Objeto Alcance de la contratación
Título: Plataforma «contact center» Sandetel
21-00014
Productos/servicios: Servicios de mantenimiento de sistemas de comunicaciones📦
Breve descripción:
“Servicios de plataforma «contact center» Sandetel: servicios básicos y servicios avanzados.”
Valor estimado sin IVA: EUR 3712859.96 💰
Información sobre los lotes
Pueden presentarse ofertas para todos los lotes
Número máximo de lotes que pueden adjudicarse a un licitador: 2
1️⃣ Alcance de la contratación
Título: Plataforma «contact center» Sandetel: servicios básicos
Título
Número de identificación del lote: 1
Descripción
Productos/servicios adicionales: Servicios de mantenimiento de sistemas de comunicaciones📦
Lugar de ejecución: Andalucía🏙️
Descripción de la contratación:
“El lote 1 o lote servicios básicos, se compone de:
— canal de voz con funcionalidad ACD, con multiskill y multisite,
— IVR con funcionalidad DTMF,
—...”
Descripción de la contratación
El lote 1 o lote servicios básicos, se compone de:
— canal de voz con funcionalidad ACD, con multiskill y multisite,
— IVR con funcionalidad DTMF,
— posibilidad de reconocimiento de voz ASR basadas en números, letras o palabras,
— posibilidad de estar provisto de TTS en español, con voces masculinas y femeninas,
— grabación de voz de las llamadas entrantes y salientes,
— módulo de informes en tiempo real e histórico,
— posibilidad de conectar agentes remotos fuera de la red corporativa,
— que la solución permita conectividad a través de ETL a la base de batos de informes en tiempo real e histórico,
— encuestas de satisfacción.
Ver más Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación y todos los criterios se establecen únicamente en los pliegos de la contratación
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 1737887.03 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 36
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones: Por veinticuatro meses más.
2️⃣ Alcance de la contratación
Título: Plataforma «contact center» Sandetel: servicios avanzados
Título
Número de identificación del lote: 2
Descripción
Descripción de la contratación:
“El lote 2 o lote servicios avanzados, se compone de:
— canal de voz con funcionalidad ACD, con multiskill y multisite,
— un único motor de enrutamiento para...”
Descripción de la contratación
El lote 2 o lote servicios avanzados, se compone de:
— canal de voz con funcionalidad ACD, con multiskill y multisite,
— un único motor de enrutamiento para todos los canales y agentes,
— IVR con funcionalidad DTMF e integración con sistemas externos, con posibilidad de reconocimiento ASR, TTS y NLU,
— marcación automática saliente,
— canales digitales como email, chat, RR. SS. y WhatsApp,
— grabación de contactos independiente del canal tanto entrantes como salientes,
— módulo de informes en tiempo real e histórico,
— posibilidad de conectar agentes remotos fuera de la red corporativa,
— integración con sistemas externos, API o web service,
— que permita la conexión a través de ETL a la base de batos de informes en tiempo real e histórico,
— encuestas de satisfacción,
— gestión de buzones de voz.
Ver más Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 1974972.94 💰
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2021/S 031-077266
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2021-05-24
12:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2021-05-31
09:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Esta fecha se modificará en el Perfil del Contratante de Sandetel.
Información complementaria Información sobre la reaparición
Se trata de una contratación recurrente ✅ Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se utilizarán pedidos electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales de la Junta de Andalucía
Dirección postal:
“Registro General de la Consejería de Hacienda y Administración Publica, c/Juan Antonio Vizarrón, s/n, Sevilla. Sede: c/ Inca Garcilaso, 3, edificio Expo,...”
Dirección postal
Registro General de la Consejería de Hacienda y Administración Publica, c/Juan Antonio Vizarrón, s/n, Sevilla. Sede: c/ Inca Garcilaso, 3, edificio Expo, Isla de la Cartuja (Sevilla)
Anuncio de adjudicación de contrato (2022-01-17) Autoridad contratante Nombre y dirección
Nombre: Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A.
Dirección postal: Camino de los Descubrimientos, 17 41092 Sevilla
Persona de contacto: Carmen ibañez ruiz del portal
Tipo de poder adjudicador
Otro tipo: Entidad instrumental de la Junta de Andalucia
Objeto Alcance de la contratación
Título: Plataforma Contact Center Sandetel.
