La contratación de un servicio de apoyo TIC a la gestión de los sistemas del entorno educativo, y a la atención remota especializada a los centros educativos.
La Dirección General de Telecomunicaciones y Administración Digital, a través del Servicio de Informática Corporativa (SIC), provee de servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (servicios TIC) a los órganos y organismos de la Administración de la Comunidad de Castilla y León (ACCyL) a través de los departamentos de informática de los centros directivos, proporcionando un servicio de Infraestructuras tecnológicas que abarca el hardware, software, e instalaciones necesarias para ofrecer todos los servicios requeridos. El año 2020 comenzó la integración de los centros docentes públicos que imparten enseñanzas no universitarias en la Comunidad en la Red de Escuelas Conectadas, con el consiguiente despliegue de redes, equipamientos, etc. Ello hizo necesario la contratación de un servicio de atención TIC dedicado en exclusiva a los centros educativos, encargado de atender solicitudes y de resolver incidencias tanto en modalidad presencial como remota. Dicho servicio consta de un total de 35 técnicos, 3 de los cuales están dedicados a la gestión de los sistemas informáticos (entornos, servidores, etc.) sobre los que se ejecutan las aplicaciones que se utilizan en el entorno educativo mencionado, y a la asistencia remota especializada. El servicio atiende más de 24.000 solicitudes anuales, por lo que se ha vuelto imprescindible para proporcionar una atención de calidad. El servicio contratado termina su ejecución en el primer trimestre del año 2024, por lo que es necesario renovarlo. Debido al crecimiento experimentado en el volumen y criticidad de las aplicaciones, se ha visto la necesidad de incrementar el número de técnicos dedicados a la gestión de los sistemas y a la atención remota especializada. A mayores, es necesario poder realizar ciertas actuaciones de mantenimiento de los sistemas fuera del horario habitual, y en fines de semana o festivos. El Servicio de Informática Corporativa carece de suficiente personal propio para atender las necesidades expuestas, por lo que sigue siendo necesaria su contratación a través de una asistencia técnica.
Plazo
El plazo para la recepción de ofertas era de 2024-02-05.
La contratación se publicó en 2024-01-03.
Anuncio de licitación (2024-01-03) Objeto Alcance de la contratación
Título: La contratación de un servicio de apoyo TIC a la gestión de los sistemas del entorno educativo, y a la atención remota especializada a los centros educativos.
Número de referencia: A2024/000234
Breve descripción:
“La Dirección General de Telecomunicaciones y Administración Digital, a través del Servicio de Informática Corporativa (SIC), provee de servicios de...”
Breve descripción
La Dirección General de Telecomunicaciones y Administración Digital, a través del Servicio de Informática Corporativa (SIC), provee de servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (servicios TIC) a los órganos y organismos de la Administración de la Comunidad de Castilla y León (ACCyL) a través de los departamentos de informática de los centros directivos, proporcionando un servicio de Infraestructuras tecnológicas que abarca el hardware, software, e instalaciones necesarias para ofrecer todos los servicios requeridos.
El año 2020 comenzó la integración de los centros docentes públicos que imparten enseñanzas no universitarias en la Comunidad en la Red de Escuelas Conectadas, con el consiguiente despliegue de redes, equipamientos, etc. Ello hizo necesario la contratación de un servicio de atención TIC dedicado en exclusiva a los centros educativos, encargado de atender solicitudes y de resolver incidencias tanto en modalidad presencial como remota. Dicho servicio consta de un total de 35 técnicos, 3 de los cuales están dedicados a la gestión de los sistemas informáticos (entornos, servidores, etc.) sobre los que se ejecutan las aplicaciones que se utilizan en el entorno educativo mencionado, y a la asistencia remota especializada. El servicio atiende más de 24.000 solicitudes anuales, por lo que se ha vuelto imprescindible para proporcionar una atención de calidad.
El servicio contratado termina su ejecución en el primer trimestre del año 2024, por lo que es necesario renovarlo. Debido al crecimiento experimentado en el volumen y criticidad de las aplicaciones, se ha visto la necesidad de incrementar el número de técnicos dedicados a la gestión de los sistemas y a la atención remota especializada. A mayores, es necesario poder realizar ciertas actuaciones de mantenimiento de los sistemas fuera del horario habitual, y en fines de semana o festivos.
El Servicio de Informática Corporativa carece de suficiente personal propio para atender las necesidades expuestas, por lo que sigue siendo necesaria su contratación a través de una asistencia técnica.
