Servicio para el mantenimiento y nuevos desarrollos de los sistemas de venta de Renfe Viajeros, S. M. E., S. A

Renfe Viajeros, S. M. E., S. A.

Servicio para el mantenimiento y nuevos desarrollos de los sistemas de venta de Renfe Viajeros, S. M. E., S. A.
— lote 1: soporte, mantenimiento y nuevos requerimientos de interconexión entre sistemas y requerimientos de Revenue Management,
— lote 2: soporte, mantenimiento y nuevos requerimientos comerciales para todos los canales de venta,
— lote 3: soporte, mantenimiento y nuevos requerimientos comerciales para el canal de autoventa,
— lote 4: automatización de pruebas de usuario (Testing) y calidad software aplicación del sistema de venta SIVER,
— lote 5: oficina de programa (PMO),
— lote 6: gestión de configuración software y base de datos,
— lote 7: arquitectura técnica y mejora de rendimiento,
— lote 8: control de vulnerabilidades y seguridad del software,
— lote 9: requerimientos comerciales para Servicio Público, Cercanías y Renfe Ancho Métrico.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2021-04-19. La contratación se publicó en 2021-03-18.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

¿A quién?

• Renfe Viajeros, S. M. E., S. A.

¿Cómo?

• Servicios de programación de software y de consultoría › Servicios relacionados con el software

¿dónde?

• España

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2021-03-18	Anuncio de licitación
2021-10-04	Anuncio de adjudicación de contrato

Anuncio de licitación (2021-03-18)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios relacionados con el software
Número de referencia: 2020-00885
Breve descripción:

Servicio para el mantenimiento y nuevos desarrollos de los sistemas de venta de Renfe Viajeros, S. M. E., S. A. — lote 1: soporte, mantenimiento y nuevos requerimientos de interconexión entre sistemas y requerimientos de Revenue Management, — lote 2: soporte, mantenimiento y nuevos requerimientos comerciales para todos los canales de venta, — lote 3: soporte, mantenimiento y nuevos requerimientos comerciales para el canal de autoventa, — lote 4: automatización de pruebas de usuario (Testing) y calidad software aplicación del sistema de venta SIVER, — lote 5: oficina de programa (PMO), — lote 6: gestión de configuración software y base de datos, — lote 7: arquitectura técnica y mejora de rendimiento, — lote 8: control de vulnerabilidades y seguridad del software, — lote 9: requerimientos comerciales para Servicio Público, Cercanías y Renfe Ancho Métrico.

Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios relacionados con el software 📦
Código CPV adicional: Servicios relacionados con el software 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: España 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento restringido
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Entidad de servicios y suministros públicos
Nombre del poder adjudicador: Renfe Viajeros, S. M. E., S. A.
Dirección postal: Avenida Ciudad de Barcelona, 6, 2.ª planta
Código postal: 28007
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.renfe.es 🌏
Correo electrónico: ealonso@renfe.es 📧
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/portal/!ut/p/b0/04_Sj9CPykssy0xPLMnMz0vMAfIjU1JTC3Iy87KtClKL0jJznPPzSooSSxLzSlL1w_Wj9KMyU5wK9CO9k0NMVQ3SCpPMcnwDvY1CXNMi3Cu1HW1t9Qtycx0B22VJfg!!/ 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/portal/!ut/p/b0/04_Sj9CPykssy0xPLMnMz0vMAfIjU1JTC3Iy87KtClKL0jJznPPzSooSSxLzSlL1w_Wj9KMyU5wK9CO9k0NMVQ3SCpPMcnwDvY1CXNMi3Cu1HW1t9Qtycx0B22VJfg!!/ 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-03-18 📅
Fecha límite de presentación: 2021-04-19 📅
Fecha de publicación: 2021-03-23 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 057-145141
Número del DO-S: 57

Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:

Servicio para el mantenimiento y nuevos desarrollos de los sistemas de venta de Renfe Viajeros, S. M. E., S. A.

