SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL CONSORCIO REGIONAL DE TRANSPORTES PÚBLICOS REGULARES DE MADRID
Consorcio Regional de Transportes de Madrid
Servicio de Atención al Cliente del Consorcio Regional de Transportes de Madrid (en adelante CRTM), posibilitando a los usuarios del transporte madrileño el acceso a una atención personalizada y multicanal.
PlazoEl plazo para la recepción de ofertas era de 2022-12-01. La contratación se publicó en 2022-10-27.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2022-10-27 | Anuncio de licitación |
| 2023-05-22 | Anuncio de adjudicación de contrato |
| 2023-05-22 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2022-10-27)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios públicos generales
Número de referencia: SG-3/2022
Breve descripción:
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios públicos generales 📦
Código CPV adicional: Servicios públicos generales 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Comunidad de Madrid 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Consorcio Regional de Transportes de Madrid
Dirección postal: Plaza del Descubridor Diego de Ordás, 3
Código postal: 28003
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.crtm.es 🌏
Correo electrónico: contratacion.crtm@madrid.org 📧
Teléfono: +34 915804639 📞
Fax: +34 915809295 📠
URL de los documentos: http://www.madrid.org/cs/Satellite?pagename=PortalContratacion/Page/PCON_home 🌏
URL de participación: https://gestiona6.madrid.org/nx02_licita 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-10-27 📅
Fecha límite de presentación: 2022-12-01 📅
Fecha de publicación: 2022-10-31 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 210-603344
Número del DO-S: 210
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 40256820.36 EUR 💰
Número máximo de lotes por licitador: 1
Título del lote: Norte
Número de lote: 1
Breve descripción:
Valor estimado sin IVA: 20165172.22 EUR 💰
Duración: 48 meses
Descripción de las renovaciones:
Título del lote: Sur
Número de lote: 2
Breve descripción:
Valor estimado sin IVA: 20091648.14 EUR 💰
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 23:59
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2022-12-16 📅
Hora de apertura de ofertas: 11:00
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: Q7850003J
Contacto
Punto de contacto: Consorcio Regional de Transportes de Madrid
Dirección del perfil de comprador: http://www.madrid.org/contratospublicos 🌏
URL de los documentos: http://www.madrid.org/cs/Satellite?pagename=PortalContratacion/Page/PCON_home 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Dirección postal: Carrera de San Jerónimo, 13. Primera planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28014
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 917206346 📞
Correo electrónico: tribunal.contratacion@madrid.org 📧
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Consorcio Regional de Transportes de Madrid
Dirección postal: Plaza del Descubridor Diego de Ordás, 3
Código postal: 28003
Teléfono: +34 915804633 📞
Correo electrónico: contratacion.crtm@madrid.org 📧
Fax: +34 915809295 📠
Dirección de internet: www.crtm.es 🌏
Fuente: OJS 2022/S 210-603344 (2022-10-27)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios públicos generales
Número de referencia: SG-3/2022
Breve descripción:
Servicio de Atención al Cliente del Consorcio Regional de Transportes de Madrid (en adelante CRTM), posibilitando a los usuarios del transporte madrileño el acceso a una atención personalizada y multicanal.
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios públicos generales 📦
Código CPV adicional: Servicios públicos generales 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Comunidad de Madrid 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Autoridad regional o local
Nombre del poder adjudicador: Consorcio Regional de Transportes de Madrid
Dirección postal: Plaza del Descubridor Diego de Ordás, 3
Código postal: 28003
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.crtm.es 🌏
Correo electrónico: contratacion.crtm@madrid.org 📧
Teléfono: +34 915804639 📞
Fax: +34 915809295 📠
URL de los documentos: http://www.madrid.org/cs/Satellite?pagename=PortalContratacion/Page/PCON_home 🌏
URL de participación: https://gestiona6.madrid.org/nx02_licita 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-10-27 📅
Fecha límite de presentación: 2022-12-01 📅
Fecha de publicación: 2022-10-31 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 210-603344
Número del DO-S: 210
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 40256820.36 EUR 💰
Número máximo de lotes por licitador: 1
Título del lote: Norte
Número de lote: 1
Breve descripción:
A este lote se adscribirán las actuales oficinas de:
Moncloa
Príncipe Pío
Nuevos Ministerios
Plaza de Castilla
Avenida de América
Coslada
Torrejón de Ardoz
Alcalá de Henares
Collado Villalba
Alcobendas
Aeropuerto T2
Aeropuerto T4
Además, se adscribirán los siguientes equipos de trabajo:
Equipo de atención telemática
Equipo Backup para las oficinas del lote 1.
Duración: 48 meses
Descripción de las renovaciones:
Plazo de Ejecución: 4 años a contar desde el día siguiente a la formalización del contrato.
Prorrogable: SI. Hasta un máximo de un año adicional.
Duración máxima del contrato incluidas las prórrogas: 5 años.
Número de lote: 2
Breve descripción:
CRTM
Sol
Atocha
Méndez Álvaro
Fuenlabrada Central
Getafe Central
Móstoles Central
Leganés Central
Alcorcón
Aranjuez
Parla
Plaza Elíptica
Oficina de Atención de Retiradas
Centro de producción.
Equipo Backup para las oficinas del lote 2.
