Servicio gestionado de soporte a usuario

Radio Televisión Madrid, S. A. U.

Los servicios solicitados, en términos generales, son los siguientes:
— soporte a usuarios y resolución de incidencias, excepto en lo relativo a la atención de primer nivel,
— soporte operativo necesario para la explotación y operación de los sistemas y tecnologías que lo soportan,
— mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo de los sistemas, aplicaciones y servicios,
— procedimientos de gestión y de coordinación entre las partes implicadas.

Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2020-10-19. La contratación se publicó en 2020-09-17.

¿A quién?

¿Cómo?

¿dónde?

Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2020-09-17 Anuncio de licitación
2020-10-27 Información complementaria
2020-10-29 Información complementaria
2020-11-06 Información complementaria
2020-11-16 Anuncio de adjudicación de contrato
Anuncio de licitación (2020-09-17)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Radio Televisión Madrid, S. A. U.
Número de registro nacional: A87645719
Dirección postal: Paseo del Príncipe, 3
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28223
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Ana Civera
Teléfono: +34 915128224 📞
Correo electrónico: ana.civera@telemadrid.es 📧
Región: Madrid 🏙️
URL: www.madrid.org/contratospublicos 🌏
Dirección del perfil de comprador: www.madrid.org/contratospublicos 🌏
Comunicación
URL de los documentos: www.madrid.org/contratospublicos 🌏
URL de participación: https://gecon.telemadrid.es/ 🌏
Tipo de poder adjudicador
Otro tipo: Empresa pública

Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio gestionado de soporte a usuario 2020-0552-SIC
Productos/servicios: Servicios de asistencia técnica 📦
Breve descripción:
“Los servicios solicitados, en términos generales, son los siguientes: — soporte a usuarios y resolución de incidencias, excepto en lo relativo a la atención...”    Ver más
Valor estimado sin IVA: EUR 2 602 163 💰

1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios de apoyo técnico 📦
Lugar de ejecución: Comunidad de Madrid 🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Sede Social RTVM.
Descripción de la contratación:
“Servicio de atención remota (CAU). Servicio de soporte a usuarios (CSU). Inventario y control de equipamiento y software microinformático, así como su carga...”    Ver más
Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación y todos los criterios se establecen únicamente en los pliegos de la contratación
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 2 602 163 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 36
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación
Descripción
Descripción de las renovaciones: Dos anualidades adicional (duración máxima cinco años).

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“— estar en posesión de las certificaciones ISO 20000 en el ámbito de los servicios solicitados, es decir, Soporte TI a Usuarios y mantenimiento de...”    Ver más
Situación económica y financiera
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: Se describe en el Pliego de Prescripciones Técnicas.

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2020-10-19 14:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 6
Condiciones de apertura de las ofertas: 2020-10-30 12:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Sede Social RTVM de conformidad con las medidas sanitarias que se establezcan en ese momento.”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Acto público.

Información complementaria
Información sobre la reaparición
Se trata de una contratación recurrente
Calendario estimado para la publicación de nuevos anuncios: De forma previa a la finalización del contrato objeto de licitación.
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Dirección postal: Carrera de San Jerónimo, 13
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28014
País: España 🇪🇸
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“El previsto en los artículos 44 y siguientes de la Ley de Contractos del Sector Público.”
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Dirección postal: Carrera de San Jerónimo, 13
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28014
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2020/S 184-444491 (2020-09-17)
Información complementaria (2020-10-27)

Información complementaria
Referencia del anuncio original
Número de anuncio en el DO S: 2020/S 184-444491

Cambios
Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: IV.2.7)
Lugar del texto a modificar: Condiciones para la apertura de las plicas
Valor antiguo
Fecha: 2020-10-30 📅
Tiempo: 12:00
Nuevo valor
Fecha: 2020-11-03 📅
Tiempo: 12:00
Otra información adicional
Se modifica la fecha de apertura del sobre C.
Fuente: OJS 2020/S 212-519560 (2020-10-27)
Información complementaria (2020-10-29)

Cambios
Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: IV.2.7)
Lugar del texto a modificar: Condiciones para la apertura de plicas
Valor antiguo
Fecha: 2020-11-03 📅
Tiempo: 12:00
Nuevo valor
Fecha: 2020-11-10 📅
Tiempo: 13:00
Otra información adicional
Se modifica nuevamente la fecha de apertura del sobre C.
Fuente: OJS 2020/S 214-525205 (2020-10-29)
Información complementaria (2020-11-06)

Cambios
Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: IV.2.7)
Lugar del texto a modificar: Condiciones para la apertura de plicas
Valor antiguo
Fecha: 2020-11-10 📅
Tiempo: 13:00
Nuevo valor
Fecha: 2020-11-17 📅
Tiempo: 12:00
Otra información adicional
Se modifica nuevamente la fecha de apertura del sobre C.
Fuente: OJS 2020/S 220-541195 (2020-11-06)
Anuncio de adjudicación de contrato (2020-11-16)
Objeto
Descripción
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Sede social RTVM
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Criterios técnicos
Criterio de coste (ponderación): 50
Criterio de coste (nombre): Precio

Procedimiento
Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2020/S 184-444491

Adjudicación del contrato

1️⃣
Número de contrato: 2020-0552-SIC
Título: Servicio gestionado de soporte a usuario
Información sobre los no premiados
Otras razones (interrupción del procedimiento)

Información complementaria
Información complementaria

“El Pliego de Prescripciones Técnicas que rige esta licitación no contempla el servicio de soporte y asistencia técnica para trabajadores a distancia, con lo...”    Ver más
Fuente: OJS 2020/S 227-559112 (2020-11-16)