Plataforma «contact center» Sandetel
Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S. A.
Servicios de plataforma «contact center» Sandetel: servicios básicos y servicios avanzados.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2021-05-24. La contratación se publicó en 2021-05-05.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo?- • Servicios de reparación y mantenimiento de equipos de telefonía por hilo y telegrafía por hilo › Servicios de mantenimiento de sistemas de comunicaciones
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2021-05-05 | Anuncio de licitación |
| 2022-01-17 | Anuncio de adjudicación de contrato |
| 2022-03-16 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2021-05-05)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de mantenimiento de sistemas de comunicaciones
Número de referencia: 21-00014
Breve descripción:
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de mantenimiento de sistemas de comunicaciones 📦
Código CPV adicional: Servicios de mantenimiento de sistemas de comunicaciones 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Andalucía 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S. A.
Dirección postal: C/ Camino de los Descubrimientos, 17, 41092 Sevilla
Código postal: 41092
Ciudad postal: Sevilla
Contacto
Dirección de internet: https://licitaciones.sandetel.es 🌏
Correo electrónico: licitaciones.sandetel@juntadeandalucia.es 📧
Teléfono: +34 954544427 📞
Fax: +34 955061019 📠
URL de los documentos: https://juntadeandalucia.es/temas/contratacion-publica/perfiles-licitaciones/perfiles-contratante/detalle/EICE21.html 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-05-05 📅
Fecha límite de presentación: 2021-05-24 📅
Fecha de publicación: 2021-05-10 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 090-233444
Se refiere al anuncio: 2021/S 031-077266
Número del DO-S: 90
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 3712859.96 EUR 💰
Número máximo de lotes por licitador: 2
Título del lote: Plataforma «contact center» Sandetel: servicios básicos
Número de lote: 1
Breve descripción:
Valor estimado sin IVA: 1737887.03 EUR 💰
Duración: 36 meses
Descripción de las renovaciones: Por veinticuatro meses más.
Título del lote: Plataforma «contact center» Sandetel: servicios avanzados
Número de lote: 2
Breve descripción:
Valor estimado sin IVA: 1974972.94 EUR 💰
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 12:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2021-05-31 📅
Hora de apertura de ofertas: 09:00
Lugar: Esta fecha se modificará en el Perfil del Contratante de Sandetel.
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: A41857988
Otro tipo de poder adjudicador: Entidad instrumental de la Junta de Andalucía
Contacto
Punto de contacto: Carmen Ibáñez Ruiz del Portal
Dirección del perfil de comprador: https://juntadeandalucia.es/temas/contratacion-publica/perfiles-licitaciones/perfiles-contratante/detalle/EICE21.html 🌏
URL de los documentos: https://juntadeandalucia.es/temas/contratacion-publica/perfiles-licitaciones/perfiles-contratante/detalle/EICE21.html 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales de la Junta de Andalucía
Dirección postal: Registro General de la Consejería de Hacienda y Administración Publica, c/Juan Antonio Vizarrón, s/n, Sevilla. Sede: c/ Inca Garcilaso, 3, edificio Expo, Isla de la Cartuja (Sevilla)
Ciudad postal: Sevilla
Código postal: 41092
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 671530856 📞
Correo electrónico: tribunaladministrativo.contratos@juntadeandalucia.es 📧
Fax: +34 955515041 📠
Dirección de internet: https://juntadeandalucia.es/temas/contratacion-publica/recurso/administrativo.html 🌏
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso: Quince días desde la publicación.
Organismo responsable de los procedimientos de mediación
Nombre: Sandetel
Ciudad postal: Sevilla
País: España 🇪🇸
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S. A.
Dirección postal: C/ Camino de los Descubrimientos, 17, 41092 Sevilla
Ciudad postal: Sevilla
Código postal: 41092
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 954998427 📞
Correo electrónico: licitaciones.sandetel@juntadeandalucia.es 📧
Dirección de internet: https://juntadeandalucia.es/organismos/empleoempresaycomercio/sandetel.html 🌏
Fuente: OJS 2021/S 090-233444 (2021-05-05)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de mantenimiento de sistemas de comunicaciones
Número de referencia: 21-00014
Breve descripción:
Servicios de plataforma «contact center» Sandetel: servicios básicos y servicios avanzados.
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de mantenimiento de sistemas de comunicaciones 📦
Código CPV adicional: Servicios de mantenimiento de sistemas de comunicaciones 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Andalucía 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S. A.
