Servicio de apoyo a la gestión de reclamaciones sobre préstamos hipotecarios y sobre tarjetas

Banco de España

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2022-11-10. La contratación se publicó en 2022-10-21.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

• Deloitte Legal, S.L.P.

¿A quién?

• Banco de España

¿Cómo?

• Servicios de asesoría y representación jurídicas › Servicios de asesoría jurídica

¿dónde?

• Comunidad de Madrid › Madrid

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2022-10-21	Anuncio de licitación
2023-05-12	Anuncio de adjudicación de contrato
2025-04-21	Anuncio de adjudicación de contrato
2026-04-29	Anuncio de adjudicación de contrato

Anuncio de licitación (2022-10-21)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de asesoría jurídica
Número de referencia: 22/05549
Breve descripción:

Servicio de apoyo a la gestión de reclamaciones sobre préstamos hipotecarios y sobre tarjetas

Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de asesoría jurídica 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Madrid 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
No procede

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Banco de España
Dirección postal: Alcalá, 48
Código postal: 28014
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.bde.es 🌏
Correo electrónico: contratacion@bde.es 📧
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=r2X1ECvGupimq21uxhbaVQ%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-10-21 📅
Fecha límite de presentación: 2022-11-10 📅
Fecha de publicación: 2022-10-26 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 207-592333
Número del DO-S: 207

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 7 514 100 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 7 514 100 EUR 💰
Duración: 24 meses

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las normas y criterios:

Solvencias Económicas y/o Clasificación:

Cifra anual de negocio

Solvencias Técnicas:

- Trabajos realizados

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: Q2802472G
Otro tipo de poder adjudicador: Otras Entidades del Sector Público
Contacto
Punto de contacto: Banco de España
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=AAOeCRmvUWmXQV0WE7lYPw%3D%3D 🌏

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avda. General Perón, 38
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2022/S 207-592333 (2022-10-21)

Anuncio de adjudicación de contrato (2023-05-12)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 2 321 000 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-05-12 📅
Fecha de publicación: 2023-05-17 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 095-291952
Se refiere al anuncio: 2022/S 207-592333
Número del DO-S: 95

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2023-05-03 📅
Nombre: Deloitte legal, s.l.p.
Número de registro nacional: B80731839
Dirección postal: Plaza Pablo Ruiz Picasso, nº 1
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Madrid 🏙️
Valor total de la contratación: 2 321 000 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 3
Fuente: OJS 2023/S 095-291952 (2023-05-12)

Anuncio de adjudicación de contrato (2025-04-21)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicio de apoyo a la gestión de reclamaciones sobre préstamos hipotecarios y sobre tarjetas
Número de referencia: 22/05549
Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de asesoría jurídica 📦
Descripción
Identificador interno: 22/05549
Descripción de la contratación:

Servicio de apoyo a la gestión de reclamaciones sobre préstamos hipotecarios y sobre tarjetas

Productos/servicios adicionales: Servicios generales de consultoría en gestión 📦
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE

Adjudicación del contrato
Número de identificación del lote: LOT-0000
Número de contrato: 2023C370000014
Fecha de celebración del contrato: 2023-05-03 📅
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: 2 321 000 EUR 💰
Identificador de la oferta: REF TEN-0001/LOT-0000
Identificador del lote o el grupo de lotes: LOT-0000
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Deloitte legal, s.l.p.
Número de registro nacional: B80731839
Dirección postal: Plaza Pablo Ruiz Picasso, nº 1
Código postal: 28020
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: ndegaviria@deloitte.es 📧
Teléfono: +34 911578875 📞

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Banco de España
Número de registro nacional: 51081180151878
Dirección postal: Alcalá, 48
Código postal: 28014
Ciudad postal: Madrid
Región: Madrid 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Banco de España
Correo electrónico: contratacion@bde.es 📧
Teléfono: 913385000 📞
URL: http://www.bde.es 🌏

