Servicio de soporte y mantenimiento del programa de fidelización y gestión de clientes (CRM) de RENFE Viajeros, S. M. E., S. A

Renfe Viajeros, S. M. E., S. A.

Servicio de soporte y mantenimiento del programa de fidelización y gestión de clientes (CRM) de RENFE Viajeros, S. M. E., S. A..

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2020-04-17. La contratación se publicó en 2020-02-27.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2020-02-27 Anuncio de licitación
2020-03-19 Información complementaria
2020-06-02 Información complementaria
2021-03-10 Anuncio de adjudicación de contrato
Anuncio de licitación (2020-02-27)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de desarrollo de software personalizado
Número de referencia: 2019-01551
Breve descripción:
Servicio de soporte y mantenimiento del programa de fidelización y gestión de clientes (CRM) de RENFE Viajeros, S. M. E., S. A..
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de desarrollo de software personalizado 📦
Código CPV adicional: Servicios de programación 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: España 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Entidad de servicios y suministros públicos
Nombre del poder adjudicador: RENFE Viajeros, S. M. E., S. A.
Dirección postal: Avenida Ciudad de Barcelona, 6, 2.ª planta
Código postal: 28007
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.renfe.es 🌏
Correo electrónico: aminguez@renfe.es 📧
Fax: +34 915066304 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KcT5%2Ffqb6lMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-02-27 📅
Fecha límite de presentación: 2020-04-17 📅
Fecha de publicación: 2020-03-02 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 043-102602
Número del DO-S: 43
Información complementaria
Los gastos de publicidad de la presente licitación en el Boletín Oficial del Estado serán con cargo al adjudicatario. Las cuantías exigibles por tasa de publicación de anuncios pueden ser consultadas en la página web del Boletín Oficial del Estado en la dirección (http//www.boe.es). Esta licitación se rige por la Ley 31/2007, de 30 de octubre, sobre procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios postales y por las Instrucciones referidas anteriormente, en aquellas materias en que se efectúe una remisión expresa a las normas de la misma que le sean de aplicación. Toda correspondencia mantenida sobre esta licitación deberá hacer referencia al número de expediente indicado en este anuncio. La documentación deberá presentarse en español. En caso contrario, deberá venir acompañada de una traducción al idioma español, primando esta última en caso de duda o discrepancia. Las ofertas podrán entregarse en mano o enviarse por correo antes de la fecha y hora límites indicadas anteriormente en «Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación» y en la dirección señalada en el apartado I.1) de este anuncio. Para el supuesto de envío por correo, se procederá según lo indicado en el apartado 5 del capítulo único del título V de las Instrucciones. Al presentar la oferta se hará entrega de una carta (fuera del sobre), en la que se facilitarán los datos de la empresa que servirán, a todos los efectos, para mantener o realizar las comunicaciones y notificaciones entre RENFE Viajeros, S. M. E., S. A. y la empresa licitadora, cumplimentando los datos requeridos en el modelo «Datos de contacto a efectos de comunicaciones» que se encuentra disponible en «Modelos de declaración responsable» en su Perfil de Contratante en la Plataforma de Contratación del Sector Público en la siguiente dirección: (https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KcT5%2Ffqb6lMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D). Esta y otras informaciones pueden ser consultadas en la dirección (http://www.renfe.com). La fecha establecida en el apartado IV.2.7) es orientativa.
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Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 1 172 160 EUR 💰
Breve descripción:
RENFE Viajeros trabaja en el continuo desarrollo de su plataforma de reserva y venta de títulos de transporte, que le permite adaptarse a los nuevos retos y desafíos que representa el mercado de transporte de viajeros en los tiempos actuales.
El objetivo de esta constante evolución es dotar a RENFE Viajeros de una plataforma tecnológica abierta, que permita satisfacer las necesidades del negocio mediante el desarrollo de nuevas funcionalidades comerciales.
Como consecuencia de ello, RENFE Viajeros precisa la contratación de los diferentes trabajos que permitan implementar nuevas funcionalidades para el nuevo programa de fidelización y gestión de clientes acorde con los requerimientos comerciales.
Valor estimado sin IVA: 1 172 160 EUR 💰
Duración: 36 meses
Descripción de las renovaciones:
Se contempla la posibilidad de prorrogar el contrato que se establezca, a instancias de RENFE Viajeros, S. M. E., S. A., por un plazo máximo de un (1) año adicional (el valor estimado del contrato incluye la/s eventual/es prórroga/s).

