Servicios de instalación, operación, mantenimiento, soporte técnico, consultoría y suministro de una plataforma para la puesta en marcha y despliegue del proyecto de Canal de Atención al Ciudadano de la Gerencia Regional de Salud de Castilla y León.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2025-01-24.
La contratación se publicó en 2024-12-19.
Anuncio de licitación (2024-12-19) Objeto Alcance de la contratación
Título: Canal del ciudadano
Reference number: 0000-009-1-2025-14844
Breve descripción:
“Servicios de instalación, operación, mantenimiento, soporte técnico, consultoría y suministro de una plataforma para la puesta en marcha y despliegue del...”
Breve descripción
Servicios de instalación, operación, mantenimiento, soporte técnico, consultoría y suministro de una plataforma para la puesta en marcha y despliegue del proyecto de Canal de Atención al Ciudadano de la Gerencia Regional de Salud de Castilla y León.
Ver más
Tipo de contrato: services
Productos/servicios: Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo📦
Valor estimado sin IVA: 6 307 400 EUR 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“Servicios de instalación, operación, mantenimiento, soporte técnico, consultoría y suministro de una plataforma para la puesta en marcha y despliegue del...”
Descripción de la contratación
Servicios de instalación, operación, mantenimiento, soporte técnico, consultoría y suministro de una plataforma para la puesta en marcha y despliegue del proyecto de Canal de Atención al Ciudadano de la Gerencia Regional de Salud de Castilla y León.
Ver más Información sobre catálogos electrónicos
Las ofertas deberán presentarse en forma de catálogos electrónicos o incluir un catálogo electrónico
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): 1 LICENCIAMIENTO Y REUTILIZACIÓN DE COMPONENTES - FM.
Criterio de calidad (ponderación): 22
Criterio de calidad (nombre): 2 ARQUITECTURA - FM.
Criterio de calidad (ponderación): 12
Precio ✅
Precio (ponderación): 9
Criterio de calidad (nombre): 4 RECURSOS ADICIONALES PARA EL CANAL DE VOZ - FM.
Criterio de calidad (ponderación): 4.5
Criterio de calidad (nombre): 5 CONDICIONES DE GARANTIA - FM.
Criterio de calidad (ponderación): 1
Criterio de calidad (nombre): 6 CREACIÓN DE EMPLEO Y COHESIÓN TERRITORIAL - FM.
Criterio de calidad (nombre): 7 CANAL DE COMUNICACIÓN PARA Sº OPERACIÓN, SOPORTE Y MANTENIMIENTO - FM.
Criterio de calidad (nombre): 8 ACUERDOS NIVEL DE SERVICIO - FM.
Criterio de calidad (ponderación): 0.5
Criterio de calidad (nombre): 1 MOTOR DE PROCESOS – JV.
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de calidad (nombre): 10 SERVICIO DE OPERACIÓN, SOPORTE Y MANTENIMIENTO - JV.
Criterio de calidad (nombre): 11 GESTIÓN DEL CONTRATO Y PLAN DE EJECUCIÓN - JV.
Criterio de calidad (nombre): 2 CAPACIDADES DE LA PLATAFORMA PARA FACILITAR EL TRABAJO DE LOS PROFESIONALES QUE CONFORMAN LA RED DE ATENCIÓN AL CIUDADANO - JV.
Criterio de calidad (nombre): 3 PLANES DE GESTIÓN DEL CAMBIO Y DE COMUNICACIÓN - JV.
Criterio de calidad (ponderación): 6.5
Criterio de calidad (nombre): 4 CAPACIDADES DE LA PLATAFORMA PARA FACILITAR SU USO AL CIUDADANO Y APORTARLE VALOR - JV.
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): 5 INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y PROCESAMIENTO DEL LENGUAJE NATURAL - JV.
Criterio de calidad (nombre): 6 RENDIMIENTO Y CAPACIDADES DE GESTIÓN DEL CICLO DE VIDA DE LA PLATAFORMA – JV.
Criterio de calidad (nombre): 7 CANAL DE VOZ Y CONTACT CENTER - JV.
Criterio de calidad (nombre): 8 EXPLOTACIÓN Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN - JV.
Criterio de calidad (ponderación): 3
Criterio de calidad (nombre): 9 PLAN DE CONTINUIDAD - JV.
Criterio de calidad (ponderación): 2
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅ Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2025-01-24 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2025-01-31 09:30:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Servicio de Contratación
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 4
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Capacidad de obrar” Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Cifra anual de negocio” Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Otros”
Información complementaria Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2024/S 248-785329 (2024-12-19)