Contratación por lotes de la contratación del suministro e implantación de chatbots municipales, herramientas para la mejora de la accesibilidad de las webs municipales y módulo de transparencia financiera. Proyecto enmarcado dentro del Programa Impulsatic en el marco del “Plan de recuperación, transformación y resiliencia- financiado por la Unión Europea - Next Generation EU".
Anuncio de licitación (2024-02-28) Objeto Alcance de la contratación
Título: Contratación por lotes de la contratación del suministro e implantación de chatbots municipales, herramientas para la mejora de la accesibilidad de las webs municipales y módulo de transparencia financiera. Proyecto enmarcado dentro del Programa Impulsatic en el marco del “Plan de recuperación, transformación y resiliencia- financiado por la Unión Europea - Next Generation EU".
Número de referencia: 2024/CON_02/000010
Breve descripción:
“El objeto del contrato se especifica en el pliego de prescripciones técnicas (PPT) de esta licitación, con CSV: IV7WESB6JR7I5TXC4I6T6XRAAY”
Tipo de contrato: Suministros
Productos/servicios: Paquetes de software y sistemas de información📦
Valor estimado sin IVA: 661322.32 EUR 💰
Información sobre los lotes
Este contrato se divide en lotes ✅
Número máximo de lotes que pueden adjudicarse a un licitador: 3
Las ofertas podrán presentarse por un número máximo de lotes: 3
1️⃣
Descripción de la contratación:
“El objetivo es contratar una herramienta cloud que proporcione una serie de servicios y herramientas de accesibilidad y usabilidad sobre una determinada web...”
Descripción de la contratación
El objetivo es contratar una herramienta cloud que proporcione una serie de servicios y herramientas de accesibilidad y usabilidad sobre una determinada web (mínimo sobre el portal web principal del ayuntamiento), así este servicio se implementará cómo una capa adicional (en modo SaaS: Software las la Service) que, sin tener que modificar la página web y sin necesidad de instalar ningún software en los equipos usuarios, interprete la información generada por la propia web del ayuntamiento y sobre esa información incorpore de manera automática una serie de herramientas que permitan mejorar la accesibilidad (tanto en el cumplimiento de las recomendaciones W3C como el propio Real Decreto 1112/2018) y proporcionar una serie de ayudas técnicas para que los ciudadanos puedan navegar por la web sin dificultades, de manera adaptada a sus necesidades y preferencias.
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Lugar de ejecución: Lugo🏙️ Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): 1. Oferta económica . . 2. AMPLIACIÓN DE WEBS/LICENCIAS A INCORPORAR EN EL PROYECTO.
Criterio de calidad (ponderación): 35
Criterio de calidad (nombre): 3. Reducción del tiempo de ejecución.
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): 4. AMPLIACIÓN TIEMPO DE SOPORTE Y GARANTÍA.
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): 1. PLAN DE PROYECTO.
Criterio de calidad (nombre): 2. SOLUCIÓN PROPUESTA.
Criterio de calidad (nombre): 3. PLAN DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO.
Criterio de calidad (nombre): 4. PLAN DE FORMACIÓN.
Título
Número de identificación del lote: LOT-0001
2️⃣
Descripción de la contratación:
“Lo que se pretende con esta actuación es integrar, en la web municipal de los ayuntamientos adheridos que solicitaron dicha actuación (ver Anexo I, los que...”
Descripción de la contratación
Lo que se pretende con esta actuación es integrar, en la web municipal de los ayuntamientos adheridos que solicitaron dicha actuación (ver Anexo I, los que han marcado Lote 2), un chatbot personalizado para cada ayuntamiento que permita a los ciudadanos interactuar con él desde la web municipal y resolver sus principales dudas en cuanto a horarios, trámites, plazos, y/u otras cuestiones que se recogen en las diferentes webs municipales del ayuntamiento. De esta forma se establecerá un sistema automatizado y desatendido que estará disponible 24 horas al día y los 7 días de la semana para atender las principales dudas y consultas de los ciudadanos, informando de plazos, de formas y medios de tramitación, de horarios y redirigiendo la parte de la web donde se puede consultar más información.