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Según lo indicado en los pliegos de contratación.
Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos:
— garantía provisional: 15 000,00 EUR,
— garantía definitiva: 5 % del importe de adjudicación del contrato.
Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen: Según lo indicado en los pliegos de contratación.
Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato:
Para el caso de que las empresas se presenten de forma agrupada, deberán presentar la documentación y cumplir los requisitos que se señalan en el apartado 2 del capítulo II del título II de las «Instrucciones por las que se regulan los procedimientos de contratación de RENFE Viajeros, Sociedad Mercantil Estatal, S. A.»,de fecha 27.6.2018 (en adelante, «Instrucciones»), que están a disposición de los licitadores en su Perfil del Contratante en la Plataforma de Contratación del Sector Público, en la siguiente dirección (https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KcT5%2Ffqb6lMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D).
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Condiciones de ejecución del contrato: Según lo indicado en los pliegos de contratación.

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0025
Hora de recepción de las ofertas: 12:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 6 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2020-04-20 📅
Hora de apertura de ofertas: 12:00
Lugar: RENFE Viajeros, S. M. E., S. A., avenida Ciudad de Barcelona, 6, 2.ª planta.

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: A86868189
Contacto
Dirección de internet: www.renfe.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KcT5%2Ffqb6lMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KcT5%2Ffqb6lMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Referencia
Información complementaria
Los gastos de publicidad de la presente licitación en el Boletín Oficial del Estado serán con cargo al adjudicatario. Las cuantías exigibles por tasa de publicación de anuncios pueden ser consultadas en la página web del Boletín Oficial del Estado en la dirección (http//www.boe.es). Esta licitación se rige por la Ley 31/2007, de 30 de octubre, sobre procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios postales y por las Instrucciones referidas anteriormente, en aquellas materias en que se efectúe una remisión expresa a las normas de la misma que le sean de aplicación. Toda correspondencia mantenida sobre esta licitación deberá hacer referencia al número de expediente indicado en este anuncio. La documentación deberá presentarse en español. En caso contrario, deberá venir acompañada de una traducción al idioma español, primando esta última en caso de duda o discrepancia. Las ofertas podrán entregarse en mano o enviarse por correo antes de la fecha y hora límites indicadas anteriormente en «Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación» y en la dirección señalada en el apartado I.1) de este anuncio. Para el supuesto de envío por correo, se procederá según lo indicado en el apartado 5 del capítulo único del título V de las Instrucciones. Al presentar la oferta se hará entrega de una carta (fuera del sobre), en la que se facilitarán los datos de la empresa que servirán, a todos los efectos, para mantener o realizar las comunicaciones y notificaciones entre RENFE Viajeros, S. M. E., S. A. y la empresa licitadora, cumplimentando los datos requeridos en el modelo «Datos de contacto a efectos de comunicaciones» que se encuentra disponible en «Modelos de declaración responsable» en su Perfil de Contratante en la Plataforma de Contratación del Sector Público en la siguiente dirección: (https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KcT5%2Ffqb6lMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D).
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Esta y otras informaciones pueden ser consultadas en la dirección (http://www.renfe.com).
La fecha establecida en el apartado IV.2.7) es orientativa.

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38, 8.ª planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 913491446/47/51 📞
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@minhap.es 📧
Fax: +34 913491441 📠
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
Podrá formular reclamación ante el titular del Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales, en los términos y de conformidad con lo establecido en los artículos 101 a 108 de la Ley 31/2007, de 30 de octubre, sobre procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios postales, dentro de los quince días hábiles siguientes a la publicación de este anuncio.
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Fuente: OJS 2020/S 043-102602 (2020-02-27)
Información complementaria (2020-03-19)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Servicio de soporte y mantenimiento del programa de fidelización y gestión de clientes (CRM) de Renfe Viajeros, S. M. E., S. A.
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Información complementaria
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de programación 📦

Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Renfe Viajeros, S. M. E., S. A.

