Servicio de soporte para la evolución de los canales de venta de RENFE Viajeros, S. M. E., S. A.: omnicanalidad y personalización

Renfe Viajeros, S. M. E., S. A., Dirección de Compras

Servicio de soporte para la evolución de los canales de venta de RENFE Viajeros: omnicanalidad y personalización, desarrollando diferentes proyectos en el sistema de venta de RENFE Viajeros y realizando las interconexiones necesarias con otros sistemas que permitan implantar un nuevo modelo que optimice la respuesta ante las peticiones comerciales del negocio más orientadas a la personalización y comunicación con el cliente.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2021-07-05. La contratación se publicó en 2021-06-10.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

• Deloitte Consulting, S.L.U.

¿A quién?

• Renfe Viajeros, S. M. E., S. A., Dirección de Compras

¿Cómo?

¿dónde?

• Comunidad de Madrid › Madrid

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2021-06-10	Anuncio de licitación
2022-04-07	Anuncio de adjudicación de contrato

Anuncio de licitación (2021-06-10)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de desarrollo de software personalizado
Número de referencia: 2020-01150
Breve descripción:

Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de desarrollo de software personalizado 📦
Código CPV adicional: Servicios de desarrollo de software 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: España 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento restringido
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Entidad de servicios y suministros públicos
Nombre del poder adjudicador: RENFE Viajeros, S. M. E., S. A., Dirección de Compras
Dirección postal: Avenida de la Ciudad de Barcelona, 6
Código postal: 28007
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.renfe.com 🌏
Correo electrónico: aminguez@renfe.es 📧
Fax: +34 915066304 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/portal/!ut/p/b0/04_Sj9CPykssy0xPLMnMz0vMAfIjU1JTC3Iy87KtClKL0jJznPPzSooSSxLzSlL1w_Wj9KMyU5wK9CO9k0NMVQ3SCpPMcnwDvY1CXNMi3Cu1HW1t9Qtycx0B22VJfg!!/ 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-06-10 📅
Fecha límite de presentación: 2021-07-05 📅
Fecha de publicación: 2021-06-15 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 114-300868
Número del DO-S: 114
Información complementaria

Esta licitación se rige por el Real Decreto-Ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas urgentes por el que se incorporan al ordenamiento jurídico español diversas directivas de la Unión Europea en el ámbito de la contratación pública en determinados sectores; de seguros privados; de planes y fondos de pensiones; del ámbito tributario y de litigios fiscales y por las instrucciones por las que se regulan los procedimientos de contratación de RENFE Viajeros, Sociedad Mercantil Estatal, S. A., de fecha 27.6.2018 que están a disposición de los licitadores en su Perfil del Contratante en la Plataforma de Contratación del Sector Público, en la siguiente dirección: (https://contrataciondelestado.es/wps/portal/!ut/p/b0/04_Sj9CPykssy0xPLMnMz0vMAfIjU1JTC3Iy87KtClKL0jJznPPzSooSSxLzSlL1w_Wj9KMyU5wK9CO9k0NMVQ3SCpPMcnwDvY1CXNMi3Cu1HW1t9Qtycx0B22VJfg!!/) en aquellas materias en que se efectúe una remisión expresa a las normas de la misma que le sean de aplicación. La documentación deberá presentarse en español. En caso contrario deberá venir acompañada de una traducción al idioma español, primando esta última en caso de duda o discrepancia. Los licitadores deberán presentar sus ofertas de forma telemática a través de la Plataforma de Contratación del Sector Público (https://contrataciondelestado.es) utilizando la «Herramienta de preparación y presentación de ofertas». En este procedimiento de licitación únicamente se admitirán solicitudes de participación presentadas utilizando dicha herramienta. Las solicitudes de participación que no se presenten por dicho medio no serán admitidas. La fecha que figura en el apartado IV.2.3) del presente anuncio es estimada.

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 2 895 218 EUR 💰
Breve descripción:

La presente licitación tiene por objeto el servicio de soporte para la evolución de los canales de venta de RENFE Viajeros: omnicanalidad y personalización, desarrollando diferentes proyectos en el sistema de venta de RENFE Viajeros y realizando las interconexiones necesarias con otros sistemas que permitan implantar un nuevo modelo que optimice la respuesta ante las peticiones comerciales del negocio más orientadas a la personalización y comunicación con el cliente.

En particular, entre los principales trabajos incluidos en este expediente cabe destacar los siguientes:

— cambios en el core del sistema de venta de RENFE Viajeros que afectan a la disponibilidad, a la reserva, etc.,

— cambios en los flujos de venta, canales y touch points,

— desarrollo de servicios desacoplados para implementar las nuevas funcionalidades,

— integraciones con los sistemas cliente (tanto online como batch),

— integraciones con los sistemas internos de RENFE Viajeros (Revenue Management, sistema de operaciones de trenes, planificador ...),

— integraciones con sistemas externos de terceras empresas (parking, proveedor de seguros de viaje ...).

