SERVICIOS DEL NUEVO SISTEMA DE MEDICIÓN DE VOZ DEL CLIENTE EN CANAL DE ISABEL II, S.A

Canal de Isabel II, S.A.

SERVICIOS DEL NUEVO SISTEMA DE MEDICIÓN DE VOZ DEL CLIENTE EN CANAL DE ISABEL II, S.A.

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2022-05-17. La contratación se publicó en 2022-03-30.

Proveedores

Los siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:

¿A quién? ¿Cómo? ¿dónde?
Historial de adquisiciones
Fecha Documento
2022-03-30 Anuncio de licitación
2023-03-29 Anuncio de adjudicación de contrato
Anuncio de licitación (2022-03-30)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Investigación mercadotécnica y económica; sondeos y estadísticas
Número de referencia: 51/2021
Breve descripción:
SERVICIOS DEL NUEVO SISTEMA DE MEDICIÓN DE VOZ DEL CLIENTE EN CANAL DE ISABEL II, S.A.
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Servicios
Reglamentación: Unión Europea con participación de Estados ACP
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Investigación mercadotécnica y económica; sondeos y estadísticas 📦
Código CPV adicional: Investigación mercadotécnica y económica; sondeos y estadísticas 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Comunidad de Madrid 🏙️
Madrid 🏙️

Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica

Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Entidad de servicios y suministros públicos
Nombre del poder adjudicador: Canal de isabel ii, s.a.
Ciudad postal: Madrid
Contacto
Dirección de internet: http://www.canaldeisabelsegunda.es 🌏
Correo electrónico: contratacion@canal.madrid 📧
URL de los documentos: https://licitaciones.canaldeisabelsegunda.es/ 🌏

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-03-30 📅
Fecha límite de presentación: 2022-05-17 📅
Fecha de publicación: 2022-04-04 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 066-175686
Número del DO-S: 66
Información complementaria
El alcance de los Servicios se define en base a los Paquetes de Trabajo (PT) que se describen en detalle en el Pliego de Prescripciones Técnicas.

Objeto
Alcance de la contratación
Valor total estimado: 2544537.95 EUR 💰
Título del lote: Medición transaccional
Número de lote: 1
Breve descripción: MEDICIÓN TRANSACCIONAL
Valor estimado sin IVA: 1368894.95 EUR 💰
Duración: 36 meses
Descripción de las renovaciones: EL CONTRATO PODRÁ SER PRORROGADO POR UN (1) AÑO.
Información complementaria:
El alcance de los Servicios se define en base a los Paquetes de Trabajo (PT) que se describen en detalle en el Pliego de Prescripciones Técnicas.
Título del lote: Medición relacional y estudios en profundidad
Número de lote: 2
Breve descripción: MEDICIÓN RELACIONAL Y ESTUDIOS EN PROFUNDIDAD
Valor estimado sin IVA: 1 175 643 EUR 💰
Lugar de ejecución
Emplazamiento principal o lugar de actuación: COMUNIDAD DE MADRID

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Habilitación para el ejercicio de la actividad profesional:
Las empresas deberán cumplir los requisitos establecidos en las cláusulas 5 y 11 del Capítulo I del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.
Ejecución del contrato
Depósitos y garantías exigidos:
- Garantía provisional: no se requiere garantía provisional.
- Garantía definitiva: La cuantía será de un 5 por 100 del importe de adjudicación excluido el IVA.
Principales condiciones de financiación y modalidades de pago y/o referencia a las disposiciones pertinentes por las que se rigen: De conformidad con lo establecido en la cláusula 3 del Capítulo I del PCAP.

Procedimiento
Base jurídica: 32014L0025
Hora de recepción de las ofertas: 14:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2022-06-10 📅
Hora de apertura de ofertas: 09:30
Información complementaria:
La apertura se realizará por medios telemáticos con acceso a través del enlace que se publicará con la debida antelación en el Portal de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid (http://www.madrid.org)
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios técnicos cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas
Criterio de calidad (ponderación): 51
Precio (ponderación): 49

Autoridad contratante
Contacto
Dirección de internet: www.canaldeisabelsegunda.es 🌏
URL de los documentos: https://licitaciones.canaldeisabelsegunda.es/ 🌏

