SERVICIO DE SOPORTE PARA LA CONFIGURACIÓN, PUESTA EN MARCHA Y UTILIZACIÓN DE UNA HERRAMIENTA DE LOYALTY EN LOS SISTEMAS DE RENFE VIAJEROS S.M.E., S.A

RENFE VIAJEROS S.M.E. S.A.

La presente licitación tiene por objeto la adjudicación mediante Procedimiento abierto para “SERVICIO DE SOPORTE PARA LA CONFIGURACIÓN, PUESTA EN MARCHA Y UTILIZACIÓN DE UNA HERRAMIENTA DE LOYALTY EN LOS SISTEMAS DE RENFE VIAJEROS S.M.E., S.A..”
El objeto de la presente licitación es la puesta en marcha y utilización de una herramienta de fidelización.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2022-11-02. La contratación se publicó en 2022-09-23.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2022-09-23 Anuncio de licitación
2023-05-29 Anuncio de adjudicación de contrato
Anuncio de licitación (2022-09-23)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios relacionados con el software
Número de referencia: 2020-01321
Breve descripción:
La presente licitación tiene por objeto la adjudicación mediante Procedimiento abierto para “SERVICIO DE SOPORTE PARA LA CONFIGURACIÓN, PUESTA EN MARCHA Y UTILIZACIÓN DE UNA HERRAMIENTA DE LOYALTY EN LOS SISTEMAS DE RENFE VIAJEROS S.M.E., S.A..” El objeto de la presente licitación es la puesta en marcha y utilización de una herramienta de fidelización.
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Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios relacionados con el software 📦
Código CPV adicional: Servicios de mantenimiento y reparación de software 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Madrid 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Entidad de servicios y suministros públicos
Nombre del poder adjudicador: Renfe viajeros s.m.e. s.a.
Dirección postal: Avda. de la Ciudad de Barcelona, 6
Código postal: 28007
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://renfe.com 🌏
Correo electrónico: dc.renfeviajeros.pcsp@renfe.es 📧
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KcT5%2Ffqb6lMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KcT5%2Ffqb6lMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-09-23 📅
Fecha límite de presentación: 2022-11-02 📅
Fecha de publicación: 2022-09-28 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 187-530704
Número del DO-S: 187
Información complementaria
Esta licitación se rige por el Real Decreto-Ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas urgentes por el que se incorporan al ordenamiento jurídico español diversas directivas de la Unión Europea en el ámbito de la contratación pública en determinados sectores; de seguros privados; de planes y fondos de pensiones; del ámbito tributario y de litigios fiscales y por las instrucciones por las que se regulan los procedimientos de contratación de Renfe Viajeros, Sociedad Mercantil Estatal, S. A., de fecha 27.6.2018: que están a disposición de los licitadores en su perfil del contratante, en la Plataforma de Contratación del Sector Público, en la siguiente dirección: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KcT5%2Ffqb6lMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D, en aquellas materias en que se efectúe una remisión expresa a las normas de la misma que le sean de aplicación. La documentación deberá presentarse en español. En caso contrario deberá venir acompañada de una traducción al idioma español, primando esta última en caso de duda o discrepancia. Las ofertas podrán entregarse antes de la fecha y hora límites indicadas anteriormente en «Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación» y en la dirección señalada en el apartado I.1) de este anuncio. Esta y otras informaciones pueden ser consultadas en la dirección (http://www.renfe.com). La fecha que figura en el apartado IV.2.7 del presente anuncio es estimada.
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Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
La presente licitación tiene por objeto la adjudicación mediante Procedimiento abierto para “SERVICIO DE SOPORTE PARA LA CONFIGURACIÓN, PUESTA EN MARCHA Y UTILIZACIÓN DE UNA HERRAMIENTA DE LOYALTY EN LOS SISTEMAS DE RENFE VIAJEROS S.M.E., S.A..”
El objeto de la presente licitación es la puesta en marcha y utilización de una herramienta de fidelización.
Valor total estimado: 1 917 500 EUR 💰
Breve descripción:
El objeto de la presente licitación es la puesta en marcha y utilización de la herramienta de fidelización en los sistemas de Renfe Viajeros S.M.E. S.A. Existen por un lado objetivos funcionales (evolucionar el programa B2C con nuevas palancas de fidelización y nuevas capacidades e implementar un nuevo programa B2B) y por otro lado objetivos tecnológicos (adquirir un nuevo sistema en Cloud -SaaS- escalable, de desarrollos ágiles, con facilidades de integración con el resto de los sistemas, en el que las nuevas funcionalidades no requieran hacer un upgrade de versión). Para la puesta en marcha de la solución se contará con los servicios de implantación, formación y soporte funcional y técnico del proveedor.
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Valor estimado sin IVA: 1 917 500 EUR 💰
Duración: 48 meses
Descripción de las renovaciones:
Se contempla la posibilidad de prorrogar el contrato que se establezca, a instancias de Renfe Viajeros, por un plazo máximo de hasta UN (1) AÑO adicional.