Cambios
Otra información adicional

a) Ampliación, durante el periodo inicial de vigencia, de la capacidad del servicio para la gestión de un número de expedientes del estimado inicialmente: - La necesidad se deriva de circunstancias imprevisibles que el Banco de España no pudo prever, debiéndose el incremento en el número de expedientes principalmente al aumento del número de reclamaciones derivadas de los gastos de formalización de los préstamos hipotecarios a partir de la Sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea de 25 de abril de 2024. - La modificación no altera la naturaleza global del contrato, ya que no se sustituyen los servicios por otros diferentes, ni se modifica el tipo de contrato. - La modificación supone un incremento del 10,84% de precio inicial del contrato, y conjuntamente con la modificación anteriormente autorizada conforme al artículo 205.2.b de la LCSP (que supuso un incremento del precio del contrato del 11,94%), no excede el 50% de su precio inicial. b) Extensión al periodo de vigencia de la primera prórroga la inclusión de las tareas de carácter administrativo vinculadas al procedimiento de reclamaciones: - La necesidad se deriva de circunstancias imprevisibles que el Banco de España no pudo prever. La convocatoria de elecciones en julio de 2023 supuso la paralización de la tramitación legislativa del Proyecto de Ley por el que se crea la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero para la resolución extrajudicial de conflictos entre las entidades financieras y sus clientes. Tampoco en este momento puede preverse una fecha estimada para la aprobación del Proyecto de Ley. -La modificación no altera la naturaleza global del contrato, ya que las dos primeras tareas (gestión de las remesas de cartas y alta informática) son accesorias al procedimiento de reclamaciones y, además, tienen un fuerte carácter administrativo e instrumental. En cuanto a la tercera tarea (tramitación íntegra de las reclamaciones sobre tarjetas), se trata de corregir el desequilibrio que existiría en las tareas que realiza el contratista en función de si la reclamación versa sobre un préstamo hipotecario o sobre una tarjeta. -La modificación supone un incremento del 7,96% de precio inicial del contrato, y conjuntamente con la modificación anteriormente autorizada conforme al artículo 205.2.b de la LCSP (que supuso un incremento del precio del contrato del 11,94%), y la modificación ahora propuesta para la gestión de un número de expedientes mayor del estimado inicialmente (que supone un incremento del 10,84% de precio inicial del contrato), no excede el 50% de su precio inicial.

Otra información adicional

a) Ampliación, durante el periodo inicial de vigencia, de la capacidad del servicio para la gestión de un número de expedientes del estimado inicialmente: - La necesidad se deriva de circunstancias imprevisibles que el Banco de España no pudo prever, debiéndose el incremento en el número de expedientes principalmente al aumento del número de reclamaciones derivadas de los gastos de formalización de los préstamos hipotecarios a partir de la Sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea de 25 de abril de 2024. - La modificación no altera la naturaleza global del contrato, ya que no se sustituyen los servicios por otros diferentes, ni se modifica el tipo de contrato. - La modificación supone un incremento del 10,84% de precio inicial del contrato, y conjuntamente con la modificación anteriormente autorizada conforme al artículo 205.2.b de la LCSP (que supuso un incremento del precio del contrato del 11,94%), no excede el 50% de su precio inicial.
b) Extensión al periodo de vigencia de la primera prórroga la inclusión de las tareas de carácter administrativo vinculadas al procedimiento de reclamaciones: - La necesidad se deriva de circunstancias imprevisibles que el Banco de España no pudo prever. La convocatoria de elecciones en julio de 2023 supuso la paralización de la tramitación legislativa del Proyecto de Ley por el que se crea la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero para la resolución extrajudicial de conflictos entre las entidades financieras y sus clientes. Tampoco en este momento puede preverse una fecha estimada para la aprobación del Proyecto de Ley. -La modificación no altera la naturaleza global del contrato, ya que las dos primeras tareas (gestión de las remesas de cartas y alta informática) son accesorias al procedimiento de reclamaciones y, además, tienen un fuerte carácter administrativo e instrumental. En cuanto a la tercera tarea (tramitación íntegra de las reclamaciones sobre tarjetas), se trata de corregir el desequilibrio que existiría en las tareas que realiza el contratista en función de si la reclamación versa sobre un préstamo hipotecario o sobre una tarjeta. -La modificación supone un incremento del 7,96% de precio inicial del contrato, y conjuntamente con la modificación anteriormente autorizada conforme al artículo 205.2.b de la LCSP (que supuso un incremento del precio del contrato del 11,94%), y la modificación ahora propuesta para la gestión de un número de expedientes mayor del estimado inicialmente (que supone un incremento del 10,84% de precio inicial del contrato), no excede el 50% de su precio inicial.

