Servicio gestionado de soporte a usuario
Radio Televisión Madrid, S. A. U.
Los servicios solicitados, en términos generales, son los siguientes:
— soporte a usuarios y resolución de incidencias, excepto en lo relativo a la atención de primer nivel,
— soporte operativo necesario para la explotación y operación de los sistemas y tecnologías que lo soportan,
— mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo de los sistemas, aplicaciones y servicios,
— procedimientos de gestión y de coordinación entre las partes implicadas.
El plazo para la recepción de ofertas era de 2020-10-19. La contratación se publicó en 2020-09-17.
¿A quién? ¿Cómo?- • Servicios técnicos › Servicios de apoyo técnico
- • Servicios técnicos › Servicios de asistencia técnica
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2020-09-17 | Anuncio de licitación |
| 2020-10-27 | Información complementaria |
| 2020-10-29 | Información complementaria |
| 2020-11-06 | Información complementaria |
| 2020-11-16 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2020-09-17)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de asistencia técnica
Número de referencia: 2020-0552-SIC
Breve descripción:
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de asistencia técnica 📦
Código CPV adicional: Servicios de apoyo técnico 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Comunidad de Madrid 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Radio Televisión Madrid, S. A. U.
Dirección postal: Paseo del Príncipe, 3
Código postal: 28223
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.madrid.org/contratospublicos 🌏
Correo electrónico: ana.civera@telemadrid.es 📧
Teléfono: +34 915128224 📞
URL de los documentos: http://www.madrid.org/contratospublicos 🌏
URL de participación: https://gecon.telemadrid.es/ 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-09-17 📅
Fecha límite de presentación: 2020-10-19 📅
Fecha de publicación: 2020-09-22 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 184-444491
Número del DO-S: 184
Información complementaria
Acto público.
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Valor total estimado: 2 602 163 EUR 💰
Breve descripción:
Valor estimado sin IVA: 2 602 163 EUR 💰
Duración: 36 meses
Descripción de las renovaciones: Dos anualidades adicional (duración máxima cinco años).
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Sede Social RTVM.
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: Se describe en el Pliego de Prescripciones Técnicas.
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 6 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2020-10-30 📅
Hora de apertura de ofertas: 12:00
Lugar: Sede Social RTVM de conformidad con las medidas sanitarias que se establezcan en ese momento.
Información complementaria: Acto público.
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: A87645719
Otro tipo de poder adjudicador: Empresa pública
Contacto
Punto de contacto: Ana Civera
Dirección de internet: www.madrid.org/contratospublicos 🌏
Dirección del perfil de comprador: www.madrid.org/contratospublicos 🌏
URL de los documentos: www.madrid.org/contratospublicos 🌏
URL de los documentos: www.madrid.org/contratospublicos 🌏
Referencia
Información complementaria
Calendario estimado para la publicación de anuncios posteriores: De forma previa a la finalización del contrato objeto de licitación.
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Dirección postal: Carrera de San Jerónimo, 13
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28014
País: España 🇪🇸
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Fuente: OJS 2020/S 184-444491 (2020-09-17)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de asistencia técnica
Número de referencia: 2020-0552-SIC
Breve descripción:
Los servicios solicitados, en términos generales, son los siguientes:
— soporte a usuarios y resolución de incidencias, excepto en lo relativo a la atención de primer nivel,
— soporte operativo necesario para la explotación y operación de los sistemas y tecnologías que lo soportan,
— mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo de los sistemas, aplicaciones y servicios,
— procedimientos de gestión y de coordinación entre las partes implicadas.
Ver más
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de asistencia técnica 📦
Código CPV adicional: Servicios de apoyo técnico 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Comunidad de Madrid 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Radio Televisión Madrid, S. A. U.
Dirección postal: Paseo del Príncipe, 3
Código postal: 28223
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.madrid.org/contratospublicos 🌏
Correo electrónico: ana.civera@telemadrid.es 📧
Teléfono: +34 915128224 📞
URL de los documentos: http://www.madrid.org/contratospublicos 🌏
URL de participación: https://gecon.telemadrid.es/ 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-09-17 📅
Fecha límite de presentación: 2020-10-19 📅
Fecha de publicación: 2020-09-22 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 184-444491
Número del DO-S: 184
Información complementaria
Acto público.
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Los servicios solicitados, en términos generales, son los siguientes:
— soporte a usuarios y resolución de incidencias, excepto en lo relativo a la atención de primer nivel,
— soporte operativo necesario para la explotación y operación de los sistemas y tecnologías que lo soportan,
— mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo de los sistemas, aplicaciones y servicios,
— procedimientos de gestión y de coordinación entre las partes implicadas.
Breve descripción:
Servicio de atención remota (CAU).
Servicio de soporte a usuarios (CSU).
Inventario y control de equipamiento y software microinformático, así como su carga en la CMDB de la herramienta de gestión CA.
Duración: 36 meses
Descripción de las renovaciones: Dos anualidades adicional (duración máxima cinco años).
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Sede Social RTVM.