Dirección postal: C/ Camino de los Descubrimientos, 17, 41092 Sevilla
Código postal: 41092
Ciudad postal: Sevilla
Contacto
Dirección de internet: https://licitaciones.sandetel.es 🌏
Correo electrónico: licitaciones.sandetel@juntadeandalucia.es 📧
Teléfono: +34 954544427 📞
Fax: +34 955061019 📠
URL de los documentos: https://juntadeandalucia.es/temas/contratacion-publica/perfiles-licitaciones/perfiles-contratante/detalle/EICE21.html 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-05-05 📅
Fecha límite de presentación: 2021-05-24 📅
Fecha de publicación: 2021-05-10 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 090-233444
Se refiere al anuncio: 2021/S 031-077266
Número del DO-S: 90
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 3712859.96 EUR 💰
Número máximo de lotes por licitador: 2
Título del lote: Plataforma «contact center» Sandetel: servicios básicos
Número de lote: 1
Breve descripción:
El lote 1 o lote servicios básicos, se compone de:
— canal de voz con funcionalidad ACD, con multiskill y multisite,
— IVR con funcionalidad DTMF,
— posibilidad de reconocimiento de voz ASR basadas en números, letras o palabras,
— posibilidad de estar provisto de TTS en español, con voces masculinas y femeninas,
— grabación de voz de las llamadas entrantes y salientes,
— módulo de informes en tiempo real e histórico,
— posibilidad de conectar agentes remotos fuera de la red corporativa,
— que la solución permita conectividad a través de ETL a la base de batos de informes en tiempo real e histórico,
— encuestas de satisfacción.
Duración: 36 meses
Descripción de las renovaciones: Por veinticuatro meses más.
Título del lote: Plataforma «contact center» Sandetel: servicios avanzados
Número de lote: 2
Breve descripción:
El lote 2 o lote servicios avanzados, se compone de:
— un único motor de enrutamiento para todos los canales y agentes,
— IVR con funcionalidad DTMF e integración con sistemas externos, con posibilidad de reconocimiento ASR, TTS y NLU,
— marcación automática saliente,
— canales digitales como email, chat, RR. SS. y WhatsApp,
— grabación de contactos independiente del canal tanto entrantes como salientes,
— integración con sistemas externos, API o web service,
— que permita la conexión a través de ETL a la base de batos de informes en tiempo real e histórico,
— encuestas de satisfacción,
— gestión de buzones de voz.
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 12:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2021-05-31 📅
Hora de apertura de ofertas: 09:00
Lugar: Esta fecha se modificará en el Perfil del Contratante de Sandetel.
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: A41857988
Otro tipo de poder adjudicador: Entidad instrumental de la Junta de Andalucía
Contacto
Punto de contacto: Carmen Ibáñez Ruiz del Portal
Dirección del perfil de comprador: https://juntadeandalucia.es/temas/contratacion-publica/perfiles-licitaciones/perfiles-contratante/detalle/EICE21.html 🌏
URL de los documentos: https://juntadeandalucia.es/temas/contratacion-publica/perfiles-licitaciones/perfiles-contratante/detalle/EICE21.html 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales de la Junta de Andalucía
Dirección postal: Registro General de la Consejería de Hacienda y Administración Publica, c/Juan Antonio Vizarrón, s/n, Sevilla. Sede: c/ Inca Garcilaso, 3, edificio Expo, Isla de la Cartuja (Sevilla)
Ciudad postal: Sevilla
Código postal: 41092
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 671530856 📞
Correo electrónico: tribunaladministrativo.contratos@juntadeandalucia.es 📧
Fax: +34 955515041 📠
Dirección de internet: https://juntadeandalucia.es/temas/contratacion-publica/recurso/administrativo.html 🌏
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso: Quince días desde la publicación.
Organismo responsable de los procedimientos de mediación
Nombre: Sandetel
Ciudad postal: Sevilla
País: España 🇪🇸
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S. A.
Dirección postal: C/ Camino de los Descubrimientos, 17, 41092 Sevilla
Ciudad postal: Sevilla
Código postal: 41092
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 954998427 📞
Correo electrónico: licitaciones.sandetel@juntadeandalucia.es 📧
Dirección de internet: https://juntadeandalucia.es/organismos/empleoempresaycomercio/sandetel.html 🌏
Fuente: OJS 2021/S 090-233444 (2021-05-05)
Anuncio de adjudicación de contrato (2022-01-17)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Criterios de adjudicación
Precio más bajo
Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A.
Dirección postal: Camino de los Descubrimientos, 17 41092 Sevilla
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-01-17 📅
Fecha de publicación: 2022-01-21 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 015-034717
Se refiere al anuncio: 2021/S 090-233444
Número del DO-S: 15
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Título del lote: Plataforma Contact Center Sandetel.Servicios básicos
Breve descripción:
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2022-01-10 📅
Nombre: Telefónica soluciones de informática y comunicaciones de españa, s.a.u.
Número de registro nacional: A78053147
Ciudad postal: Sevilla
País: España 🇪🇸
Andalucía 🏙️
Valor total de la contratación: 947030.55 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 6
Autoridad contratante
Identidad
Otro tipo de poder adjudicador: Entidad instrumental de la Junta de Andalucia
Contacto
Punto de contacto: Carmen ibañez ruiz del portal
Información complementaria
Órgano de revisión
Dirección postal: Registro General de la Consejería de Hacienda y Administración Publica, c/Juan Antonio Vizarrón s/n Sevilla SEDE: C/Inca Garcilaso nº 3, Edificio Expo Isla de la Cartuja, Sevilla
Ciudad postal: Sevilla
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso: 15 DIAS DESDE LA PUBLICACION
Organismo responsable de los procedimientos de mediación
Ciudad postal: Sevilla
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Sociedad andaluza para el desarroll de las telecomunicaciones,s.a.