Principal motivo de la modificación: Necesidad de modificaciones debido a circunstancias que un comprador diligente no podía predecir.
Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: CON-0001
Nuevo valor
Texto:

Modificación del contrato al objeto de: a) de conformidad con el artículo 205.2.b de la Ley 9/2017 de Contratos del Sector Público, ampliar, durante el periodo inicial de vigencia, la capacidad del servicio para la gestión de un número de expedientes del estimado inicialmente. El importe señalado como total del contrato tras la modificación corresponde al periodo inicial de vigencia b) de conformidad con el artículo 205.2.b de la Ley 9/2017 de Contratos del Sector Público, extender al periodo de vigencia de la primera prórroga la inclusión de las tareas de carácter administrativo vinculadas al procedimiento de reclamaciones (gestión de las remesas de cartas, alta informática y tramitación íntegra de las reclamaciones sobre tarjetas). Tras la realización de la modificación, el importe del contrato durante el periodo de vigencia de la primera prórroga se eleva a la cantidad de 1.345.300,00 euros, 1.627.813,00 euros con el 21% de IVA vigente. c) de conformidad con el artículo 205.2.c de la Ley 9/2017 de Contratos del Sector Público, extender al periodo de vigencia de la primera prórroga la facultad de resolución anticipada de la prestación del servicio de alta informática y gestión de remesas de cartas durante el periodo de vigencia de la primera prórroga.

Fuente: OJS 2025/S 079-261542 (2025-04-21)

Anuncio de adjudicación de contrato (2026-04-29)
Objeto
Descripción
País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️

Adjudicación del contrato
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total del contrato/lote: 2 321 000 EUR 💰
Nombre y dirección del contratista
Región: Madrid 🏙️

Cambios
Otra información adicional

La modificación del contrato para extender a la segunda prórroga la inclusión de nuevas tareas en el servicio de gestión de reclamaciones se fundamenta en el artículo 205.2.b de la LCSP. Se estima un incremento del 7,96% del precio inicial del contrato, lo que equivale a 184.800 euros, IVA no incluido. Este ajuste responde a circunstancias imprevistas, como la paralización legislativa del Proyecto de Ley para la creación de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero.

Principal motivo de la modificación: Necesidad de obras, servicios o suministros adicionales por parte del contratista original.
Texto que debe corregirse en el anuncio original
Número de sección: Result
Nuevo valor
Texto:

a) de conformidad con el artículo 205.2.b de la Ley 9/2017 de Contratos del Sector Público, extender al periodo de vigencia de la segunda prórroga la inclusión de las tareas de carácter administrativo vinculadas al procedimiento de reclamaciones (gestión de las remesas de cartas, alta informática y tramitación íntegra de las reclamaciones sobre tarjetas) b) de conformidad con el artículo 205.2.c de la Ley 9/2017 de Contratos del Sector Público, extender al periodo de vigencia de la segunda prórroga la facultad de resolución anticipada de la prestación del servicio de alta informática y gestión de remesas de cartas

Fuente: OJS 2026/S 084-297181 (2026-04-29)

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Servicios a empresas: legislación, mercadotecnia, asesoría, selección de personal, imprenta y seguridad (>20 nuevas adquisiciones)

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