Se trata de desarrollar un asistente virtual para la mejora de la atención al ciudadano, dirigidos en particular a la orientación y tutela de ciudadanos y empresas en los casos de uso de mayor impacto. De hecho, esta es una de las tipologías de proyecto y de actuación que la propia Guía de Requisitos que se desarrolló para dar respuestas las actuaciones de la Orden TENER/836/2022 que se propone como subvencionable dentro de la Línea 1.
El chatbot actuará como un asistente o guía virtual que oriente al ciudadano en todos los trámites y servicios que ofrece el ayuntamiento, estando disponible las 24 horas del día, y solventando aquellas dudas o preguntas más habituales, de tal forma que simplifique y reduzca la carga de consultas telefónicas o presenciales que recibe el ayuntamiento, actuando como un primer nivel de soporte y atención que resuelva las cuestiones más básicas y comunes y dejando para los trabajadores del ayuntamiento aquellas más complejas o poco corrientes que no es capaz de resolver. De esta forma se pretende por un lado ofrecer un servicio más rápido y sin esperas a los ciudadanos pero también descargar trabajo que actualmente realizan los trabajadores del ayuntamiento.
El chatbot debe ofrecerse como un servicio SaaS (Software as a Service), y se enlazará desde la web municipal y la sede electrónica del ayuntamiento (bien con un simple enlace o introduciendo algún tipo de script dentro de la propia página).
Ver más Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): 1. Oferta económica . . 2. AMPLIACIÓN DE NÚMERO DE CHATBOTS A INCORPORAR EN EL PROYECTO..
Título
Número de identificación del lote: LOT-0002
3️⃣
Descripción de la contratación:
“La Ley 19/2013, de 9 de diciembre , de transparencia, acceso a la información pública y bueno gobierno, establece en su capítulo II el principio de...”
Descripción de la contratación
La Ley 19/2013, de 9 de diciembre , de transparencia, acceso a la información pública y bueno gobierno, establece en su capítulo II el principio de publicidad activa que obliga a las administraciones públicas publicar, de forma periódica y actualizada, la información cuyo conocimiento sea relevante para garantizar la transparencia de su actividad relacionada con el funcionamiento y control de la actuación pública. Esta publicación debe realizarse siguiendo los principios técnicos marcados en el artículo 11 de la citada Ley:
la) Accesibilidad: se proporcionará información estructurada sobre los documentos y recursos de información con vistas a facilitar la identificación y búsqueda de la información.
b) Interoperabilidad: la información publicada será conforme el Esquema Nacional de Interoperabilidad, aprobado por el Real Decreto 4/2010, de 8 enero, así como a las normas técnicas de interoperabilidad.
c) Reutilización: se fomentará que la información sea publicada en formatos que permita su reutilización, de acuerdo con el previsto en la Ley 37/2007, de 16 de noviembre , sobre reutilización de la información del sector público y en su normativa de desarrollo.
En base a estos criterios y tomando de guía los indicadores ITA publicados por Transparency Internacional España, se revisará cada uno de los portales de transparencia de los ayuntamientos que solicitaron esta actuación (los que figuran en el Anexo I en el lote 3), la empresa adjudicataria de este lote deberá hacer una revisión en profundidad de cada portal de transparencia analizando la situación actual y proponiendo mejoras concretas que pueden ir desde una restructuración de la información publicada hasta la actualización o incorporación de nueva información, de tal manera que la información publica sea no solo veraz, sino que esté actualizada y que sea fácilmente comprensible para su consulta pública, cumpliendo con los principios de accesibilidad, datos abiertos, reutilización e interoperabilidad.
Ver más Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): 1. Oferta económica . . 2. AMPLIACIÓN DE NÚMERO DE LICENCIAS.
Título
Número de identificación del lote: LOT-0003
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Procedimiento acelerado:
“Justificación recogida en documento memoria justificativa del contrato con CSV: IV7WESB7JX45LVE7QNWTJYYUAI” Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2024-03-14 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2024-03-15 09:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Telemático
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Capacidad de obrar”
Lista y breve descripción de las afecciones:
“No prohibición para contratar”
Lista y breve descripción de las afecciones:
“No estar incurso en incompatibilidades”
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social”
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Cumplimiento con las obligaciones tributarias” Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Otros” Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Otros” Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Ver pliego de cláusulas administrativas particulares..”
Información complementaria Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2024/S 043-124195 (2024-02-28)