Servicio de mantenimiento del software Zendesk
Consorci Administració Oberta de Catalunya
El software Zendesk es necesario para la gestión de las peticiones de apoyo atendido su gran volumen anual (más de 60.000/año). Estas tareas se han gestionado hasta ahora con otro software, ya obsoleto, que será sustituido por este en breve.
El software de Zendesk se mantiene internamente en las tareas más básicas y al alcance de cualquier usuario pero, para ejecutar las tareas descritas en el pliego de prescripciones técnicas, es necesario el apoyo de especialistas en este software puesto que son tareas de complejidad alta y el Consorcio AOC no dispone de estos especialistas.
El plazo para la recepción de ofertas era de 2022-05-01. La contratación se publicó en 2022-04-01.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2022-04-01 | Anuncio de licitación |
| 2022-07-11 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2022-04-01)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios informáticos
Número de referencia: AOC 2022 59
Breve descripción:
“El software Zendesk es necesario para la gestión de las peticiones de apoyo atendido su gran volumen anual (más de 60.000/año). Estas tareas se han...”
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Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios informáticos 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: España 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Organismo de Derecho público
Nombre del poder adjudicador: Consorci Administració Oberta de Catalunya
Dirección postal: Tànger, 98 bajos 22@ Edificio Interface
Código postal: 08018
Ciudad postal: Barcelona
Contacto
Dirección de internet: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/perfil/203601/customProf 🌏
Correo electrónico: msabate@aoc.cat 📧
Teléfono: +34 932722500 📞
URL de los documentos: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/perfil/203601/customProf 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-04-01 📅
Fecha límite de presentación: 2022-05-01 📅
Fecha de publicación: 2022-04-06 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 068-180348
Número del DO-S: 68
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
“El software Zendesk es necesario para la gestión de las peticiones de apoyo atendido su gran volumen anual (más de 60.000/año). Estas tareas se han...”
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“El software de Zendesk se mantiene internamente en las tareas más básicas y al alcance de cualquier usuario pero, para ejecutar las tareas descritas en el...”
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Valor total estimado: 40276.33 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 220276.33 EUR 💰
Duración: 7 meses
Descripción de las renovaciones:
“Se prevén 4 prórrogas de un año natural cada una.”
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
“En las oficinas del proveedor dado que es un software en la nube y no requiere presencialidad. En todo caso, si fuera necesaria la presencialidad, esta...”
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Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:
“Ver cláusula décima del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.”
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Ver apartado L del quadro de características del pliego administrativo de cláusulas particulares.”
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 3 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2022-05-24 📅
Hora de apertura de ofertas: 11:00
Lugar: La fecha de apertura de plicas, referente al Sobre C. es provisonal. El Consorci AOC realizará, a través de la herramienta Microsoft Teams, los actos de apertura de sobres mediante la herramienta de Sobre Digital.
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: Q0801175A
Contacto
Punto de contacto: Miquel Sabaté
URL de los documentos: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/perfil/203601/customProf 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Catalán de contratos del Sector Público
Dirección postal: Via Laietana, 14
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08003
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 938876200 📞
Dirección de internet: http://tribunaldecontractes.gencat.cat/ 🌏
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Área de Organización
Dirección postal: Tánger, 98 bajos
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08018
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 932722500 📞
Dirección de internet: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/perfil/203601/customProf 🌏
Fuente: OJS 2022/S 068-180348 (2022-04-01)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios informáticos
Número de referencia: AOC 2022 59
Breve descripción:
“El software Zendesk es necesario para la gestión de las peticiones de apoyo atendido su gran volumen anual (más de 60.000/año). Estas tareas se han...”
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios informáticos 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: España 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Organismo de Derecho público
Nombre del poder adjudicador: Consorci Administració Oberta de Catalunya
Dirección postal: Tànger, 98 bajos 22@ Edificio Interface
Código postal: 08018
Ciudad postal: Barcelona
Contacto
Dirección de internet: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/perfil/203601/customProf 🌏
Correo electrónico: msabate@aoc.cat 📧
Teléfono: +34 932722500 📞
URL de los documentos: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/perfil/203601/customProf 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-04-01 📅
Fecha límite de presentación: 2022-05-01 📅
Fecha de publicación: 2022-04-06 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 068-180348
Número del DO-S: 68
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
“El software Zendesk es necesario para la gestión de las peticiones de apoyo atendido su gran volumen anual (más de 60.000/año). Estas tareas se han...”
