Contratación por lotes de la contratación del suministro e implantación de chatbots municipales, herramientas para la mejora de la accesibilidad de las webs municipales y módulo de transparencia financiera. Proyecto enmarcado dentro del Programa Impulsatic en el marco del “Plan de recuperación, transformación y resiliencia- financiado por la Unión Europea - Next Generation EU".

Junta de Gobierno de la Diputación Provincial de Lugo

El objeto del contrato se especifica en el pliego de prescripciones técnicas (PPT) de esta licitación, con CSV: IV7WESB6JR7I5TXC4I6T6XRAAY

Plazo

El plazo para la recepción de ofertas era de 2024-03-14. La contratación se publicó en 2024-02-28.

¿A quién?

• Junta de Gobierno de la Diputación Provincial de Lugo

¿Cómo?

• Paquetes de software y sistemas de información

¿dónde?

• Galicia › Lugo

Historial de adquisiciones

Fecha	Documento
2024-02-28	Anuncio de licitación

Anuncio de licitación (2024-02-28)
Objeto
Alcance de la contratación
Título: Contratación por lotes de la contratación del suministro e implantación de chatbots municipales, herramientas para la mejora de la accesibilidad de las webs municipales y módulo de transparencia financiera. Proyecto enmarcado dentro del Programa Impulsatic en el marco del “Plan de recuperación, transformación y resiliencia- financiado por la Unión Europea - Next Generation EU".
Número de referencia: 2024/CON_02/000010
Breve descripción:

El objeto del contrato se especifica en el pliego de prescripciones técnicas (PPT) de esta licitación, con CSV: IV7WESB6JR7I5TXC4I6T6XRAAY

Tipo de contrato: Suministros
Productos/servicios: Paquetes de software y sistemas de información 📦
Valor estimado sin IVA: 661322.32 EUR 💰
Información sobre los lotes
Este contrato se divide en lotes ✅
Número máximo de lotes que pueden adjudicarse a un licitador: 3
Las ofertas podrán presentarse por un número máximo de lotes: 3

1️⃣
Identificador interno: 1
Título: Lote 1. Accesibilidad: Herramientas de accesibilidad sobre la web municipal
Valor estimado sin IVA: 91735.54 EUR 💰
Descripción de la contratación:

El objetivo es contratar una herramienta cloud que proporcione una serie de servicios y herramientas de accesibilidad y usabilidad sobre una determinada web (mínimo sobre el portal web principal del ayuntamiento), así este servicio se implementará cómo una capa adicional (en modo SaaS: Software las la Service) que, sin tener que modificar la página web y sin necesidad de instalar ningún software en los equipos usuarios, interprete la información generada por la propia web del ayuntamiento y sobre esa información incorpore de manera automática una serie de herramientas que permitan mejorar la accesibilidad (tanto en el cumplimiento de las recomendaciones W3C como el propio Real Decreto 1112/2018) y proporcionar una serie de ayudas técnicas para que los ciudadanos puedan navegar por la web sin dificultades, de manera adaptada a sus necesidades y preferencias.

País: España 🇪🇸
Lugar de ejecución: Lugo 🏙️
Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): 1. Oferta económica . . 2. AMPLIACIÓN DE WEBS/LICENCIAS A INCORPORAR EN EL PROYECTO.
Criterio de calidad (ponderación): 35
Criterio de calidad (nombre): 3. Reducción del tiempo de ejecución.
Criterio de calidad (ponderación): 5
Criterio de calidad (nombre): 4. AMPLIACIÓN TIEMPO DE SOPORTE Y GARANTÍA.
Criterio de calidad (ponderación): 15
Criterio de calidad (nombre): 1. PLAN DE PROYECTO.
2. SOLUCIÓN PROPUESTA.
3. PLAN DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO.
4. PLAN DE FORMACIÓN.
Título
Número de identificación del lote: LOT-0001

2️⃣
Identificador interno: 2
Título: Lote 2. Accesibilidad: Chatbot integrado en la web del ayuntamiento.
Valor estimado sin IVA: 436363.64 EUR 💰
Descripción de la contratación:

