Servicio gestionado de soporte a usuario
Radio Televisión Madrid, S. A. U.
Los servicios solicitados, en términos generales, son los siguientes:
— soporte a usuarios y resolución de incidencias, excepto en lo relativo a la atención de primer nivel,
— soporte operativo necesario para la explotación y operación de los sistemas y tecnologías que lo soportan,
— mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo de los sistemas, aplicaciones y servicios,
— procedimientos de gestión y de coordinación entre las partes implicadas.
El plazo para la recepción de ofertas era de 2020-10-19. La contratación se publicó en 2020-09-17.
¿A quién? ¿Cómo?- • Servicios técnicos › Servicios de asistencia técnica
- • Servicios técnicos › Servicios de apoyo técnico
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2020-09-17 | Anuncio de licitación |
| 2020-10-27 | Información complementaria |
| 2020-10-29 | Información complementaria |
| 2020-11-06 | Información complementaria |
| 2020-11-16 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2020-09-17)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de asistencia técnica
Número de referencia: 2020-0552-SIC
Breve descripción:
“Los servicios solicitados, en términos generales, son los siguientes: — soporte a usuarios y resolución de incidencias, excepto en lo relativo a la...”
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Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de asistencia técnica 📦
Código CPV adicional: Servicios de apoyo técnico 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Comunidad de Madrid 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Radio Televisión Madrid, S. A. U.
Dirección postal: Paseo del Príncipe, 3
Código postal: 28223
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.madrid.org/contratospublicos 🌏
Correo electrónico: ana.civera@telemadrid.es 📧
Teléfono: +34 915128224 📞
URL de los documentos: http://www.madrid.org/contratospublicos 🌏
URL de participación: https://gecon.telemadrid.es/ 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-09-17 📅
Fecha límite de presentación: 2020-10-19 📅
Fecha de publicación: 2020-09-22 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 184-444491
Número del DO-S: 184
Información complementaria
“Acto público.”
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
“Los servicios solicitados, en términos generales, son los siguientes:”
“— soporte a usuarios y resolución de incidencias, excepto en lo relativo a la atención de primer nivel,”
“— soporte operativo necesario para la explotación y operación de los sistemas y tecnologías que lo soportan,”
“— mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo de los sistemas, aplicaciones y servicios,”
“— procedimientos de gestión y de coordinación entre las partes implicadas.”
Valor total estimado: 2 602 163 EUR 💰
Breve descripción:
“Servicio de atención remota (CAU).”
“Servicio de soporte a usuarios (CSU).”
“Inventario y control de equipamiento y software microinformático, así como su carga en la CMDB de la herramienta de gestión CA.”
Valor estimado sin IVA: 2 602 163 EUR 💰
Duración: 36 meses
Descripción de las renovaciones:
“Dos anualidades adicional (duración máxima cinco años).”
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
“Sede Social RTVM.”
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:
“— estar en posesión de las certificaciones ISO 20000 en el ámbito de los servicios solicitados, es decir, Soporte TI a Usuarios y mantenimiento de...”
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“— que el personal que conforma el equipo de trabajo ha recibido formación en ITIL 4 Foundations,”
“— que la empresa cuenta con un equipo de trabajo en el que al menos dos personas tienen titulación Service Manager en ITIL 4 Foundations o equivalente: el...”
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“— estar certificado en la herramienta de Service Desk de CA, o en la herramienta propuesta para dar cobertura a los procesos objeto del servicio. Para...”
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“— tener al menos ocho (8) años de experiencia en la gestión de herramientas de ticketing de CA y certificaciones Easy Vista y Atalassian de cara a...”
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Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Se describe en el Pliego de Prescripciones Técnicas.”
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 6 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2020-10-30 📅
Hora de apertura de ofertas: 12:00
Lugar: Sede Social RTVM de conformidad con las medidas sanitarias que se establezcan en ese momento.
Información complementaria:
“Acto público.”
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: A87645719
Otro tipo de poder adjudicador: Empresa pública
Contacto
Punto de contacto: Ana Civera
Dirección de internet: www.madrid.org/contratospublicos 🌏
Dirección del perfil de comprador: www.madrid.org/contratospublicos 🌏
URL de los documentos: www.madrid.org/contratospublicos 🌏
URL de los documentos: www.madrid.org/contratospublicos 🌏
Referencia
Información complementaria
Calendario estimado para la publicación de anuncios posteriores:
“De forma previa a la finalización del contrato objeto de licitación.”
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Dirección postal: Carrera de San Jerónimo, 13
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28014
País: España 🇪🇸
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
“El previsto en los artículos 44 y siguientes de la Ley de Contractos del Sector Público.”
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Dirección postal: Carrera de San Jerónimo, 13
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28014
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2020/S 184-444491 (2020-09-17)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de asistencia técnica
Número de referencia: 2020-0552-SIC
Breve descripción:
“Los servicios solicitados, en términos generales, son los siguientes: — soporte a usuarios y resolución de incidencias, excepto en lo relativo a la...”
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de asistencia técnica 📦
Código CPV adicional: Servicios de apoyo técnico 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Comunidad de Madrid 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Radio Televisión Madrid, S. A. U.
Dirección postal: Paseo del Príncipe, 3
Código postal: 28223
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.madrid.org/contratospublicos 🌏
Correo electrónico: ana.civera@telemadrid.es 📧
Teléfono: +34 915128224 📞
URL de los documentos: http://www.madrid.org/contratospublicos 🌏
URL de participación: https://gecon.telemadrid.es/ 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-09-17 📅
Fecha límite de presentación: 2020-10-19 📅
Fecha de publicación: 2020-09-22 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 184-444491
Número del DO-S: 184
Información complementaria
“Acto público.”
