SSuministro Solución de Contact Center. Expediente 2022/SCON-ASU/000034
Servicios de la Comarca de Pamplona , S.A.
Suministro, implantación, mantenimiento y evolución de una solución contact center como plataforma integral omnicanal de atención al ciudadano. A modo resumen comprende las siguientes prestaciones:
1. Suministro solución de atención presencial
2. Suministro solución de atención telefónico y telematico
3. Implantación solución contact center
4. Mantenimiento y Evolución solución contact center
El plazo para la recepción de ofertas era de 2022-12-26. La contratación se publicó en 2022-11-25.
ProveedoresLos siguientes proveedores se mencionan en decisiones de adjudicación u otros documentos de contratación:
¿A quién? ¿Cómo?- • Paquetes de software de análisis financiero y contabilidad › Paquetes de software de gestión de relaciones con el consumidor
- • Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
Historial de adquisiciones
| Fecha | Documento |
|---|---|
| 2022-11-25 | Anuncio de licitación |
| 2023-10-24 | Anuncio de adjudicación de contrato |
Anuncio de licitación (2022-11-25)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Paquetes de software de gestión de relaciones con el consumidor
Número de referencia: 2022/SCON-ASU/000034
Breve descripción:
Metadatos del anuncio
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Suministros
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Paquetes de software de gestión de relaciones con el consumidor 📦
Código CPV adicional: Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Navarra 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Servicios de la Comarca de Pamplona , S.A.
Dirección postal: 31002
Ciudad postal: Pamplona
Contacto
Dirección de internet: http://sedeelectronica.mcp.es/ 🌏
Correo electrónico: contratacion@mcp.es 📧
Teléfono: +34 948423140 📞
URL de los documentos: https://portalcontratacion.navarra.es/es/anuncios-de-licitacion 🌏
URL de participación: https://portalcontratacion.navarra.es/es/quiero-presentar-una-oferta-electronica 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-11-25 📅
Fecha límite de presentación: 2022-12-26 📅
Fecha de publicación: 2022-11-30 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 231-666640
Número del DO-S: 231
Información complementaria
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Valor total estimado: 351 010 EUR 💰
Valor estimado sin IVA: 351 010 EUR 💰
Duración: 36 meses
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: Condiciones de ejecución indicadas en el punto A.17 del pliego regulador
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 13:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2022-12-27 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Lugar: Oficinas de Servicios de la Comarca de Pamplona S.A.
Información complementaria:
Criterio de calidad (nombre): Criterios Sociales
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Criterios sujetos a la aplicación de juicios de valor
Criterio de calidad (ponderación): 50
Precio (ponderación): 40
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: A31118441
Otro tipo de poder adjudicador: Entidad Pública
Contacto
Punto de contacto: Mónica Eneterreaga Echepare
URL de los documentos: https://portalcontratacion.navarra.es/es/anuncios-de-licitacion 🌏
Nombre del poder adjudicador: Servicios de la Comarca de Pamplona S.A.
Dirección postal: Registro General de MCP, calle General Chinchilla, 7 de Pamplona, (entrada por C/Marqués de Rozalejo) de las 9:00 a las 14:00 horas
Código postal: 31002
País: Navarra 🏙️
Dirección de internet: http://www.mcp.es/ 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratos de Navarra
Ciudad postal: Pamplona
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2022/S 231-666640 (2022-11-25)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Paquetes de software de gestión de relaciones con el consumidor
Número de referencia: 2022/SCON-ASU/000034
Breve descripción:
Suministro, implantación, mantenimiento y evolución de una solución contact center como plataforma integral omnicanal de atención al ciudadano. A modo resumen comprende las siguientes prestaciones:
1. Suministro solución de atención presencial
2. Suministro solución de atención telefónico y telematico
3. Implantación solución contact center
4. Mantenimiento y Evolución solución contact center
Ver más
Idioma original: español 🗣️
Tipo de documento: Anuncio de licitación
Naturaleza del contrato: Suministros
Reglamentación: Unión Europea
Vocabulario común de contratación pública (CPV)
Código: Paquetes de software de gestión de relaciones con el consumidor 📦
Código CPV adicional: Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo 📦
Lugar de ejecución
Región NUTS: Navarra 🏙️
Procedimiento
Tipo de procedimiento: Procedimiento abierto
Tipo de oferta: Oferta para todos los lotes
Criterios de adjudicación
Oferta más económica
Autoridad contratante
Identidad
País: España 🇪🇸
Tipo de poder adjudicador: Otros
Nombre del poder adjudicador: Servicios de la Comarca de Pamplona , S.A.