— lote 1: soporte, mantenimiento y nuevos requerimientos de interconexión entre sistemas y requerimientos de Revenue Management,

— lote 2: soporte, mantenimiento y nuevos requerimientos comerciales para todos los canales de venta,

— lote 3: soporte, mantenimiento y nuevos requerimientos comerciales para el canal de autoventa,

— lote 4: automatización de pruebas de usuario (Testing) y calidad software aplicación del sistema de venta SIVER,

— lote 5: oficina de programa (PMO),

— lote 6: gestión de configuración software y base de datos,

— lote 7: arquitectura técnica y mejora de rendimiento,

— lote 8: control de vulnerabilidades y seguridad del software,

— lote 9: requerimientos comerciales para Servicio Público, Cercanías y Renfe Ancho Métrico.

Valor total estimado: 33413955.25 EUR 💰
Información sobre los lotes:

Ninguna empresa que resulte adjudicataria de los lotes 1, 2, 3, y/o 9, podrá ser adjudicataria de los lotes 4 y/o 5.

Las adjudicaciones de los lotes 6, 7 y 8 no son excluyentes de las adjudicaciones de los lotes antes señalados, es decir, podrán ser adjudicatario de alguno de los lotes 6, 7 y 8 y de alguno de los lotes 1, 2, 3 y/o 9 o de los lotes 4 y/o 5 que son excluyentes entre sí.

Título del lote: Soporte, mantenimiento y nuevos requerimientos de interconexión entre sistemas y requerimientos de Revenue Management
Número de lote: 1
Breve descripción:

— reducción de los esfuerzos asociados a la construcción de una nueva funcionalidad común a los operadores de AVE — Larga Distancia y Media Distancia,

— estandarización de las tareas de mantenimiento de las aplicaciones,

— ampliación sencilla de la red de ventas de los operadores por la simplificación de la tecnología actual,

— tratamiento simultáneo de billetes y ofertas convergentes entre operadores,

— trato consistente hacia el cliente, que percibe una oferta comercial más homogénea e integrada.

Valor estimado sin IVA: 9 182 472 EUR 💰
Duración: 33 meses
Descripción de las renovaciones:

Se contempla la posibilidad de prorrogar cada uno de los contratos que se establezcan, a instancias de Renfe Viajeros, por un plazo máximo de hasta dos (2) años adicionales, mediante la formalización del/de los correspondiente/s protocolo/s adicional/es.

Título del lote: Soporte, mantenimiento y nuevos requerimientos comerciales para todos los canales de venta
Número de lote: 2
Breve descripción:

— habilitar los servicios y mecanismos de integración entre canales para poder tratar un mismo billete en diferentes canales de venta, ofreciendo a los clientes un contacto consistente, personalizado y multicanal,

— construcción de nuevas funcionalidades de venta y reserva que contribuyan a alcanzar los objetivos de negocio de captación de nuevos clientes y fidelización de los existentes en el canal Internet.

Valor estimado sin IVA: 11787424.25 EUR 💰
Título del lote: Soporte, mantenimiento y nuevos requerimientos comerciales para el canal de autoventa
Número de lote: 3
Breve descripción:

— normalización de la arquitectura software de las máquinas autoventas, con el fin de optimizar, homogeneizar y facilitar su uso y parametrización,

— desarrollo de mejoras en las máquinas autoventas (AVE — Larga Distancia, Media Distancia y Cercanías).

Valor estimado sin IVA: 5 079 659 EUR 💰
Título del lote: Automatización de pruebas de usuario (Testing) y calidad software aplicación del sistema de venta SIVER
Número de lote: 4
Breve descripción:

— automatización de los casos repetitivos de prueba mediante el uso de herramientas de mercado, aseguramiento de la calidad del sistema de venta SIVER, para todos los canales de venta del sistema (Internet, taquillas, Hermes, agencias, canal móvil, etc.) mediante la detección temprana de defectos. Automatización, en los casos que sea viable, de las pruebas de aceptación de usuario,

— en el caso del canal móvil, los servicios se realizarán incluyendo todas y cada una de las herramientas necesarias para la realización de las pruebas manuales y automáticas considerando multidispositivos (físicos, no emuladores), multinavegadores y multiplataforma en cuanto a sistema operativo; teniendo en cuenta, asimismo, su compatibilidad y absoluta integración con el sistema y arquitectura de automatización de pruebas actual de Renfe Viajeros.