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
“Los servicios solicitados, en términos generales, son los siguientes:”
“— soporte a usuarios y resolución de incidencias, excepto en lo relativo a la atención de primer nivel,”
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“— soporte operativo necesario para la explotación y operación de los sistemas y tecnologías que lo soportan,”
“— mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo de los sistemas, aplicaciones y servicios,”
“— procedimientos de gestión y de coordinación entre las partes implicadas.”
Breve descripción:
“Servicio de atención remota (CAU).”
“Servicio de soporte a usuarios (CSU).”
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“Inventario y control de equipamiento y software microinformático, así como su carga en la CMDB de la herramienta de gestión CA.”
Duración: 36 meses
Descripción de las renovaciones:
“Dos anualidades adicional (duración máxima cinco años).”
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
“Sede Social RTVM.”
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:
“— estar en posesión de las certificaciones ISO 20000 en el ámbito de los servicios solicitados, es decir, Soporte TI a Usuarios y mantenimiento de...”
“— que el personal que conforma el equipo de trabajo ha recibido formación en ITIL 4 Foundations,”
Ver más (3)
“— que la empresa cuenta con un equipo de trabajo en el que al menos dos personas tienen titulación Service Manager en ITIL 4 Foundations o equivalente: el...”
“— estar certificado en la herramienta de Service Desk de CA, o en la herramienta propuesta para dar cobertura a los procesos objeto del servicio. Para...”
“— tener al menos ocho (8) años de experiencia en la gestión de herramientas de ticketing de CA y certificaciones Easy Vista y Atalassian de cara a...”
Condiciones de ejecución del contrato:
“Se describe en el Pliego de Prescripciones Técnicas.”
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 6 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2020-10-30 📅
Hora de apertura de ofertas: 12:00
Lugar: Sede Social RTVM de conformidad con las medidas sanitarias que se establezcan en ese momento.
Información complementaria:
“Acto público.”
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: A87645719
Otro tipo de poder adjudicador: Empresa pública
Contacto
Punto de contacto: Ana Civera
Dirección de internet: www.madrid.org/contratospublicos 🌏
Dirección del perfil de comprador: www.madrid.org/contratospublicos 🌏
URL de los documentos: www.madrid.org/contratospublicos 🌏
URL de los documentos: www.madrid.org/contratospublicos 🌏
Referencia
Información complementaria
Calendario estimado para la publicación de anuncios posteriores:
“De forma previa a la finalización del contrato objeto de licitación.”
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Dirección postal: Carrera de San Jerónimo, 13
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28014
País: España 🇪🇸
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
“El previsto en los artículos 44 y siguientes de la Ley de Contractos del Sector Público.”
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Dirección postal: Carrera de San Jerónimo, 13
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28014
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2020/S 184-444491 (2020-09-17)
Información complementaria (2020-10-27)
Objeto
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Información complementaria
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-10-27 📅
Fecha de publicación: 2020-10-30 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 212-519560
Se refiere al anuncio: 2020/S 184-444491
Número del DO-S: 212
Información complementaria
“Se modifica la fecha de apertura del sobre C.”
Fuente: OJS 2020/S 212-519560 (2020-10-27)
Objeto
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Información complementaria
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-10-27 📅
Fecha de publicación: 2020-10-30 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 212-519560
Se refiere al anuncio: 2020/S 184-444491
Número del DO-S: 212
Información complementaria
“Se modifica la fecha de apertura del sobre C.”
Fuente: OJS 2020/S 212-519560 (2020-10-27)
Información complementaria (2020-10-29)
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-10-29 📅
Fecha de publicación: 2020-11-03 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 214-525205
Número del DO-S: 214
Información complementaria
“Se modifica nuevamente la fecha de apertura del sobre C.”
Fuente: OJS 2020/S 214-525205 (2020-10-29)
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-10-29 📅
Fecha de publicación: 2020-11-03 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 214-525205
Número del DO-S: 214
Información complementaria
“Se modifica nuevamente la fecha de apertura del sobre C.”
Fuente: OJS 2020/S 214-525205 (2020-10-29)
Información complementaria (2020-11-06)
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-11-06 📅
Fecha de publicación: 2020-11-11 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 220-541195
Número del DO-S: 220
Fuente: OJS 2020/S 220-541195 (2020-11-06)
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-11-06 📅
Fecha de publicación: 2020-11-11 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 220-541195
Número del DO-S: 220
Fuente: OJS 2020/S 220-541195 (2020-11-06)
Anuncio de adjudicación de contrato (2020-11-16)
Objeto
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-11-16 📅
Fecha de publicación: 2020-11-20 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 227-559112
Número del DO-S: 227
Información complementaria
“El Pliego de Prescripciones Técnicas que rige esta licitación no contempla el servicio de soporte y asistencia técnica para trabajadores a distancia, con lo...”
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Objeto
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
“Sede social RTVM”
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Criterios técnicos
Criterio de coste (ponderación): 50
Criterio de coste (nombre): Precio
Fuente: OJS 2020/S 227-559112 (2020-11-16)
Objeto
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2020-11-16 📅
Fecha de publicación: 2020-11-20 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2020/S 227-559112
Número del DO-S: 227
Información complementaria
“El Pliego de Prescripciones Técnicas que rige esta licitación no contempla el servicio de soporte y asistencia técnica para trabajadores a distancia, con lo...”
Objeto
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
“Sede social RTVM”
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de coste (nombre): Criterios técnicos
Criterio de coste (ponderación): 50
Criterio de coste (nombre): Precio
Fuente: OJS 2020/S 227-559112 (2020-11-16)
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