Contrato de servicios para dar información y atención presencial, telefónica y virtual, a los ciudadanos para que realicen los trámites en los que estén interesados, así como ofrecer asesoramiento a los ciudadanos para que utilicen los trámites telemáticos establecidos por la Consejería de Asuntos Sociales y Deportes
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2022-06-01.
La contratación se publicó en 2022-05-02.
Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
Anuncio de licitación (2022-05-02) Autoridad contratante Nombre y dirección
Nombre: Consejería de Asuntos Sociales y Deportes
Número de registro nacional: S0711001H
Dirección postal: Plaza de la Drasana,4
Ciudad postal: Palma de Mallorca
Código postal: 07012
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: Bernat Suau
Teléfono: +34 971177200📞
Correo electrónico: bsuau@sgsersoc.caib.es📧
Fax: +34 971784014 📠
Región: Mallorca🏙️
URL: https://contractaciondelestado.es🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contractaciondelestado.es🌏 Comunicación
URL de los documentos: https://contractaciondelestado.es🌏
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Contrato de servicios de Gestión de Información i Atención a los ciudadanos de la Consejería de Asuntos Sociales y Deportes
CONTR 2022/2437”
Productos/servicios: Servicios de orientación y asesoramiento📦
Breve descripción:
“Contrato de servicios para dar información y atención presencial, telefónica y virtual, a los ciudadanos para que realicen los trámites en los que estén...”
Breve descripción
Contrato de servicios para dar información y atención presencial, telefónica y virtual, a los ciudadanos para que realicen los trámites en los que estén interesados, así como ofrecer asesoramiento a los ciudadanos para que utilicen los trámites telemáticos establecidos por la Consejería de Asuntos Sociales y Deportes
1️⃣
Lugar de ejecución: Illes Balears🏙️
Descripción de la contratación:
“Contrato de servicios para dar información y atención presencial, telefónica y virtual, a los ciudadanos para que realicen los trámites en los que estén...”
Descripción de la contratación
Contrato de servicios para dar información y atención presencial, telefónica y virtual, a los ciudadanos para que realicen los trámites en los que estén interesados, así como ofrecer asesoramiento a los ciudadanos para que utilicen los trámites telemáticos establecidos por la Consejería de Asuntos Sociales y Deportes. Duración 6 años. Modificable hasta un 20%. El resto de detalles se encuentran en los pliegos que rigen la contratación.
Ver más Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación y todos los criterios se establecen únicamente en los pliegos de la contratación
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 4979767.66 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 72
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Las empresas deberán acreditar su inscripción en el Registro Unificado de Servicios Sociales de las Illes Balears, por un plazo no inferior a dos años desde...”
Lista y breve descripción de las afecciones
Las empresas deberán acreditar su inscripción en el Registro Unificado de Servicios Sociales de las Illes Balears, por un plazo no inferior a dos años desde la fecha de finalización del plazo de presentación de ofertas.
Ver más Situación económica y financiera
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Información sobre el personal responsable de la ejecución del contrato
Obligación de indicar los nombres y cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2022-06-01
14:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2022-06-03
09:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Sede de la Consejería de Asuntos Sociales y Deportes.
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura):
“Estos datos son provisionales y la fecha definitiva de apertura de plicas se comunicará a los licitadores a tráves de la Plataforma de Contratación del...”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura)
Estos datos son provisionales y la fecha definitiva de apertura de plicas se comunicará a los licitadores a tráves de la Plataforma de Contratación del Sector Público.
Información complementaria Órgano de revisión
Nombre: Tribunal administrativo central de recursos contractuales
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2022/S 089-242274 (2022-05-02)
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“Servicio de Gestión de Información i Atención a los ciudadanos de la Consejería de Asuntos Sociales y Deportes
CONTR 2022-2437”
Productos/servicios: Servicios sociales administrativos📦
Breve descripción:
“Información y atención directa al ciudadano mediante la gestión de la centralita telefónica, la gestión de la atención telefónica, la atención presencial en...”