Valor estimado sin IVA: 1 521 900 EUR 💰
Descripción de las renovaciones:

se contempla la posibilidad de prorrogar cada uno de los contratos que se establezcan, a instancias de Renfe Viajeros, por un plazo máximo de hasta dos (2) años adicionales, mediante la formalización del/de los correspondiente/s protocolo/s adicional/es.

Título del lote: Oficina de programa (PMO)
Número de lote: 5
Breve descripción:

Establecimiento de un órgano de control y coordinación de todos los proyectos e iniciativas asociados al programa de evolución del Sistema de Venta de Renfe Viajeros.

Valor estimado sin IVA: 1 103 520 EUR 💰
Título del lote: Gestión de la configuración software y base de datos
Número de lote: 6
Breve descripción:

— gestión del control de versiones de la solución software, administración de la base de datos y control de pases entre los diferentes entornos (desarrollo, integración, pre-producción y producción) con los proveedores de desarrollo y con los gestores de la infraestructura,

— seguimiento de los procesos de integración continua del software,

— soporte, mantenimiento y nuevos desarrollos de la aplicación de gestión de configuración de SIVER.

Valor estimado sin IVA: 827 640 EUR 💰
Título del lote: Arquitectura técnica y mejora de rendimiento
Número de lote: 7
Breve descripción:

— modernizar las herramientas de desarrollo, apoyándose en nuevos paradigmas que aseguren la calidad del código,

— modernizar los servicios de ejecución,

— definición y ejecución de la estrategia a seguir con las aplicaciones actuales considerando las diferentes alternativas viables (migración, adaptación de servicios, congelación, etc.).

Valor estimado sin IVA: 1 178 760 EUR 💰
Título del lote: Control de vulnerabilidades y seguridad del software
Número de lote: 8
Breve descripción:

Servicio de pruebas de seguridad para la detección de carencias en el desarrollo y configuración del sistema que pueden provocar vulnerabilidades que se manifiesten en inestabilidad, caídas o posible extracción indebida de la información residente en las bases de datos.

Valor estimado sin IVA: 976 980 EUR 💰
Título del lote: Requerimientos comerciales Servicio Público, Cercanías y Renfe Ancho Métrico
Número de lote: 9
Breve descripción:

Realización de nuevos desarrollos que contribuyan a alcanzar los objetivos de captación de nuevos clientes, fidelización de los existentes, incremento de ocupación e ingresos y mejora de la satisfacción de los clientes.

Valor estimado sin IVA: 1 755 600 EUR 💰

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:

Según las condiciones indicadas en el documento complementario al anuncio de licitación publicado en la Plataforma de Contratación del Sector Público.

Situación económica y financiera:

Según las condiciones indicadas en el documento complementario al anuncio de licitación publicado en la Plataforma de Contratación del Sector Público.

Capacidad técnica y profesional:

Según las condiciones indicadas en el documento complementario al anuncio de licitación publicado en la Plataforma de Contratación del Sector Público.

Lista y breve descripción de las normas y criterios:

Según las condiciones indicadas en el documento complementario al anuncio de licitación publicado en la Plataforma de Contratación del Sector Público.

Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos:

La garantía provisional que deberá constituirse para tomar parte en la licitación será por un importe de:

— lote 1: 45 000,00 EUR,

— lote 2: 50 000,00 EUR,

— lote 3: 25 000,00 EUR,

— lote 4: 6 000,00 EUR,

— lote 5: 4 500,00 EUR,

— lote 6: 3 500,00 EUR,

— lote 7: 4 800,00 EUR,

— lote 8: 4 000,00 EUR,

— lote 9: 8 000,00 EUR.

La garantía definitiva será por un importe equivalente 5 % del importe de adjudicación del contrato.

Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato: Las indicadas en el Pliego de Condiciones Particulares.
Condiciones de ejecución del contrato: Las indicadas en el Pliego de Condiciones Particulares.