Lo que se pretende con esta actuación es integrar, en la web municipal de los ayuntamientos adheridos que solicitaron dicha actuación (ver Anexo I, los que han marcado Lote 2), un chatbot personalizado para cada ayuntamiento que permita a los ciudadanos interactuar con él desde la web municipal y resolver sus principales dudas en cuanto a horarios, trámites, plazos, y/u otras cuestiones que se recogen en las diferentes webs municipales del ayuntamiento. De esta forma se establecerá un sistema automatizado y desatendido que estará disponible 24 horas al día y los 7 días de la semana para atender las principales dudas y consultas de los ciudadanos, informando de plazos, de formas y medios de tramitación, de horarios y redirigiendo la parte de la web donde se puede consultar más información. Se trata de desarrollar un asistente virtual para la mejora de la atención al ciudadano, dirigidos en particular a la orientación y tutela de ciudadanos y empresas en los casos de uso de mayor impacto. De hecho, esta es una de las tipologías de proyecto y de actuación que la propia Guía de Requisitos que se desarrolló para dar respuestas las actuaciones de la Orden TENER/836/2022 que se propone como subvencionable dentro de la Línea 1. El chatbot actuará como un asistente o guía virtual que oriente al ciudadano en todos los trámites y servicios que ofrece el ayuntamiento, estando disponible las 24 horas del día, y solventando aquellas dudas o preguntas más habituales, de tal forma que simplifique y reduzca la carga de consultas telefónicas o presenciales que recibe el ayuntamiento, actuando como un primer nivel de soporte y atención que resuelva las cuestiones más básicas y comunes y dejando para los trabajadores del ayuntamiento aquellas más complejas o poco corrientes que no es capaz de resolver. De esta forma se pretende por un lado ofrecer un servicio más rápido y sin esperas a los ciudadanos pero también descargar trabajo que actualmente realizan los trabajadores del ayuntamiento. El chatbot debe ofrecerse como un servicio SaaS (Software as a Service), y se enlazará desde la web municipal y la sede electrónica del ayuntamiento (bien con un simple enlace o introduciendo algún tipo de script dentro de la propia página).

Descripción de la contratación

Lo que se pretende con esta actuación es integrar, en la web municipal de los ayuntamientos adheridos que solicitaron dicha actuación (ver Anexo I, los que han marcado Lote 2), un chatbot personalizado para cada ayuntamiento que permita a los ciudadanos interactuar con él desde la web municipal y resolver sus principales dudas en cuanto a horarios, trámites, plazos, y/u otras cuestiones que se recogen en las diferentes webs municipales del ayuntamiento. De esta forma se establecerá un sistema automatizado y desatendido que estará disponible 24 horas al día y los 7 días de la semana para atender las principales dudas y consultas de los ciudadanos, informando de plazos, de formas y medios de tramitación, de horarios y redirigiendo la parte de la web donde se puede consultar más información.
Se trata de desarrollar un asistente virtual para la mejora de la atención al ciudadano, dirigidos en particular a la orientación y tutela de ciudadanos y empresas en los casos de uso de mayor impacto. De hecho, esta es una de las tipologías de proyecto y de actuación que la propia Guía de Requisitos que se desarrolló para dar respuestas las actuaciones de la Orden TENER/836/2022 que se propone como subvencionable dentro de la Línea 1.
El chatbot actuará como un asistente o guía virtual que oriente al ciudadano en todos los trámites y servicios que ofrece el ayuntamiento, estando disponible las 24 horas del día, y solventando aquellas dudas o preguntas más habituales, de tal forma que simplifique y reduzca la carga de consultas telefónicas o presenciales que recibe el ayuntamiento, actuando como un primer nivel de soporte y atención que resuelva las cuestiones más básicas y comunes y dejando para los trabajadores del ayuntamiento aquellas más complejas o poco corrientes que no es capaz de resolver. De esta forma se pretende por un lado ofrecer un servicio más rápido y sin esperas a los ciudadanos pero también descargar trabajo que actualmente realizan los trabajadores del ayuntamiento.
El chatbot debe ofrecerse como un servicio SaaS (Software as a Service), y se enlazará desde la web municipal y la sede electrónica del ayuntamiento (bien con un simple enlace o introduciendo algún tipo de script dentro de la propia página).

Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): 1. Oferta económica . . 2. AMPLIACIÓN DE NÚMERO DE CHATBOTS A INCORPORAR EN EL PROYECTO..
Título
Número de identificación del lote: LOT-0002

3️⃣
Identificador interno: 3
Título: Lote 3. Transparencia: Módulo de transparencia financiera.
Valor estimado sin IVA: 133223.14 EUR 💰
Descripción de la contratación:

La Ley 19/2013, de 9 de diciembre , de transparencia, acceso a la información pública y bueno gobierno, establece en su capítulo II el principio de publicidad activa que obliga a las administraciones públicas publicar, de forma periódica y actualizada, la información cuyo conocimiento sea relevante para garantizar la transparencia de su actividad relacionada con el funcionamiento y control de la actuación pública. Esta publicación debe realizarse siguiendo los principios técnicos marcados en el artículo 11 de la citada Ley: la) Accesibilidad: se proporcionará información estructurada sobre los documentos y recursos de información con vistas a facilitar la identificación y búsqueda de la información. b) Interoperabilidad: la información publicada será conforme el Esquema Nacional de Interoperabilidad, aprobado por el Real Decreto 4/2010, de 8 enero, así como a las normas técnicas de interoperabilidad. c) Reutilización: se fomentará que la información sea publicada en formatos que permita su reutilización, de acuerdo con el previsto en la Ley 37/2007, de 16 de noviembre , sobre reutilización de la información del sector público y en su normativa de desarrollo. En base a estos criterios y tomando de guía los indicadores ITA publicados por Transparency Internacional España, se revisará cada uno de los portales de transparencia de los ayuntamientos que solicitaron esta actuación (los que figuran en el Anexo I en el lote 3), la empresa adjudicataria de este lote deberá hacer una revisión en profundidad de cada portal de transparencia analizando la situación actual y proponiendo mejoras concretas que pueden ir desde una restructuración de la información publicada hasta la actualización o incorporación de nueva información, de tal manera que la información publica sea no solo veraz, sino que esté actualizada y que sea fácilmente comprensible para su consulta pública, cumpliendo con los principios de accesibilidad, datos abiertos, reutilización e interoperabilidad.

Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): 1. Oferta económica . . 2. AMPLIACIÓN DE NÚMERO DE LICENCIAS.
Título
Número de identificación del lote: LOT-0003

Procedimiento
Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅
Base jurídica: Directiva 2014/24/UE
Procedimiento acelerado:

Justificación recogida en documento memoria justificativa del contrato con CSV: IV7WESB7JX45LVE7QNWTJYYUAI

Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2024-03-14 23:59:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2024-03-15 09:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Telemático
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Condiciones de la licitación
Fecha de apertura: 2024-03-15 09:00:00 📅
Lugar: Telemático
Facturación electrónica: Obligatoria
Se utilizará el pago electrónico ✅
Criterios de adjudicación
Tipo de ponderación: Ponderación (puntos, exacto)
Condiciones de la licitación
El contrato contiene condiciones de ejecución ✅

Información jurídica, económica, financiera y técnica
Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:

Capacidad de obrar

No prohibición para contratar

No estar incurso en incompatibilidades

Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social

Cumplimiento con las obligaciones tributarias

Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección: Otros
Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato: Ver pliego de cláusulas administrativas particulares..
Condiciones de participación
Motivo de exclusión: Insolvencia
Descripción de los motivos de exclusión: Ver pliego de cláusulas administrativas.

Autoridad contratante
Nombre y dirección
Nombre: Junta de Gobierno de la Diputación Provincial de Lugo
Número de registro nacional: 30798010123561
Dirección postal: San Marcos, 8
Código postal: 27001
Ciudad postal: Lugo
Región: Lugo 🏙️
País: España 🇪🇸
Punto de contacto: Junta de Gobierno de la Diputación Provincial de Lugo
Correo electrónico: contratacion@deputacionlugo.org 📧
Teléfono: 982260095 📞
URL: http://www.deputacionlugo.gal 🌏
Dirección del perfil de comprador: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=CRuzMKhPHHoQK2TEfXGy%2BA%3D%3D 🌏
Tipo de poder adjudicador
Autoridad regional o local
Actividad principal
Servicios públicos generales
Comunicación
URL de los documentos: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=tA09Swp1Sea7JOCXkOhcDg%3D%3D 🌏
Idioma del documento de licitación: español 🗣️
Presentación electrónica: Obligatoria

Información complementaria
Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Fuente: OJS 2024/S 043-124195 (2024-02-28)

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