Descripción de la contratación
El objeto del contrato es la realización de los trabajos necesarios para la migración y la prestación del servicio Cloud de la plataforma BMC ITSM Remedy ahora implantada en los Sistemas de Información, en modo On Premise, que dan soporte al Servicio de Explotación de la Dirección de Transformación Digital y Sistemas de ADIF.
Entre los trabajos a realizar, que conllevan la implantación de los procesos actualmente en producción, así como la migración de datos, plantillas, flujos de trabajo, etc., el servicio Cloud durante cuatro años, con el reconocimiento en las subscripciones de los soportes actuales, teniendo en cuenta la fecha de adjudicación del pliego. Se pueden destacar por su relevancia los siguientes aspectos:
• Realización del proyecto de migración a la nueva plataforma Cloud. Tiempo máximo de ejecución 6 meses.
o Migración de usuarios con sus correspondientes roles y perfiles.
o Conexión con el LDAP para el logging de los usuarios en la plataforma incluyendo el alta y baja de nuevos usuarios.
o Conexión de todos los interfaces que actualmente tiene la plataforma con otras aplicaciones y sistemas con la nueva plataforma.
o Migración de todos los datos y relaciones de BMC Atrium CMDB a la nueva plataforma.
o Migración de todas las incidencias, problemas, soluciones, cambios, ordenes de trabajo, etc., que hay actualmente en la plataforma On Premise a la nueva plataforma.
o Migración de todos los informes que actualmente hay en la herramienta de la plataforma Smart Reporting a la nueva plataforma.
o Migración de todos los desarrollos a medida que tiene la plataforma actualmente a la nueva plataforma.
o Migración de todas las peticiones de servicio realizadas en la herramienta Service Request Management a la nueva plataforma. Si esta herramienta hubiera sido sustituida o existiese una de mejores funcionalidades en la plataforma que preste el mismo servicio, esta migración se realizará a esa nueva herramienta.
• Prestación del servicio ITSM Remedy en la Cloud durante cuatro años con los servicios equivalentes o mejorados a los que se prestan On Premise.
• Reconocimiento del soporte que actualmente tiene vigente Adif sobre el licenciamiento para su permuta por subscripciones en el servicio Cloud.
• Creación de los tres entornos, Desarrollo, Preproducción y Producción existentes On Premise, en el entorno Cloud.