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0025
Hora de recepción de las ofertas: 12:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 6 meses

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: A86868189
Contacto
Dirección de internet: www.renfe.es 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KcT5%2Ffqb6lMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/portal/!ut/p/b0/04_Sj9CPykssy0xPLMnMz0vMAfIjU1JTC3Iy87KtClKL0jJznPPzSooSSxLzSlL1w_Wj9KMyU5wK9CO9k0NMVQ3SCpPMcnwDvY1CXNMi3Cu1HW1t9Qtycx0B22VJfg!!/ 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avenida General Perón, 38, 8.ª planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 913491446/47/51 📞
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@minhap.es 📧
Fax: +34 913491441 📠
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso: Artículo 119 RDL 3/2020.
Fuente: OJS 2021/S 057-145141 (2021-03-18)

Anuncio de adjudicación de contrato (2021-10-04)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:

SERVICIO PARA EL MANTENIMIENTO Y NUEVOS DESARROLLOS DE LOS SISTEMAS DE VENTA DE RENFE VIAJEROS S.M.E., S.A. - LOTE 1 Soporte, mantenimiento y nuevos requerimientos de interconexión entre sistemas y requerimientos de Revenue Management. - LOTE 2 Soporte, mantenimiento y nuevos requerimientos comerciales para todos los canales de venta. - LOTE 3 Soporte, mantenimiento y nuevos requerimientos comerciales para el canal de autoventa. - LOTE 4 Automatización de pruebas de usuario (TESTING) y calidad software aplicación del sistema de venta SIVER. - LOTE 5 Oficina de programa (PMO). - LOTE 6 Gestión de configuración software y base de datos. - LOTE 7 Arquitectura técnica y mejora de rendimiento. - LOTE 8 Control de vulnerabilidades y seguridad del software. - LOTE 9 Requerimientos comerciales para Servicio Público, Cercanías y Renfe Ancho Métrico.

Valor total de la contratación: 3570115.26 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Criterios de adjudicación
Precio más bajo

Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Renfe viajeros s.m.e., s.a.
Dirección postal: Avenida Ciudad de Barcelona nº 6 - 2ª planta

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2021-10-04 📅
Fecha de publicación: 2021-10-08 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2021/S 196-512119
Se refiere al anuncio: 2021/S 057-145141
Número del DO-S: 196

Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:

SERVICIO PARA EL MANTENIMIENTO Y NUEVOS DESARROLLOS DE LOS SISTEMAS DE VENTA DE RENFE VIAJEROS S.M.E., S.A.

- LOTE 1 Soporte, mantenimiento y nuevos requerimientos de interconexión entre sistemas y requerimientos de Revenue Management.

- LOTE 2 Soporte, mantenimiento y nuevos requerimientos comerciales para todos los canales de venta.

- LOTE 3 Soporte, mantenimiento y nuevos requerimientos comerciales para el canal de autoventa.

- LOTE 4 Automatización de pruebas de usuario (TESTING) y calidad software aplicación del sistema de venta SIVER.

- LOTE 5 Oficina de programa (PMO).

- LOTE 6 Gestión de configuración software y base de datos.

- LOTE 7 Arquitectura técnica y mejora de rendimiento.

- LOTE 8 Control de vulnerabilidades y seguridad del software.

- LOTE 9 Requerimientos comerciales para Servicio Público, Cercanías y Renfe Ancho Métrico.

Título del lote: Soporte, mantenimiento y nuevos requerimientos de interconexión entre sistemas y requerimientos de Revenue Management.
Breve descripción:

- Reducción de los esfuerzos asociados a la construcción de una nueva funcionalidad común a los operadores de AVE-Larga Distancia y Media Distancia.

- Estandarización de las tareas de mantenimiento de las aplicaciones.

- Ampliación sencilla de la red de ventas de los operadores por la simplificación de la tecnología actual.

- Tratamiento simultáneo de billetes y ofertas convergentes entre operadores.

- Trato consistente hacia el cliente, que percibe una oferta comercial más homogénea e integrada.

Título del lote: Soporte, mantenimiento y nuevos requerimientos comerciales para todos los canales de venta.
Breve descripción:

- Habilitar los servicios y mecanismos de integración entre canales para poder tratar un mismo billete en diferentes canales de venta, ofreciendo a los clientes un contacto consistente, personalizado y multicanal.

