Objeto Alcance de la contratación
Título:
“SERVICIOS DEL NUEVO SISTEMA DE MEDICIÓN DE VOZ DEL CLIENTE EN CANAL DE ISABEL II, S.A.
51/2021”
Productos/servicios: Investigación mercadotécnica y económica; sondeos y estadísticas📦
Breve descripción:
“SERVICIOS DEL NUEVO SISTEMA DE MEDICIÓN DE VOZ DEL CLIENTE EN CANAL DE ISABEL II, S.A.”
Valor estimado sin IVA: EUR 2544537.95 💰
Información sobre los lotes
Pueden presentarse ofertas para todos los lotes
1️⃣ Alcance de la contratación
Título: Medición transaccional
Título
Número de identificación del lote: 1
Descripción
Productos/servicios adicionales: Investigación mercadotécnica y económica; sondeos y estadísticas📦
Lugar de ejecución: Comunidad de Madrid🏙️
Emplazamiento principal o lugar de actuación: Comunidad de madrid
Descripción de la contratación: Medición transaccional
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios técnicos cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas
Criterio de calidad (ponderación): 51
Precio (ponderación): 49
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 1368894.95 💰
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
El plazo que figura a continuación se expresa en número de meses.
Descripción
Duración: 36
Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición
Este contrato está sujeto a renovación ✅ Descripción
Descripción de las renovaciones: EL CONTRATO PODRÁ SER PRORROGADO POR UN (1) AÑO.
Información complementaria:
“El alcance de los Servicios se define en base a los Paquetes de Trabajo (PT) que se describen en detalle en el Pliego de Prescripciones Técnicas.”
2️⃣ Alcance de la contratación
Título: Medición relacional y estudios en profundidad
Título
Número de identificación del lote: 2
Descripción
Lugar de ejecución: Madrid🏙️
Descripción de la contratación: Medición relacional y estudios en profundidad
Alcance de la contratación
Valor total estimado sin IVA: EUR 1 175 643 💰
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Las empresas deberán cumplir los requisitos establecidos en las cláusulas 5 y 11 del Capítulo I del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.” Situación económica y financiera
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Capacidad técnica y profesional
Criterios de selección establecidos en los pliegos de la contratación
Condiciones de participación
Depósitos y garantías exigidos:
“- Garantía provisional: no se requiere garantía provisional.
- Garantía definitiva: La cuantía será de un 5 por 100 del importe de adjudicación excluido el IVA.”
Depósitos y garantías exigidos
- Garantía provisional: no se requiere garantía provisional.
- Garantía definitiva: La cuantía será de un 5 por 100 del importe de adjudicación excluido el IVA.
Ver más
Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen: De conformidad con lo establecido en la cláusula 3 del Capítulo I del PCAP.
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto
Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2022-05-17
14:00 📅
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de apertura de las ofertas: 2022-06-10
09:30 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura):
“La apertura se realizará por medios telemáticos con acceso a través del enlace que se publicará con la debida antelación en el Portal de Contratación...”
Condiciones de apertura de las ofertas (Información sobre las personas autorizadas y procedimiento de apertura)
La apertura se realizará por medios telemáticos con acceso a través del enlace que se publicará con la debida antelación en el Portal de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid (http://www.madrid.org)
“Los licitadores podrán presentar ofertas a ambos lotes.
El alcance de los Servicios se define en base a los Paquetes de Trabajo (PT) que se describen en...”
Los licitadores podrán presentar ofertas a ambos lotes.
El alcance de los Servicios se define en base a los Paquetes de Trabajo (PT) que se describen en detalle en el Pliego de Prescripciones Técnicas.
La siguiente documentación relativa al presente procedimiento de licitación reviste carácter confidencial:
Anexos incorporados en el Pliego de Prescripciones Técnicas
Anexo II – Pasillo de Cliente en Canal
Anexo III – Principales cuestionarios Transaccional
Anexo IV – Principales cuestionarios Relacional
Debido al carácter confidencial de la documentación citada con anterioridad, los licitadores deberán solicitar la misma a la Subdirección de Desarrollo de Negocio de Canal de Isabel II, S.A. A tal efecto, los licitadores deberán cumplimentar, en el momento de la retirada de la citada documentación, el modelo de compromiso de confidencialidad que se recoge en el Anexo XI del PCAP.
Ver más Órgano de revisión
Nombre: Canal de isabel ii, s.a.
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸 Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“15 días hábiles de conformidad con lo dispuesto en el artículo 119 y siguientes del Libro primero del Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas...”
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión
15 días hábiles de conformidad con lo dispuesto en el artículo 119 y siguientes del Libro primero del Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas urgentes por el que se incorporan al ordenamiento jurídico español diversas directivas de la Unión Europea en el ámbito de la contratación pública en determinados sectores; de seguros privados; de planes y fondos de pensiones; del ámbito tributario y de litigios fiscales que recoge la Transposición de la Directiva 2014/25/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014, relativa a la contratación por entidades que operan en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios postales, y la Directiva 2014/23/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014, relativa a la adjudicación de contratos de concesión.
