“Modernización de los servicios de atención ciudadana del Ayuntamiento de Pamplona”, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia - Financiado por la UE – NextGenerationEUti

Asociación Navarra de Informática Municipal S.A. (Animsa)

Desarrollo, suministro, implantación, integración y configuración de un sistema de automatización de llamadas del Servicio telefónico 010 de Atención Ciudadana (Voicebot) y de un asistente virtual para la web del Ayuntamiento de Pamplona (Chatbot), para modernizar los procesos de atención telefónica y telemática del Ayuntamiento de Pamplona.
Esta contratación se financia a cargo de los fondos del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (en adelante, PRTR), Componente 11: Modernización de las AAPP, línea estratégica 5: Administración orientada a la ciudadanía.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2022-10-05. La contratación se publicó en 2022-09-16.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

• SELECT ASTERISCO, SL

¿A quién?

• Asociación Navarra de Informática Municipal S.A. (Animsa)

¿Cómo?

• Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo

¿dónde?

• Comunidad Foral de Navarra › Navarra

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2022-09-16	Anuncio de licitación
2022-11-07	Anuncio de adjudicación de contrato

Anuncio de licitación (2022-09-16)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
Número de referencia: 475
Breve descripción:

Desarrollo, suministro, implantación, integración y configuración de un sistema de automatización de llamadas del Servicio telefónico 010 de Atención Ciudadana (Voicebot) y de un asistente virtual para la web del Ayuntamiento de Pamplona (Chatbot), para modernizar los procesos de atención telefónica y telemática del Ayuntamiento de Pamplona. Esta contratación se financia a cargo de los fondos del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (en adelante, PRTR), Componente 11: Modernización de las AAPP, línea estratégica 5: Administración orientada a la ciudadanía.

Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Comunidad Foral de Navarra 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Asociación navarra de informática municipal s.a. (animsa)
Dirección postal: Avenida del Ejercito, nº 2, planta 8
Código postal: 31002
Ciudad postal: Pamplona
Contacto
Dirección de internet: http://www.animsa.es 🌏
Correo electrónico: contrataciones@animsa.es 📧
Teléfono: +34 948420800 📞
URL de los documentos: https://portalcontratacion.navarra.es/es/ 🌏
URL de participación: https://portalcontratacion.navarra.es/es/ 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-09-16 📅
Fecha límite de presentación: 2022-10-05 📅
Fecha de publicación: 2022-09-21 📅
Fecha de inicio: 2022-10-10 📅
Fecha final: 2022-12-31 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 182-515414
Número del DO-S: 182

Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:

Esta contratación se financia a cargo de los fondos del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (en adelante, PRTR), Componente 11: Modernización de las AAPP, línea estratégica 5: Administración orientada a la ciudadanía.

Valor total estimado: 227272.73 EUR 💰
Breve descripción:

El alcance del presente contrato incluye las tareas genéricas de instalación, configuración, parametrización, implantación, formación, puesta en marcha y posterior monitorización y entrenamiento del sistema, y soporte de los elementos necesarios, así como cualquier otra tarea necesaria para cubrir las funcionalidades requeridas y otras nuevas que se puedan añadir.

La actuación se basa en la utilización activa de una tecnología emergente en el despliegue de un nuevo servicio de atencion a los ciudadanos 24/7 a través del cual pueda comunicarse e interactuar con la administración en lenguaje natural de forma rápida y sencilla en castellano y euskera.

Se implementarán de forma prioritaria los trámites de Solicitud de Certificado de Empadronamiento y Gestión de cita previa para la atención presencial en las oficinas. Además, el adjudicatario ofrecerá una bolsa de horas para incorporar nuevos casos de uso en el sistema.

Valor estimado sin IVA: 227272.73 EUR 💰
Nombre del proyecto o programa financiado por la UE: Esta contratación se financia a cargo de los fondos del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (PRTR), Componente 11: Modernización de las AAPP, línea estratégica 5: Administración orientada a la ciudadanía.
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Pamplona

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 23:59
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2022-10-06 📅
Hora de apertura de ofertas: 08:30

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: ESA31152150
Otro tipo de poder adjudicador: Empresa del sector público local de Navarra
Contacto
Punto de contacto: María Sorbet
URL de los documentos: https://portalcontratacion.navarra.es/es/ 🌏
Dirección de internet: https://portalcontratacion.navarra.es/es/ 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal de Contratos de Navarra
Ciudad postal: Pamplona
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: tribunal.contratos@navarra.es 📧
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:

Contra este pliego y las decisiones adoptadas en relación con su preparación y adjudicación, condiciones especiales de ejecución, modificación y subcontratación podrá interponerse reclamación especial en materia de contratación pública ante el Tribunal Administrativo de Contratos Públicos de Navarra (art. 122 Ley Foral 2/2018 Contratos Públicos de Navarra) en el plazo de diez días a contar desde:

a) El día siguiente al de la publicación del anuncio de licitación para la impugnación de dicho anuncio y de la documentación que figura en él.

b) El día siguiente al de la notificación del acto impugnado cuando se recurran los actos de tramitación y de adjudicación por parte de quienes hayan licitado.

c) El día siguiente a la publicación de la modificación de un contrato.

Fuente: OJS 2022/S 182-515414 (2022-09-16)

Anuncio de adjudicación de contrato (2022-11-07)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 227272.73 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-11-07 📅
Fecha de publicación: 2022-11-11 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 218-625278
Se refiere al anuncio: 2022/S 182-515414
Número del DO-S: 218

Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Casos de éxito similares, disponibilidad de APIS específicas, número de horas ofertadas y criterios sociales
Criterio de calidad (ponderación): 85%
Precio (ponderación): 15%

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2022-11-02 📅
Nombre: Select asterisco, sl
Ciudad postal: Espinardo
País: España 🇪🇸
Murcia 🏙️
Valor total de la contratación: 227272.73 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 5
Fuente: OJS 2022/S 218-625278 (2022-11-07)

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