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:
— estar en posesión de las certificaciones ISO 20000 en el ámbito de los servicios solicitados, es decir, Soporte TI a Usuarios y mantenimiento de infraestructura TI, ISO 14000, ISO 27000 e ISO 9000,
— que el personal que conforma el equipo de trabajo ha recibido formación en ITIL 4 Foundations,
— que la empresa cuenta con un equipo de trabajo en el que al menos dos personas tienen titulación Service Manager en ITIL 4 Foundations o equivalente: el coordinador técnico del servicio y el Service Manager dedicado al proyecto,
— estar certificado en la herramienta de Service Desk de CA, o en la herramienta propuesta para dar cobertura a los procesos objeto del servicio. Para garantizar el soporte de calidad en la implementación de la herramienta de Service Desk, la empresa poseerá al menos dos personas certificadas en la herramienta ofertada,
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— tener al menos ocho (8) años de experiencia en la gestión de herramientas de ticketing de CA y certificaciones Easy Vista y Atalassian de cara a implementar cambios en la herramienta de ticketing.
Condiciones de ejecución del contrato: Se describe en el Pliego de Prescripciones Técnicas.
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 6 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2020-10-30 📅
Hora de apertura de ofertas: 12:00
Lugar: Sede Social RTVM de conformidad con las medidas sanitarias que se establezcan en ese momento.
Información complementaria: Acto público.
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: A87645719
Otro tipo de poder adjudicador: Empresa pública
Contacto
Punto de contacto: Ana Civera
Dirección de internet: www.madrid.org/contratospublicos 🌏
Dirección del perfil de comprador: www.madrid.org/contratospublicos 🌏
URL de los documentos: www.madrid.org/contratospublicos 🌏
URL de los documentos: www.madrid.org/contratospublicos 🌏
Referencia
Información complementaria
Calendario estimado para la publicación de anuncios posteriores: De forma previa a la finalización del contrato objeto de licitación.
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Dirección postal: Carrera de San Jerónimo, 13
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28014
País: España 🇪🇸
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
El previsto en los artículos 44 y siguientes de la Ley de Contractos del Sector Público.
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Fuente: OJS 2020/S 184-444491 (2020-09-17)
Información complementaria (2020-10-27)
Objeto
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Información complementaria
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-10-27 📅
Fecha de publicación: 2020-10-30 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 212-519560
Se refiere al anuncio: 2020/S 184-444491
Número del DO-S: 212
Información complementaria
Se modifica la fecha de apertura del sobre C.
Fuente: OJS 2020/S 212-519560 (2020-10-27)
Objeto
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Información complementaria
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-10-27 📅
Fecha de publicación: 2020-10-30 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 212-519560
Se refiere al anuncio: 2020/S 184-444491
Número del DO-S: 212
Información complementaria
Se modifica la fecha de apertura del sobre C.
Fuente: OJS 2020/S 212-519560 (2020-10-27)
Información complementaria (2020-10-29)
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-10-29 📅
Fecha de publicación: 2020-11-03 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 214-525205
Número del DO-S: 214
Información complementaria
Se modifica nuevamente la fecha de apertura del sobre C.
Fuente: OJS 2020/S 214-525205 (2020-10-29)
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-10-29 📅
Fecha de publicación: 2020-11-03 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 214-525205
Número del DO-S: 214
Información complementaria
Se modifica nuevamente la fecha de apertura del sobre C.
Fuente: OJS 2020/S 214-525205 (2020-10-29)
Información complementaria (2020-11-06)
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-11-06 📅
Fecha de publicación: 2020-11-11 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 220-541195
Número del DO-S: 220
Fuente: OJS 2020/S 220-541195 (2020-11-06)
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-11-06 📅
Fecha de publicación: 2020-11-11 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 220-541195
Número del DO-S: 220
Fuente: OJS 2020/S 220-541195 (2020-11-06)
Anuncio de adjudicación de contrato (2020-11-16)
Objeto
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-11-16 📅
Fecha de publicación: 2020-11-20 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 227-559112
Número del DO-S: 227
Información complementaria
Objeto
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Sede social RTVM
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Criterios técnicos
Criterio de coste (ponderación): 50
Criterio de coste (nombre): Precio
Fuente: OJS 2020/S 227-559112 (2020-11-16)
Objeto
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-11-16 📅
Fecha de publicación: 2020-11-20 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 227-559112
Número del DO-S: 227
Información complementaria
El Pliego de Prescripciones Técnicas que rige esta licitación no contempla el servicio de soporte y asistencia técnica para trabajadores a distancia, con lo que el área responsable de esta licitación considera que el alcance del servicio debe dar cobertura a este nuevo escenario, ampliando el previsto circunscrito únicamente al soporte on-site; así se adecuaría a las necesidades actuales de RTVM derivadas de la aplicación del RD Ley 28/2020, que eran desconocidas en el momento de redacción de los pliegos y que han surgido con posterioridad.
Ver más
Objeto
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Sede social RTVM
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Criterios técnicos
Criterio de coste (ponderación): 50
Criterio de coste (nombre): Precio
Fuente: OJS 2020/S 227-559112 (2020-11-16)
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