SERVICIOS DEL NUEVO SISTEMA DE MEDICIÓN DE VOZ DEL CLIENTE EN CANAL DE ISABEL II, S.A

Canal de Isabel II, S.A.

SERVICIOS DEL NUEVO SISTEMA DE MEDICIÓN DE VOZ DEL CLIENTE EN CANAL DE ISABEL II, S.A.

Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2022-05-17. La contratación se publicó en 2022-03-30.

Proveedores
Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién?

¿Cómo?

¿dónde?

Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2022-03-30 Anuncio de licitación
2023-03-29 Anuncio de adjudicación de contrato
Anuncio de licitación (2022-03-30)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Canal de isabel ii, s.a.
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Correo electrónico: contratacion@canal.madrid 📧
Región: Comunidad de Madrid 🏙️
URL: www.canaldeisabelsegunda.es 🌏
Comunicación
URL de los documentos: https://licitaciones.canaldeisabelsegunda.es/ 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Título:
“SERVICIOS DEL NUEVO SISTEMA DE MEDICIÓN DE VOZ DEL CLIENTE EN CANAL DE ISABEL II, S.A. 51/2021”
Productos/servicios: Investigación mercadotécnica y económica; sondeos y estadísticas 📦
Breve descripción:
“SERVICIOS DEL NUEVO SISTEMA DE MEDICIÓN DE VOZ DEL CLIENTE EN CANAL DE ISABEL II, S.A.”
Valor estimado sin IVA: EUR 2544537.95 💰
Información sobre los lotes
Pueden presentarse ofertas para todos los lotes

1️⃣
Alcance de la contratación
Título: Medición transaccional
Título
Número de identificación del lote: 1
Descripción
Productos/servicios adicionales: Investigación mercadotécnica y económica; sondeos y estadísticas 📦
Lugar de ejecución: Comunidad de Madrid 🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Comunidad de madrid
Descripción de la contratación: Medición transaccional
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios técnicos cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas
Criterio de calidad (ponderación): 51
Precio (ponderación): 49
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 1368894.95 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 36
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación
Descripción
Descripción de las renovaciones: EL CONTRATO PODRÁ SER PRORROGADO POR UN (1) AÑO.
Información complementaria:
“El alcance de los Servicios se define en base a los Paquetes de Trabajo (PT) que se describen en detalle en el Pliego de Prescripciones Técnicas.”

2️⃣
Alcance de la contratación
Título: Medición relacional y estudios en profundidad
Título
Número de identificación del lote: 2
Descripción
Lugar de ejecución: Madrid 🏙️
Descripción de la contratación: Medición relacional y estudios en profundidad
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 1 175 643 💰

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Las empresas deberán cumplir los requisitos establecidos en las cláusulas 5 y 11 del Capítulo I del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.”
Situación económica y financiera
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Condiciones de participación
Depósitos y garantías exigidos:
“- Garantía provisional: no se requiere garantía provisional. - Garantía definitiva: La cuantía será de un 5 por 100 del importe de adjudicación excluido el IVA.”    Ver más
Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen: De conformidad con lo establecido en la cláusula 3 del Capítulo I del PCAP.

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2022-05-17 14:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2022-06-10 09:30 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura):
“La apertura se realizará por medios telemáticos con acceso a través del enlace que se publicará con la debida antelación en el Portal de Contratación...”    Ver más

Información complementaria
Información complementaria

“Los licitadores podrán presentar ofertas a ambos lotes. El alcance de los Servicios se define en base a los Paquetes de Trabajo (PT) que se describen en...”    Ver más
Órgano de revisión
Nombre: Canal de isabel ii, s.a.
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“15 días hábiles de conformidad con lo dispuesto en el artículo 119 y siguientes del Libro primero del Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas...”    Ver más
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Canal de isabel ii, s.a.
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28003
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 915451000 📞
Correo electrónico: contratacion@canal.madrid 📧
Fuente: OJS 2022/S 066-175686 (2022-03-30)
Anuncio de adjudicación de contrato (2023-03-29)
Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Canal de isabel ii, s.a,m.p
Número de registro nacional: A86488087
Dirección postal: C/ SANTA ENGRACIA,125
Código postal: 28003
Persona de contacto: Subdirección de contratación
Teléfono: +34 915451000 📞
Correo electrónico: consultas_contratacion@canal.madrid 📧
URL: http://www.canaldeisabelsegunda.es 🌏

Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
“SERVICIOS DEL NUEVO SISTEMA DE MEDICIÓN TRANSACCIONAL DE VOZ DEL CLIENTE EN CANAL DE ISABEL II, S.A.”
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 2544537.95 💰
Información sobre los lotes
Este contrato se divide en lotes
Alcance de la contratación
Título:
“MEDICIÓN TRANSACCIONAL: implementación de una herramienta de Voz del Cliente en la nube que mida la experiencia en las distintas interacciones.”
Descripción
Descripción de la contratación:
“SERVICIOS DEL NUEVO SISTEMA DE MEDICIÓN DE VOZ DEL CLIENTE EN CANAL DE ISABEL II, S.A.”
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios técnicos cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas
Criterio de coste (nombre): Valoración económica
Criterio de coste (ponderación): 49
Alcance de la contratación
Título:
“MEDICIÓN RELACIONAL Y ESTUDIOS EN PROFUNDIDAD: realización de las mediciones relacionales periódicas, así como los distintos estudios en profundidad, tanto...”    Ver más

Procedimiento
Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2022/S 066-175686

Adjudicación del contrato

1️⃣
Número de contrato: 51/2021
Número de identificación del lote: 1
Título:
“implementación de una herramienta de Voz del Cliente en la nube que mida la experiencia en las distintas interacciones”
Fecha de celebración del contrato: 2023-02-21 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 5
Número de ofertas recibidas de PYME: 0
Número de ofertas recibidas por medios electrónicos: 5
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Telecyl, s.a.
Número de registro nacional: A47310941
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Región: Comunidad de Madrid 🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 1368894.95 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 1040380.48 💰

2️⃣
Número de identificación del lote: 2
Título:
“MEDICIÓN RELACIONAL Y ESTUDIOS EN PROFUNDIDAD: realización de las mediciones relacionales periódicas, así como los distintos estudios en profundidad, tanto...”    Ver más
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 6
Número de ofertas recibidas por medios electrónicos: 6
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 1 175 643 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 867 165 💰

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Dirección postal: Plaza Chamberí,8,5ª planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28010
Teléfono: +34 917206346/5 📞
Fax: +34 917206347 📠
Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“15 días hábiles de conformidad con lo dispuesto en los artículos 119 y siguientes del libro primero del Real Decreto- Ley 3/2020, de 4 de febrero, de...”    Ver más
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Canal de isabel ii,s.a,m.p
Dirección postal: C/Santa Engracia,125
Fuente: OJS 2023/S 066-196225 (2023-03-29)