Servicio de evolución de la atención multicanal a la ciudadanía y suministros de quioscos interactivos y tótems

Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife

Servicio de evolución de la atención multicanal a la ciudadanía y suministros de quioscos interactivos y tótems.

Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2021-06-29. La contratación se publicó en 2021-06-15.

¿A quién?

¿Cómo?

¿dónde?

Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2021-06-15 Anuncio de licitación
Anuncio de licitación (2021-06-15)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife
Número de registro nacional: P3803800F
Dirección postal: C/ Viera y Clavijo, 46
Ciudad postal: Santa Cruz de Tenerife
Código postal: 38004
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife
Correo electrónico: contratacion@santacruzdetenerife.es 📧
Región: Tenerife 🏙️
URL: http://www.santacruzdetenerife.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=V3YuorjWuJgQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=QP8A1p8jWPirz3GQd5r6SQ%3D%3D 🌏
URL de la herramienta de contratación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=V3YuorjWuJgQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de evolución de la atención multicanal a la ciudadanía y suministros de quioscos interactivos y tótems 197/2020/TEC”
Productos/servicios: Servicios de instalación de equipos de comunicaciones 📦
Breve descripción:
“Servicio de evolución de la atención multicanal a la ciudadanía y suministros de quioscos interactivos y tótems.”
Valor estimado sin IVA: EUR 739000.04 💰

1️⃣
Lugar de ejecución: Tenerife 🏙️
Descripción de la contratación:
“Servicio de evolución de la atención multicanal a la ciudadanía y suministros de quioscos interactivos y tótems.”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Calidad de la solución técnica: acciones de comunicación
Criterio de calidad (ponderación): 2
Criterio de calidad (nombre): Calidad de la solución técnica: asistente virtual (chatbot)
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Calidad de la solución técnica: evaluación del servicio
Criterio de calidad (nombre): Calidad de la solución técnica: tótems de valoración de la atención presencial
Criterio de calidad (ponderación): 1
Criterio de calidad (nombre): Calidad de la solución técnica: atención multicanal
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): Calidad de la solución técnica: quioscos para las OIAC
Criterio de calidad (nombre): Ejecución del servicio: equipo de trabajo
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Ejecución del servicio: plan de trabajo
Criterio de coste (nombre): Inclusión de operador intermediario o video interprete lengua de signos
Criterio de coste (ponderación): 15
Criterio de coste (nombre): Plan de formación
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): Oferta económica
Criterio de coste (ponderación): 35
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 739000.04 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 36

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“— capacidad de obrar, — no prohibición para contratar, — cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social, — cumplimiento con las obligaciones tributarias.”    Ver más
Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Cifra anual de negocio.
Condiciones de participación
Umbral: 369 500,03.
Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Trabajos realizados.
Condiciones de participación
Condiciones de participación (capacidad técnica y profesional):
“Umbral: 172 433,35. Expresión: por importe anual acumulado en el año de mayor ejecución.”
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: Consideraciones de tipo social. Descripción: según cláusula 24 PCAP.

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Procedimiento acelerado: Declaración de urgencia por órgano de contratación.
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2021-06-29 23:59 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2021-07-01 15:46 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“Sede Ayuntamiento Santa Cruz de Tenerife, Ofra. Datos de dirección: — calle: Elías Bacallado, 2A, — código postal: 38010, — población: Santa Cruz de...”    Ver más
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura): Descripción

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Órgano de revisión
Nombre: Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife
Dirección postal: C/ Elías Bacallado, 2A
Ciudad postal: Santa Cruz de Tenerife
Código postal: 38010
País: España 🇪🇸
URL: https://sede.santacruzdetenerife.es/sede/inicio 🌏
Fuente: OJS 2021/S 117-306832 (2021-06-15)