21-00014
Breve descripción:
“servicios de Plataforma Contact Center Sandetel.Servicios
básicos y Servicios Avanzados”
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 947 035 💰
Información sobre los lotes
Este contrato se divide en lotes ✅ Alcance de la contratación
Título: Plataforma Contact Center Sandetel.Servicios básicos
Descripción
Descripción de la contratación:
“Lote 1 o Lote Servicios básicos, se compone de:
• Canal de Voz con funcionalidad ACD, con multiskill y multisite.
• IVR con funcionalidad DTMF
• Posibilidad...”
Descripción de la contratación
Lote 1 o Lote Servicios básicos, se compone de:
• Canal de Voz con funcionalidad ACD, con multiskill y multisite.
• IVR con funcionalidad DTMF
• Posibilidad de reconocimiento de voz ASR basadas en números, letras o palabras.
• Posibilidad de estar provisto de TTS en español, con voces masculinas y femeninas
• Grabación de voz de las llamadas entrantes y salientes.
• Módulo de informes en tiempo real e histórico
• Posibilidad de conectar Agentes remotos fuera de la red corporativa.
• Que la solución permita conectividad a través de ETL´s a la base de batos de informes en tiempo real e histórico.
• Encuestas de satisfacción.
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2021/S 090-233444
Adjudicación del contrato
1️⃣
Número de identificación del lote: 1
Título: Plataforma Contact Center Sandetel.Servicios básicos
Fecha de celebración del contrato: 2022-01-10 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 6
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Telefónica soluciones de informática y comunicaciones de españa, s.a.u.
Número de registro nacional: A78053147
Ciudad postal: Sevilla
País: España 🇪🇸
Región: Andalucía🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 1737887.03 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 947030.55 💰
Información complementaria Órgano de revisión
Dirección postal:
“Registro General de la Consejería de Hacienda y Administración Publica, c/Juan Antonio Vizarrón s/n Sevilla SEDE: C/Inca Garcilaso nº 3, Edificio Expo Isla...”
Dirección postal
Registro General de la Consejería de Hacienda y Administración Publica, c/Juan Antonio Vizarrón s/n Sevilla SEDE: C/Inca Garcilaso nº 3, Edificio Expo Isla de la Cartuja, Sevilla
Ver más
Ciudad postal: Sevilla
Organismo responsable de los procedimientos de mediación
Ciudad postal: Sevilla
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: 15 DIAS DESDE LA PUBLICACION
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Sociedad andaluza para el desarroll de las telecomunicaciones,s.a.
Dirección postal: Camino de los Descubrimientos, 17 41092 Sevilla
Fuente: OJS 2022/S 015-034717 (2022-01-17)
Anuncio de adjudicación de contrato (2022-03-16) Objeto Alcance de la contratación
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 1974972.94 💰
Título: Plataforma Contact Center Sandetel.Servicios Avanzados
Descripción
Descripción de la contratación:
“Lote 2 o Lote Servicios avanzados, se compone de:
• Canal de Voz con funcionalidad ACD, con multiskill y multisite.
• Un único motor de enrutamiento para...”
Descripción de la contratación
Lote 2 o Lote Servicios avanzados, se compone de:
• Canal de Voz con funcionalidad ACD, con multiskill y multisite.
• Un único motor de enrutamiento para todos los canales y agentes
• IVR con funcionalidad DTMF e integración con sistemas externos, con posibilidad de reconocimiento ASR, TTS y NLU
• Marcación automática saliente
• Canales digitales como email, chat, RRSS y WhatsApp
• Grabación de contactos independiente del canal tanto entrantes como salientes.
• Módulo de informes en tiempo real e histórico
• Posibilidad de conectar Agentes remotos fuera de la red corporativa.
• Integración con sistemas externos, API´s o web service.
• Que permita la conexión a través de ETL´s a la base de batos de informes en tiempo real e histórico.
• Encuestas de satisfacción.
• Gestión de buzones de voz.
Ver más Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Requisitos funcionales de la solución
Criterio de calidad (ponderación): 35
Criterio de calidad (nombre): Modelo de relación
Criterio de calidad (ponderación): 15
Precio (ponderación): 50
Adjudicación del contrato
Número de contrato: 21-00014
Número de identificación del lote: 2
Título: Plataforma Contact Center Sandetel.Servicios Avanzados
Fecha de celebración del contrato: 2022-03-08 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas por medios electrónicos: 6
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Vodafone España, S.A.U.
Número de registro nacional: A-80907397
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid🏙️ Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 1084928.36 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 1084928.36 💰
Fuente: OJS 2022/S 056-147234 (2022-03-16)