Servicio para el diseño, construcción, mantenimiento y explotación del nuevo sistema de venta y reserva de billetes de Renfe Viajeros S.M.E., S.A., la infraestructura de soporte y la operación

Renfe Viajeros S.M.E., S.A. - Dirección de Compras

Servicio para el diseño, construcción, mantenimiento y explotación del nuevo sistema de venta y reserva de billetes de Renfe Viajeros S.M.E., S.A., la infraestructura de soporte y la operación. Los servicios conllevan la implementación y despliegue (incluido el análisis, diseño, desarrollo, carga de datos, pruebas, instalación, formación y operación) de los distintos componentes del nuevo sistema.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2022-09-12. La contratación se publicó en 2022-07-27.

¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2022-07-27 Anuncio de licitación
Anuncio de licitación (2022-07-27)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Servicios de implementación de software
Número de referencia: 2022-00257
Breve descripción:
Servicio para el diseño, construcción, mantenimiento y explotación del nuevo sistema de venta y reserva de billetes de Renfe Viajeros S.M.E., S.A., la infraestructura de soporte y la operación. Los servicios conllevan la implementación y despliegue (incluido el análisis, diseño, desarrollo, carga de datos, pruebas, instalación, formación y operación) de los distintos componentes del nuevo sistema.
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Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Servicios de implementación de software 📦
Código CPV adicional: Servicios relacionados con el software 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: España 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento negociado
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Entidad de servicios y suministros públicos
Nombre del poder adjudicador: Renfe Viajeros S.M.E., S.A. - Dirección de Compras
Dirección postal: Avda. de la Ciudad de Barcelona, 6
Código postal: 28007
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.renfe.com 🌏
Correo electrónico: dc.renfeviajeros.pcsp@renfe.es 📧
Fax: +34 915066304 📠
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KcT5%2Ffqb6lMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de participación: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KcT5%2Ffqb6lMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-07-27 📅
Fecha límite de presentación: 2022-09-12 📅
Fecha de publicación: 2022-08-01 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 146-419260
Número del DO-S: 146
Información complementaria
Esta licitación se rige por el Real Decreto-Ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas urgentes por el que se incorporan al ordenamiento jurídico español diversas directivas de la Unión Europea en el ámbito de la contratación pública en determinados sectores; de seguros privados; de planes y fondos de pensiones; del ámbito tributario y de litigios fiscales y por las instrucciones por las que se regulan los procedimientos de contratación de RENFE Viajeros, Sociedad Mercantil Estatal, S. A., de fecha 27.6.2018, que están a disposición de los licitadores en su Perfil del Contratante en la Plataforma de Contratación del Sector Público, en la siguiente dirección: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KcT5%2Ffqb6lMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D, en aquellas materias en que se efectúe una remisión expresa a las normas de las mismas que le sean de aplicación. La documentación deberá presentarse en español. En caso contrario deberá venir acompañada de una traducción al idioma español, primando esta última en caso de duda o discrepancia. Las solicitudes de participación podrán enviarse antes de la fecha y hora límites indicadas anteriormente en «Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación» a través de la licitación publicada en el Perfil del Contratante de Renfe Viajeros. Esta y otras informaciones pueden ser consultadas en el Perfil del Contratante.
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Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 88967600.41 EUR 💰
Breve descripción:
Desarrollar, evolucionar y mantener con nuevas tecnologías abiertas y ágiles, en una infraestructura en la nube, los siguientes componentes:
- Canales, tanto de venta (web, app, taquillas, agencias, máquinas autoventa, aplicación del Interventor, …), como de acceso del cliente (check-in, acceso a la sala club).
- Módulos complementarios: servicios o aplicaciones específicas de Renfe Viajeros no incluidas en la futura herramienta Passenger Service System de la entidad (en adelante “PSS”) y necesarias para el sistema de venta: login del usuario, área privada del cliente, control de indemnizaciones, controles del fraude, control de documentos, emisión de facturas, custodia y backoffice, etc.
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- Orquestador que integre el PSS con los canales y los módulos complementarios, así como las integraciones con el resto de los sistemas de Renfe Viajeros o de terceros. El futuro PSS será un módulo englobado dentro del nuevo Sistema de Venta de Renfe Viajeros. La cobertura cubierta por el PSS es la siguiente:
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- Gestión de oferta de producto: trenes y horarios.
- Gestión de los precios y tarifación.
- Gestión de la reserva y la emisión.
- Gestión del inventario y cálculo de la disponibilidad.
- Gestión del pago.
- Integración de estos módulos con el resto de los Sistemas internos de Renfe o externos.
- La infraestructura informática necesaria para proporcionar el servicio.
El lanzamiento del nuevo sistema de venta parte de una serie de principios de diseño que permitirán a Renfe Viajeros abordar esta evolución, garantizando la continuidad del negocio, sin sufrir interrupciones en el servicio durante todo el proceso de migración del sistema actual al futuro. Se consideran los siguientes principios:
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Arquitectura cloud: La estrategia tecnológica del sistema de venta ha de modernizarse y evolucionar hacia un modelo en la nube. El nuevo sistema estará alojado en una nube pública y se construirá como cloud nativo.
Enfoque metodológico: La metodología a utilizar durante todo el proyecto ha de garantizar lo siguiente: una metodología de implementación ágil y dinámica, una transición suave a la nueva solución, la participación constante por parte de Renfe Viajeros desde la firma del contrato, la comprensión del negocio, gestionar la resistencia al cambio y una comunicación continua entre el adjudicatario y Renfe Viajeros.
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Estrategia de implantación: Implementación progresiva, basada en las prioridades desde el punto de vista funcional, ajustada a las necesidades del negocio de Renfe Viajeros; deberá estar soportada por una estrategia de despliegue que será consensuada con la dirección del proyecto y controlada con apoyo de una futura Oficina Técnica de Proyectos (PMO).
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Arquitectura de integración: Tiene que haber un componente que permita gestionar la estrategia de implantación, operando en paralelo los dos sistemas hasta que el sistema de venta actual, SIVER, deje de prestar servicio, asegurando que no se produce ninguna disrupción ni afectación al negocio y, por lo tanto, que no tiene impacto negativo en el consumidor final.
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Visión de negocio: Las decisiones que se tomen acerca de la evolución e implementación de requisitos siempre se harán con criterios de rentabilidad y de operación del negocio que permitan a Renfe Viajeros competir en el mercado liberado y mantenerse su posición de liderazgo.
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Experiencia del cliente: El nuevo sistema debe proporcionar al cliente una nueva experiencia desde el primer día, sin que esté condicionada absolutamente por el aspecto tecnológico del proyecto, que debe ser transparente para el usuario. Esto implica que, cumpliendo los objetivos de negocio, se antepone la experiencia ante cualquier otro condicionante técnico. Esto significa la necesidad de crearla y evolucionarla mantenido las dos arquitecturas, SIVER y la del futuro sistema, operativas en paralelo.
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Valor estimado sin IVA: 88967600.41 EUR 💰
Duración: 72 meses

