Servicio de soporte para la evolución de los canales de venta de RENFE Viajeros: omnicanalidad y personalización, desarrollando diferentes proyectos en el sistema de venta de RENFE Viajeros y realizando las interconexiones necesarias con otros sistemas que permitan implantar un nuevo modelo que optimice la respuesta ante las peticiones comerciales del negocio más orientadas a la personalización y comunicación con el cliente.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2021-07-05.
La contratación se publicó en 2021-06-10.
Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de soporte para la evolución de los canales de venta de RENFE Viajeros, S. M. E., S. A.: omnicanalidad y personalización
2020-01150”
Productos/servicios: Servicios de desarrollo de software personalizado📦
Breve descripción:
“Servicio de soporte para la evolución de los canales de venta de RENFE Viajeros: omnicanalidad y personalización, desarrollando diferentes proyectos en el...”
Breve descripción
Servicio de soporte para la evolución de los canales de venta de RENFE Viajeros: omnicanalidad y personalización, desarrollando diferentes proyectos en el sistema de venta de RENFE Viajeros y realizando las interconexiones necesarias con otros sistemas que permitan implantar un nuevo modelo que optimice la respuesta ante las peticiones comerciales del negocio más orientadas a la personalización y comunicación con el cliente.
1️⃣
Productos/servicios adicionales: Servicios de desarrollo de software📦
Productos/servicios adicionales: Servicios de implementación de software📦
Lugar de ejecución: España🏙️
Descripción de la contratación:
“La presente licitación tiene por objeto el servicio de soporte para la evolución de los canales de venta de RENFE Viajeros: omnicanalidad y personalización,...”
Descripción de la contratación
La presente licitación tiene por objeto el servicio de soporte para la evolución de los canales de venta de RENFE Viajeros: omnicanalidad y personalización, desarrollando diferentes proyectos en el sistema de venta de RENFE Viajeros y realizando las interconexiones necesarias con otros sistemas que permitan implantar un nuevo modelo que optimice la respuesta ante las peticiones comerciales del negocio más orientadas a la personalización y comunicación con el cliente.
En particular, entre los principales trabajos incluidos en este expediente cabe destacar los siguientes:
— cambios en el core del sistema de venta de RENFE Viajeros que afectan a la disponibilidad, a la reserva, etc.,
— cambios en los flujos de venta, canales y touch points,
— desarrollo de servicios desacoplados para implementar las nuevas funcionalidades,
— integraciones con los sistemas cliente (tanto online como batch),
— integraciones con los sistemas internos de RENFE Viajeros (Revenue Management, sistema de operaciones de trenes, planificador ...),
— integraciones con sistemas externos de terceras empresas (parking, proveedor de seguros de viaje ...).
Para la realización de los trabajos asociados a la construcción de software será necesaria la realización de las siguientes tareas:
— toma de requerimientos,
— análisis funcional de los requerimientos de negocio,
— elaboración del diseño técnico del sistema a partir del análisis de los requerimientos funcionales del proyecto,
— desarrollo de la funcionalidad correspondiente con base en la metodología y en las guías de desarrollo de RENFE Viajeros, optimizando los esfuerzos de desarrollo,
— pruebas unitarias, pruebas de sistema, pruebas de integración y pruebas de estrés,
— se realizará el paso a producción de las aplicaciones siguiendo la metodología oportuna,
— documentación de manuales:
— manuales de procedimientos.
— manuales de usuario.
Ver más Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación y todos los criterios se establecen únicamente en los pliegos de la contratación
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 2 895 218 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Información sobre los límites del número de candidatos que pueden ser invitados
Número mínimo previsto: 1
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Según las condiciones indicadas en el documento complementario al anuncio de licitación, publicado en la Plataforma de Contratación del Sector Público.” Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Según las condiciones indicadas en el documento complementario al anuncio de licitación, publicado en la Plataforma de Contratación del Sector Público.” Condiciones de participación
“Según las condiciones indicadas en el documento complementario al anuncio de licitación, publicado en la Plataforma de Contratación del Sector Público.” Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Según las condiciones indicadas en el documento complementario al anuncio de licitación, publicado en la Plataforma de Contratación del Sector Público.” Condiciones de participación
Condiciones de participación (capacidad técnica y profesional):
“Según las condiciones indicadas en el documento complementario al anuncio de licitación, publicado en la Plataforma de Contratación del Sector Público.”
Lista y breve descripción de las normas y criterios:
“Según las condiciones indicadas en el documento complementario al anuncio de licitación, publicado en la Plataforma de Contratación del Sector Público.”