Ver más Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Canal de isabel ii, s.a.
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28003
País: España 🇪🇸
Teléfono: +34 915451000📞
Correo electrónico: contratacion@canal.madrid📧
Fuente: OJS 2022/S 066-175686 (2022-03-30)
Anuncio de adjudicación de contrato (2023-03-29) Autoridad contratante Nombre y dirección
Nombre: Canal de isabel ii, s.a,m.p
Número de registro nacional: A86488087
Dirección postal: C/ SANTA ENGRACIA,125
Código postal: 28003
Persona de contacto: Subdirección de contratación
Teléfono: +34 915451000📞
Correo electrónico: consultas_contratacion@canal.madrid📧
URL: http://www.canaldeisabelsegunda.es🌏
Objeto Alcance de la contratación
Breve descripción:
“SERVICIOS DEL NUEVO SISTEMA DE MEDICIÓN TRANSACCIONAL DE VOZ DEL CLIENTE EN CANAL DE ISABEL II, S.A.”
Valor total de la contratación (IVA excluido): EUR 2544537.95 💰
Información sobre los lotes
Este contrato se divide en lotes ✅ Alcance de la contratación
Título:
“MEDICIÓN TRANSACCIONAL: implementación de una herramienta de Voz del Cliente en la nube que mida la experiencia en las distintas interacciones.” Descripción
Descripción de la contratación:
“SERVICIOS DEL NUEVO SISTEMA DE MEDICIÓN DE VOZ DEL CLIENTE EN CANAL DE ISABEL II, S.A.” Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios técnicos cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas
Criterio de coste (nombre): Valoración económica
Criterio de coste (ponderación): 49
Alcance de la contratación
Título:
“MEDICIÓN RELACIONAL Y ESTUDIOS EN PROFUNDIDAD: realización de las mediciones relacionales periódicas, así como los distintos estudios en profundidad, tanto...”
Título
MEDICIÓN RELACIONAL Y ESTUDIOS EN PROFUNDIDAD: realización de las mediciones relacionales periódicas, así como los distintos estudios en profundidad, tanto en continuo como puntuales.
Procedimiento Información administrativa
Publicación anterior sobre este procedimiento: 2022/S 066-175686
Adjudicación del contrato
1️⃣
Número de contrato: 51/2021
Número de identificación del lote: 1
Título:
“implementación de una herramienta de Voz del Cliente en la nube que mida la experiencia en las distintas interacciones”
Fecha de celebración del contrato: 2023-02-21 📅
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 5
Número de ofertas recibidas de PYME: 0
Número de ofertas recibidas por medios electrónicos: 5
Nombre y dirección del contratista
Nombre: Telecyl, s.a.
Número de registro nacional: A47310941
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Región: Comunidad de Madrid🏙️
El contratista es una PYME
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 1368894.95 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 1040380.48 💰
2️⃣
Número de identificación del lote: 2
Título:
“MEDICIÓN RELACIONAL Y ESTUDIOS EN PROFUNDIDAD: realización de las mediciones relacionales periódicas, así como los distintos estudios en profundidad, tanto...”
Título
MEDICIÓN RELACIONAL Y ESTUDIOS EN PROFUNDIDAD: realización de las mediciones relacionales periódicas, así como los distintos estudios en profundidad, tanto en continuo como puntuales.
Ver más Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 6
Número de ofertas recibidas por medios electrónicos: 6
Información sobre el valor del contrato/lote (sin IVA)
Valor total estimado del contrato/lote: EUR 1 175 643 💰
Valor total del contrato/lote: EUR 867 165 💰
Información complementaria Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Dirección postal: Plaza Chamberí,8,5ª planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28010
Teléfono: +34 917206346/5📞
Fax: +34 917206347 📠 Procedimiento de revisión
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión:
“15 días hábiles de conformidad con lo dispuesto en los artículos 119 y siguientes del libro primero del Real Decreto- Ley 3/2020, de 4 de febrero, de...”
Información precisa sobre los plazos de los procedimientos de revisión
15 días hábiles de conformidad con lo dispuesto en los artículos 119 y siguientes del libro primero del Real Decreto- Ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas urgentes por el que se incorporan al ordenamiento jurídico español diversas directivas de la Unión Europea en el ámbito tributario y de litigios fiscales que recoge la transposición de la Directiva 2014/25/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014, relativa a la contratación por entidades que operan en el sector del agua, la energía, los transportes y los servicios postales, y la directiva 2014/23/UE, del Parlamento Europeo y del consejo, de 26 de febrero de
2014, relativa a la adjudicación de contratos de concesión.
Ver más Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Canal de isabel ii,s.a,m.p
Dirección postal: C/Santa Engracia,125
Fuente: OJS 2023/S 066-196225 (2023-03-29)