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:
Según las condiciones indicadas en el documento complementario al anuncio de licitación, publicado en el Perfil del Contratante de Renfe Viajeros.
Situación económica y financiera:
Según las condiciones indicadas en el documento complementario al anuncio de licitación, publicado en el Perfil del Contratante de Renfe Viajeros.
Niveles mínimos de normas:
Según las condiciones indicadas en el documento complementario al anuncio de licitación, publicado en el Perfil del Contratante de Renfe Viajeros.
Capacidad técnica y profesional:
Según las condiciones indicadas en el documento complementario al anuncio de licitación, publicado en el Perfil del Contratante de Renfe Viajeros.
Lista y breve descripción de las normas y criterios:
Según las condiciones indicadas en el documento complementario al anuncio de licitación, publicado en el Perfil del Contratante de Renfe Viajeros.
Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos:
La garantía provisional asciende a 1.779.352,00 € (a entregar en la oferta).
El adjudicatario deberá depositar una garantía definitiva por una cantidad del 5 % del importe de adjudicación.
Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen:
Las indicadas en el Pliego de Condiciones Particulares que será facilitado a los candidatos que sean invitados a participar en el procedimiento.
Forma jurídica que adoptará la agrupación de operadores económicos adjudicataria del contrato:
Según las condiciones indicadas en el documento complementario al anuncio de licitación, publicado en el Perfil del Contratante de Renfe Viajeros.
Condiciones de ejecución del contrato:
Las indicadas en el Pliego de Condiciones Particulares que será facilitado a los candidatos que sean invitados a participar en el procedimiento.