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-03-19 📅
Fecha de publicación: 2020-03-23 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 058-140135
Se refiere al anuncio: 2020/S 043-102602
Número del DO-S: 58
Fuente: OJS 2020/S 058-140135 (2020-03-19)
Información complementaria (2020-06-02)
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-06-02 📅
Fecha límite de presentación: 2020-06-29 📅
Fecha de publicación: 2020-06-05 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 108-263202
Número del DO-S: 108
Fuente: OJS 2020/S 108-263202 (2020-06-02)
Anuncio de adjudicación de contrato (2021-03-10)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 1 172 160 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-03-10 📅
Fecha de publicación: 2021-03-15 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 051-129503
Número del DO-S: 51
Información complementaria
Los gastos de publicidad de la presente licitación en el Boletín Oficial del Estado serán con cargo al adjudicatario. Las cuantías exigibles por tasa de publicación de anuncios pueden ser consultadas en la página web del Boletín Oficial del Estado en la dirección (http//www.boe.es) Esta licitación se rige por la Ley 31/2007, de 30 de octubre, sobre procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios postales y por las Instrucciones referidas anteriormente, en aquellas materias en que se efectúe una remisión expresa a las normas de la misma que le sean de aplicación. Toda correspondencia mantenida sobre esta licitación deberá hacer referencia al número de expediente indicado en este anuncio. La documentación deberá presentarse en español. En caso contrario, deberá venir acompañada de una traducción al idioma español, primando esta última en caso de duda o discrepancia. Las ofertas podrán entregarse en mano o enviarse por correo antes de la fecha y hora límites indicadas anteriormente en «Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación» y en la dirección señalada en el apartado I.1) de este anuncio. Para el supuesto de envío por correo, se procederá según lo indicado en el apartado 5 del capítulo único del título V de las Instrucciones. Al presentar la oferta se hará entrega de una carta (fuera del sobre), en la que se facilitarán los datos de la empresa que servirán, a todos los efectos, para mantener o realizar las comunicaciones y notificaciones entre Renfe Viajeros, S. M. E., S. A. y la empresa licitadora,cumplimentandolos datos requeridos en el modelo «Datos de contacto a efectos de comunicaciones» que se encuentra disponible en «Modelos de declaración responsable» en su Perfil de Contratante en la Plataforma de Contratación del Sector Público en la siguiente dirección: (https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KcT5%2Ffqb6lMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D) Esta y otras informacionespueden ser consultadas en la dirección (http://www.renfe.com) La fecha establecida en el apartado IV.2.7) es orientativa.
Ver más

Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Renfe Viajeros trabaja en el continuo desarrollo de su plataforma de reserva y venta de títulos de transporte, que le permite adaptarse a los nuevos retos y desafíos que representa el mercado de transporte de viajeros en los tiempos actuales.
El objetivo de esta constante evolución es dotar a Renfe Viajeros de una plataforma tecnológica abierta, que permita satisfacer las necesidades del negocio mediante el desarrollo de nuevas funcionalidades comerciales.
Como consecuencia de ello, Renfe Viajeros precisa la contratación de los diferentes trabajos que permitan implementar nuevas funcionalidades para el nuevo programa de fidelización y gestión de clientes acorde con los requerimientos comerciales.

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2021-03-02 📅
Nombre: Avalon Tecnologías de la Información, S. L.
Número de registro nacional: B84043470
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Valor total de la contratación: 476713.60 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2

Referencia
Información complementaria
Los gastos de publicidad de la presente licitación en el Boletín Oficial del Estado serán con cargo al adjudicatario. Las cuantías exigibles por tasa de publicación de anuncios pueden ser consultadas en la página web del Boletín Oficial del Estado en la dirección (http//www.boe.es) Esta licitación se rige por la Ley 31/2007, de 30 de octubre, sobre procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios postales y por las Instrucciones referidas anteriormente, en aquellas materias en que se efectúe una remisión expresa a las normas de la misma que le sean de aplicación. Toda correspondencia mantenida sobre esta licitación deberá hacer referencia al número de expediente indicado en este anuncio. La documentación deberá presentarse en español. En caso contrario, deberá venir acompañada de una traducción al idioma español, primando esta última en caso de duda o discrepancia. Las ofertas podrán entregarse en mano o enviarse por correo antes de la fecha y hora límites indicadas anteriormente en «Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación» y en la dirección señalada en el apartado I.1) de este anuncio. Para el supuesto de envío por correo, se procederá según lo indicado en el apartado 5 del capítulo único del título V de las Instrucciones. Al presentar la oferta se hará entrega de una carta (fuera del sobre), en la que se facilitarán los datos de la empresa que servirán, a todos los efectos, para mantener o realizar las comunicaciones y notificaciones entre Renfe Viajeros, S. M. E., S. A. y la empresa licitadora,cumplimentandolos datos requeridos en el modelo «Datos de contacto a efectos de comunicaciones» que se encuentra disponible en «Modelos de declaración responsable» en su Perfil de Contratante en la Plataforma de Contratación del Sector Público en la siguiente dirección: (https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KcT5%2Ffqb6lMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D) Esta y otras informacionespueden ser consultadas en la dirección (http://www.renfe.com)
Ver más

Información complementaria
Órgano de revisión
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso: Artículos 119 y seguientes RDL 3/2020.
Fuente: OJS 2021/S 051-129503 (2021-03-10)
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