Servicio para la gestión y análisis de reclamaciones, quejas y sugerencias y seguimiento de actuaciones de mejora del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas
Realizar la gestión de las reclamaciones, quejas, sugerencias, consultas y felicitaciones de pasajeros y usuarios del Aeropuerto, cumpliendo las metas establecidas tanto en el DORA como los procedimientos específicos de AENA. Este expediente comprende además los siguientes servicios: análisis de las causas de estas reclamaciones, quejas o sugerencias, seguimiento de las actuaciones de mejora relacionadas con las causas de estas reclamaciones, gestión y seguimiento de las comunicaciones recibidas a través de las redes sociales, la medición de la satisfacción de los usuarios con las respuestas, la realización de encuestas a usuarios del Aeropuerto y la realización de otros trabajos de apoyo administrativo.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2020-11-30.
La contratación se publicó en 2020-11-13.
Anuncio de licitación (2020-11-13) Autoridad contratante Nombre y dirección
Nombre: Aena, s. m. e., s. a.
Número de registro nacional: A086212420
Dirección postal: Avenida de la Hispanidad, s/n
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28017
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Beatriz Rosillo Heras
Correo electrónico: ocontratacionmad@aena.es📧
Región: Comunidad de Madrid🏙️
URL: http://www.aena.es🌏 Comunicación
URL de los documentos: http://www.aena.es🌏
URL de participación: http://www.aena.es🌏
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicio para la gestión y análisis de reclamaciones, quejas y sugerencias y seguimiento de actuaciones de mejora del Aeropuerto Adolfo Suárez...”
Título
Servicio para la gestión y análisis de reclamaciones, quejas y sugerencias y seguimiento de actuaciones de mejora del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas
MAD 232/2020
Realizar la gestión de las reclamaciones, quejas, sugerencias, consultas y felicitaciones de pasajeros y usuarios del Aeropuerto, cumpliendo las metas establecidas tanto en el DORA como los procedimientos específicos de AENA. Este expediente comprende además los siguientes servicios: análisis de las causas de estas reclamaciones, quejas o sugerencias, seguimiento de las actuaciones de mejora relacionadas con las causas de estas reclamaciones, gestión y seguimiento de las comunicaciones recibidas a través de las redes sociales, la medición de la satisfacción de los usuarios con las respuestas, la realización de encuestas a usuarios del Aeropuerto y la realización de otros trabajos de apoyo administrativo.
1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios a empresas: legislación, mercadotecnia, asesoría, selección de personal, imprenta y seguridad📦
Productos/servicios adicionales: MA10
📦
Lugar de ejecución: España🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas.
Descripción de la contratación:
“Realizar la gestión de las reclamaciones, quejas, sugerencias, consultas y felicitaciones de pasajeros y usuarios del Aeropuerto, cumpliendo las metas...”
Descripción de la contratación
Realizar la gestión de las reclamaciones, quejas, sugerencias, consultas y felicitaciones de pasajeros y usuarios del Aeropuerto, cumpliendo las metas establecidas tanto en el DORA como los procedimientos específicos de AENA. Este expediente comprende además los siguientes servicios: análisis de las causas de estas reclamaciones, quejas o sugerencias, seguimiento de las actuaciones de mejora relacionadas con las causas de estas reclamaciones, gestión y seguimiento de las comunicaciones recibidas a través de las redes sociales, la medición de la satisfacción de los usuarios con las respuestas, la realización de encuestas a usuarios del Aeropuerto y la realización de otros trabajos de apoyo administrativo.
Ver más Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación y todos los criterios se establecen únicamente en los pliegos de la contratación
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 504 480 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2020-11-30
23:59 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2020-11-30
23:59 📅
Información complementaria Órgano de revisión
Nombre: Aena, s. m. e., s. a.
Dirección postal: Avenida de la Hispanidad
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28042
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: ocontratacionmad@aena.es📧
Fuente: OJS 2020/S 225-554720 (2020-11-13)