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Tipo de contrato: Servicios
Productos/servicios: Servicios de apoyo informático y de consultoría📦
Valor estimado sin IVA: 772 200 EUR 💰
Descripción
Descripción de la contratación:
“La Dirección General de Telecomunicaciones y Administración Digital, a través del Servicio de Informática Corporativa (SIC), provee de servicios de...”
Descripción de la contratación
La Dirección General de Telecomunicaciones y Administración Digital, a través del Servicio de Informática Corporativa (SIC), provee de servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (servicios TIC) a los órganos y organismos de la Administración de la Comunidad de Castilla y León (ACCyL) a través de los departamentos de informática de los centros directivos, proporcionando un servicio de Infraestructuras tecnológicas que abarca el hardware, software, e instalaciones necesarias para ofrecer todos los servicios requeridos.
El año 2020 comenzó la integración de los centros docentes públicos que imparten enseñanzas no universitarias en la Comunidad en la Red de Escuelas Conectadas, con el consiguiente despliegue de redes, equipamientos, etc. Ello hizo necesario la contratación de un servicio de atención TIC dedicado en exclusiva a los centros educativos, encargado de atender solicitudes y de resolver incidencias tanto en modalidad presencial como remota. Dicho servicio consta de un total de 35 técnicos, 3 de los cuales están dedicados a la gestión de los sistemas informáticos (entornos, servidores, etc.) sobre los que se ejecutan las aplicaciones que se utilizan en el entorno educativo mencionado, y a la asistencia remota especializada. El servicio atiende más de 24.000 solicitudes anuales, por lo que se ha vuelto imprescindible para proporcionar una atención de calidad.
El servicio contratado termina su ejecución en el primer trimestre del año 2024, por lo que es necesario renovarlo. Debido al crecimiento experimentado en el volumen y criticidad de las aplicaciones, se ha visto la necesidad de incrementar el número de técnicos dedicados a la gestión de los sistemas y a la atención remota especializada. A mayores, es necesario poder realizar ciertas actuaciones de mantenimiento de los sistemas fuera del horario habitual, y en fines de semana o festivos.
El Servicio de Informática Corporativa carece de suficiente personal propio para atender las necesidades expuestas, por lo que sigue siendo necesaria su contratación a través de una asistencia técnica.
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Productos/servicios adicionales: Servicios de apoyo informático técnico📦 Criterios de adjudicación
Criterio de calidad (nombre): Ampliación de la bolsa de horas.
Criterio de calidad (ponderación): 3
Criterio de calidad (nombre): Certificaciones de otras tecnologías a contemplar en el contrato.
Criterio de calidad (ponderación): 8
Criterio de calidad (nombre): Certificaciones oficiales de los técnicos de operación de sistemas.
Criterio de calidad (ponderación): 12
Criterio de calidad (nombre): Certificaciones oficiales del técnico de adminsitración de sistemas.
Criterio de calidad (nombre): Certificación ITIL v3.
Criterio de calidad (ponderación): 4
Criterio de calidad (nombre): Experiencia adicional de los técnicos de operación.
Criterio de calidad (ponderación): 6
Criterio de calidad (nombre): Experiencia adicional del técnico de administración en la gestión de sistemas de bases de datos Oracle.
Precio ✅
Precio (ponderación): 55
Título
Número de identificación del lote: LOT-0000
Procedimiento Tipo de procedimiento
Procedimiento abierto ✅ Información administrativa
Plazo de recepción de las ofertas o solicitudes de participación: 2024-02-05 14:00:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas: 2024-02-13 09:30:00 📅
Condiciones de apertura de las ofertas (lugar): Consejería de Movilidad y Transformación Digital
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación: español 🗣️
Plazo mínimo durante el cual el licitador debe mantener la oferta: 2
Información jurídica, económica, financiera y técnica Condiciones de participación
Lista y breve descripción de las afecciones:
“Capacidad de obrar”
Lista y breve descripción de las afecciones:
“No estar incurso en incompatibilidades” Situación económica y financiera
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Cifra anual de negocio” Capacidad técnica y profesional
Lista y breve descripción de los criterios de selección:
“Trabajos realizados” Condiciones del contrato
Condiciones de ejecución del contrato:
“Favorecer la formación en el lugar de trabajo.”
Información complementaria Información sobre flujos de trabajo electrónicos
Se aceptará la facturación electrónica
Se utilizará el pago electrónico
Fuente: OJS 2024/S 003-005456 (2024-01-03)