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 23:59
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2022-12-16 📅
Hora de apertura de ofertas: 11:00
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: Q7850003J
Contacto
Punto de contacto: Consorcio Regional de Transportes de Madrid
Dirección del perfil de comprador: http://www.madrid.org/contratospublicos 🌏
URL de los documentos: http://www.madrid.org/cs/Satellite?pagename=PortalContratacion/Page/PCON_home 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Dirección postal: Carrera de San Jerónimo, 13. Primera planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28014
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 917206346 📞
Correo electrónico: tribunal.contratacion@madrid.org 📧
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
Contra el presente acto, que pone fin a la vía administrativa, podrá interponerse con carácter potestativo recurso especial en materia de contratación, en el plazo de quince días hábiles contados desde el día siguiente a aquel en que se remita la notificación, ante el mismo órgano que lo ha dictado o ante el Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid, o en los lugares establecidos en el artículo 16.4 de la Ley 3912015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas (LPACAP), según el procedimiento indicado en el artículo 51.3 de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público, por la que se trasponen al ordenamiento jurídico español las Directivas del Parlamento Europeo y del Consejo 2014123/UE y 2014124/UE, de 26 de febrero de 2014 (LCSP), o bien, directamente, recurso contenciosoadministrativo en el plazo de dos meses contados desde el día siguiente al de la recepción de la notificación, ante la Sala de lo Contencioso-Administrativo del Tribunal Superior de Justicia de Madrid, sin perjuicio de cualquier otro recurso que se estime procedente interponer.
Ver más
Todo ello conforme a lo dispuesto en los artículos 44 y siguientes de la mencionada LCSP, artículo 123 y 124 de la LPACAP y artículos 8 a 12 y 46 de la Ley 29/1998, de 13 de julio, reguladora de la Jurisdicción Contencioso-Administrativa.
Nombre: Consorcio Regional de Transportes de Madrid
Dirección postal: Plaza del Descubridor Diego de Ordás, 3
Código postal: 28003
Teléfono: +34 915804633 📞
Correo electrónico: contratacion.crtm@madrid.org 📧
Fax: +34 915809295 📠
Dirección de internet: www.crtm.es 🌏
Fuente: OJS 2022/S 210-603344 (2022-10-27)
Anuncio de adjudicación de contrato (2023-05-22)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 20091648.14 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-05-22 📅
Fecha de publicación: 2023-05-26 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 101-310030
Se refiere al anuncio: 2022/S 210-603344
Número del DO-S: 101
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Calidad de la memoria técnica
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de coste (nombre): Precio ofertado
Criterio de coste (ponderación): 40
Criterio de coste (nombre): Retribución de agentes
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Retribución de supervisores
Retribución de coordinadores
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): Retribución de responsables de equipo
Experiencia del personal
Cualificación en materia de idiomas
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2023-05-09 📅
Nombre: Atlas servicios empresariales, s.a.u.
Número de registro nacional: A-08673261
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Valor total de la contratación: 12379047.73 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
Fuente: OJS 2023/S 101-310030 (2023-05-22)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 20091648.14 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-05-22 📅
Fecha de publicación: 2023-05-26 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 101-310030
Se refiere al anuncio: 2022/S 210-603344
Número del DO-S: 101
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Calidad de la memoria técnica
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de coste (nombre): Precio ofertado
Criterio de coste (ponderación): 40
Criterio de coste (nombre): Retribución de agentes
Criterio de coste (ponderación): 10
Criterio de coste (nombre): Retribución de supervisores
Retribución de coordinadores
Criterio de coste (ponderación): 5
Criterio de coste (nombre): Retribución de responsables de equipo
Experiencia del personal
Cualificación en materia de idiomas
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2023-05-09 📅
Nombre: Atlas servicios empresariales, s.a.u.
Número de registro nacional: A-08673261
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Valor total de la contratación: 12379047.73 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
Fuente: OJS 2023/S 101-310030 (2023-05-22)
Anuncio de adjudicación de contrato (2023-05-22)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 20165172.22 EUR 💰
Referencia
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 101-312276
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Memoria Técnica
Criterio de coste (nombre): Criterio A: “Precio Ofertado
Criterio B.1: “retribución de agentes”
Criterio B.2: “retribución de supervisores”
Criterio B.3: “retribución de Responsables de Equipo”
Criterio B.4: “retribución de coordinadores”
Criterio B.5: “experiencia del personal”
Criterio B.6: “cualificación en idiomas”
Adjudicación del contrato
Nombre: Serveo servicios, s.a.u.
Número de registro nacional: A80241789
Valor total de la contratación: 11837802.69 EUR 💰
Fuente: OJS 2023/S 101-312276 (2023-05-22)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 20165172.22 EUR 💰
Referencia
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 101-312276
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Memoria Técnica
Criterio de coste (nombre): Criterio A: “Precio Ofertado
Criterio B.1: “retribución de agentes”
Criterio B.2: “retribución de supervisores”
Criterio B.3: “retribución de Responsables de Equipo”
Criterio B.4: “retribución de coordinadores”
Criterio B.5: “experiencia del personal”
Criterio B.6: “cualificación en idiomas”
Adjudicación del contrato
Nombre: Serveo servicios, s.a.u.
Número de registro nacional: A80241789
Valor total de la contratación: 11837802.69 EUR 💰
Fuente: OJS 2023/S 101-312276 (2023-05-22)
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