha crecido notablemente en los últimos 10 años y esto ha hecho que se incremente notablemente el número de sistemas de información utilizados, así como el número de usuarios y el parque de microinformática al que hay que dar soporte. También ha aumentado la complejidad y la dispersión con la aparición de nuevos centros gestionados también por el BST. Este hecho implica, que con el personal propio del BST, no se pueda dar alcance de la manera más adecuada y, por tanto, imposibilita que se pueda dar el nivel de servicio que se requiere. Con la contratación de este servicio de soporte al usuario, se pretende llegar al nivel de servicio requerido, garantizando en todo momento la calidad, tanto para la resolución de incidencias, como para poder atender las numerosas peticiones de cambio, mejora o nuevas necesidades que se reciben habitualmente.

Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios profesionales relacionados con la informática 📦
Código CPV adicional: Servicios informáticos 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Barcelona 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Organismo de Derecho público
Nombre del poder adjudicador: Banco de Sangre y Tejidos
Dirección postal: Paseo del Taulat, 116
Código postal: 08005
Ciudad postal: Barcelona
Contacto
Dirección de internet: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/search.do?reqCode=start&set-locale=ca_ES 🌏
Correo electrónico: jmferrer@bst.cat 📧
Teléfono: +34 935573500 📞
Fax: +34 935573501 📠
URL de los documentos: https://www.bancsang.net/info-corporativa/perfil-contractant/ 🌏
URL de participación: https://www.bancsang.net/info-corporativa/perfil-contractant/ 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-01-21 📅
Fecha límite de presentación: 2020-02-20 📅
Fecha de publicación: 2020-01-22 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 015-031250
Número del DO-S: 15

Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:

Con la contratación de este servicio de soporte al usuario, se pretende llegar al nivel de servicio requerido, garantizando en todo momento la calidad, tanto para la resolución de incidencias, como para poder atender las numerosas peticiones de cambio, mejora o nuevas necesidades que se reciben habitualmente.

Valor total estimado: 909 250 EUR 💰
Breve descripción:

Además de lo descrito anteriormente (ver cláusula II.1.4), dado el elevado nivel de criticidad de algunas de las áreas de trabajo y de determinado equipamiento de microinformática que opera sin interrupción todo el año (en modalidad 24x7), es imprescindible también disponer de un servicio de guardia que pueda actuar de manera rápida y eficiente ante las incidencias que se puedan producir fuera del horario presencial habitual.

También dada la dispersión geográfica de los usuarios del BST, en diferentes centros fijos, repartidos por todo el territorio catalán, así como las campañas y maratones móviles que se llevan a cabo durante todo el año, hay que contemplar el desplazamiento de manera habitual a las diferentes ubicaciones, para solucionar las incidencias y llevar a cabo las peticiones que se vayan produciendo durante todo el año.

Es muy importante, poder disponer de toda la información relacionada con el servicio y por tanto es completamente relevante el registro de todas las incidencias y tareas, el inventario de toda la equipación y la documentación de todos los procedimientos y técnicas de trabajo. Será responsabilidad del servicio de soporte, dedicando el esfuerzo necesario, disponer de toda esta información actualizada y accesible en todo momento.

Esta información, también tendrá que servir para elaborar los informes de seguimiento periódicos, para conocer en todo momento el estado y niveles de calidad del servicio, así como recoger las mejoras propuestas y las mejoras aplicadas.

Por todos estos motivos, es necesaria la contratación para este ejercicio.

Valor estimado sin IVA: 909 250 EUR 💰
Duración: 12 meses
Descripción de las renovaciones: Posibilidad de prórroga los ejercicios 2021, 2022, 2023 y 2024.

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2020-02-24 📅
Hora de apertura de ofertas: 09:00

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: Q5856387E
Contacto
Punto de contacto: Area de Contrataciones del BST
Dirección del perfil de comprador: http://www.bancsang.net/ 🌏
URL de los documentos: https://www.bancsang.net/info-corporativa/perfil-contractant/ 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público
Ciudad postal: Barcelona
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2020/S 015-031250 (2020-01-21)

Anuncio de adjudicación de contrato (2020-06-22)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:

Dado que el BST ha crecido notablemente en los últimos diez años y esto ha hecho que se incremente notablemente el número de Sistemas de Información utilizados, así como el número de usuarios y el parque de microinformática al que hay que dar soporte. También ha aumentado la complejidad y la dispersión con la aparición de nuevos centros gestionados también por el BST. Este hecho implica, que con el personal propio del BST, no se pueda dar alcance de la manera más adecuada y por tanto imposibilita que se pueda dar el nivel de servicio que se requiere. Con la contratación de este servicio de soporte al usuario, se pretende llegar al nivel de servicio requerido, garantizando en todo momento la calidad, tanto para la resolución de incidencias, como para poder atender las numerosas peticiones de cambio, mejora o nuevas necesidades que se reciben habitualmente.

Valor total de la contratación: 833 820 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-06-22 📅
Fecha de publicación: 2020-06-25 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 121-296581
Se refiere al anuncio: 2020/S 015-031250
Número del DO-S: 121

Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:

Además de lo descrito anteriormente (ver cláusula II.1.4), dado el elevado nivel de criticidad de algunas de las áreas de trabajo y de determinado equipamiento de microinformática que opera sin interrupción todo el año (en modalidad 24 x 7), es imprescindible también disponer de un servicio de guardia que pueda actuar de manera rápida y eficiente ante las incidencias que se puedan producir fuera del horario presencial habitual.

También dada la dispersión geográfica del usuarios del BST, en diferentes centros fijos, repartidos por todo el territorio catalán, así como las campañas y maratones móviles que se llevan a cabo durante todo el año, hay que contemplar el desplazamiento de manera habitual a las diferentes ubicaciones, para solucionar las incidencias y llevar a cabo las peticiones que se vayan produciendo durante todo el año.

Es muy importante, poder disponer de toda la información relacionada con el Servicio y por tanto es completamente relevante el registro de todas las incidencias y tareas, el inventario de toda la equipación y la documentación de todos los procedimientos y técnicas de trabajo. Será responsabilidad del servicio de soporte, dedicando el esfuerzo necesario, disponer de toda esta información actualizada y accesible en todo momento.

Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios subjetivos
Criterio de calidad (ponderación): 49
Precio (ponderación): 51

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2020-06-02 📅
Nombre: Setting Consultoría en Tecnología de la Información, S. L.
Número de registro nacional: B58520339
Ciudad postal: Barcelona
País: España 🇪🇸
Valor total de la contratación: 833 820 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 6

Autoridad contratante
Contacto
Punto de contacto: Área de contrataciones del BST
Fuente: OJS 2020/S 121-296581 (2020-06-22)

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