Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de soporte y mantenimiento del programa de fidelización y gestión de clientes (CRM) de RENFE Viajeros, S. M. E., S. A.
2019-01551”
Productos/servicios: Servicios de desarrollo de software personalizado📦
Breve descripción:
“Servicio de soporte y mantenimiento del programa de fidelización y gestión de clientes (CRM) de RENFE Viajeros, S. M. E., S. A..”
Valor estimado sin IVA: EUR 1 172 160 💰
RENFE Viajeros trabaja en el continuo desarrollo de su plataforma de reserva y venta de títulos de transporte, que le permite adaptarse a los nuevos retos y desafíos que representa el mercado de transporte de viajeros en los tiempos actuales.
El objetivo de esta constante evolución es dotar a RENFE Viajeros de una plataforma tecnológica abierta, que permita satisfacer las necesidades del negocio mediante el desarrollo de nuevas funcionalidades comerciales.
Como consecuencia de ello, RENFE Viajeros precisa la contratación de los diferentes trabajos que permitan implementar nuevas funcionalidades para el nuevo programa de fidelización y gestión de clientes acorde con los requerimientos comerciales.
Ver más Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación y todos los criterios se establecen únicamente en los pliegos de la contratación
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 1 172 160 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 36
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones:
“Se contempla la posibilidad de prorrogar el contrato que se establezca, a instancias de RENFE Viajeros, S. M. E., S. A., por un plazo máximo de un (1) año...”
Descripción de las renovaciones
Se contempla la posibilidad de prorrogar el contrato que se establezca, a instancias de RENFE Viajeros, S. M. E., S. A., por un plazo máximo de un (1) año adicional (el valor estimado del contrato incluye la/s eventual/es prórroga/s).
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Según lo indicado en los pliegos de contratación.
Situación económica y financiera
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Condiciones de participación
Depósitos y garantías exigidos:
“— garantía provisional: 15 000,00 EUR,
— garantía definitiva: 5 % del importe de adjudicación del contrato.”
Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen: Según lo indicado en los pliegos de contratación.
Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato:
“Para el caso de que las empresas se presenten de forma agrupada, deberán presentar la documentación y cumplir los requisitos que se señalan en el apartado 2...”
Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato
Para el caso de que las empresas se presenten de forma agrupada, deberán presentar la documentación y cumplir los requisitos que se señalan en el apartado 2 del capítulo II del título II de las «Instrucciones por las que se regulan los procedimientos de contratación de RENFE Viajeros, Sociedad Mercantil Estatal, S. A.»,de fecha 27.6.2018 (en adelante, «Instrucciones»), que están a disposición de los licitadores en su Perfil del Contratante en la Plataforma de Contratación del Sector Público, en la siguiente dirección (https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KcT5%2Ffqb6lMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D).
Ver más Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: Según lo indicado en los pliegos de contratación.
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2020-04-17
12:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 6
Condiciones de apertura de las ofertas: 2020-04-20
12:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): RENFE Viajeros, S. M. E., S. A., avenida Ciudad de Barcelona, 6, 2.ª planta.
Información complementaria Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Información complementaria
“Los gastos de publicidad de la presente licitación en el Boletín Oficial del Estado serán con cargo al adjudicatario. Las cuantías exigibles por tasa de...”
Los gastos de publicidad de la presente licitación en el Boletín Oficial del Estado serán con cargo al adjudicatario. Las cuantías exigibles por tasa de publicación de anuncios pueden ser consultadas en la página web del Boletín Oficial del Estado en la dirección (http//www.boe.es). Esta licitación se rige por la Ley 31/2007, de 30 de octubre, sobre procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios postales y por las Instrucciones referidas anteriormente, en aquellas materias en que se efectúe una remisión expresa a las normas de la misma que le sean de aplicación. Toda correspondencia mantenida sobre esta licitación deberá hacer referencia al número de expediente indicado en este anuncio. La documentación deberá presentarse en español. En caso contrario, deberá venir acompañada de una traducción al idioma español, primando esta última en caso de duda o discrepancia. Las ofertas podrán entregarse en mano o enviarse por correo antes de la fecha y hora límites indicadas anteriormente en «Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación» y en la dirección señalada en el apartado I.1) de este anuncio. Para el supuesto de envío por correo, se procederá según lo indicado en el apartado 5 del capítulo único del título V de las Instrucciones. Al presentar la oferta se hará entrega de una carta (fuera del sobre), en la que se facilitarán los datos de la empresa que servirán, a todos los efectos, para mantener o realizar las comunicaciones y notificaciones entre RENFE Viajeros, S. M. E., S. A. y la empresa licitadora, cumplimentando los datos requeridos en el modelo «Datos de contacto a efectos de comunicaciones» que se encuentra disponible en «Modelos de declaración responsable» en su Perfil de Contratante en la Plataforma de Contratación del Sector Público en la siguiente dirección: (https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KcT5%2Ffqb6lMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D).
Esta y otras informaciones pueden ser consultadas en la dirección (http://www.renfe.com).
La fecha establecida en el apartado IV.2.7) es orientativa.
Ver más Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38, 8.ª planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 913491446/47/51📞
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@minhap.es📧
Fax: +34 913491441 📠 Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“Podrá formular reclamación ante el titular del Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales, en los términos y de conformidad con lo...”
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión
Podrá formular reclamación ante el titular del Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales, en los términos y de conformidad con lo establecido en los artículos 101 a 108 de la Ley 31/2007, de 30 de octubre, sobre procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios postales, dentro de los quince días hábiles siguientes a la publicación de este anuncio.
