AMT-2022-0098: Servicio de atención a las personas usuarias de los sistemas y medios TIC de la Xunta de Galicia y ámbitos dependientes (CAU periférico)
El objeto de esta contratación es la provisión de un servicio de atención a las personas usuarias de los sistemas y tecnologías de la información de la Xunta de Galicia en ámbitos periféricos, incluyendo actividades de prestación del servicio de atención y gestión de las incidencias, gestión de las peticiones, gestión de los problemas y gestión del acceso, todo ello coordinado desde la función de un Centro de Atención a Usuarios.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2022-07-13.
La contratación se publicó en 2022-06-09.
Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
Anuncio de licitación (2022-06-09) Autoridad contratante Nombre y dirección
Nombre: Axencia para a modernización tecnolóxica de galicia - xunta de galicia
Número de registro nacional: Q1500382E
Dirección postal: Edificio CINC, Monte Gaiás, s/n.
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Código postal: 15781
País: España 🇪🇸
Persona de contacto:
“Enviar las propuestas: Registro de la Amtega, o por correo en la forma indicada en el artículo 80 del Reglamento General de Contratación del Estado”
Teléfono: +34 981545285📞
Correo electrónico: contratacionmit@xunta.es📧
Fax: +34 981545274 📠
Región: Galicia🏙️
URL: https://www.contratosdegalicia.gal/🌏
Dirección del perfil de comprador: https://www.contratosdegalicia.gal/🌏 Comunicación
URL de los documentos: https://www.contratosdegalicia.gal/🌏
URL de participación: www.conselleriadefacenda.es/silex🌏
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“AMT-2022-0098: Servicio de atención a las personas usuarias de los sistemas y medios TIC de la Xunta de Galicia y ámbitos dependientes (CAU periférico)
AMT-2022-0098”
Título
AMT-2022-0098: Servicio de atención a las personas usuarias de los sistemas y medios TIC de la Xunta de Galicia y ámbitos dependientes (CAU periférico)
AMT-2022-0098
El objeto de esta contratación es la provisión de un servicio de atención a las personas usuarias de los sistemas y tecnologías de la información de la Xunta de Galicia en ámbitos periféricos, incluyendo actividades de prestación del servicio de atención y gestión de las incidencias, gestión de las peticiones, gestión de los problemas y gestión del acceso, todo ello coordinado desde la función de un Centro de Atención a Usuarios.
1️⃣
Lugar de ejecución: Galicia🏙️
Descripción de la contratación:
“El objeto de esta contratación es la provisión de un servicio de atención a las personas usuarias de los sistemas y tecnologías de la información de la...”
Descripción de la contratación
El objeto de esta contratación es la provisión de un servicio de atención a las personas usuarias de los sistemas y tecnologías de la información de la Xunta de Galicia en ámbitos periféricos, incluyendo actividades de prestación del servicio de atención y gestión de las incidencias, gestión de las peticiones, gestión de los problemas y gestión del acceso, todo ello coordinado desde la función de un Centro de Atención a Usuarios.
Ver más Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Propuesta de prestación del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 26
Criterio de calidad (nombre): Equipo de trabajo
Criterio de calidad (ponderación): 14
Criterio de calidad (nombre): Servicios adicionales
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre):
“Aplicación de políticas empresariales en favor de la igualdad y conciliación de la vida personal, familiar y laboral en la ejecución del contrato”
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Parámetros de servicio
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): Precio
Criterio de coste (ponderación): 40
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 2 479 680 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 24
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones:
“Antes de su finalización, este contrato se podrá prorrogar por un plazo igual o inferior al plazo de ejecución del contrato. Para la determinación de la...”
Descripción de las renovaciones
Antes de su finalización, este contrato se podrá prorrogar por un plazo igual o inferior al plazo de ejecución del contrato. Para la determinación de la duración máxima de la eventual prórroga, se tomará en consideración la fecha de formalización del contrato inicial.
Ver más Información sobre opciones
Opciones ✅
Descripción de las opciones:
“Durante la vigencia del contrato es posible que concurran circunstancias que hagan precisa su modificación. Así pues, de acuerdo con lo establecido en el...”