“El software de Zendesk se mantiene internamente en las tareas más básicas y al alcance de cualquier usuario pero, para ejecutar las tareas descritas en el...”
Valor total estimado: 40276.33 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 220276.33 EUR 💰
Duración: 7 meses
Descripción de las renovaciones:
“Se prevén 4 prórrogas de un año natural cada una.”
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación:
“En las oficinas del proveedor dado que es un software en la nube y no requiere presencialidad. En todo caso, si fuera necesaria la presencialidad, esta...”
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:
“Ver cláusula décima del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.”
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Ver apartado L del quadro de características del pliego administrativo de cláusulas particulares.”
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: catalán 🗣️
español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 3 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2022-05-24 📅
Hora de apertura de ofertas: 11:00
Lugar: La fecha de apertura de plicas, referente al Sobre C. es provisonal. El Consorci AOC realizará, a través de la herramienta Microsoft Teams, los actos de apertura de sobres mediante la herramienta de Sobre Digital.
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: Q0801175A
Contacto
Punto de contacto: Miquel Sabaté
URL de los documentos: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/perfil/203601/customProf 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Catalán de contratos del Sector Público
Dirección postal: Via Laietana, 14
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08003
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 938876200 📞
Dirección de internet: http://tribunaldecontractes.gencat.cat/ 🌏
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Área de Organización
Dirección postal: Tánger, 98 bajos
Ciudad postal: Barcelona
Código postal: 08018
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 932722500 📞
Dirección de internet: https://contractaciopublica.gencat.cat/ecofin_pscp/AppJava/perfil/203601/customProf 🌏
Fuente: OJS 2022/S 068-180348 (2022-04-01)
Anuncio de adjudicación de contrato (2022-07-11)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 40276.33 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Lugar de ejecución
Región NUTS: Cataluña 🏙️
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-07-11 📅
Fecha de publicación: 2022-07-15 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 135-385770
Se refiere al anuncio: 2022/S 068-180348
Número del DO-S: 135
Información complementaria
“El precio total del contrato es por importes unitarios y con el límite máximo establecido en el presupuesto de licitación, del pliego de cláusulas...”
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Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios de calidad
Criterio de calidad (ponderación): 30
Criterio de coste (nombre): Criterios econòmicos
Criterio de coste (ponderación): 70
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2022-07-11 📅
Nombre: Singular people europe, s.l.
Número de registro nacional: B02946747
Dirección postal: C/ LABASTIDA 1
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28034
País: España 🇪🇸
Cataluña 🏙️
Dirección de internet: https://www.sngular.com/es/ 🌏
Valor total de la contratación: 40276.33 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 1
Referencia
Información complementaria
“El precio total del contrato es por importes unitarios y con el límite máximo establecido en el presupuesto de licitación, del pliego de cláusulas...”
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“Precios unitarios:”
“- Servicios profesionales del gestor de proyectos: 67,24 € Precio/hora (IVA no incluido).”
“- Servicios profesionales del los analistas programadores: 30,50 € Precio/hora (IVA no incluido).”
Fuente: OJS 2022/S 135-385770 (2022-07-11)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 40276.33 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Lugar de ejecución
Región NUTS: Cataluña 🏙️
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-07-11 📅
Fecha de publicación: 2022-07-15 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 135-385770
Se refiere al anuncio: 2022/S 068-180348
Número del DO-S: 135
Información complementaria
“El precio total del contrato es por importes unitarios y con el límite máximo establecido en el presupuesto de licitación, del pliego de cláusulas...”
Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios de calidad
Criterio de calidad (ponderación): 30
Criterio de coste (nombre): Criterios econòmicos
Criterio de coste (ponderación): 70
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2022-07-11 📅
Nombre: Singular people europe, s.l.
Número de registro nacional: B02946747
Dirección postal: C/ LABASTIDA 1
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28034
País: España 🇪🇸
Cataluña 🏙️
Dirección de internet: https://www.sngular.com/es/ 🌏
Valor total de la contratación: 40276.33 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 1
Referencia
Información complementaria
“El precio total del contrato es por importes unitarios y con el límite máximo establecido en el presupuesto de licitación, del pliego de cláusulas...”
“Precios unitarios:”
Ver más (2)
“- Servicios profesionales del gestor de proyectos: 67,24 € Precio/hora (IVA no incluido).”
“- Servicios profesionales del los analistas programadores: 30,50 € Precio/hora (IVA no incluido).”
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