Ver más
Fuente: OJS 2020/S 043-102602 (2020-02-27)
Información complementaria (2020-03-19) Autoridad contratante Nombre y dirección
Nombre: Renfe Viajeros, S. M. E., S. A.
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de soporte y mantenimiento del programa de fidelización y gestión de clientes (CRM) de Renfe Viajeros, S. M. E., S. A.
2019-01551”
Breve descripción:
“Servicio de soporte y mantenimiento del programa de fidelización y gestión de clientes (CRM) de Renfe Viajeros, S. M. E., S. A.”
Información complementaria Referencia del anuncio original
Número de anuncio en el DO S: 2020/S 043-102602
Cambios Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: IV.2.2)
Lugar del texto a modificar: Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación
Valor antiguo
Fecha: 2020-04-17 📅
Tiempo: 12:00
Nuevo valor
Texto:
“Suspensión de plazos en procedimientos de contratación en curso de la entidad contratante Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S. A.
Ante la situación...”
Texto
Suspensión de plazos en procedimientos de contratación en curso de la entidad contratante Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S. A.
Ante la situación actual consecuencia del Covid-19, de conformidad con lo establecido al respecto en el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alama para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el Covid-19, y siguiendo lo establecido al respecto en la Disposición Adicional tercera del citado Real Decreto, quedan suspendidos los plazos establecidos en todos los procedimientos de contratación de la entidad Renfe Viajeros que se encuentran en curso.
El cómputo de los plazos se reanudará en el momento en que pierda vigencia el citado Real Decreto 463/2020 o, en su caso, las prórrogas del mismo.
Una vez terminado el estado de alarma, se publicarán las nuevas fechas límite de presentación de candidaturas u ofertas. Madrid, 18.3.2020.
Ver más
Fuente: OJS 2020/S 058-140135 (2020-03-19)
Información complementaria (2020-06-02)
Cambios Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: IV.2.2)
Lugar del texto a modificar: Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación
Valor antiguo
Fecha: 2020-04-17 📅
Tiempo: 12:00
Nuevo valor
Fecha: 2020-06-29 📅
Tiempo: 12:00
Fuente: OJS 2020/S 108-263202 (2020-06-02)
Anuncio de adjudicación de contrato (2021-03-10) Objeto Alcance de la contratación
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 1 172 160 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“Renfe Viajeros trabaja en el continuo desarrollo de su plataforma de reserva y venta de títulos de transporte, que le permite adaptarse a los nuevos retos y...”
Descripción de la contratación
Renfe Viajeros trabaja en el continuo desarrollo de su plataforma de reserva y venta de títulos de transporte, que le permite adaptarse a los nuevos retos y desafíos que representa el mercado de transporte de viajeros en los tiempos actuales.
El objetivo de esta constante evolución es dotar a Renfe Viajeros de una plataforma tecnológica abierta, que permita satisfacer las necesidades del negocio mediante el desarrollo de nuevas funcionalidades comerciales.
Como consecuencia de ello, Renfe Viajeros precisa la contratación de los diferentes trabajos que permitan implementar nuevas funcionalidades para el nuevo programa de fidelización y gestión de clientes acorde con los requerimientos comerciales.
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2020/S 043-102602
Adjudicación del contrato
1️⃣
Número de contrato: 4500035782
Número de identificación del lote: 1
Título:
“Servicio de soporte y mantenimiento del programa de fidelización y gestión de clientes (CRM) de Renfe Viajeros, S. M. E., S. A.”
Fecha de celebración del contrato: 2021-03-02 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Avalon Tecnologías de la Información, S. L.
Número de registro nacional: B84043470
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Región: España🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 1 172 160 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 476713.60 💰
“Los gastos de publicidad de la presente licitación en el Boletín Oficial del Estado serán con cargo al adjudicatario. Las cuantías exigibles por tasa de...”
Los gastos de publicidad de la presente licitación en el Boletín Oficial del Estado serán con cargo al adjudicatario. Las cuantías exigibles por tasa de publicación de anuncios pueden ser consultadas en la página web del Boletín Oficial del Estado en la dirección (http//www.boe.es) Esta licitación se rige por la Ley 31/2007, de 30 de octubre, sobre procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios postales y por las Instrucciones referidas anteriormente, en aquellas materias en que se efectúe una remisión expresa a las normas de la misma que le sean de aplicación. Toda correspondencia mantenida sobre esta licitación deberá hacer referencia al número de expediente indicado en este anuncio. La documentación deberá presentarse en español. En caso contrario, deberá venir acompañada de una traducción al idioma español, primando esta última en caso de duda o discrepancia. Las ofertas podrán entregarse en mano o enviarse por correo antes de la fecha y hora límites indicadas anteriormente en «Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación» y en la dirección señalada en el apartado I.1) de este anuncio. Para el supuesto de envío por correo, se procederá según lo indicado en el apartado 5 del capítulo único del título V de las Instrucciones. Al presentar la oferta se hará entrega de una carta (fuera del sobre), en la que se facilitarán los datos de la empresa que servirán, a todos los efectos, para mantener o realizar las comunicaciones y notificaciones entre Renfe Viajeros, S. M. E., S. A. y la empresa licitadora,cumplimentandolos datos requeridos en el modelo «Datos de contacto a efectos de comunicaciones» que se encuentra disponible en «Modelos de declaración responsable» en su Perfil de Contratante en la Plataforma de Contratación del Sector Público en la siguiente dirección: (https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KcT5%2Ffqb6lMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D) Esta y otras informacionespueden ser consultadas en la dirección (http://www.renfe.com)
La fecha establecida en el apartado IV.2.7) es orientativa.
Ver más Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: Artículos 119 y seguientes RDL 3/2020.
Fuente: OJS 2021/S 051-129503 (2021-03-10)