Descripción de las opciones
Durante la vigencia del contrato es posible que concurran circunstancias que hagan precisa su modificación. Así pues, de acuerdo con lo establecido en el artículo 204 de la LCSP, las circunstancias objetivas en las que se podrá hacer uso de tal potestad por parte de este órgano de contratación, así como el alcance y límites de las modificaciones que puedan acordarse, son las siguientes:
• De confirmarse un incremento de más de 650 del número medio de contactos gestionados, el contrato podrá ser ampliado según la siguiente fórmula:
Importeampliacion=Costeagente x TRUNCAR(Incrementocontactos / 650) x 150
teniendo en cuenta las siguientes variables:
Importeampliacion es el importe mensual (sin IVA) de la ampliación del contrato, en €
Costeagente es el precio del perfil de agente de atención de la oferta (sin IVA), en €/h
Incrementocontactos es la media del incremento en los contactos mensuales gestionados frente al factor fijo de número mensual de contactos establecido
TRUNCAR() elimina los decimales sobrantes de la operación, dejando únicamente la parte entera.
y considerando los siguientes valores para los factores fijos de referencia:
650: número de tíckets medio atendido por 1 agente en 1 mes, obtenido de dividir el número medio mensual de contactos de referencia del contrato, descrito en el apartado “3.7.2 Entorno operativo aproximado” del pliego de prescripciones técnicas (7800) entre el número de agentes exigido en la adscripción inicial de medios (12)
150: las horas de trabajo mensual de un agente
El incremento de los contactos gestionados se obtendrá calculando el valor medio de los contactos gestionados desde el inicio del contrato, o desde la última modificación de haberse ya hecho una modificación previa en el contrato, y se comparará con el último valor de referencia establecido, fijado inicialmente para el contrato en los 7800 contactos/mes. Esta opción de modificación no podrá ser considerada en ningún caso durante los 3 primeros meses del contrato.
Atendiendo a estos supuestos, la modificación prevista, en su conjunto, no puede ser superior al 20 % del precio inicial del contrato. La modificación no podrá suponer el establecimiento de nuevos precios unitarios no previstos en el contrato.
Las condiciones de la eventual modificación del contrato serán tenidas en cuenta en lo que se refiere a la exigencia de condiciones de aptitud de los licitadores y a la valoración de las ofertas presentadas.
Los procedimientos que se instruyan para la adopción de acuerdos relativos a la eventual modificación del contrato se tramitarán según lo dispuesto en el artículo 191 de la LCSP.
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2022-07-13
14:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: gallego 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2022-07-14
10:00 📅
Información complementaria Órgano de revisión
Nombre: Amtega
Dirección postal: Edificio CINC, 2º andar, Monte Gaiás, s/n
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Código postal: 15781
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 981545285📞
Correo electrónico: contratacionmit@xunta.gal📧
Fax: +34 981545274 📠
URL: http://amtega.xunta.gal🌏 Organismo responsable de los procedimientos de mediación
Nombre: Departamento de Contratación-Amtega
Dirección postal: Monte Gaiás, s/n
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Código postal: 15781
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 981545285📞
Fax: +34 981545258 📠
URL: http://amtega.xunta.gal🌏 Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión: Recurso especial en materia de contratación
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Departamento de contratación de la Amtega
Dirección postal: Edificio CINC, 2º andar, Monte Gaiás, s/n
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Código postal: 15781
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 981545285📞
Correo electrónico: contratacionmit@xunta.gal📧
Fax: +34 981545274 📠
URL: http://amtega.xunta.gal🌏
Fuente: OJS 2022/S 113-318546 (2022-06-09)
Anuncio de adjudicación de contrato (2022-12-07) Autoridad contratante Nombre y dirección
Correo electrónico: contratacionmit@xunta.gal📧
Objeto Alcance de la contratación
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 940 320 💰
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2022/S 113-318546
Adjudicación del contrato
1️⃣
Título:
“AMT-2022-0098: Servicio de atención a las personas usuarias de los sistemas y medios TIC de la Xunta de Galicia y ámbitos dependientes (CAU periférico)”
Fecha de celebración del contrato: 2022-12-01 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 3
Número de ofertas recibidas de PYME: 0
Número de ofertas recibidas de licitadores de otros Estados miembros de la UE: 0
Número de ofertas recibidas de licitadores de Estados no miembros de la UE: 0
Número de ofertas recibidas por medios electrónicos: 3
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Indra soluciones tecnologías de la información, slu
Número de registro nacional: B88018098
Dirección postal: Carretera Baños de Arteixo, 47 - 3º
Ciudad postal: A Coruña
Código postal: 15008
País: España 🇪🇸
Región: A Coruña🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 2 479 680 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 940 320 💰
Fuente: OJS 2022/S 239-688498 (2022-12-07)