- Construcción de nuevas funcionalidades de venta y reserva que contribuyan a alcanzar los objetivos de negocio de captación de nuevos clientes y fidelización de los existentes en el canal Internet.

Título del lote: Soporte, mantenimiento y nuevos requerimientos comerciales para el canal de autoventa.
Breve descripción:

- Normalización de la arquitectura software de las máquinas autoventas, con el fin de optimizar, homogeneizar y facilitar su uso y parametrización.

- Desarrollo de mejoras en las máquinas autoventas (AVE-Larga Distancia, Media Distancia y Cercanías).

Título del lote: Automatización de pruebas de usuario (TESTING) y calidad software aplicación del Sistema de Venta SIVER.
Breve descripción:

- Automatización de los casos repetitivos de prueba mediante el uso de herramientas de mercado, aseguramiento de la calidad del Sistema de Venta SIVER, para todos los canales de venta del sistema (Internet, taquillas, Hermes, agencias, canal móvil, etc.) mediante la detección temprana de defectos. Automatización, en los casos que sea viable, de las pruebas de aceptación de usuario.

- En el caso del canal móvil, los servicios se realizarán incluyendo todas y cada una de las herramientas necesarias para la realización de las pruebas manuales y automáticas considerando multidispositivos (físicos, no emuladores), multinavegadores y multiplataforma en cuanto a sistema operativo; teniendo en cuenta, asimismo, su compatibilidad y absoluta integración con el sistema y arquitectura de automatización de pruebas actual de Renfe Viajeros.

Título del lote: Oficina de Programa (PMO)
Breve descripción:

- Establecimiento de un órgano de control y coordinación de todos los proyectos e iniciativas asociados al programa de evolución del Sistema de Venta de Renfe Viajeros.

Título del lote: Gestión de la configuración software y Base de Datos
Breve descripción:

- Gestión del control de versiones de la solución software, administración de la base de datos y control de pases entre los diferentes entornos (desarrollo, integración, pre-producción y producción) con los proveedores de desarrollo y con los gestores de la infraestructura.

- Seguimiento de los procesos de integración continua del software.

- Soporte, mantenimiento y nuevos desarrollos de la aplicación de Gestión de Configuración de SIVER.

- Modernizar las herramientas de desarrollo, apoyándose en nuevos paradigmas que aseguren la calidad del código.

- Modernizar los servicios de ejecución.

- Definición y ejecución de la estrategia a seguir con las aplicaciones actuales considerando las diferentes alternativas viables (migración, adaptación de servicios, congelación…).

Título del lote: Control de vulnerabilidades y seguridad del software.
Breve descripción:

- Servicio de pruebas de seguridad para la detección de carencias en el desarrollo y configuración del sistema que pueden provocar vulnerabilidades que se manifiesten en inestabilidad, caídas o posible extracción indebida de la información residente en las bases de datos.

- Realización de nuevos desarrollos que contribuyan a alcanzar los objetivos de captación de nuevos clientes, fidelización de los existentes, incremento de ocupación e ingresos y mejora de la satisfacción de los clientes.

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2021-08-16 📅
Nombre: Accenture s.l.
Número de registro nacional: B79217790
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Valor total de la contratación: 3570115.26 EUR 💰
4042568.75 EUR 💰
Nombre: Indra sistemas s.a.
Número de registro nacional: A28599033
Valor total de la contratación: 2178132.61 EUR 💰
Nombre: Capgemini españa s.l.u.
Número de registro nacional: B08377715
Valor total de la contratación: 853993.25 EUR 💰
Nombre: Anova it consulting s.l.
Número de registro nacional: B83844373
Valor total de la contratación: 452636.80 EUR 💰
349 932 EUR 💰
479 886 EUR 💰
Nombre: Everis spain s.l.
Número de registro nacional: B82387770
Valor total de la contratación: 359404.65 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
3
1

Información complementaria
Órgano de revisión
Dirección postal: Avenida General Perón , 38, 8ª planta
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso: RDL 3/2020
Fuente: OJS 2021/S 196-512119 (2021-10-04)

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