“Modernización de los servicios de atención ciudadana del Ayuntamiento de Pamplona”, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia - Financiado por la UE – NextGenerationEUti
Desarrollo, suministro, implantación, integración y configuración de un sistema de automatización de llamadas del Servicio telefónico 010 de Atención Ciudadana (Voicebot) y de un asistente virtual para la web del Ayuntamiento de Pamplona (Chatbot), para modernizar los procesos de atención telefónica y telemática del Ayuntamiento de Pamplona.
Esta contratación se financia a cargo de los fondos del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (en adelante, PRTR), Componente 11: Modernización de las AAPP, línea estratégica 5: Administración orientada a la ciudadanía.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2022-10-05.
La contratación se publicó en 2022-09-16.
Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
Anuncio de licitación (2022-09-16) Autoridad contratante Nombre y dirección
Nombre: Asociación navarra de informática municipal s.a. (animsa)
Número de registro nacional: ESA31152150
Dirección postal: Avenida del Ejercito, nº 2, planta 8
Ciudad postal: Pamplona
Código postal: 31002
País: España 🇪🇸
Persona de contacto: María Sorbet
Teléfono: +34 948420800📞
Correo electrónico: contrataciones@animsa.es📧
Región: Navarra🏙️
URL: http://www.animsa.es🌏 Comunicación
URL de los documentos: https://portalcontratacion.navarra.es/es/🌏
URL de participación: https://portalcontratacion.navarra.es/es/🌏
URL de la herramienta de contratación: https://portalcontratacion.navarra.es/es/🌏 Tipo de poder adjudicador
Otro tipo: Empresa del sector público local de Navarra
Objeto Alcance de la contratación
Título:
““Modernización de los servicios de atención ciudadana del Ayuntamiento de Pamplona”, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia -...”
Título
“Modernización de los servicios de atención ciudadana del Ayuntamiento de Pamplona”, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia - Financiado por la UE – NextGenerationEUti
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Desarrollo, suministro, implantación, integración y configuración de un sistema de automatización de llamadas del Servicio telefónico 010 de Atención Ciudadana (Voicebot) y de un asistente virtual para la web del Ayuntamiento de Pamplona (Chatbot), para modernizar los procesos de atención telefónica y telemática del Ayuntamiento de Pamplona.
Esta contratación se financia a cargo de los fondos del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (en adelante, PRTR), Componente 11: Modernización de las AAPP, línea estratégica 5: Administración orientada a la ciudadanía.
1️⃣
Lugar de ejecución: Comunidad Foral de Navarra🏙️
Lugar de ejecución: Navarra🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Pamplona
Descripción de la contratación:
“El alcance del presente contrato incluye las tareas genéricas de instalación, configuración, parametrización, implantación, formación, puesta en marcha y...”
Descripción de la contratación
El alcance del presente contrato incluye las tareas genéricas de instalación, configuración, parametrización, implantación, formación, puesta en marcha y posterior monitorización y entrenamiento del sistema, y soporte de los elementos necesarios, así como cualquier otra tarea necesaria para cubrir las funcionalidades requeridas y otras nuevas que se puedan añadir.
La actuación se basa en la utilización activa de una tecnología emergente en el despliegue de un nuevo servicio de atencion a los ciudadanos 24/7 a través del cual pueda comunicarse e interactuar con la administración en lenguaje natural de forma rápida y sencilla en castellano y euskera.
Se implementarán de forma prioritaria los trámites de Solicitud de Certificado de Empadronamiento y Gestión de cita previa para la atención presencial en las oficinas. Además, el adjudicatario ofrecerá una bolsa de horas para incorporar nuevos casos de uso en el sistema.
Ver más Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación y todos los criterios se establecen únicamente en los pliegos de la contratación
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 227272.73 💰
Duración
Fecha de inicio: 2022-10-10 📅
Fecha final: 2022-12-31 📅
Alcance de la contratación
Información sobre los fondos de la Unión Europea:
“Esta contratación se financia a cargo de los fondos del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (PRTR), Componente 11: Modernización de las AAPP,...”
Información sobre los fondos de la Unión Europea
Esta contratación se financia a cargo de los fondos del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (PRTR), Componente 11: Modernización de las AAPP, línea estratégica 5: Administración orientada a la ciudadanía.
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2022-10-05
23:59 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2022-10-06
08:30 📅
Información complementaria Órgano de revisión
Nombre: Tribunal de Contratos de Navarra
Ciudad postal: Pamplona
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: tribunal.contratos@navarra.es📧 Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“Contra este pliego y las decisiones adoptadas en relación con su preparación y adjudicación, condiciones especiales de ejecución, modificación y...”
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión
Contra este pliego y las decisiones adoptadas en relación con su preparación y adjudicación, condiciones especiales de ejecución, modificación y subcontratación podrá interponerse reclamación especial en materia de contratación pública ante el Tribunal Administrativo de Contratos Públicos de Navarra (art. 122 Ley Foral 2/2018 Contratos Públicos de Navarra) en el plazo de diez días a contar desde:
a) El día siguiente al de la publicación del anuncio de licitación para la impugnación de dicho anuncio y de la documentación que figura en él.
b) El día siguiente al de la notificación del acto impugnado cuando se recurran los actos de tramitación y de adjudicación por parte de quienes hayan licitado.
c) El día siguiente a la publicación de la modificación de un contrato.
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Fuente: OJS 2022/S 182-515414 (2022-09-16)
Anuncio de adjudicación de contrato (2022-11-07) Objeto Alcance de la contratación
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 227272.73 💰
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre):
“Casos de éxito similares, disponibilidad de APIS específicas, número de horas ofertadas y criterios sociales”
Criterio de calidad (ponderación): 85%
Precio (ponderación): 15%
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2022/S 182-515414
Adjudicación del contrato
1️⃣
Número de contrato: 475
Título:
““Modernización de los servicios de atención ciudadana del Ayuntamiento de Pamplona”, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia -...”
Título
“Modernización de los servicios de atención ciudadana del Ayuntamiento de Pamplona”, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia - Financiado por la UE – NextGenerationEUti
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Fecha de celebración del contrato: 2022-11-02 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 5
Número de ofertas recibidas de PYME: 4
Número de ofertas recibidas de licitadores de otros Estados miembros de la UE: 0
Número de ofertas recibidas de licitadores de Estados no miembros de la UE: 0
Número de ofertas recibidas por medios electrónicos: 5
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Select asterisco, sl
Ciudad postal: Espinardo
País: España 🇪🇸
Región: Murcia🏙️
El contratista es una PYME ✅ Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 227272.73 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 227272.73 💰
Fuente: OJS 2022/S 218-625278 (2022-11-07)