Referencia
Información complementaria
Los licitadores podrán presentar ofertas a ambos lotes.
La siguiente documentación relativa al presente procedimiento de licitación reviste carácter confidencial:
Anexos incorporados en el Pliego de Prescripciones Técnicas
Anexo II – Pasillo de Cliente en Canal
Anexo III – Principales cuestionarios Transaccional
Anexo IV – Principales cuestionarios Relacional
Debido al carácter confidencial de la documentación citada con anterioridad, los licitadores deberán solicitar la misma a la Subdirección de Desarrollo de Negocio de Canal de Isabel II, S.A. A tal efecto, los licitadores deberán cumplimentar, en el momento de la retirada de la citada documentación, el modelo de compromiso de confidencialidad que se recoge en el Anexo XI del PCAP.
Ver más

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Canal de isabel ii, s.a.
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
15 días hábiles de conformidad con lo dispuesto en el artículo 119 y siguientes del Libro primero del Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas urgentes por el que se incorporan al ordenamiento jurídico español diversas directivas de la Unión Europea en el ámbito de la contratación pública en determinados sectores; de seguros privados; de planes y fondos de pensiones; del ámbito tributario y de litigios fiscales que recoge la Transposición de la Directiva 2014/25/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014, relativa a la contratación por entidades que operan en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios postales, y la Directiva 2014/23/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014, relativa a la adjudicación de contratos de concesión.
Ver más
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Código postal: 28003
Teléfono: +34 915451000 📞
Correo electrónico: contratacion@canal.madrid 📧
Fuente: OJS 2022/S 066-175686 (2022-03-30)
Anuncio de adjudicación de contrato (2023-03-29)
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
SERVICIOS DEL NUEVO SISTEMA DE MEDICIÓN TRANSACCIONAL DE VOZ DEL CLIENTE EN CANAL DE ISABEL II, S.A.
Valor total de la contratación: 2544537.95 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato

Procedimiento
Tipo de oferta: No procede

Autoridad contratante
Identidad
Nombre del poder adjudicador: Canal de isabel ii, s.a,m.p
Dirección postal: C/ SANTA ENGRACIA,125
Código postal: 28003
Contacto
Correo electrónico: consultas_contratacion@canal.madrid 📧
Teléfono: +34 915451000 📞

Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-03-29 📅
Fecha de publicación: 2023-04-03 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 066-196225
Se refiere al anuncio: 2022/S 066-175686

Objeto
Alcance de la contratación
Título del lote: MEDICIÓN TRANSACCIONAL: implementación de una herramienta de Voz del Cliente en la nube que mida la experiencia en las distintas interacciones.
MEDICIÓN RELACIONAL Y ESTUDIOS EN PROFUNDIDAD: realización de las mediciones relacionales periódicas, así como los distintos estudios en profundidad, tanto en continuo como puntuales.

Procedimiento
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios técnicos cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas
Criterio de coste (nombre): Valoración económica
Criterio de coste (ponderación): 49

Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2023-02-21 📅
Nombre: Telecyl, s.a.
Número de registro nacional: A47310941
Ciudad postal: Madrid
País: España 🇪🇸
Comunidad de Madrid 🏙️
Valor total de la contratación: 1040380.48 EUR 💰
867 165 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 5
6

Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: A86488087
Contacto
Punto de contacto: Subdirección de contratación

Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Dirección postal: Plaza Chamberí,8,5ª planta
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28010
Teléfono: +34 917206346/5 📞
Fax: +34 917206347 📠
Información sobre los plazos de procedimientos de recurso:
15 días hábiles de conformidad con lo dispuesto en los artículos 119 y siguientes del libro primero del Real Decreto- Ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas urgentes por el que se incorporan al ordenamiento jurídico español diversas directivas de la Unión Europea en el ámbito tributario y de litigios fiscales que recoge la transposición de la Directiva 2014/25/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014, relativa a la contratación por entidades que operan en el sector del agua, la energía, los transportes y los servicios postales, y la directiva 2014/23/UE, del Parlamento Europeo y del consejo, de 26 de febrero de
Ver más
2014, relativa a la adjudicación de contratos de concesión.
Servicio del que puede obtenerse información sobre el procedimiento de recurso
Nombre: Canal de isabel ii,s.a,m.p
Dirección postal: C/Santa Engracia,125
Fuente: OJS 2023/S 066-196225 (2023-03-29)
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