Servicio de Atención al Cliente del Consorcio Regional de Transportes de Madrid (en adelante CRTM), posibilitando a los usuarios del transporte madrileño el acceso a una atención personalizada y multicanal.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2022-12-01.
La contratación se publicó en 2022-10-27.
Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
Objeto Alcance de la contratación
Título:
“SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL CONSORCIO REGIONAL DE TRANSPORTES PÚBLICOS REGULARES DE MADRID
SG-3/2022”
Productos/servicios: Servicios públicos generales📦
Breve descripción:
“Servicio de Atención al Cliente del Consorcio Regional de Transportes de Madrid (en adelante CRTM), posibilitando a los usuarios del transporte madrileño el...”
Breve descripción
Servicio de Atención al Cliente del Consorcio Regional de Transportes de Madrid (en adelante CRTM), posibilitando a los usuarios del transporte madrileño el acceso a una atención personalizada y multicanal.
Ver más
Valor estimado sin IVA: EUR 40256820.36 💰
Información sobre los lotes
Pueden presentarse ofertas para todos los lotes
Número máximo de lotes que pueden adjudicarse a un licitador: 1
1️⃣ Alcance de la contratación
Título: Norte
Título
Número de identificación del lote: 1
Descripción
Productos/servicios adicionales: Servicios públicos generales📦
Lugar de ejecución: Comunidad de Madrid🏙️
Descripción de la contratación:
“A este lote se adscribirán las actuales oficinas de:
Moncloa
Príncipe Pío
Nuevos Ministerios
Plaza de Castilla
Avenida de América
Coslada
Torrejón de...”
Descripción de la contratación
A este lote se adscribirán las actuales oficinas de:
Moncloa
Príncipe Pío
Nuevos Ministerios
Plaza de Castilla
Avenida de América
Coslada
Torrejón de Ardoz
Alcalá de Henares
Collado Villalba
Alcobendas
Aeropuerto T2
Aeropuerto T4
Además, se adscribirán los siguientes equipos de trabajo:
Equipo de atención telemática
Equipo Backup para las oficinas del lote 1.
Ver más Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación y todos los criterios se establecen únicamente en los pliegos de la contratación
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 20165172.22 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 48
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones:
“Plazo de Ejecución: 4 años a contar desde el día siguiente a la formalización del contrato.
Prorrogable: SI. Hasta un máximo de un año adicional.
Duración...”
Descripción de las renovaciones
Plazo de Ejecución: 4 años a contar desde el día siguiente a la formalización del contrato.
Prorrogable: SI. Hasta un máximo de un año adicional.
Duración máxima del contrato incluidas las prórrogas: 5 años.
2️⃣ Alcance de la contratación
Título: Sur
Título
Número de identificación del lote: 2
Descripción
Descripción de la contratación:
“A este lote se adscribirán las actuales oficinas de:
CRTM
Sol
Atocha
Méndez Álvaro
Fuenlabrada Central
Getafe Central
Móstoles Central
Leganés...”
Descripción de la contratación
A este lote se adscribirán las actuales oficinas de:
CRTM
Sol
Atocha
Méndez Álvaro
Fuenlabrada Central
Getafe Central
Móstoles Central
Leganés Central
Alcorcón
Aranjuez
Parla
Plaza Elíptica
Oficina de Atención de Retiradas
Además, se adscribirán los siguientes equipos de trabajo:
Centro de producción.
Equipo Backup para las oficinas del lote 2.
Ver más Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 20091648.14 💰
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2022-12-01
23:59 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2022-12-16
11:00 📅
Información complementaria Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Dirección postal: Carrera de San Jerónimo, 13. Primera planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28014
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 917206346📞
Correo electrónico: tribunal.contratacion@madrid.org📧 Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“Contra el presente acto, que pone fin a la vía administrativa, podrá interponerse con carácter potestativo recurso especial en materia de contratación, en...”
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión
Contra el presente acto, que pone fin a la vía administrativa, podrá interponerse con carácter potestativo recurso especial en materia de contratación, en el plazo de quince días hábiles contados desde el día siguiente a aquel en que se remita la notificación, ante el mismo órgano que lo ha dictado o ante el Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid, o en los lugares establecidos en el artículo 16.4 de la Ley 3912015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas (LPACAP), según el procedimiento indicado en el artículo 51.3 de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público, por la que se trasponen al ordenamiento jurídico español las Directivas del Parlamento Europeo y del Consejo 2014123/UE y 2014124/UE, de 26 de febrero de 2014 (LCSP), o bien, directamente, recurso contenciosoadministrativo en el plazo de dos meses contados desde el día siguiente al de la recepción de la notificación, ante la Sala de lo Contencioso-Administrativo del Tribunal Superior de Justicia de Madrid, sin perjuicio de cualquier otro recurso que se estime procedente interponer.
Todo ello conforme a lo dispuesto en los artículos 44 y siguientes de la mencionada LCSP, artículo 123 y 124 de la LPACAP y artículos 8 a 12 y 46 de la Ley 29/1998, de 13 de julio, reguladora de la Jurisdicción Contencioso-Administrativa.
Ver más Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Consorcio Regional de Transportes de Madrid
Dirección postal: Plaza del Descubridor Diego de Ordás, 3
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28003
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 915804633📞
Correo electrónico: contratacion.crtm@madrid.org📧
Fax: +34 915809295 📠
URL: www.crtm.es🌏
Fuente: OJS 2022/S 210-603344 (2022-10-27)
Anuncio de adjudicación de contrato (2023-05-22) Objeto Alcance de la contratación
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 20091648.14 💰
Información sobre los lotes
Este contrato se divide en lotes ✅ Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Calidad de la memoria técnica
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de coste (nombre): Precio ofertado
Criterio de coste (ponderación): 40
Criterio de coste (nombre): Retribución de agentes
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Retribución de supervisores
Criterio de coste (nombre): Retribución de coordinadores
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): Retribución de responsables de equipo
Criterio de coste (nombre): Experiencia del personal
Criterio de coste (nombre): Cualificación en materia de idiomas
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2022/S 210-603344
Adjudicación del contrato
1️⃣
Número de identificación del lote: 2
Título: Sur
Fecha de celebración del contrato: 2023-05-09 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Atlas servicios empresariales, s.a.u.
Número de registro nacional: A-08673261
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Región: España🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 20091648.14 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 12379047.73 💰
Fuente: OJS 2023/S 101-310030 (2023-05-22)
Anuncio de adjudicación de contrato (2023-05-22) Objeto Alcance de la contratación
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 20165172.22 💰
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Memoria Técnica
Criterio de coste (nombre): Criterio A: “Precio Ofertado
Criterio de coste (nombre): Criterio B.1: “retribución de agentes”
Criterio de coste (nombre): Criterio B.2: “retribución de supervisores”
Criterio de coste (nombre): Criterio B.3: “retribución de Responsables de Equipo”
Criterio de coste (nombre): Criterio B.4: “retribución de coordinadores”
Criterio de coste (nombre): Criterio B.5: “experiencia del personal”
Criterio de coste (nombre): Criterio B.6: “cualificación en idiomas”
Adjudicación del contrato
Número de identificación del lote: 1
Título: Norte
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Serveo servicios, s.a.u.
Número de registro nacional: A80241789
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 20165172.22 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 11837802.69 💰
Fuente: OJS 2023/S 101-312276 (2023-05-22)