Dirección postal: 31002
Ciudad postal: Pamplona
Contacto
Dirección de internet: http://sedeelectronica.mcp.es/ 🌏
Correo electrónico: contratacion@mcp.es 📧
Teléfono: +34 948423140 📞
URL de los documentos: https://portalcontratacion.navarra.es/es/anuncios-de-licitacion 🌏
URL de participación: https://portalcontratacion.navarra.es/es/quiero-presentar-una-oferta-electronica 🌏
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2022-11-25 📅
Fecha límite de presentación: 2022-12-26 📅
Fecha de publicación: 2022-11-30 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2022/S 231-666640
Número del DO-S: 231
Información complementaria
El lugar y fecha se confirmará en el anuncio de licitación que se publique en el Portal de Contratación de Navarra
Objeto
Alcance de la contratación
Breve descripción:
Suministro, implantación, mantenimiento y evolución de una solución contact center como plataforma integral omnicanal de atención al ciudadano. A modo resumen comprende las siguientes prestaciones:
1. Suministro solución de atención presencial
2. Suministro solución de atención telefónico y telematico
3. Implantación solución contact center
4. Mantenimiento y Evolución solución contact center
Valor estimado sin IVA: 351 010 EUR 💰
Duración: 36 meses
Información jurídica, económica, financiera y técnica
Ejecución del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: Condiciones de ejecución indicadas en el punto A.17 del pliego regulador
Procedimiento
Base jurídica: 32014L0024
Hora de recepción de las ofertas: 13:00
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Fecha de apertura de ofertas: 2022-12-27 📅
Hora de apertura de ofertas: 10:00
Lugar: Oficinas de Servicios de la Comarca de Pamplona S.A.
Información complementaria:
El lugar y fecha se confirmará en el anuncio de licitación que se publique en el Portal de Contratación de Navarra
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Criterios Sociales
Criterio de calidad (ponderación): 10
Criterio de calidad (nombre): Criterios sujetos a la aplicación de juicios de valor
Criterio de calidad (ponderación): 50
Precio (ponderación): 40
Autoridad contratante
Identidad
Número de registro nacional: A31118441
Otro tipo de poder adjudicador: Entidad Pública
Contacto
Punto de contacto: Mónica Eneterreaga Echepare
URL de los documentos: https://portalcontratacion.navarra.es/es/anuncios-de-licitacion 🌏
Nombre del poder adjudicador: Servicios de la Comarca de Pamplona S.A.
Dirección postal: Registro General de MCP, calle General Chinchilla, 7 de Pamplona, (entrada por C/Marqués de Rozalejo) de las 9:00 a las 14:00 horas
Código postal: 31002
País: Navarra 🏙️
Dirección de internet: http://www.mcp.es/ 🌏
Información complementaria
Órgano de revisión
Nombre: Tribunal Administrativo de Contratos de Navarra
Ciudad postal: Pamplona
País: España 🇪🇸
Fuente: OJS 2022/S 231-666640 (2022-11-25)
Anuncio de adjudicación de contrato (2023-10-24)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 351 010 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-10-24 📅
Fecha de publicación: 2023-10-27 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 208-655685
Se refiere al anuncio: 2022/S 231-666640
Número del DO-S: 208
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2023-03-18 📅
Nombre: Telefónica Soluciones de Informática y Comunicaciones de España, S.A.
Número de registro nacional: A78053147
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28050
País: España 🇪🇸
Madrid 🏙️
Valor total de la contratación: 251521.92 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
Fuente: OJS 2023/S 208-655685 (2023-10-24)
Objeto
Alcance de la contratación
Valor total de la contratación: 351 010 EUR 💰
Metadatos del anuncio
Tipo de documento: Anuncio de adjudicación de contrato
Procedimiento
Tipo de oferta: No procede
Referencia
Fechas
Fecha de envío: 2023-10-24 📅
Fecha de publicación: 2023-10-27 📅
Identificadores
Número de anuncio: 2023/S 208-655685
Se refiere al anuncio: 2022/S 231-666640
Número del DO-S: 208
Adjudicación del contrato
Fecha de celebración del contrato: 2023-03-18 📅
Nombre: Telefónica Soluciones de Informática y Comunicaciones de España, S.A.
Número de registro nacional: A78053147
Ciudad postal: Madrid
Código postal: 28050
País: España 🇪🇸
Madrid 🏙️
Valor total de la contratación: 251521.92 EUR 💰
Información sobre licitaciones
Número de ofertas recibidas: 2
Fuente: OJS 2023/S 208-655685 (2023-10-24)
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