AMT-2022-0098: Servicio de atención a las personas usuarias de los sistemas y medios TIC de la Xunta de Galicia y ámbitos dependientes (CAU periférico)

Axencia para a Modernización Tecnolóxica de Galicia - Xunta de Galicia

El objeto de esta contratación es la provisión de un servicio de atención a las personas usuarias de los sistemas y tecnologías de la información de la Xunta de Galicia en ámbitos periféricos, incluyendo actividades de prestación del servicio de atención y gestión de las incidencias, gestión de las peticiones, gestión de los problemas y gestión del acceso, todo ello coordinado desde la función de un Centro de Atención a Usuarios.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2022-07-13. La contratación se publicó en 2022-06-09.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

• Indra Soluciones Tecnologías de la Información, SLU

¿A quién?

• Axencia para a Modernización Tecnolóxica de Galicia - Xunta de Galicia

¿Cómo?

• Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo

¿dónde?

• Noroeste › Galicia

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2022-06-09	Anuncio de licitación
2022-12-07	Anuncio de adjudicación de contrato

Anuncio de licitación (2022-06-09)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
Número de referencia: AMT-2022-0098
Breve descripción:

Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Galicia 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Axencia para a modernización tecnolóxica de galicia - xunta de galicia
Dirección postal: Edificio CINC, Monte Gaiás, s/n.
Código postal: 15781
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Contacto
Dirección de internet: https://www.contratosdegalicia.gal/ 🌏
Correo electrónico: contratacionmit@xunta.es 📧
Teléfono: +34 981545285 📞
Fax: +34 981545274 📠
URL de los documentos: https://www.contratosdegalicia.gal/ 🌏
URL de participación: http://www.conselleriadefacenda.es/silex 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-06-09 📅
Fecha límite de presentación: 2022-07-13 📅
Fecha de publicación: 2022-06-14 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 113-318546
Número del DO-S: 113

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 2 479 680 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 2 479 680 EUR 💰
Duración: 24 meses
Descripción de las renovaciones:

Antes de su finalización, este contrato se podrá prorrogar por un plazo igual o inferior al plazo de ejecución del contrato. Para la determinación de la duración máxima de la eventual prórroga, se tomará en consideración la fecha de formalización del contrato inicial.

Descripción de las opciones:

Durante la vigencia del contrato es posible que concurran circunstancias que hagan precisa su modificación. Así pues, de acuerdo con lo establecido en el artículo 204 de la LCSP, las circunstancias objetivas en las que se podrá hacer uso de tal potestad por parte de este órgano de contratación, así como el alcance y límites de las modificaciones que puedan acordarse, son las siguientes:

• De confirmarse un incremento de más de 650 del número medio de contactos gestionados, el contrato podrá ser ampliado según la siguiente fórmula:

Importeampliacion=Costeagente x TRUNCAR(Incrementocontactos / 650) x 150

teniendo en cuenta las siguientes variables:

Importeampliacion es el importe mensual (sin IVA) de la ampliación del contrato, en €

Costeagente es el precio del perfil de agente de atención de la oferta (sin IVA), en €/h

Incrementocontactos es la media del incremento en los contactos mensuales gestionados frente al factor fijo de número mensual de contactos establecido

TRUNCAR() elimina los decimales sobrantes de la operación, dejando únicamente la parte entera.

y considerando los siguientes valores para los factores fijos de referencia:

650: número de tíckets medio atendido por 1 agente en 1 mes, obtenido de dividir el número medio mensual de contactos de referencia del contrato, descrito en el apartado “3.7.2 Entorno operativo aproximado” del pliego de prescripciones técnicas (7800) entre el número de agentes exigido en la adscripción inicial de medios (12)

150: las horas de trabajo mensual de un agente

El incremento de los contactos gestionados se obtendrá calculando el valor medio de los contactos gestionados desde el inicio del contrato, o desde la última modificación de haberse ya hecho una modificación previa en el contrato, y se comparará con el último valor de referencia establecido, fijado inicialmente para el contrato en los 7800 contactos/mes. Esta opción de modificación no podrá ser considerada en ningún caso durante los 3 primeros meses del contrato.

Atendiendo a estos supuestos, la modificación prevista, en su conjunto, no puede ser superior al 20 % del precio inicial del contrato. La modificación no podrá suponer el establecimiento de nuevos precios unitarios no previstos en el contrato.

Las condiciones de la eventual modificación del contrato serán tenidas en cuenta en lo que se refiere a la exigencia de condiciones de aptitud de los licitadores y a la valoración de las ofertas presentadas.

Los procedimientos que se instruyan para la adopción de acuerdos relativos a la eventual modificación del contrato se tramitarán según lo dispuesto en el artículo 191 de la LCSP.

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
gallego 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2022-07-14 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Propuesta de prestación del servicio
Criterio de calidad (ponderación): 26
Criterio de calidad (nombre): Equipo de trabajo
Criterio de calidad (ponderación): 14
Criterio de calidad (nombre): Servicios adicionales
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): Aplicación de políticas empresariales en favor de la igualdad y conciliación de la vida personal, familiar y laboral en la ejecución del contrato
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Parámetros de servicio
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): Precio
Criterio de coste (ponderación): 40

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: Q1500382E
Contacto
Punto de contacto: Enviar las propuestas: Registro de la Amtega, o por correo en la forma indicada en el artículo 80 del Reglamento General de Contratación del Estado
Dirección del perfil de comprador: https://www.contratosdegalicia.gal/ 🌏
URL de los documentos: https://www.contratosdegalicia.gal/ 🌏
URL de participación: www.conselleriadefacenda.es/silex 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Amtega
Dirección postal: Edificio CINC, 2º andar, Monte Gaiás, s/n
Ciudad postal: Santiago de Compostela
Código postal: 15781
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 981545285 📞
Correo electrónico: contratacionmit@xunta.gal 📧
Fax: +34 981545274 📠
Dirección de internet: http://amtega.xunta.gal 🌏
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso: Recurso especial en materia de contratación
Organismo responsable de los procedimientos de mediación
Nombre: Departamento de Contratación-Amtega
Dirección postal: Monte Gaiás, s/n
Fax: +34 981545258 📠
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Departamento de contratación de la Amtega
Fuente: OJS 2022/S 113-318546 (2022-06-09)

Anuncio de adjudicación de contrato (2022-12-07)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 940 320 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Autoridad contratante
Contacto
Correo electrónico: contratacionmit@xunta.gal 📧

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-12-07 📅
Fecha de publicación: 2022-12-12 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 239-688498
Se refiere al anuncio: 2022/S 113-318546
Número del DO-S: 239

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2022-12-01 📅
Nombre: Indra soluciones tecnologías de la información, slu
Número de registro nacional: B88018098
Dirección postal: Carretera Baños de Arteixo, 47 - 3º
Ciudad postal: A Coruña
Código postal: 15008
País: España 🇪🇸
A Coruña 🏙️
Valor total de la contratación: 940 320 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 3
Fuente: OJS 2022/S 239-688498 (2022-12-07)

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