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional: Según lo establecido en los Pliegos de Contratación.
Lista y breve descripción de las normas y criterios: Según lo establecido en los Pliegos de Contratación.
Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos:
La garantía provisional asciende a 28 000,00 €.
El adjudicatario deberá depositar una garantía definitiva por una cantidad del 5 % del importe de adjudicación.
Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen: Según lo establecido en los Pliegos de Contratación.
Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato: Según lo establecido en los Pliegos de Contratación.
Condiciones de ejecución del contrato: Según lo establecido en los Pliegos de Contratación.

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0025
Hora de recepción de las ofertas: 12:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 6 meses
Fecha de apertura de ofertas: 2022-12-02 📅
Hora de apertura de ofertas: 12:00

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: A86868189
Contacto
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KcT5%2Ffqb6lMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KcT5%2Ffqb6lMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Referencia
Información complementaria
Esta licitación se rige por el Real Decreto-Ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas urgentes por el que se incorporan al ordenamiento jurídico español diversas directivas de la Unión Europea en el ámbito de la contratación pública en determinados sectores; de seguros privados; de planes y fondos de pensiones; del ámbito tributario y de litigios fiscales y por las instrucciones por las que se regulan los procedimientos de contratación de Renfe Viajeros, Sociedad Mercantil Estatal, S. A., de fecha 27.6.2018: que están a disposición de los licitadores en su perfil del contratante, en la Plataforma de Contratación del Sector Público, en la siguiente dirección: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KcT5%2Ffqb6lMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D, en aquellas materias en que se efectúe una remisión expresa a las normas de la misma que le sean de aplicación. La documentación deberá presentarse en español. En caso contrario deberá venir acompañada de una traducción al idioma español, primando esta última en caso de duda o discrepancia. Las ofertas podrán entregarse antes de la fecha y hora límites indicadas anteriormente en «Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación» y en la dirección señalada en el apartado I.1) de este anuncio. Esta y otras informaciones pueden ser consultadas en la dirección (http://www.renfe.com).
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La fecha que figura en el apartado IV.2.7 del presente anuncio es estimada.

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avda. General Perón 38, Planta 8
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 913491446/51/47 📞
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@minhap.es 📧
Fax: +34 913491441 📠
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
15 días hábiles de conformidad con el régimen contenido en los artículos 119 y siguientes del Real Decreto-ley 3/2020.
Fuente: OJS 2022/S 187-530704 (2022-09-23)
Anuncio de adjudicación de contrato (2023-05-29)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 1 281 804 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-05-29 📅
Fecha de publicación: 2023-06-02 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 105-330637
Se refiere al anuncio: 2022/S 187-530704
Número del DO-S: 105

Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Oferta técnica
Criterio de calidad (ponderación): 40
Precio (ponderación): 60

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2023-05-12 📅
Nombre: Ntt data spain s.l.u.
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Madrid 🏙️
Valor total de la contratación: 1 281 804 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 1
Fuente: OJS 2023/S 105-330637 (2023-05-29)
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