El software Zendesk es necesario para la gestión de las peticiones de apoyo atendido su gran volumen anual (más de 60.000/año). Estas tareas se han gestionado hasta ahora con otro software, ya obsoleto, que será sustituido por este en breve.
El software de Zendesk se mantiene internamente en las tareas más básicas y al alcance de cualquier usuario pero, para ejecutar las tareas descritas en el pliego de prescripciones técnicas, es necesario el apoyo de especialistas en este software puesto que son tareas de complejidad alta y el Consorcio AOC no dispone de estos especialistas.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2022-05-01.
La contratación se publicó en 2022-04-01.
Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
Objeto Alcance de la contratación
Título: Servicio de mantenimiento del software Zendesk
AOC 2022 59
Productos/servicios: Servicios informáticos📦
Breve descripción:
“El software Zendesk es necesario para la gestión de las peticiones de apoyo atendido su gran volumen anual (más de 60.000/año). Estas tareas se han...”
Breve descripción
El software Zendesk es necesario para la gestión de las peticiones de apoyo atendido su gran volumen anual (más de 60.000/año). Estas tareas se han gestionado hasta ahora con otro software, ya obsoleto, que será sustituido por este en breve.
El software de Zendesk se mantiene internamente en las tareas más básicas y al alcance de cualquier usuario pero, para ejecutar las tareas descritas en el pliego de prescripciones técnicas, es necesario el apoyo de especialistas en este software puesto que son tareas de complejidad alta y el Consorcio AOC no dispone de estos especialistas.
1️⃣
Lugar de ejecución: España🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
“En las oficinas del proveedor dado que es un software en la nube y no requiere presencialidad. En todo caso, si fuera necesaria la presencialidad, esta...”
Emplazamiento principal o lugar de actuación
En las oficinas del proveedor dado que es un software en la nube y no requiere presencialidad. En todo caso, si fuera necesaria la presencialidad, esta seria a las oficinas del Consorcio AOC.
Ver más
Descripción de la contratación:
“El software Zendesk es necesario para la gestión de las peticiones de apoyo atendido su gran volumen anual (más de 60.000/año). Estas tareas se han...”
Descripción de la contratación
El software Zendesk es necesario para la gestión de las peticiones de apoyo atendido su gran volumen anual (más de 60.000/año). Estas tareas se han gestionado hasta ahora con otro software, ya obsoleto, que será sustituido por este en breve.
El software de Zendesk se mantiene internamente en las tareas más básicas y al alcance de cualquier usuario pero, para ejecutar las tareas descritas en el pliego de prescripciones técnicas, es necesario el apoyo de especialistas en este software puesto que son tareas de complejidad alta y el Consorcio AOC no dispone de estos especialistas.
Ver más Criterios de adjudicación
El precio no es el único criterio de adjudicación y todos los criterios se establecen únicamente en los pliegos de la contratación
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 220276.33 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 7
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones: Se prevén 4 prórrogas de un año natural cada una.
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones: Ver cláusula décima del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.
Situación económica y financiera
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Ver apartado L del quadro de características del pliego administrativo de cláusulas particulares.”
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2022-05-01
14:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 3
Condiciones de apertura de las ofertas: 2022-05-24
11:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar):
“La fecha de apertura de plicas, referente al Sobre C. es provisonal. El Consorci AOC realizará, a través de la herramienta Microsoft Teams, los actos de...”
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar)
La fecha de apertura de plicas, referente al Sobre C. es provisonal. El Consorci AOC realizará, a través de la herramienta Microsoft Teams, los actos de apertura de sobres mediante la herramienta de Sobre Digital.
Información complementaria Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Catalán de contratos del Sector Público
Dirección postal: Via Laietana, 14
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08003
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 938876200📞
URL: http://tribunaldecontractes.gencat.cat/🌏 Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Área de Organización
Dirección postal: Tánger, 98 bajos
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08018
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 932722500📞
URL: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/perfil/203601/customProf🌏
Fuente: OJS 2022/S 068-180348 (2022-04-01)
Anuncio de adjudicación de contrato (2022-07-11) Objeto Alcance de la contratación
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 40276.33 💰
Descripción
Lugar de ejecución: Cataluña🏙️ Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios de calidad
Criterio de calidad (ponderación): 30
Criterio de coste (nombre): Criterios econòmicos
Criterio de coste (ponderación): 70
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2022/S 068-180348
Adjudicación del contrato
1️⃣
Número de contrato: AOC 2022 59
Título: Servicio de mantenimiento del software Zendesk
Fecha de celebración del contrato: 2022-07-11 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 1
Número de ofertas recibidas de PYME: 0
Número de ofertas recibidas de licitadores de otros Estados miembros de la UE: 0
Número de ofertas recibidas de licitadores de Estados no miembros de la UE: 0
Número de ofertas recibidas por medios electrónicos: 1
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Singular people europe, s.l.
Número de registro nacional: B02946747
Dirección postal: C/ LABASTIDA 1
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28034
País: España 🇪🇸
Región: Cataluña🏙️
URL: https://www.sngular.com/es/🌏
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 220276.33 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 40276.33 💰
“El precio total del contrato es por importes unitarios y con el límite máximo establecido en el presupuesto de licitación, del pliego de cláusulas...”
El precio total del contrato es por importes unitarios y con el límite máximo establecido en el presupuesto de licitación, del pliego de cláusulas administrativas particulares de esta licitación. Presupuesto base de licitación: 40.276,33 € (IVA no incluido).
Precios unitarios:
- Servicios profesionales del gestor de proyectos: 67,24 € Precio/hora (IVA no incluido).
- Servicios profesionales del los analistas programadores: 30,50 € Precio/hora (IVA no incluido).
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Fuente: OJS 2022/S 135-385770 (2022-07-11)