Definición y caracterización de las condiciones para la prestación del servicio CENTRO DE ATENCIÓN MULTICANAL, para la CAMBRA OFICIAL DE COMERÇ, INDUSTRIA, SERVEIS I NAVEGACIÓ DE BARCELONA. Este servicio integral ha de incluir todos aquellos canales actuales y futuros necesarios para la atención multicanal de los clientes de la Cambra en todas sus sedes: Diagonal, la Llotja de Mar i Camaras Territoriales.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2022-07-22.
La contratación se publicó en 2022-06-17.
Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“CONTRATO DEL SERVICIO CENTRO DE ATENCIÓN MULTICANAL (CAM) PARA LA CAMBRA OFICIAL DE COMERÇ, INDUSTRIA, SERVEIS I NAVEGACIÓ DE BARCELONA
252/2022”
Productos/servicios: Servicios telefónicos y de transmisión de datos📦
Breve descripción:
“Definición y caracterización de las condiciones para la prestación del servicio CENTRO DE ATENCIÓN MULTICANAL, para la CAMBRA OFICIAL DE COMERÇ, INDUSTRIA,...”
Breve descripción
Definición y caracterización de las condiciones para la prestación del servicio CENTRO DE ATENCIÓN MULTICANAL, para la CAMBRA OFICIAL DE COMERÇ, INDUSTRIA, SERVEIS I NAVEGACIÓ DE BARCELONA. Este servicio integral ha de incluir todos aquellos canales actuales y futuros necesarios para la atención multicanal de los clientes de la Cambra en todas sus sedes: Diagonal, la Llotja de Mar i Camaras Territoriales.
1️⃣
Lugar de ejecución: Barcelona🏙️
Descripción de la contratación:
“Definición y caracterización de las condiciones para la prestación del servicio CENTRO DE ATENCIÓN MULTICANAL, para la CAMBRA OFICIAL DE COMERÇ, INDUSTRIA,...”
Descripción de la contratación
Definición y caracterización de las condiciones para la prestación del servicio CENTRO DE ATENCIÓN MULTICANAL, para la CAMBRA OFICIAL DE COMERÇ, INDUSTRIA, SERVEIS I NAVEGACIÓ DE BARCELONA. Este servicio integral ha de incluir todos aquellos canales actuales y futuros necesarios para la atención multicanal de los clientes de la Cambra en todas sus sedes: Diagonal, la Llotja de Mar i Camaras Territoriales.
Ver más Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación y todos los criterios se establecen únicamente en los pliegos de la contratación
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 500 000 💰
Duración
Fecha de inicio: 2022-11-01 📅
Fecha final: 2024-10-31 📅
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones:
“Transcurrido el periodo de este contrato podrá ser prorrogado año a año, con un máximo de 2 adicionales.”
Información jurídica, económica, financiera y técnica Situación económica y financiera
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2022-07-22
13:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2022-09-06
12:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Av. Diagonal nº 452. 08006-Barcelona. Edif. Cambra de Comerç de Barcelona
Información complementaria Órgano de revisión
Nombre: Cambra Oficial de Comerç, Indústria, Serveis i Navegació de Barcelona
Dirección postal: Avda. Diagonal, 452
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08006
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 902448448📞
Correo electrónico: licitacions@cambrabcn.cat📧
URL: www.cambrabcn.org🌏 Organismo responsable de los procedimientos de mediación
Nombre: Arbitraje/tribunales
Ciudad postal: Barcelona
País: España 🇪🇸 Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Cambra Oficial de Comerç, Industria, Serveis i Navegació de Barcelona
Ciudad postal: Barcelona
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: licitacions@cambrabcn.cat📧
Fuente: OJS 2022/S 119-335527 (2022-06-17)
Anuncio de adjudicación de contrato (2022-11-07) Autoridad contratante Nombre y dirección
Teléfono: +34 934169300📞
Objeto Alcance de la contratación
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 498633.40 💰
Descripción
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Sedes de la Cambra: Diagonal, la Llotja de Mar y Cámaras Territoriales.
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Memoria Técnica - Gestión del conocimiento
Criterio de calidad (ponderación): 9
Criterio de calidad (nombre): Memoria Técnica - Cuadro de comando operativo
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de calidad (nombre): Memoria Técnica - Plan de Transición
Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): Mejoras a la oferta - Horas de formación
Criterio de calidad (ponderación): 2,5
Criterio de calidad (nombre): mejoras a la oferta - Número de monitorizaciones de calidad
Criterio de calidad (nombre): matriz de cotización
Criterio de calidad (ponderación): 70
Precio (ponderación): 96
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2022/S 119-335527
Adjudicación del contrato
1️⃣
Número de contrato: 1
Título:
“CONTRATO DEL SERVICIO CENTRO DE ATENCIÓN MULTICANAL (CAM) PARA LA CAMBRA OFICIAL DE COMERÇ, INDUSTRIA, SERVEIS I NAVEGACIÓ DE BARCELONA”
Fecha de celebración del contrato: 2022-10-20 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 1
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Catserveis sxxi gestio cti s.l.
Número de registro nacional: B64088669
Dirección postal: CALLE ANTONI BELL 2, P2, DESPACHO F1
Ciudad postal: Sant cugat del vallès
Código postal: 08173
País: España 🇪🇸
Región: Barcelona🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 500 000 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 498633.40 💰