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0025
Número previsto de candidatos: 5
Criterios objetivos para elegir el número limitado de candidatos:
Cumplidos los requisitos establecidos en el anuncio de licitación publicado en el Perfil del Contratante de Renfe Viajeros, los criterios de selección serán los establecidos en el documento complementario a dicho anuncio, con base en los siguientes apartados:
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A. REFERENCIAS RESERVA Y VENTA DE BILLETES: 55 puntos.
B. REFERENCIAS EN PROYECTOS DESARROLLADOS EN NUBE PÚBLICA: 20 puntos.
C. CERTIFICADOS: 25 puntos.
Se seleccionarán las 5 empresas con mejor puntuación. No obstante, si el número de candidatos que cumplen los criterios de selección fuese inferior al número indicado, Renfe Viajeros podrá acordar seguir adelante con el proceso invitando a un número inferior a 5.
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En caso de empate que impida seleccionar a los 5 primeros candidatos, entre los candidatos empatados, se dará prioridad a los candidatos que en el apartado referencias aporten mayor número de referencias relacionadas con el objeto de este contrato en el sector del transporte de viajeros por ferrocarril.
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En caso de que se mantenga un empate que dé lugar a un número superior a 5 candidatos, se invitará a todos ellos a participar en el procedimiento.
Hora de recepción de las ofertas: 12:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo de validez de la oferta: 6 meses

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: A86868189
Contacto
Dirección de internet: www.renfe.com 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KcT5%2Ffqb6lMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KcT5%2Ffqb6lMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏

Referencia
Información complementaria
Esta licitación se rige por el Real Decreto-Ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas urgentes por el que se incorporan al ordenamiento jurídico español diversas directivas de la Unión Europea en el ámbito de la contratación pública en determinados sectores; de seguros privados; de planes y fondos de pensiones; del ámbito tributario y de litigios fiscales y por las instrucciones por las que se regulan los procedimientos de contratación de RENFE Viajeros, Sociedad Mercantil Estatal, S. A., de fecha 27.6.2018, que están a disposición de los licitadores en su Perfil del Contratante en la Plataforma de Contratación del Sector Público, en la siguiente dirección: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=KcT5%2Ffqb6lMQK2TEfXGy%2BA%3D%3D, en aquellas materias en que se efectúe una remisión expresa a las normas de las mismas que le sean de aplicación.
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La documentación deberá presentarse en español. En caso contrario deberá venir acompañada de una traducción al idioma español, primando esta última en caso de duda o discrepancia.
Las solicitudes de participación podrán enviarse antes de la fecha y hora límites indicadas anteriormente en «Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación» a través de la licitación publicada en el Perfil del Contratante de Renfe Viajeros. Esta y otras informaciones pueden ser consultadas en el Perfil del Contratante.
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Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Dirección postal: Avda. General Perón 38, Planta 8
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28020
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 913491446/51/47 📞
Correo electrónico: tribunal_recursos.contratos@minhap.es 📧
Fax: +34 913491441 📠
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
15 días hábiles de conformidad con el régimen contenido en los artículos 119 y siguientes del Real Decreto-ley 3/2020.
Fuente: OJS 2022/S 146-419260 (2022-07-27)
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