Servicio de soporte y mantenimiento del programa de fidelización y gestión de clientes (CRM) de RENFE Viajeros, S. M. E., S. A

Renfe Viajeros, S. M. E., S. A.

Servicio de soporte y mantenimiento del programa de fidelización y gestión de clientes (CRM) de RENFE Viajeros, S. M. E., S. A..

Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2020-04-17. La contratación se publicó en 2020-02-27.

Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién?

¿Cómo?

¿dónde?

Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2020-02-27 Anuncio de licitación
2020-03-19 Información complementaria
2020-06-02 Información complementaria
2021-03-10 Anuncio de adjudicación de contrato
Anuncio de licitación (2020-02-27)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: RENFE Viajeros, S. M. E., S. A.
Número de registro nacional: A86868189
Dirección postal: Avenida Ciudad de Barcelona, 6, 2.ª planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28007
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: aminguez@renfe.es 📧
Fax: +34 915066304 📠
Región: España 🏙️
URL: www.renfe.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KcT5%2Ffqb6lMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KcT5%2Ffqb6lMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de soporte y mantenimiento del programa de fidelización y gestión de clientes (CRM) de RENFE Viajeros, S. M. E., S. A. 2019-01551”
Productos/servicios: Servicios de desarrollo de software personalizado 📦
Breve descripción:
“Servicio de soporte y mantenimiento del programa de fidelización y gestión de clientes (CRM) de RENFE Viajeros, S. M. E., S. A..”
Valor estimado sin IVA: EUR 1 172 160 💰

1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios de programación 📦
Productos/servicios adicionales: Servicios de apoyo al software 📦
Productos/servicios adicionales: Servicios de desarrollo de software 📦
Productos/servicios adicionales: Servicios de implementación de software 📦
Lugar de ejecución: España 🏙️
Descripción de la contratación:
“RENFE Viajeros trabaja en el continuo desarrollo de su plataforma de reserva y venta de títulos de transporte, que le permite adaptarse a los nuevos retos y...”    Ver más
Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación y todos los criterios se establecen únicamente en los pliegos de la contratación
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 1 172 160 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 36
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación
Descripción
Descripción de las renovaciones:
“Se contempla la posibilidad de prorrogar el contrato que se establezca, a instancias de RENFE Viajeros, S. M. E., S. A., por un plazo máximo de un (1) año...”    Ver más

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Según lo indicado en los pliegos de contratación.
Situación económica y financiera
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Condiciones de participación
Depósitos y garantías exigidos:
“— garantía provisional: 15 000,00 EUR, — garantía definitiva: 5 % del importe de adjudicación del contrato.”
Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen: Según lo indicado en los pliegos de contratación.
Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato:
“Para el caso de que las empresas se presenten de forma agrupada, deberán presentar la documentación y cumplir los requisitos que se señalan en el apartado 2...”    Ver más
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: Según lo indicado en los pliegos de contratación.

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2020-04-17 12:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 6
Condiciones de apertura de las ofertas: 2020-04-20 12:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): RENFE Viajeros, S. M. E., S. A., avenida Ciudad de Barcelona, 6, 2.ª planta.

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Información complementaria

“Los gastos de publicidad de la presente licitación en el Boletín Oficial del Estado serán con cargo al adjudicatario. Las cuantías exigibles por tasa de...”    Ver más
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38, 8.ª planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 913491446/47/51 📞
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@minhap.es 📧
Fax: +34 913491441 📠
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“Podrá formular reclamación ante el titular del Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales, en los términos y de conformidad con lo...”    Ver más
Fuente: OJS 2020/S 043-102602 (2020-02-27)
Información complementaria (2020-03-19)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Renfe Viajeros, S. M. E., S. A.

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de soporte y mantenimiento del programa de fidelización y gestión de clientes (CRM) de Renfe Viajeros, S. M. E., S. A. 2019-01551”
Breve descripción:
“Servicio de soporte y mantenimiento del programa de fidelización y gestión de clientes (CRM) de Renfe Viajeros, S. M. E., S. A.”

Información complementaria
Referencia del anuncio original
Número de anuncio en el DO S: 2020/S 043-102602

Cambios
Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: IV.2.2)
Lugar del texto a modificar: Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación
Valor antiguo
Fecha: 2020-04-17 📅
Tiempo: 12:00
Nuevo valor
Texto:
“Suspensión de plazos en procedimientos de contratación en curso de la entidad contratante Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S. A. Ante la situación...”    Ver más
Fuente: OJS 2020/S 058-140135 (2020-03-19)
Información complementaria (2020-06-02)

Cambios
Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: IV.2.2)
Lugar del texto a modificar: Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación
Valor antiguo
Fecha: 2020-04-17 📅
Tiempo: 12:00
Nuevo valor
Fecha: 2020-06-29 📅
Tiempo: 12:00
Fuente: OJS 2020/S 108-263202 (2020-06-02)
Anuncio de adjudicación de contrato (2021-03-10)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 1 172 160 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“Renfe Viajeros trabaja en el continuo desarrollo de su plataforma de reserva y venta de títulos de transporte, que le permite adaptarse a los nuevos retos y...”    Ver más

Procedimiento
Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2020/S 043-102602

Adjudicación del contrato

1️⃣
Número de contrato: 4500035782
Número de identificación del lote: 1
Título:
“Servicio de soporte y mantenimiento del programa de fidelización y gestión de clientes (CRM) de Renfe Viajeros, S. M. E., S. A.”
Fecha de celebración del contrato: 2021-03-02 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Avalon Tecnologías de la Información, S. L.
Número de registro nacional: B84043470
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Región: España 🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 1 172 160 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 476713.60 💰

Información complementaria
Información complementaria

“Los gastos de publicidad de la presente licitación en el Boletín Oficial del Estado serán con cargo al adjudicatario. Las cuantías exigibles por tasa de...”    Ver más
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: Artículos 119 y seguientes RDL 3/2020.
Fuente: OJS 2021/S 051-129503 (2021-03-10)