Depósitos y garantías exigidos:
“La garantía provisional asciende a 30 000,00 EUR.
El adjudicatario deberá depositar una garantía definitiva por una cantidad del 5 % del importe de adjudicación.”
Depósitos y garantías exigidos
La garantía provisional asciende a 30 000,00 EUR.
El adjudicatario deberá depositar una garantía definitiva por una cantidad del 5 % del importe de adjudicación.
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Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen:
“Las indicadas en el Pliego de Condiciones Particulares que será facilitado a los licitadores que sean admitidos en la fase se selección de candidatos.”
Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato:
“Según las condiciones indicadas en el documento complementario al anuncio de licitación, publicado en la Plataforma de Contratación del Sector Público.” Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Las indicadas en el Pliego de Condiciones Particulares que será facilitado a los licitadores que sean admitidos en la fase se selección de candidatos.”
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento restringido
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2021-07-05
12:00 📅
Fecha estimada de envío de las invitaciones a licitar o a participar a los candidatos seleccionados: 2021-07-12 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 6
Información complementaria Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Información complementaria
“Esta licitación se rige por el Real Decreto-Ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas urgentes por el que se incorporan al ordenamiento jurídico español...”
Esta licitación se rige por el Real Decreto-Ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas urgentes por el que se incorporan al ordenamiento jurídico español diversas directivas de la Unión Europea en el ámbito de la contratación pública en determinados sectores; de seguros privados; de planes y fondos de pensiones; del ámbito tributario y de litigios fiscales y por las instrucciones por las que se regulan los procedimientos de contratación de RENFE Viajeros, Sociedad Mercantil Estatal, S. A., de fecha 27.6.2018 que están a disposición de los licitadores en su Perfil del Contratante en la Plataforma de Contratación del Sector Público, en la siguiente dirección: (https://contrataciondelestado.es/wps/portal/!ut/p/b0/04_Sj9CPykssy0xPLMnMz0vMAfIjU1JTC3Iy87KtClKL0jJznPPzSooSSxLzSlL1w_Wj9KMyU5wK9CO9k0NMVQ3SCpPMcnwDvY1CXNMi3Cu1HW1t9Qtycx0B22VJfg!!/) en aquellas materias en que se efectúe una remisión expresa a las normas de la misma que le sean de aplicación.
La documentación deberá presentarse en español. En caso contrario deberá venir acompañada de una traducción al idioma español, primando esta última en caso de duda o discrepancia. Los licitadores deberán presentar sus ofertas de forma telemática a través de la Plataforma de Contratación del Sector Público (https://contrataciondelestado.es) utilizando la «Herramienta de preparación y presentación de ofertas». En este procedimiento de licitación únicamente se admitirán solicitudes de participación presentadas utilizando dicha herramienta. Las solicitudes de participación que no se presenten por dicho medio no serán admitidas. La fecha que figura en el apartado IV.2.3) del presente anuncio es estimada.
Ver más Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón 38, 8.ª planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 913491446/51/47📞
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@minhap.es📧
Fax: +34 913491441 📠 Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“Quince días hábiles de conformidad con el régimen contenido en los artículos 119 y siguientes del Real Decreto-Ley 3/2020.”
Fuente: OJS 2021/S 114-300868 (2021-06-10)
Anuncio de adjudicación de contrato (2022-04-07) Autoridad contratante Nombre y dirección
Nombre: Renfe Viajeros S.M.E., S.A. - Dirección de Compras
Dirección postal: Avda. de la Ciudad de Barcelona, 6
Correo electrónico: ana.fernandezreyes.goni@renfe.es📧
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de soporte para la evolución de los canales de venta de Renfe Viajeros S.M.E., S.A.: omnicanalidad y personalización.
2020-01150”
Breve descripción:
“Servicio de soporte para la evolución de los canales de venta de Renfe Viajeros: omnicanalidad y personalización, desarrollando diferentes proyectos en el...”
Breve descripción
Servicio de soporte para la evolución de los canales de venta de Renfe Viajeros: omnicanalidad y personalización, desarrollando diferentes proyectos en el sistema de venta de Renfe Viajeros y realizando las interconexiones necesarias con otros sistemas, que permitan implantar un nuevo modelo que optimice la respuesta ante las peticiones comerciales del negocio, más orientadas a la personalización y comunicación con el cliente.
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Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 2 499 387 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“La presente licitación tiene por objeto el servicio de soporte para la evolución de los canales de venta de Renfe Viajeros: omnicanalidad y personalización,...”