Dirección postal: Camino de los Descubrimientos, 17 41092 Sevilla
Fuente: OJS 2022/S 015-034717 (2022-01-17)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
servicios de Plataforma Contact Center Sandetel.Servicios
básicos y Servicios Avanzados
Valor total de la contratación: 947 035 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Criterios de adjudicación
Precio más bajo
Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A.
Dirección postal: Camino de los Descubrimientos, 17 41092 Sevilla
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-01-17 📅
Fecha de publicación: 2022-01-21 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 015-034717
Se refiere al anuncio: 2021/S 090-233444
Número del DO-S: 15
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
servicios de Plataforma Contact Center Sandetel.Servicios
básicos y Servicios Avanzados
Breve descripción:
Lote 1 o Lote Servicios básicos, se compone de:
• Canal de Voz con funcionalidad ACD, con multiskill y multisite.
• IVR con funcionalidad DTMF
• Posibilidad de reconocimiento de voz ASR basadas en números, letras o palabras.
• Posibilidad de estar provisto de TTS en español, con voces masculinas y femeninas
• Grabación de voz de las llamadas entrantes y salientes.
• Módulo de informes en tiempo real e histórico
• Posibilidad de conectar Agentes remotos fuera de la red corporativa.
• Que la solución permita conectividad a través de ETL´s a la base de batos de informes en tiempo real e histórico.
• Encuestas de satisfacción.
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2022-01-10 📅
Nombre: Telefónica soluciones de informática y comunicaciones de españa, s.a.u.
Número de registro nacional: A78053147
Ciudad postal: Sevilla
País: España 🇪🇸
Andalucía 🏙️
Valor total de la contratación: 947030.55 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 6
Autoridad contratante
Identidad
Otro tipo de poder adjudicador: Entidad instrumental de la Junta de Andalucia
Contacto
Punto de contacto: Carmen ibañez ruiz del portal
Información complementaria
Órgano de revisión
Dirección postal: Registro General de la Consejería de Hacienda y Administración Publica, c/Juan Antonio Vizarrón s/n Sevilla SEDE: C/Inca Garcilaso nº 3, Edificio Expo Isla de la Cartuja, Sevilla
Ciudad postal: Sevilla
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso: 15 DIAS DESDE LA PUBLICACION
Organismo responsable de los procedimientos de mediación
Ciudad postal: Sevilla
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Sociedad andaluza para el desarroll de las telecomunicaciones,s.a.
Dirección postal: Camino de los Descubrimientos, 17 41092 Sevilla
Fuente: OJS 2022/S 015-034717 (2022-01-17)
Anuncio de adjudicación de contrato (2022-03-16)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 1974972.94 EUR 💰
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-03-16 📅
Fecha de publicación: 2022-03-21 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 056-147234
Número del DO-S: 56
Objeto
Alcance de la contratación
Título del lote: Plataforma Contact Center Sandetel.Servicios Avanzados
Breve descripción:
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Requisitos funcionales de la solución
Criterio de calidad (ponderación): 35
Criterio de calidad (nombre): Modelo de relación
Criterio de calidad (ponderación): 15
Precio (ponderación): 50
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2022-03-08 📅
Nombre: Vodafone España, S.A.U.
Número de registro nacional: A-80907397
Ciudad postal: Madrid
País: Madrid 🏙️
Valor total de la contratación: 1084928.36 EUR 💰
Fuente: OJS 2022/S 056-147234 (2022-03-16)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 1974972.94 EUR 💰
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-03-16 📅
Fecha de publicación: 2022-03-21 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 056-147234
Número del DO-S: 56
Objeto
Alcance de la contratación
Título del lote: Plataforma Contact Center Sandetel.Servicios Avanzados
Breve descripción:
Lote 2 o Lote Servicios avanzados, se compone de:
• Un único motor de enrutamiento para todos los canales y agentes
• IVR con funcionalidad DTMF e integración con sistemas externos, con posibilidad de reconocimiento ASR, TTS y NLU
• Marcación automática saliente
• Canales digitales como email, chat, RRSS y WhatsApp
• Grabación de contactos independiente del canal tanto entrantes como salientes.
• Integración con sistemas externos, API´s o web service.
• Que permita la conexión a través de ETL´s a la base de batos de informes en tiempo real e histórico.
• Gestión de buzones de voz.
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Requisitos funcionales de la solución
Criterio de calidad (ponderación): 35
Criterio de calidad (nombre): Modelo de relación
Criterio de calidad (ponderación): 15
Precio (ponderación): 50
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2022-03-08 📅
Nombre: Vodafone España, S.A.U.
Número de registro nacional: A-80907397
Ciudad postal: Madrid
País: Madrid 🏙️
Valor total de la contratación: 1084928.36 EUR 💰
Fuente: OJS 2022/S 056-147234 (2022-03-16)
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