Descripción de la contratación
El objeto del contrato comprende las siguientes prestaciones que constituyen los componentes de la prestación del servicio:
a) Las funciones de asistencia e información a los contribuyentes y colaboradores sociales en los procesos de información previa, confección, pago o presentación de autoliquidaciones, declaraciones, comunicaciones, solicitudes o cualquier otro medio previsto en la normativa tributaria para el inicio o continuación de las actuaciones y procedimientos tributarios o para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de los tributos gestionados por la Agencia Tributaria de la Región de Murcia (en adelante, ATRM), incluyendo, entre otras, las derivadas de la aplicación de la normativa catastral, mediante la utilización de las aplicaciones informáticas corporativas, sistemas normalizados o programas de ayuda elaborados o puestos a disposición por la ATRM a través de la Red de Oficinas de Atención Integral del Contribuyente, del Centro de Atención Telefónico Tributario, portal web, sede electrónica, correo electrónico, chat, redes sociales o cualquier otro medio que pudiera utilizar la ATRM en el futuro.
b) Generación de contenidos informativos relacionados con los tributos y resto de conceptos gestionados por la ATRM, en sus distintos formatos y modalidades, enfocados a contribuyentes, colaboradores sociales, entidades delegantes, etc.
c) Realización de las pruebas de usabilidad y adecuación de los servicios y programas de ayuda ofrecidos por la ATRM.
d) Las funciones de archivo y digitalización de la documentación relacionada con todos los procedimientos gestionados por la ATRM.
e) Las funciones de asistencia multicanal a los contribuyentes mediante las actuaciones de información acerca de sus derechos y obligaciones y la elaboración, pago y presentación de declaraciones y autoliquidaciones tributarias (incluidos los procedimientos catastrales, expedientes sancionadores, multas de tráfico etc.) mediante la utilización de las aplicaciones informáticas corporativas.