Los servicios solicitados, en términos generales, son los siguientes:
— soporte a usuarios y resolución de incidencias, excepto en lo relativo a la atención de primer nivel,
— soporte operativo necesario para la explotación y operación de los sistemas y tecnologías que lo soportan,
— mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo de los sistemas, aplicaciones y servicios,
— procedimientos de gestión y de coordinación entre las partes implicadas.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2020-10-19.
La contratación se publicó en 2020-09-17.
Objeto Alcance de la contratación
Título: Servicio gestionado de soporte a usuario
2020-0552-SIC
Productos/servicios: Servicios de asistencia técnica📦
Breve descripción:
“Los servicios solicitados, en términos generales, son los siguientes:
— soporte a usuarios y resolución de incidencias, excepto en lo relativo a la atención...”
Breve descripción
Los servicios solicitados, en términos generales, son los siguientes:
— soporte a usuarios y resolución de incidencias, excepto en lo relativo a la atención de primer nivel,
— soporte operativo necesario para la explotación y operación de los sistemas y tecnologías que lo soportan,
— mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo de los sistemas, aplicaciones y servicios,
— procedimientos de gestión y de coordinación entre las partes implicadas.
1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios de apoyo técnico📦
Lugar de ejecución: Comunidad de Madrid🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Sede Social RTVM.
Descripción de la contratación:
“Servicio de atención remota (CAU).
Servicio de soporte a usuarios (CSU).
Inventario y control de equipamiento y software microinformático, así como su carga...”
Descripción de la contratación
Servicio de atención remota (CAU).
Servicio de soporte a usuarios (CSU).
Inventario y control de equipamiento y software microinformático, así como su carga en la CMDB de la herramienta de gestión CA.
Ver más Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación y todos los criterios se establecen únicamente en los pliegos de la contratación
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 2 602 163 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 36
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones: Dos anualidades adicional (duración máxima cinco años).
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“— estar en posesión de las certificaciones ISO 20000 en el ámbito de los servicios solicitados, es decir, Soporte TI a Usuarios y mantenimiento de...”
Lista y breve descripción de las afecciones
— estar en posesión de las certificaciones ISO 20000 en el ámbito de los servicios solicitados, es decir, Soporte TI a Usuarios y mantenimiento de infraestructura TI, ISO 14000, ISO 27000 e ISO 9000,
— que el personal que conforma el equipo de trabajo ha recibido formación en ITIL 4 Foundations,
— que la empresa cuenta con un equipo de trabajo en el que al menos dos personas tienen titulación Service Manager en ITIL 4 Foundations o equivalente: el coordinador técnico del servicio y el Service Manager dedicado al proyecto,
— estar certificado en la herramienta de Service Desk de CA, o en la herramienta propuesta para dar cobertura a los procesos objeto del servicio. Para garantizar el soporte de calidad en la implementación de la herramienta de Service Desk, la empresa poseerá al menos dos personas certificadas en la herramienta ofertada,
— tener al menos ocho (8) años de experiencia en la gestión de herramientas de ticketing de CA y certificaciones Easy Vista y Atalassian de cara a implementar cambios en la herramienta de ticketing.
Ver más Situación económica y financiera
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: Se describe en el Pliego de Prescripciones Técnicas.
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2020-10-19
14:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 6
Condiciones de apertura de las ofertas: 2020-10-30
12:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Sede Social RTVM de conformidad con las medidas sanitarias que se establezcan en ese momento.”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Acto público.
Información complementaria Información sobre la reaparición
Se trata de una contratación recurrente ✅
Calendario estimado para la publicación de nuevos anuncios: De forma previa a la finalización del contrato objeto de licitación.
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Dirección postal: Carrera de San Jerónimo, 13
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28014
País: España 🇪🇸 Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“El previsto en los artículos 44 y siguientes de la Ley de Contractos del Sector Público.” Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Dirección postal: Carrera de San Jerónimo, 13
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28014
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2020/S 184-444491 (2020-09-17)
Información complementaria (2020-10-27)
Información complementaria Referencia del anuncio original
Número de anuncio en el DO S: 2020/S 184-444491
Cambios Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: IV.2.7)
Lugar del texto a modificar: Condiciones para la apertura de las plicas
Valor antiguo
Fecha: 2020-10-30 📅
Tiempo: 12:00
Nuevo valor
Fecha: 2020-11-03 📅
Tiempo: 12:00
Otra información adicional
Se modifica la fecha de apertura del sobre C.
Fuente: OJS 2020/S 212-519560 (2020-10-27)
Información complementaria (2020-10-29)
Cambios Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: IV.2.7)
Lugar del texto a modificar: Condiciones para la apertura de plicas
Valor antiguo
Fecha: 2020-11-03 📅
Tiempo: 12:00
Nuevo valor
Fecha: 2020-11-10 📅
Tiempo: 13:00
Otra información adicional
Se modifica nuevamente la fecha de apertura del sobre C.
Fuente: OJS 2020/S 214-525205 (2020-10-29)
Información complementaria (2020-11-06)
Cambios Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: IV.2.7)
Lugar del texto a modificar: Condiciones para la apertura de plicas
Valor antiguo
Fecha: 2020-11-10 📅
Tiempo: 13:00
Nuevo valor
Fecha: 2020-11-17 📅
Tiempo: 12:00
Otra información adicional
Se modifica nuevamente la fecha de apertura del sobre C.
Fuente: OJS 2020/S 220-541195 (2020-11-06)
Anuncio de adjudicación de contrato (2020-11-16) Objeto Descripción
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Sede social RTVM
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Criterios técnicos
Criterio de coste (ponderación): 50
Criterio de coste (nombre): Precio
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2020/S 184-444491
Adjudicación del contrato
1️⃣
Número de contrato: 2020-0552-SIC
Título: Servicio gestionado de soporte a usuario
Información sobre los no premiados
Otras razones (interrupción del procedimiento)
“El Pliego de Prescripciones Técnicas que rige esta licitación no contempla el servicio de soporte y asistencia técnica para trabajadores a distancia, con lo...”
El Pliego de Prescripciones Técnicas que rige esta licitación no contempla el servicio de soporte y asistencia técnica para trabajadores a distancia, con lo que el área responsable de esta licitación considera que el alcance del servicio debe dar cobertura a este nuevo escenario, ampliando el previsto circunscrito únicamente al soporte on-site; así se adecuaría a las necesidades actuales de RTVM derivadas de la aplicación del RD Ley 28/2020, que eran desconocidas en el momento de redacción de los pliegos y que han surgido con posterioridad.
Ver más
Fuente: OJS 2020/S 227-559112 (2020-11-16)