Para la realización de los trabajos asociados a la construcción de software será necesaria la realización de las siguientes tareas:

— toma de requerimientos,

— análisis funcional de los requerimientos de negocio,

— elaboración del diseño técnico del sistema a partir del análisis de los requerimientos funcionales del proyecto,

— desarrollo de la funcionalidad correspondiente con base en la metodología y en las guías de desarrollo de RENFE Viajeros, optimizando los esfuerzos de desarrollo,

— pruebas unitarias, pruebas de sistema, pruebas de integración y pruebas de estrés,

— se realizará el paso a producción de las aplicaciones siguiendo la metodología oportuna,

— documentación de manuales:

— manuales de procedimientos.

— manuales de usuario.

Valor estimado sin IVA: 2 895 218 EUR 💰
Duración: 24 meses

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:

Según las condiciones indicadas en el documento complementario al anuncio de licitación, publicado en la Plataforma de Contratación del Sector Público.

Situación económica y financiera:

Según las condiciones indicadas en el documento complementario al anuncio de licitación, publicado en la Plataforma de Contratación del Sector Público.

Niveles mínimos de normas:

Según las condiciones indicadas en el documento complementario al anuncio de licitación, publicado en la Plataforma de Contratación del Sector Público.

Capacidad técnica y profesional:

Según las condiciones indicadas en el documento complementario al anuncio de licitación, publicado en la Plataforma de Contratación del Sector Público.

Lista y breve descripción de las normas y criterios:

Según las condiciones indicadas en el documento complementario al anuncio de licitación, publicado en la Plataforma de Contratación del Sector Público.

Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos:

La garantía provisional asciende a 30 000,00 EUR.

El adjudicatario deberá depositar una garantía definitiva por una cantidad del 5 % del importe de adjudicación.

Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen:

Las indicadas en el Pliego de Condiciones Particulares que será facilitado a los licitadores que sean admitidos en la fase se selección de candidatos.

Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato:

Según las condiciones indicadas en el documento complementario al anuncio de licitación, publicado en la Plataforma de Contratación del Sector Público.

Condiciones de ejecución del contrato:

Las indicadas en el Pliego de Condiciones Particulares que será facilitado a los licitadores que sean admitidos en la fase se selección de candidatos.

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0025
Número mínimo de candidatos: 1
Hora de recepción de las ofertas: 12:00
Fecha de envío de invitaciones: 2021-07-12 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 6 meses

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: A86868189
Contacto
Dirección de internet: www.renfe.com 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/portal/!ut/p/b0/04_Sj9CPykssy0xPLMnMz0vMAfIjU1JTC3Iy87KtClKL0jJznPPzSooSSxLzSlL1w_Wj9KMyU5wK9CO9k0NMVQ3SCpPMcnwDvY1CXNMi3Cu1HW1t9Qtycx0B22VJfg!!/ 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/portal/!ut/p/b0/04_Sj9CPykssy0xPLMnMz0vMAfIjU1JTC3Iy87KtClKL0jJznPPzSooSSxLzSlL1w_Wj9KMyU5wK9CO9k0NMVQ3SCpPMcnwDvY1CXNMi3Cu1HW1t9Qtycx0B22VJfg!!/ 🌏

Referencia
Información complementaria

La documentación deberá presentarse en español. En caso contrario deberá venir acompañada de una traducción al idioma español, primando esta última en caso de duda o discrepancia. Los licitadores deberán presentar sus ofertas de forma telemática a través de la Plataforma de Contratación del Sector Público (https://contrataciondelestado.es) utilizando la «Herramienta de preparación y presentación de ofertas». En este procedimiento de licitación únicamente se admitirán solicitudes de participación presentadas utilizando dicha herramienta. Las solicitudes de participación que no se presenten por dicho medio no serán admitidas. La fecha que figura en el apartado IV.2.3) del presente anuncio es estimada.

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón 38, 8.ª planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 913491446/51/47 📞
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@minhap.es 📧
Fax: +34 913491441 📠
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:

Quince días hábiles de conformidad con el régimen contenido en los artículos 119 y siguientes del Real Decreto-Ley 3/2020.

Fuente: OJS 2021/S 114-300868 (2021-06-10)

Anuncio de adjudicación de contrato (2022-04-07)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:

Servicio de soporte para la evolución de los canales de venta de Renfe Viajeros: omnicanalidad y personalización, desarrollando diferentes proyectos en el sistema de venta de Renfe Viajeros y realizando las interconexiones necesarias con otros sistemas, que permitan implantar un nuevo modelo que optimice la respuesta ante las peticiones comerciales del negocio, más orientadas a la personalización y comunicación con el cliente.