Breve descripción
Información y atención directa al ciudadano mediante la gestión de la centralita telefónica, la gestión de la atención telefónica, la atención presencial en los puntos de información de la consejería y el acompañamiento en la cumplimentación de los impresos y modelos oficiales de la consejería en los trámites que se establezcan, tanto en formato físico, como telemático.
Ver más
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 4139431.86 💰
Descripción
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
“Mallorca(Palma Avenida, Palma velódromo, Inca, Manacor); Menorca (Mao); Ibiza (Ibiza)”
Descripción de la contratación:
“Servicio de Gestión de Información i Atención a los ciudadanos de la Consejería de Asuntos Sociales y Deportes. Información y atención directa al ciudadano...”
Descripción de la contratación
Servicio de Gestión de Información i Atención a los ciudadanos de la Consejería de Asuntos Sociales y Deportes. Información y atención directa al ciudadano mediante la gestión de la centralita telefónica, la gestión de la atención telefónica, la atención presencial en los puntos de información de la consejería y el acompañamiento en la cumplimentación de los impresos y modelos oficiales de la consejería en los trámites que se establezcan, tanto en formato físico, como telemático. Precio de adjudicación: 4139431,86 € IVA exento
Ver más Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): proyecto técnico
Criterio de calidad (ponderación): 41
Criterio de calidad (nombre): experiencia coordinador
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): formación del personal
Criterio de calidad (ponderación): 3
Criterio de calidad (nombre): conciliación vida laboral y familiar
Criterio de calidad (nombre): incremento de retribuciones
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): potenciación trabajo en red
Criterio de calidad (nombre): ampliación de horas
Criterio de calidad (ponderación): 8
Precio (ponderación): 20
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2022/S 089-242274
Adjudicación del contrato
1️⃣
Número de contrato: contr 2022/2437
Título:
“servicios de Gestión de Información i Atención a los ciudadanos de laConsejería de Asuntos Sociales y Deportes”
Fecha de celebración del contrato: 2022-08-04 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 1
Número de ofertas recibidas de PYME: 0
Número de ofertas recibidas de licitadores de otros Estados miembros de la UE: 0
Número de ofertas recibidas de licitadores de Estados no miembros de la UE: 0
Número de ofertas recibidas por medios electrónicos: 1
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Instituto de Trabajo Social y de Servicios Sociales (INTRESS)
Número de registro nacional: G08973224
Dirección postal: La Rambla, 15, 2º, 1ª
Ciudad postal: Palma
Código postal: 07003
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 971715029📞
Correo electrónico: intressib@intress.org📧
Región: Mallorca🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 4979767.66 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 4139431.86 💰
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión
Contra esta Resolución se puede interponer el recurso especial en materia de
contratación a que se refiere el artículo 44 de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de
contratos del sector público, por la que se transponen al ordenamiento jurídico español
las directivas del Parlamento Europeo y del Consejo 2014/23/UE y 2014/24/UE, de 26 de
febrero de 2014, ante el Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales en
el plazo de quince días hábiles a contar a partir del día siguiente de la notificación
de esta Resolución.
El escrito de interposición se puede presentar en los lugares que establece el artículo 16.4 de la ley
39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones
públicas, y en caso de presentarse en cualquiera de los registros previstos en el artículo
mencionado debe comunicarse al Tribunal Administrativo Central de Recursos
Contractuales de forma inmediata y de la forma más rápida posible. Asimismo, el
recurso se puede presentar en el registro de la Consejería de Asuntos Sociales y Deportes o en el
registro electrónico del Ministerio de Hacienda, dirigido al Tribunal Administrativo Central de
RecursosContractuales
Ver más Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Servicio de Contratación de la Consejería de Asuntos Sociales y Deportes
Dirección postal: Plaça de la Drassana, 4
Ciudad postal: Palma
Código postal: 07012
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 971177400📞
Fuente: OJS 2022/S 153-437889 (2022-08-05)