Descripción de la contratación
La presente licitación tiene por objeto el servicio de soporte para la evolución de los canales de venta de Renfe Viajeros: omnicanalidad y personalización, desarrollando diferentes proyectos en el sistema de venta de Renfe Viajeros y realizando las interconexiones necesarias con otros sistemas, que permitan implantar un nuevo modelo que optimice la respuesta ante las peticiones comerciales del negocio, más orientadas a la personalización y comunicación con el cliente.
En particular, entre los principales trabajos incluidos en este expediente cabe destacar los siguientes:
• Cambios en el core del sistema de venta de Renfe Viajeros, que afectan a la disponibilidad, a la reserva, etc.
• Cambios en los flujos de venta, canales y touch-points.
• Desarrollo de servicios desacoplados para implementar las nuevas funcionalidades.
• Integraciones con los sistemas cliente (tanto on-line como batch).
• Integraciones con los sistemas internos de Renfe Viajeros (Revenue Management, Sistema de Operaciones de Trenes, Planificador, …).
• Integraciones con sistemas externos de terceras empresas (Parking, proveedor de seguros de viaje, …).
Para la realización de los trabajos asociados a la construcción de software será necesaria la realización de las siguientes tareas:
• Toma de requerimientos.
• Análisis funcional de los requerimientos de negocio.
• Elaboración del diseño técnico del sistema a partir del análisis de los requerimientos funcionales del proyecto.
• Desarrollo de la funcionalidad correspondiente con base en la metodología y en las guías de desarrollo de Renfe Viajeros, optimizando los esfuerzos de desarrollo.
• Pruebas unitarias, pruebas de sistema, pruebas de integración y pruebas de estrés.
• Se realizará el paso a producción de las aplicaciones siguiendo la metodología oportuna.
• Documentación de Manuales:
. Manuales de Procedimientos.
. Manuales de usuario.
Ver más Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Oferta Técnica - Sobre B.1.
Criterio de calidad (ponderación): 51
Precio (ponderación): 49
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2021/S 114-300868
Adjudicación del contrato
1️⃣
Número de contrato: 4500039168
Título:
“Servicio de soporte para la evolución de los canales de venta de Renfe Viajeros S.M.E., S.A.: omnicanalidad y personalización.”
Fecha de celebración del contrato: 2022-03-11 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 3
Número de ofertas recibidas de PYME: 0
Número de ofertas recibidas por medios electrónicos: 3
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Deloitte consulting, s.l.u.
Número de registro nacional: B81690471
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Región: Madrid🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 2 895 218 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 2 499 387 💰
“Esta licitación se rige por el Real Decreto-Ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas urgentes por el que se incorporan al ordenamiento jurídico español...”
Esta licitación se rige por el Real Decreto-Ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas urgentes por el que se incorporan al ordenamiento jurídico español diversas directivas de la Unión Europea en el ámbito de la contratación pública en determinados sectores; de seguros privados; de planes y fondos de pensiones; del ámbito tributario y de litigios fiscales y por las Instrucciones por las que se regulan los procedimientos de contratación de Renfe Viajeros, Sociedad Mercantil Estatal, S.A., de fecha 27.6.2018 que están a disposición de los licitadores en su Perfil del Contratante en la Plataforma de Contratación del Sector Público, en la siguiente dirección: https://contrataciondelestado.es/wps/portal/!ut/p/b0/04_Sj9CPykssy0xPLMnMz0vMAfIjU1JTC3Iy87KtClKL0jJznPPzSooSSxLzSlL1w_Wj9KMyU5wK9CO9k0NMVQ3SCpPMcnwDvY1CXNMi3Cu1HW1t9Qtycx0B22VJfg!!/, en aquellas materias en que se efectúe una remisión expresa a las normas de la misma que le sean de aplicación. La documentación deberá presentarse en español. En caso contrario deberá venir acompañada de una traducción al idioma español, primando esta última en caso de duda o discrepancia. Los licitadores deberán presentar sus ofertas de forma telemática a través de la Plataforma de Contratación del Sector Público (https://contrataciondelestado.es) utilizando la «Herramienta de Preparación y Presentación de Ofertas». En este procedimiento de licitación únicamente se admitirán solicitudes de participación presentadas utilizando dicha herramienta. Las solicitudes de participación que no se presenten por dicho medio no serán admitidas. La fecha que figura en el apartado IV.2.3) del presente anuncio es estimada.
Ver más Órgano de revisión
Dirección postal: Avda. General Perón 38, Planta 8
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“15 días hábiles de conformidad con el régimen contenido en los artículos 119 y siguientes del Real Decreto-ley 3/2020.”
Fuente: OJS 2022/S 072-193656 (2022-04-07)