Valor total de la contratación: 2 499 387 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Renfe Viajeros S.M.E., S.A. - Dirección de Compras
Dirección postal: Avda. de la Ciudad de Barcelona, 6
Contacto
Correo electrónico: ana.fernandezreyes.goni@renfe.es 📧

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-04-07 📅
Fecha de publicación: 2022-04-12 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 072-193656
Se refiere al anuncio: 2021/S 114-300868
Número del DO-S: 72
Información complementaria

Esta licitación se rige por el Real Decreto-Ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas urgentes por el que se incorporan al ordenamiento jurídico español diversas directivas de la Unión Europea en el ámbito de la contratación pública en determinados sectores; de seguros privados; de planes y fondos de pensiones; del ámbito tributario y de litigios fiscales y por las Instrucciones por las que se regulan los procedimientos de contratación de Renfe Viajeros, Sociedad Mercantil Estatal, S.A., de fecha 27.6.2018 que están a disposición de los licitadores en su Perfil del Contratante en la Plataforma de Contratación del Sector Público, en la siguiente dirección: https://contrataciondelestado.es/wps/portal/!ut/p/b0/04_Sj9CPykssy0xPLMnMz0vMAfIjU1JTC3Iy87KtClKL0jJznPPzSooSSxLzSlL1w_Wj9KMyU5wK9CO9k0NMVQ3SCpPMcnwDvY1CXNMi3Cu1HW1t9Qtycx0B22VJfg!!/, en aquellas materias en que se efectúe una remisión expresa a las normas de la misma que le sean de aplicación. La documentación deberá presentarse en español. En caso contrario deberá venir acompañada de una traducción al idioma español, primando esta última en caso de duda o discrepancia. Los licitadores deberán presentar sus ofertas de forma telemática a través de la Plataforma de Contratación del Sector Público (https://contrataciondelestado.es) utilizando la «Herramienta de Preparación y Presentación de Ofertas». En este procedimiento de licitación únicamente se admitirán solicitudes de participación presentadas utilizando dicha herramienta. Las solicitudes de participación que no se presenten por dicho medio no serán admitidas. La fecha que figura en el apartado IV.2.3) del presente anuncio es estimada.

Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:

La presente licitación tiene por objeto el servicio de soporte para la evolución de los canales de venta de Renfe Viajeros: omnicanalidad y personalización, desarrollando diferentes proyectos en el sistema de venta de Renfe Viajeros y realizando las interconexiones necesarias con otros sistemas, que permitan implantar un nuevo modelo que optimice la respuesta ante las peticiones comerciales del negocio, más orientadas a la personalización y comunicación con el cliente.

• Cambios en el core del sistema de venta de Renfe Viajeros, que afectan a la disponibilidad, a la reserva, etc.

• Cambios en los flujos de venta, canales y touch-points.

• Desarrollo de servicios desacoplados para implementar las nuevas funcionalidades.

• Integraciones con los sistemas cliente (tanto on-line como batch).

• Integraciones con los sistemas internos de Renfe Viajeros (Revenue Management, Sistema de Operaciones de Trenes, Planificador, …).

• Integraciones con sistemas externos de terceras empresas (Parking, proveedor de seguros de viaje, …).

• Toma de requerimientos.

• Análisis funcional de los requerimientos de negocio.

• Elaboración del diseño técnico del sistema a partir del análisis de los requerimientos funcionales del proyecto.

• Desarrollo de la funcionalidad correspondiente con base en la metodología y en las guías de desarrollo de Renfe Viajeros, optimizando los esfuerzos de desarrollo.

• Pruebas unitarias, pruebas de sistema, pruebas de integración y pruebas de estrés.

• Se realizará el paso a producción de las aplicaciones siguiendo la metodología oportuna.

• Documentación de Manuales:

. Manuales de Procedimientos.

. Manuales de usuario.

Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Oferta Técnica - Sobre B.1.
Criterio de calidad (ponderación): 51
Precio (ponderación): 49

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2022-03-11 📅
Nombre: Deloitte consulting, s.l.u.
Número de registro nacional: B81690471
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Madrid 🏙️
Valor total de la contratación: 2 499 387 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 3

Información complementaria
Órgano de revisión
Dirección postal: Avda. General Perón 38, Planta 8
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:

15 días hábiles de conformidad con el régimen contenido en los artículos 119 y siguientes del Real Decreto-ley 3/2020.

Fuente: OJS 2022/S 072-193656 (2022-04-07)

Nuevas adquisiciones en categorías afines 🆕

Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo (>20 nuevas adquisiciones)

Servicios de programación de software y de consultoría (>20)

Servicios de desarrollo de software personalizado (2)